市場研究公司Yankee Group的分析師Zeus Kerravala說，關(guān)于統(tǒng)一通信的定位，大多數(shù)廠商都把VoIP作為統(tǒng)一通信的基礎(chǔ)，這是一個(gè)明顯的錯(cuò)誤。在線狀態(tài)顯示應(yīng)該被認(rèn)為是統(tǒng)一通信的基礎(chǔ)，而不是VoIP。

在過去的兩年里，統(tǒng)一通訊一直是廠商中的一個(gè)熱門話題，特別是在傳統(tǒng)的通信設(shè)備廠商中，市場研究公司Yankee Group的分析師Zeus Kerravala說，關(guān)于統(tǒng)一通信的定位，大多數(shù)廠商都把VoIP作為統(tǒng)一通信的基礎(chǔ)，把同一通信作為在VoIP基礎(chǔ)之上建立的“東西”。他說，我一直認(rèn)為這是一種傳統(tǒng)的想法。但是，這種“守舊派”的想法需要停止，否則，統(tǒng)一通信就需要許多年才能夠?qū)崿F(xiàn)它的潛力。此外，這只是一個(gè)明顯的錯(cuò)誤。在線狀態(tài)顯示應(yīng)該被認(rèn)為是統(tǒng)一通信的基礎(chǔ)，而不是VoIP。

Kerravala說，他是第一個(gè)要討論為什么VoIP不應(yīng)該是統(tǒng)一通信基礎(chǔ)的人。首先，這個(gè)觀點(diǎn)阻礙統(tǒng)一通信的應(yīng)用。作為一個(gè)行業(yè)，如果我們把統(tǒng)一通訊作為建立在VoIP基礎(chǔ)之上的一套工具進(jìn)行推廣，那么，只有完成了VoIP部署的企業(yè)真正可以部署統(tǒng)一通信。Yankee Group上一次進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大約只有10%的企業(yè)實(shí)際完成了VoIP的部署。這樣就為統(tǒng)一通信創(chuàng)造了一個(gè)很小的可以應(yīng)用的市場。第二，當(dāng)你考察同一通信概念之下的所有的技術(shù)時(shí)，分析師使用即時(shí)消息、文本信息和電子郵件的頻繁程度要多于語音。這是因?yàn)殡S著比較年輕人的進(jìn)入工作崗位，使用上述技術(shù)的趨勢將日益流行。最后，雖然VoIP是重要的，但是，分析師認(rèn)為它不應(yīng)該是統(tǒng)一通信的一個(gè)要求。如果一個(gè)機(jī)構(gòu)要部署所有的統(tǒng)一通信組件，并且保持其語音基礎(chǔ)設(shè)施的傳統(tǒng)狀態(tài)不變，那么，這作為一項(xiàng)部署統(tǒng)一通信的戰(zhàn)略是可行的，在最初的階段省略一些其它的通信工具。

那么，在線狀態(tài)為什么是這種基礎(chǔ)的技術(shù)?統(tǒng)一通信需要被看作是一種平臺(tái)，而不是一種產(chǎn)品。這個(gè)意思就是說同一通信的長遠(yuǎn)目標(biāo)應(yīng)該是利用統(tǒng)一通信工具并且把這些工具嵌入到企業(yè)應(yīng)用程序中。企業(yè)應(yīng)用程序能夠讓我們修改商務(wù)流程和創(chuàng)建新的流程。把我們所有的通信工具集成到一個(gè)桌面客戶端產(chǎn)品中是有趣的。但是，這種做法并沒有真正改變我們的工作方式。把這些工具嵌入到應(yīng)用企業(yè)應(yīng)用程序中能夠讓我們實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和做出更加智能化的通信選擇。在線狀態(tài)功能是能為我們提供這種智能的東西。

不過，要理解這是如何工作的，你必須要放開思想考慮一下如果我們擴(kuò)展在線狀態(tài)功能，不僅要包含人員而且還要包括對象和設(shè)備，可能會(huì)怎樣做。微軟已經(jīng)展示了一些具有在線狀態(tài)功能的文件。當(dāng)你查看Office通信器客戶端軟件的時(shí)候，你能夠看到文件的一個(gè)共同作者打開了什么文件，看到他或者她正在研究什么。雖然這個(gè)功能并非對所有的機(jī)構(gòu)都有吸引力，但是，對于像律師事務(wù)所那種文件數(shù)量很多的公司來說，這種功能將向律師和助手提供以前所沒有的可見性水平?！霸诰€狀態(tài)是實(shí)現(xiàn)因素”的這個(gè)概念是IBM設(shè)法推廣使用其Sametime產(chǎn)品的核心信息。

把這個(gè)例子應(yīng)用到未來，想象一下有一家擁有許多條生產(chǎn)線需要同時(shí)生產(chǎn)的小型設(shè)備的工廠。在傳統(tǒng)的工廠，如果其中一條生產(chǎn)線發(fā)生故障，現(xiàn)場的某個(gè)人就會(huì)趕緊找一位管理人員匯報(bào)，然后管理人員需要找一位技術(shù)人員修理這個(gè)機(jī)器。解決這個(gè)問題的所有資源都在工廠內(nèi)部。但是，手工操作產(chǎn)生的人工延遲經(jīng)常會(huì)影響生產(chǎn)線。

現(xiàn)在，還是這個(gè)例子。所有的人員和設(shè)備都有在線狀態(tài)功能，報(bào)警和維修過程將是自動(dòng)化的。當(dāng)機(jī)器出現(xiàn)故障的時(shí)候，它的專線狀態(tài)顯示將關(guān)閉，從而引發(fā)一個(gè)事件或者一系列事件。這個(gè)事件可能是一個(gè)搜索過程，查找技能數(shù)據(jù)庫找到勝任維修這臺(tái)設(shè)備的所有人員。根據(jù)維修人員的在線狀態(tài)顯示，信息將僅僅發(fā)給顯示“在線”的人員。此外，故障機(jī)器“不在線”的信息還會(huì)引發(fā)一個(gè)事件，自動(dòng)提高另一臺(tái)機(jī)器的生產(chǎn)負(fù)荷。根據(jù)在線狀態(tài)實(shí)現(xiàn)這些過程的自動(dòng)化能夠消除多有的人為延遲，極大地改變我們的工作方式。

我們正在進(jìn)入一切都有可能連接在一起的世界。我們不可能仍語音實(shí)現(xiàn)所有這些連接。但是，我們能夠理解所有這些東西的在線狀態(tài)，從而使我們充分利用使用網(wǎng)絡(luò)連接在一起的東西。把在線狀態(tài)當(dāng)作一個(gè)技術(shù)平臺(tái)能夠?yàn)闁|西增加我們以前從來沒有過的可見性。對于當(dāng)前正在評估統(tǒng)一通信解決方案的企業(yè)來說，不要相信廠商圍繞統(tǒng)一通信是下一波VoIP進(jìn)行的宣傳，而應(yīng)該考察一下在線狀態(tài)可以提供多么強(qiáng)大的功能。