日前，Convergys發(fā)布報告表明，隨著中國持續(xù)的成長和經(jīng)濟發(fā)展，企業(yè)必須提供積極的客戶體驗才能保持競爭優(yōu)勢。這份日前公布的研究表明，人們(80%的受訪者)越來越看重良好的客戶服務(wù)，(60%的受訪者)對它的關(guān)注已經(jīng)超過了價格因素。
據(jù)介紹，在中國，互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體和即時通訊已經(jīng)不再能打動中國消費者的心。Convergys研究表明，60%的消費者傾向于選擇電話人工服務(wù)，該比例超過所有其他的流行渠道（如短信）。為此，Convergys推出的Edify語音交互平臺助力企業(yè)獲得更多客戶的認可。據(jù)悉，此服務(wù)能夠運行語音應(yīng)用程序，讓公司利用語音功能來實現(xiàn)額外的收入增長。解決方案不僅能夠確保連續(xù)的客戶通信，還能利用復(fù)雜的聲音和語音技術(shù)來增加自助服務(wù)自動化功能和客戶服務(wù)體驗。據(jù)介紹，不但利用更加快速、便捷和準(zhǔn)確的交流提高了客戶滿意度，該解決方案還提供系統(tǒng)監(jiān)控和管理工具，幫助降低IT成本。
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