在2020年初，認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型會成為組織業(yè)務的關鍵部分的并不多，而發(fā)生的冠狀病毒疫情加快了將一切轉(zhuǎn)變?yōu)樯媸侄蔚耐顿Y。
例如，倉儲行業(yè)需要實現(xiàn)自動化，以保持運送貨物的司機和卸貨卡車司機之間的社交距離。為了加快冠狀病毒疫苗的研發(fā)，像武田(Takeda)這樣的公司由于采用機器人流程自動化(RPA)技術，能夠加快藥物開發(fā)和患者試驗的速度，從而以創(chuàng)紀錄的時間交付結(jié)果。
盡管有效的疫苗有望使各國恢復正常狀態(tài)，但這并不意味著組織可以照常營業(yè)。在疫情期間確定的業(yè)務準則并不會隨著疫情的結(jié)束而消亡，因此自動化行業(yè)將會加快發(fā)展。
1.超自動化
Gartner公司在2020年年初宣布，自動化是2020年最主要的戰(zhàn)略技術趨勢，這也是2021年重返排行榜單的唯一趨勢?？傊?，超自動化試圖結(jié)合各種自動化技術來實現(xiàn)真正的端到端自動化解決方案。
更簡單地說，超自動化是圍繞混沌應用結(jié)構(gòu)。組織一直在穩(wěn)定地實現(xiàn)業(yè)務流程的自動化，但是很少有人來查看通過自動化進行的端到端組織變革的整體情況。
超自動化的一個示例是機器人流程自動化(RPA)與人工智能(AI)結(jié)合使用，以基于從分析中得出的投資回報率(ROI)設計更有效的流程。通過應用超自動化，組織的自動化流程實際上會自我磨練，從而實現(xiàn)更強大的流程改進。
自動化流程發(fā)現(xiàn)成為了解團隊工作方式和為自動化推薦新候選人的關鍵部分。超自動化吸引了業(yè)務分析師、最終用戶和主題專家的興趣，使人們能夠與機器協(xié)同工作。
2.自動化架構(gòu)師的崛起
自動化的繁榮已將先前的利基角色推到了最前沿。組織需要行業(yè)專家來解決自動化給企業(yè)帶來的日益復雜的問題。
自動化架構(gòu)師為組織使用自動化建立標準和工具。他們深入研究策略并分析自動化如何影響人員和流程。他們致力于實現(xiàn)現(xiàn)代化，建立商業(yè)案例來說明為什么某些技術應該或者不應該被自動化。他們還分析了自動化對業(yè)務部門的影響，以確定標準化方法。
根據(jù)Gartner公司最近發(fā)布的調(diào)查報告，20%的大型組織計劃在2021年引進自動化架構(gòu)師。到2025年，這一數(shù)字有望快速增長到90%。
3. 機器人流程自動化(RPA)采用量增加
預計2023年全球機器人流程自動化(RPA)服務支出將達到120億美元，高于2019年的50億美元。機器人流程自動化(RPA)越來越多地被用來幫助員工提高工作效率。通過傳統(tǒng)任務實現(xiàn)自動化，組織可以消除人為錯誤，同時提高效率。機器人執(zhí)行重復而平凡的任務可以使工作人員騰出更多精力來解決更具挑戰(zhàn)性的問題。
隨著機器人流程自動化(RPA)日益成為主流，將開始向IT領域之外擴展。精通業(yè)務的首席運營官和首席財務官正在尋求在組織中應用機器人流程自動化(RPA)的變革力量。 Gartner公司預測，到2024年，機器人流程自動化(RPA)采用量的一半將在IT領域之外。
智能流程自動化(IPA)也正在迅速成熟。智能流程自動化(IPA)將機器人流程自動化(RPA)與人工智能(AI)結(jié)合起來，以應用機器學習的力量來重新設計更有效的流程。智能流程自動化(IPA)具有革新組織處理業(yè)務流程方式的潛力。
4.行為互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)將會增長
行為互聯(lián)網(wǎng)(IoB)使用數(shù)據(jù)來影響行為。如今每個人每天都會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，從社交媒體源和智能手機位置跟蹤，到汽車上的遠程信息處理以及通過可穿戴設備進行的健康數(shù)據(jù)監(jiān)控。
行為互聯(lián)網(wǎng)(IoB)將會綜合這些數(shù)據(jù)，為每個人構(gòu)建數(shù)字足跡，以便組織能夠利用。遠程信息技術就是一個很好的例子：用于分析駕駛習慣，它可以跟蹤超速以及魯莽駕駛行為，這表明駕駛員在未來發(fā)生事故的風險很高。利用這些數(shù)據(jù)，保險公司可以選擇不為危險駕駛者承保，而商業(yè)化車隊可以將安全培訓的重點放在高風險駕駛者身上。
在保險方面，駕駛者目前可以選擇這種監(jiān)控方式，并承諾降低費率，但這并不總是可選的。一些保險公司(如Metromile)正直接與汽車生產(chǎn)商合作，在他們的新車中建立跟蹤系統(tǒng)。2021年，行為互聯(lián)網(wǎng)(IoB)將逐漸滲透到各個行業(yè)的更多業(yè)務用例中。
隨著組織致力于在當今瞬息萬變的環(huán)境中變得更精簡和更具競爭力，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的努力將繼續(xù)增長。一旦遠程工作成為新規(guī)范，業(yè)務流程就已經(jīng)成熟。大多數(shù)組織已經(jīng)看到這種新模式可以提高生產(chǎn)率，并且將繼續(xù)改進流程以促進這種模式實施。
如今，很多組織正在關注哪些措施可以有效地改變其業(yè)務。因此將為開展自動化項目提供更多的預算，組織必須了解如何實現(xiàn)自動化。
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