近日，工信部和全國(guó)工商聯(lián)高度關(guān)注中小企業(yè)因資金情況出現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)困境。調(diào)查顯示，中小企業(yè)特別是小型、微型企業(yè)的狀況，可能比2008年金融危機(jī)時(shí)更為艱難。以上情況是中小企業(yè)在融資方面出現(xiàn)的問題，其實(shí)在通信方面也同樣存在著諸多困境。在企業(yè)信息化進(jìn)程不斷加快的今天，企業(yè)通信作為基礎(chǔ)應(yīng)用之于中小企業(yè)，如同血液之于身體，雖非支撐軀體的骨骼，但唯有流動(dòng)順暢的血液方能保證機(jī)體的快速高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

揭開通信迷局

國(guó)內(nèi)著名的管理咨詢機(jī)構(gòu)AMT咨詢于日前發(fā)布了我國(guó)首份《中小企業(yè)通信需求報(bào)告》(下稱報(bào)告)。作為中國(guó)本土最大的“管理+IT”綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)，AMT業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及管理咨詢、信息化咨詢、服務(wù)外包，第一次將中小企業(yè)通信需求狀況進(jìn)行的系統(tǒng)呈現(xiàn)。據(jù)悉，該報(bào)告調(diào)研歷時(shí)近半年時(shí)間，針對(duì)北京、上海、廣州、深圳等四個(gè)城市中小企業(yè)的CEO或董事、信息部門主管和一般職員，就企業(yè)內(nèi)部通信需求做了大量調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，涉及制造、金融、教育以及汽車等行業(yè)。

調(diào)查結(jié)果顯示，2010年，我國(guó)企業(yè)員工平均每天花費(fèi)大約1.8分鐘處理垃圾郵件，綜合其他通信不暢的因素(電話會(huì)議語音質(zhì)量不清晰、網(wǎng)絡(luò)堵塞、信息管理不當(dāng)?shù)?，造成通信不暢的時(shí)間大約為10分鐘。按照企業(yè)每天工作時(shí)間8小時(shí)計(jì)算,企業(yè)由于通信不暢浪費(fèi)的時(shí)間是工作時(shí)間的2%。我國(guó)中小企業(yè)由于觀念落后、垃圾郵件、管理不當(dāng)?shù)染C合因素致使的溝通不暢，造成每天高達(dá)13億元的損失。如此巨額的損失，實(shí)在令人擔(dān)憂。

263網(wǎng)絡(luò)通信總裁蘆兵指出：“中小企業(yè)的通信困局，是綜合因素所致，既有企業(yè)財(cái)力、意識(shí)等原因，也有在企業(yè)通信的各個(gè)系統(tǒng)配置中不合理情況。”

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)接入率已達(dá)到90%，在接入率達(dá)到空前高比例的同時(shí)，接入水平卻參差不齊。很多企業(yè)雖然接入互聯(lián)網(wǎng)，但對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)以及現(xiàn)代通信工具能給自己企業(yè)的發(fā)展帶來什么，并未有清醒的認(rèn)識(shí)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)專業(yè)企業(yè)郵箱的滲透率只有6.6%，相對(duì)于歐美市場(chǎng)60%的普及率，明顯過低，大多數(shù)未使用企業(yè)郵箱的中小企業(yè)原因在于對(duì)企業(yè)郵箱的重要性認(rèn)識(shí)不夠，有的企業(yè)還徘徊在自建還是外包的邊緣。而AMT報(bào)告顯示，中小企業(yè)企業(yè)意識(shí)薄弱、通信安全難以保障，資金、人力投入乏力，系統(tǒng)不匹配、不易管理等問題突出，可謂是規(guī)模“小”，負(fù)擔(dān)“大”。

以企業(yè)郵箱為例，企業(yè)自建郵箱固然可以通過自建資企業(yè)郵箱可以更合理利用企業(yè)內(nèi)部資源，提高辦公效率。軟硬結(jié)合的郵件服務(wù)方案，可以有效避免黑客入侵竊取數(shù)據(jù)。但前期的軟硬件投入以及后期的人力維護(hù)等產(chǎn)生的成本，會(huì)讓中小企業(yè)苦不負(fù)重。而且隨著企業(yè)用戶數(shù)量的不斷擴(kuò)大，以及對(duì)本地、異地、海外郵件收發(fā)的不同需求與管理性能需求的日益提升，自建郵箱系統(tǒng)的弊端會(huì)不斷顯現(xiàn)。

天津一家外貿(mào)企業(yè)介紹說原來自建的企業(yè)郵箱系統(tǒng)困擾比較多，郵件經(jīng)常遇到容量小、退信、延遲、客戶收不到、丟附件等等情況，失敗率一度達(dá)到了10%，嚴(yán)重影響到企業(yè)溝通效率和企業(yè)績(jī)效。對(duì)于企業(yè)來說，日常業(yè)務(wù)的溝通受到影響、項(xiàng)目預(yù)算翻倍的賬單、以及后續(xù)運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本的不斷投入僅僅是開始。盡管投入如此巨大，自建郵箱仍然難以掩飾自身的掣肘。

采用外包企業(yè)郵箱是不是就能一勞永逸，徹底解決通信的困境呢？申甌通信給出了答案。這家生產(chǎn)通信設(shè)備的企業(yè)，由于選擇了普通的外包企業(yè)郵箱系統(tǒng)，經(jīng)常會(huì)收到代理商和公司銷售人員的投訴，集中反映郵件收發(fā)穩(wěn)定性和收到垃圾郵件等問題，而且還出現(xiàn)過一次嚴(yán)重的安全問題，聯(lián)系該系統(tǒng)的客服，并沒有得到及時(shí)有效的解決。另外，郵箱系統(tǒng)后臺(tái)管理不方便，額外增加了不少工作量。

另外，電話會(huì)議系統(tǒng)選擇不當(dāng)，也會(huì)存在諸如此類的種種問題，如傳統(tǒng)電話會(huì)議，首先表現(xiàn)流程繁瑣，不但需要提前申請(qǐng)預(yù)約電話會(huì)議，而且需要購(gòu)置寶利通等硬件設(shè)備，加之電話費(fèi)用偏高，同樣讓中小企業(yè)難以承受。

此外，長(zhǎng)期以來，資源外置一直被大型企業(yè)所詬病，但現(xiàn)在，隨著我國(guó)中小企業(yè)總數(shù)超過4000萬，合理的資源外包正成為體現(xiàn)企業(yè)智慧的關(guān)鍵所在。借用外部資源實(shí)現(xiàn)成本最小化，成為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的市場(chǎng)環(huán)境下謀取優(yōu)勢(shì)的重要手段。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，中小企業(yè)通信在安全穩(wěn)定、總成本、效率、便捷性等多方面都將是需求趨勢(shì)所在。選擇外包服務(wù)可以很好地解決這些問題，但是選擇專業(yè)的外包服務(wù)商將是重中之重。

解開通信枷鎖

AMT咨詢報(bào)告顯示，隨著電子商務(wù)的普及和深入，中小企業(yè)對(duì)通信工具的需求更加迫切。而企業(yè)員工在外有通信需求時(shí)，選擇使用電話或視頻會(huì)議的比例占57%，電子郵箱與即時(shí)通信各占19%和17%，僅有7%的人選擇返回公司決定。

在對(duì)通信工具的需求調(diào)查中，企業(yè)決策層更關(guān)心通信的效率及信息安全性;企業(yè)IT部門主管更注重通訊工具的安全、穩(wěn)定性以及服務(wù)商的品牌實(shí)力;而企業(yè)一般員工則希望通信工具能提高工作效率、更安全、功能更多?？傊?，能提高工作效率、安全穩(wěn)定、功能豐富、專業(yè)品牌的通信工具，更為中小企業(yè)所看重。

事實(shí)正是如此，上述天津外貿(mào)企業(yè)需要安全穩(wěn)定的專業(yè)郵箱，順暢的海外收發(fā)，以及大空間、大附件等增值功能。申甌通信在系統(tǒng)安全穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，需要更強(qiáng)大的管理后臺(tái)和更及時(shí)的售后服務(wù)。而銀河證券則需要只能收不能發(fā)不能刪除的定制化郵件，來保證信息的永久保存和不外泄。所以，每個(gè)通信企業(yè)的需求都是具體的、迫切的、不斷增長(zhǎng)的。

263總裁蘆兵表示：“中小企業(yè)的通信需求主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是低成本;二是高效率。中小企業(yè)的企業(yè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)有待升級(jí)，通信服務(wù)商應(yīng)積極研發(fā)專業(yè)的企業(yè)通信解決方案，全面解決中小企業(yè)的通信問題。”構(gòu)建出符合企業(yè)需求的產(chǎn)品與服務(wù)是服務(wù)商最大的競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)。

過去三十年，中國(guó)積累了全球數(shù)量最多的產(chǎn)業(yè)資源，規(guī)模制造的管理能力，但在信息化管理、高效溝通的模式創(chuàng)新方面缺少沉淀。如何順應(yīng)企業(yè)的信息化需求，提供相應(yīng)的解決之道，是越來越多的服務(wù)商思考的問題。

針對(duì)中小企業(yè)通信需求，很多服務(wù)商已經(jīng)行動(dòng)起來。據(jù)了解，國(guó)內(nèi)企業(yè)通信服務(wù)專家263網(wǎng)絡(luò)通信，在十余年的探索中，不斷創(chuàng)新，致力于為中小企業(yè)提供專業(yè)的通信服務(wù)。企業(yè)數(shù)據(jù)通信方面，為保障通信的安全穩(wěn)定，263不但建有專業(yè)的電信級(jí)機(jī)房，而且配備國(guó)家級(jí)反垃圾郵件專利技術(shù)以及世界級(jí)反病毒軟件。為保障海外通信的暢通，在海外各地設(shè)置服務(wù)器集群。并且根據(jù)企業(yè)信息管理的需求，最新推出263 G+企業(yè)郵箱，增添了多域管理、多域綁定、日志統(tǒng)計(jì)、1G大附件、IMAP功能等增值功能。

而在企業(yè)語音通信方面，263便利會(huì)議已經(jīng)完全滿足中小企業(yè)隨時(shí)隨地開電話會(huì)議的需求。該電話會(huì)議系統(tǒng)采用PSTN電信通信網(wǎng)絡(luò)，保障通話安全、音質(zhì)清晰度。在操作的便捷性上業(yè)大大強(qiáng)于傳統(tǒng)的電話會(huì)議，不需要預(yù)約、直接座機(jī)或網(wǎng)頁(yè)發(fā)起，呼入呼出隨意調(diào)整，企業(yè)準(zhǔn)備電話會(huì)議的流程大大簡(jiǎn)便。

業(yè)內(nèi)人士指出，互聯(lián)網(wǎng)讓通信發(fā)生了巨大的改變，文字、數(shù)據(jù)、語音、圖像等傳遞方式讓通信本身變得更有質(zhì)感。但以這些傳遞方式為代表的企業(yè)通信系統(tǒng)與企業(yè)協(xié)同辦公系統(tǒng)，如果“各自為政”，對(duì)企業(yè)的溝通和工作效率同樣構(gòu)成威脅。一種融合各種應(yīng)用的“輕模式”辦公解決方案勢(shì)必更受企業(yè)歡迎。

呼喚“輕模式”通信系統(tǒng)

面對(duì)中小企業(yè)通信困境，蘆兵表示，徹底解決中小企業(yè)通信問題，絕非一朝一夕，需要多方面努力，政府鼓勵(lì)政策、企業(yè)自身意識(shí)提高以及服務(wù)商提供針對(duì)性的解決方案。對(duì)中小企業(yè)來說，受制于自身特殊性，絕大多數(shù)企業(yè)都無法像大型企業(yè)一樣，提出明確、清晰的信息化需求與演進(jìn)戰(zhàn)略，歸根結(jié)底是缺乏長(zhǎng)期的信息化經(jīng)驗(yàn)支持。即便部分企業(yè)了解需求，也受限于預(yù)算、技術(shù)門檻等諸多條件，很難從市場(chǎng)上找到適用自身的產(chǎn)品。

蘆兵指出，為中小企業(yè)提供量身定制的綜合通信系統(tǒng)平臺(tái)支持，更符合其對(duì)“輕”的需求，將是市場(chǎng)的主流方向。更需要輕成本(降低采購(gòu)成本)、輕設(shè)備(無需硬件設(shè)備)、輕管理(不需要專人管理)以及輕支持(服務(wù)商24小時(shí)全天候支持)的企業(yè)通信系統(tǒng)。

這種“輕模式”的企業(yè)通信系統(tǒng)集結(jié)企業(yè)郵箱、超大附件、短信群發(fā)、電話會(huì)議、在線視頻、網(wǎng)絡(luò)傳真、企業(yè)即時(shí)通信等多種通信形式，并提供企業(yè)日常管理軟件接入服務(wù)，形成融合通信平臺(tái)。有效規(guī)避企業(yè)辦公軟件之間不兼容，有效整合企業(yè)內(nèi)部資源，提升企業(yè)的管理水平和工作效率。

隨著企業(yè)信息化不斷深入，融合通信必然成為解決上述企業(yè)信息化建設(shè)的問題的有效手段之一。但是，在中小企業(yè)引入融合通信、利用融合通信提高企業(yè)辦公效率的過程中，也需要認(rèn)真考慮，自身對(duì)于融合通信的認(rèn)識(shí)是否清楚，定位是否準(zhǔn)確，能力是否具備、自身有哪些固有的優(yōu)勢(shì)和資源，在企業(yè)內(nèi)部合作過程中能夠整合什么樣的資源，需要何種業(yè)務(wù)模式……等等，這些問題都將直接影響到企業(yè)應(yīng)用企業(yè)通信的成敗。