《企業(yè)網(wǎng)D1Net》5月30日訊

在當(dāng)前的通信領(lǐng)域，VoIP的應(yīng)用已經(jīng)深入到各個領(lǐng)域，與此同時，VoIP的發(fā)展也正在走向“集成化”，這一趨勢是不可逆轉(zhuǎn)的，集成化VoIP的優(yōu)勢也是不言而喻的，就政府和企業(yè)而言，集成化VoIP為政府、行業(yè)、企業(yè)提供了一個全新的通信平臺，在不改變原電話使用習(xí)慣的前提下，為政府、行業(yè)、企業(yè)解決了諸多通信方面的問題。

優(yōu)勢一：方便節(jié)約的隨行電話

系統(tǒng)可以協(xié)助工作人員自己處理自己的來話，例如：外出時將電話轉(zhuǎn)到手機(jī)；忙時將電話轉(zhuǎn)到語音郵箱；出差時，如果是到分支機(jī)構(gòu)，可以很方便地將原來的分機(jī)綁定到分支機(jī)構(gòu)的電話上，從而接聽客戶打到他原來分機(jī)的電話；如果是沒有分支機(jī)構(gòu)的地方，也可以通過統(tǒng)一用戶界面中自帶的軟件電話來接聽或撥打電話，甚至是視頻交流，并且無需支付額外的通信費(fèi)用。

無需購買MCU，就可以方便地開電話會議。工作人員使用話機(jī)或統(tǒng)一用戶界面即可發(fā)起電話會議，電話會議中的成員也可以方便邀請其他人員加入，被邀請的可以是系統(tǒng)內(nèi)的IP電話，也可以是PSTN中的固定電話或移動電話。

在去會議室開會前，可以通過話機(jī)或是統(tǒng)一用戶界面將各自的分機(jī)注冊到會議室的話機(jī)上。會議中，如果有人打電話找與會人員，話機(jī)上可以顯示出呼叫者的號碼或名字，同時還會顯示被叫者的號碼和名字。被叫者可以在第一時間接聽這個電話，如果不便在公眾場合通話，他可以按下話機(jī)上的駐留鍵，屏幕上會提示兩位數(shù)字，掛機(jī)后他可以在系統(tǒng)內(nèi)任意一部電話上輸入這兩位數(shù)字重新接聽這個電話。

除了系統(tǒng)內(nèi)通話走IP外，撥打分支機(jī)構(gòu)所在地的PSTN電話時，系統(tǒng)會自動先走IP，再由當(dāng)?shù)卦O(shè)備通過市話接通電話?？蛻魜黼娮稍?，也可以很方便地通過VoIP和異地工作人員開電話會議，或是轉(zhuǎn)到遠(yuǎn)方工作人員解答?？蛻魺o需支付長途費(fèi)用，通過一個電話號碼就可以得到整個部門或企業(yè)全體人員的支持和幫助。

系統(tǒng)可以提供詳細(xì)的通話記錄，以方便機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行電話費(fèi)用的結(jié)算。除此以外，系統(tǒng)還可以按項目提供通話記錄，以方便政府或企業(yè)對某個項目進(jìn)行通信成本的計算。

優(yōu)勢二：增強(qiáng)的電話系統(tǒng)功能

系統(tǒng)除了提供IVR、TTS、ACD、Voicemail等電話功能外，還提供了電話錄音、通話加密功能、增強(qiáng)電腦話務(wù)員功能。

工作人員可以將通話的內(nèi)容實(shí)時錄制下來，并可以在方便地進(jìn)行管理和存儲。在某些場合，需要對通話的內(nèi)容進(jìn)行加密，雖然使用VLAN和VPN來組網(wǎng)可以在一定程度上增強(qiáng)通話的安全性，但仍然存在語音數(shù)據(jù)被截取的可能。使用集成VoIP系統(tǒng)提供的話機(jī)，在需要的時候按下話機(jī)上的加密按鍵，雙方話機(jī)隨機(jī)協(xié)調(diào)密匙，語音數(shù)據(jù)將以AES－128位方式加密傳輸，最終在對方的話機(jī)進(jìn)行解密，確保整個話路的安全，不需要加密時，再次按下加密鍵即可以解除加密通話狀態(tài)。

系統(tǒng)還根據(jù)可以不同的DID號碼、時間、節(jié)假日執(zhí)行不同的電腦話務(wù)員腳本，將來話轉(zhuǎn)到語音郵箱、手機(jī)等，以滿足政府和企業(yè)在這方面的需求。

優(yōu)勢三：強(qiáng)大IP呼叫中心功能

集成化VoIP系統(tǒng)本身就提供呼叫中心功能，提供技能優(yōu)先座席、座席組、呼叫分配(平均、搶線、最閑)等功能，座席間可以通過統(tǒng)一用戶界面查看座席工作狀態(tài)，并可以發(fā)送即時短訊提示其他座席。

此外，系統(tǒng)還提供隊列管理功能(轉(zhuǎn)發(fā)、隊列溢出、隊列語音提示)，班長管理

D1Net評論：

就VoIP自身發(fā)展而言，是一個不斷進(jìn)步，發(fā)展水平不斷提升的過程，集成化方向發(fā)展，也體現(xiàn)了VoIP發(fā)展層次的提升，關(guān)于集成化VoIP的三大優(yōu)勢，可以幫助企業(yè)在了解的基礎(chǔ)上正確運(yùn)用集成化VoIP，為企業(yè)創(chuàng)造價值。