近日，工信部和全國工商聯(lián)高度關注中小企業(yè)因資金情況出現(xiàn)的經(jīng)營困境。調(diào)查顯示，中小企業(yè)特別是小型、微型企業(yè)的狀況，可能比2008年金融危機時更為艱難。以上情況是中小企業(yè)在融資方面出現(xiàn)的問題，其實在通信方面也同樣存在著諸多困境。在企業(yè)信息化進程不斷加快的今天，企業(yè)通信作為基礎應用之于中小企業(yè)，如同血液之于身體，雖非支撐軀體的骨骼，但唯有流動順暢的血液方能保證機體的快速高效運轉(zhuǎn)。

揭開通信迷局

國內(nèi)著名的管理咨詢機構AMT咨詢于日前發(fā)布了我國首份《中小企業(yè)通信需求報告》（下稱報告）。作為中國本土最大的“管理+IT”綜合服務機構，AMT業(yè)務領域涉及管理咨詢、信息化咨詢、服務外包，第一次將中小企業(yè)通信需求狀況進行的系統(tǒng)呈現(xiàn)。據(jù)悉，該報告調(diào)研歷時近半年時間，針對北京、上海、廣州、深圳等四個城市中小企業(yè)的CEO或董事、信息部門主管和一般職員，就企業(yè)內(nèi)部通信需求做了大量調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，涉及制造、金融、教育以及汽車等行業(yè)。

調(diào)查結(jié)果顯示，2010年，我國企業(yè)員工平均每天花費大約1.8分鐘處理垃圾郵件，綜合其他通信不暢的因素（電話會議語音質(zhì)量不清晰、網(wǎng)絡堵塞、信息管理不當?shù)龋?，造成通信不暢的時間大約為10分鐘。按照企業(yè)每天工作時間8小時計算,企業(yè)由于通信不暢浪費的時間是工作時間的2%。我國中小企業(yè)由于觀念落后、垃圾郵件、管理不當?shù)染C合因素致使的溝通不暢，造成每天高達13億元的損失。如此巨額的損失，實在令人擔憂。

263網(wǎng)絡通信總裁蘆兵指出：“中小企業(yè)的通信困局，是綜合因素所致，既有企業(yè)財力、意識等原因，也有在企業(yè)通信的各個系統(tǒng)配置中不合理情況。”

據(jù)統(tǒng)計，2010年我國中小企業(yè)網(wǎng)絡接入率已達到90%，在接入率達到空前高比例的同時，接入水平卻參差不齊。很多企業(yè)雖然接入互聯(lián)網(wǎng)，但對于互聯(lián)網(wǎng)以及現(xiàn)代通信工具能給自己企業(yè)的發(fā)展帶來什么，并未有清醒的認識。

據(jù)統(tǒng)計，我國專業(yè)企業(yè)郵箱的滲透率只有6.6%，相對于歐美市場60%的普及率，明顯過低，大多數(shù)未使用企業(yè)郵箱的中小企業(yè)原因在于對企業(yè)郵箱的重要性認識不夠，有的企業(yè)還徘徊在自建還是外包的邊緣。而AMT報告顯示，中小企業(yè)企業(yè)意識薄弱、通信安全難以保障，資金、人力投入乏力，系統(tǒng)不匹配、不易管理等問題突出，可謂是規(guī)模“小”，負擔“大”。

以企業(yè)郵箱為例，企業(yè)自建郵箱固然可以通過自建資企業(yè)郵箱可以更合理利用企業(yè)內(nèi)部資源，提高辦公效率。軟硬結(jié)合的郵件服務方案，可以有效避免黑客入侵竊取數(shù)據(jù)。但前期的軟硬件投入以及后期的人力維護等產(chǎn)生的成本，會讓中小企業(yè)苦不負重。而且隨著企業(yè)用戶數(shù)量的不斷擴大，以及對本地、異地、海外郵件收發(fā)的不同需求與管理性能需求的日益提升，自建郵箱系統(tǒng)的弊端會不斷顯現(xiàn)。

天津一家外貿(mào)企業(yè)介紹說原來自建的企業(yè)郵箱系統(tǒng)困擾比較多，郵件經(jīng)常遇到容量小、退信、延遲、客戶收不到、丟附件等等情況，失敗率一度達到了10%，嚴重影響到企業(yè)溝通效率和企業(yè)績效。對于企業(yè)來說，日常業(yè)務的溝通受到影響、項目預算翻倍的賬單、以及后續(xù)運營維護成本的不斷投入僅僅是開始。盡管投入如此巨大，自建郵箱仍然難以掩飾自身的掣肘。

采用外包企業(yè)郵箱是不是就能一勞永逸，徹底解決通信的困境呢？申甌通信給出了答案。這家生產(chǎn)通信設備的企業(yè)，由于選擇了普通的外包企業(yè)郵箱系統(tǒng)，經(jīng)常會收到代理商和公司銷售人員的投訴，集中反映郵件收發(fā)穩(wěn)定性和收到垃圾郵件等問題，而且還出現(xiàn)過一次嚴重的安全問題，聯(lián)系該系統(tǒng)的客服，并沒有得到及時有效的解決。另外，郵箱系統(tǒng)后臺管理不方便，額外增加了不少工作量。

另外，電話會議系統(tǒng)選擇不當，也會存在諸如此類的種種問題，如傳統(tǒng)電話會議，首先表現(xiàn)流程繁瑣，不但需要提前申請預約電話會議，而且需要購置寶利通等硬件設備，加之電話費用偏高，同樣讓中小企業(yè)難以承受。

此外，長期以來，資源外置一直被大型企業(yè)所詬病，但現(xiàn)在，隨著我國中小企業(yè)總數(shù)超過4000萬，合理的資源外包正成為體現(xiàn)企業(yè)智慧的關鍵所在。借用外部資源實現(xiàn)成本最小化，成為企業(yè)在競爭日益劇烈的市場環(huán)境下謀取優(yōu)勢的重要手段。

業(yè)內(nèi)人士認為，中小企業(yè)通信在安全穩(wěn)定、總成本、效率、便捷性等多方面都將是需求趨勢所在。選擇外包服務可以很好地解決這些問題，但是選擇專業(yè)的外包服務商將是重中之重。

解開通信枷鎖

AMT咨詢報告顯示，隨著電子商務的普及和深入，中小企業(yè)對通信工具的需求更加迫切。而企業(yè)員工在外有通信需求時，選擇使用電話或視頻會議的比例占57%，電子郵箱與即時通信各占19%和17%，僅有7%的人選擇返回公司決定。

在對通信工具的需求調(diào)查中，企業(yè)決策層更關心通信的效率及信息安全性；企業(yè)IT部門主管更注重通訊工具的安全、穩(wěn)定性以及服務商的品牌實力；而企業(yè)一般員工則希望通信工具能提高工作效率、更安全、功能更多?？傊?，能提高工作效率、安全穩(wěn)定、功能豐富、專業(yè)品牌的通信工具，更為中小企業(yè)所看重。

事實正是如此，上述天津外貿(mào)企業(yè)需要安全穩(wěn)定的專業(yè)郵箱，順暢的海外收發(fā)，以及大空間、大附件等增值功能。申甌通信在系統(tǒng)安全穩(wěn)定的基礎上，需要更強大的管理后臺和更及時的售后服務。而銀河證券則需要只能收不能發(fā)不能刪除的定制化郵件，來保證信息的永久保存和不外泄。所以，每個通信企業(yè)的需求都是具體的、迫切的、不斷增長的。

263總裁蘆兵表示：“中小企業(yè)的通信需求主要表現(xiàn)在兩個方面，一是低成本；二是高效率。中小企業(yè)的企業(yè)信息化應用系統(tǒng)有待升級，通信服務商應積極研發(fā)專業(yè)的企業(yè)通信解決方案，全面解決中小企業(yè)的通信問題。”構建出符合企業(yè)需求的產(chǎn)品與服務是服務商最大的競爭力體現(xiàn)。

過去三十年，中國積累了全球數(shù)量最多的產(chǎn)業(yè)資源，規(guī)模制造的管理能力，但在信息化管理、高效溝通的模式創(chuàng)新方面缺少沉淀。如何順應企業(yè)的信息化需求，提供相應的解決之道，是越來越多的服務商思考的問題。

針對中小企業(yè)通信需求，很多服務商已經(jīng)行動起來。據(jù)了解，國內(nèi)企業(yè)通信服務專家263網(wǎng)絡通信，在十余年的探索中，不斷創(chuàng)新，致力于為中小企業(yè)提供專業(yè)的通信服務。企業(yè)數(shù)據(jù)通信方面，為保障通信的安全穩(wěn)定，263不但建有專業(yè)的電信級機房，而且配備國家級反垃圾郵件專利技術以及世界級反病毒軟件。為保障海外通信的暢通，在海外各地設置服務器集群。并且根據(jù)企業(yè)信息管理的需求，最新推出263 G+企業(yè)郵箱，增添了多域管理、多域綁定、日志統(tǒng)計、1G大附件、IMAP功能等增值功能。

而在企業(yè)語音通信方面，263便利會議已經(jīng)完全滿足中小企業(yè)隨時隨地開電話會議的需求。該電話會議系統(tǒng)采用PSTN電信通信網(wǎng)絡，保障通話安全、音質(zhì)清晰度。在操作的便捷性上業(yè)大大強于傳統(tǒng)的電話會議，不需要預約、直接座機或網(wǎng)頁發(fā)起，呼入呼出隨意調(diào)整，企業(yè)準備電話會議的流程大大簡便。

業(yè)內(nèi)人士指出，互聯(lián)網(wǎng)讓通信發(fā)生了巨大的改變，文字、數(shù)據(jù)、語音、圖像等傳遞方式讓通信本身變得更有質(zhì)感。但以這些傳遞方式為代表的企業(yè)通信系統(tǒng)與企業(yè)協(xié)同辦公系統(tǒng)，如果“各自為政”，對企業(yè)的溝通和工作效率同樣構成威脅。一種融合各種應用的“輕模式”辦公解決方案勢必更受企業(yè)歡迎。

呼喚“輕模式”通信系統(tǒng)

面對中小企業(yè)通信困境，蘆兵表示，徹底解決中小企業(yè)通信問題，絕非一朝一夕，需要多方面努力，政府鼓勵政策、企業(yè)自身意識提高以及服務商提供針對性的解決方案。對中小企業(yè)來說，受制于自身特殊性，絕大多數(shù)企業(yè)都無法像大型企業(yè)一樣，提出明確、清晰的信息化需求與演進戰(zhàn)略，歸根結(jié)底是缺乏長期的信息化經(jīng)驗支持。即便部分企業(yè)了解需求，也受限于預算、技術門檻等諸多條件，很難從市場上找到適用自身的產(chǎn)品。

蘆兵指出，為中小企業(yè)提供量身定制的綜合通信系統(tǒng)平臺支持，更符合其對“輕”的需求，將是市場的主流方向。更需要輕成本（降低采購成本）、輕設備（無需硬件設備）、輕管理（不需要專人管理）以及輕支持（服務商24小時全天候支持）的企業(yè)通信系統(tǒng)。

這種“輕模式”的企業(yè)通信系統(tǒng)集結(jié)企業(yè)郵箱、超大附件、短信群發(fā)、電話會議、在線視頻、網(wǎng)絡傳真、企業(yè)即時通信等多種通信形式，并提供企業(yè)日常管理軟件接入服務，形成融合通信平臺。有效規(guī)避企業(yè)辦公軟件之間不兼容，有效整合企業(yè)內(nèi)部資源，提升企業(yè)的管理水平和工作效率。

隨著企業(yè)信息化不斷深入，融合通信必然成為解決上述企業(yè)信息化建設的問題的有效手段之一。但是，在中小企業(yè)引入融合通信、利用融合通信提高企業(yè)辦公效率的過程中，也需要認真考慮，自身對于融合通信的認識是否清楚，定位是否準確，能力是否具備、自身有哪些固有的優(yōu)勢和資源，在企業(yè)內(nèi)部合作過程中能夠整合什么樣的資源，需要何種業(yè)務模式……等等，這些問題都將直接影響到企業(yè)應用企業(yè)通信的成敗。