日前，中國網(wǎng)絡(luò)通信集團公司正式在全國范圍內(nèi)全面升級其“寬帶商務(wù)”業(yè)務(wù)品牌。它整合了企業(yè)內(nèi)外部通信需求，同時融入了全面的企業(yè)內(nèi)部信息化管理服務(wù)，為中小企業(yè)客戶打造基于電信運營級平臺之上的全面信息化解決方案。從基礎(chǔ)電信運營到整合的信息應(yīng)用服務(wù)，中國網(wǎng)通“寬帶商務(wù)”的全面升級，將會進一步推動中國企業(yè)信息化進程，幫助更多的企業(yè)實現(xiàn)真正意義上的信息化騰飛。

信息化技術(shù)快速發(fā)展背后的尷尬

近年來，現(xiàn)代通信、信息技術(shù)被更廣泛地應(yīng)用于企事業(yè)單位中，信息化通信及管理的高效性為越來越多的中國企業(yè)所認(rèn)可。但在信息化技術(shù)快速發(fā)展的背后，依然存在一些尷尬境況。

首先中小企業(yè)對信息化的認(rèn)知程度較低。大部分國內(nèi)中小企業(yè)仍然認(rèn)為，能夠有基本的通信設(shè)備以及信息終端（PC電腦、傳真機等），就算是實現(xiàn)了信息化。這種對于信息化認(rèn)知的偏差，一定程度上影響了企業(yè)的發(fā)展和運營效率。

其次是企業(yè)信息化投入成本較高，中小企業(yè)難以獨立承受。對于一家大企業(yè)來講，無論是先進的視頻會議、VPN等通訊手段，或是CRM等企業(yè)內(nèi)部高度信息化的應(yīng)用系統(tǒng)，成本不是大問題。但是對于更多的中小企業(yè)來講，受到自身規(guī)模的限制，在面對一些更深入的信息化措施時，就會受限于投入過大而停滯不前。

第三，目前信息化服務(wù)提供商的產(chǎn)品比較分散，缺乏整合性的解決方案。加之大部分中小企業(yè)對于整體信息化進程認(rèn)識不足，進一步造成了部分企業(yè)信息化進程的滯后。

上述現(xiàn)狀導(dǎo)致了中小企業(yè)信息化水平不高，阻礙了企業(yè)的快速發(fā)展。作為國內(nèi)主導(dǎo)基礎(chǔ)電信運營商，中國網(wǎng)通整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，適時豐富“寬帶商務(wù)”品牌內(nèi)涵，面對中小企業(yè)用戶量身定做企業(yè)信息化解決方案，助力中國企業(yè)信息化的快速發(fā)展。

電信級平臺的整合

中國網(wǎng)通的“寬帶商務(wù)”品牌在涵蓋通信保障、管理提升和營銷輔助三大模塊的同時，依靠電信級的基礎(chǔ)運營平臺，不斷自主研發(fā)或與合作伙伴聯(lián)合，融入新的信息化業(yè)務(wù)，打造一個完整的企業(yè)信息化平臺。

在通信保障服務(wù)中，中國網(wǎng)通提供了固定電話、小靈通、互聯(lián)網(wǎng)接入等完整的基礎(chǔ)通信服務(wù)以及一系列創(chuàng)新的通信服務(wù)。通過“寬帶商務(wù)”的通信保障服務(wù)，企業(yè)可以在節(jié)省成本的前提下，實現(xiàn)更多高效的內(nèi)外部溝通。其中的一號通、同號業(yè)務(wù)等服務(wù)，可以讓企業(yè)在聯(lián)系客戶時，統(tǒng)一電話號碼，既方便客戶查詢，也可以建立企業(yè)與客戶溝通的固定方式；新會場、企業(yè)電話虛擬網(wǎng)、智能VPN、視頻會議等業(yè)務(wù)，則可以幫助企業(yè)依靠低廉的成本，實現(xiàn)包括數(shù)據(jù)、語音、文字、圖表、多媒體、視頻等不同方式的溝通；網(wǎng)絡(luò)傳真、企業(yè)短信等應(yīng)用則利用互聯(lián)網(wǎng)幫助企業(yè)簡化了以往人工操作的繁瑣，大大提高了企業(yè)與外部聯(lián)系的效率。

在管理提升和營銷輔助的模塊中，中國網(wǎng)通提供了包括進銷存管理、辦公自動化、人力資源管理（HR）、客戶關(guān)系管理（CRM）、虛擬呼叫中心、企業(yè)直線（4006）、免費服務(wù)熱線（800）、電話導(dǎo)航、企業(yè)建站等一系列服務(wù)。一方面幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部管理的進一步信息化，另一方面幫助企業(yè)建立與客戶之間更緊密的溝通與關(guān)系，以抓住更多商機。依靠中國網(wǎng)通的電信級運營平臺，“寬帶商務(wù)”在提供這些功能的同時，還可以免去企業(yè)客戶升級與維護的麻煩，同時依靠網(wǎng)通強大的硬件平臺、專業(yè)的技術(shù)人員、最新的安全技術(shù)、嚴(yán)格的維護制度來保證平臺7×24小時穩(wěn)定運行以及數(shù)據(jù)的安全，避免了企業(yè)用戶自行建設(shè)系統(tǒng)難以解決的病毒威脅、黑客攻擊、以及維護人員缺乏的問題。此外，個性化的自定義安裝，通過各類信息終端設(shè)備方便的操作使用，進一步降低了中小企業(yè)的應(yīng)用門檻。

基于電信級的運營平臺，整合的三大業(yè)務(wù)群組，“寬帶商務(wù)”已成為能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)外部通信和企業(yè)營銷管理全面信息化的整合解決方案。

強勢出擊后的跨越

高整合性的平臺、強勢的品牌，中國網(wǎng)通“寬帶商務(wù)”升級后，將會進一步改變中國中小企業(yè)信息化發(fā)展的現(xiàn)狀。

基于電信級的基礎(chǔ)運營平臺，整合全面的企業(yè)信息化服務(wù)，這是中國網(wǎng)通“寬帶商務(wù)”眾多優(yōu)勢中最突出的一個。運營級平臺的穩(wěn)定和整合性，能夠幫助企業(yè)更全面地進行信息化升級?；谛畔⑼ㄐ牌脚_的企業(yè)信息化建設(shè)，將會在更多具體的實施環(huán)節(jié)中做到統(tǒng)一。無論是技術(shù)的整合性、可升級可擴展性，還是運營的穩(wěn)定性和安全性，中國網(wǎng)通的“寬帶商務(wù)”平臺都具備強大的優(yōu)勢。此外，作為通信產(chǎn)業(yè)鏈的領(lǐng)袖級企業(yè)，中國網(wǎng)通的“寬帶商務(wù)”還會聯(lián)合更多的合作伙伴，進一步整合信息化建設(shè)，為客戶提供最適合的解決方案。[Page]

幫助客戶節(jié)省成本，是“寬帶商務(wù)”依靠其強大的運營平臺所產(chǎn)生的又一個優(yōu)勢。在通信保障和通信改善兩大功能模塊中，“寬帶商務(wù)”在保證客戶高效穩(wěn)定的溝通同時，最大化地降低通信成本；在管理提升服務(wù)中，“寬帶商務(wù)”采用了ASP（應(yīng)用服務(wù)提供商）租賃服務(wù)模式（客戶無需購買服務(wù)器軟硬件，只需按月支付少量費用）提供服務(wù)，用戶僅需使用一臺能夠訪問互聯(lián)網(wǎng)的計算機，通過瀏覽器就可以方便地使用該業(yè)務(wù)，避免了企業(yè)以往需要花高額的費用購買和搭建運營環(huán)境的高成本投入，把信息化門檻降至了最低。同時，“寬帶商務(wù)”品牌的全面升級，還承載著培育市場的重要使命，幫助更多的中國企業(yè)，從源頭開始，深入了解企業(yè)信息化的內(nèi)涵與意義，更清晰地了解和管理自身的信息化建設(shè)進度，實現(xiàn)質(zhì)的變化。

目前，中國網(wǎng)通的“寬帶商務(wù)”已使客戶獲益匪淺。浙江慈溪偉達塑膠制品有限公司、寧波三一網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司是中國網(wǎng)通最早的一批“寬帶商務(wù)”用戶。慈溪偉達塑膠制品有限公司（以下簡稱偉達公司）是一家專業(yè)從事五金閥門生產(chǎn)的小型制造企業(yè)，產(chǎn)品主要銷往北美市場，年銷售額近500萬元。偉達公司在實施“寬帶商務(wù)”之前，除了個別員工使用Office軟件做訂單之外，沒有使用其他信息化管理軟件，倉庫部門不做手工帳，僅僅是簡單地把原始憑證送到財務(wù)會計那里，由會計進行登記處理；管理者不知道倉庫里有多少庫存，每次都要去現(xiàn)場察看。原始落后的管理手段嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的發(fā)展。 “寬帶商務(wù)”協(xié)助偉達公司理清了公司的庫存狀況，公司的管理人員登錄系統(tǒng)后，就能夠快速、準(zhǔn)確地獲得當(dāng)前的詳細(xì)庫存資料；同時，各種訂單的執(zhí)行情況也變得清晰可見，訂單錄入系統(tǒng)后，偉達公司的管理人員能夠及時掌握訂單的執(zhí)行情況，隨時調(diào)整生產(chǎn)計劃；此外，“寬帶商務(wù)”還幫助偉達公司改進了生產(chǎn)過程的管理，推行生產(chǎn)流程卡，提高了產(chǎn)品合格率。通過實施和使用“寬帶商務(wù)”，偉達公司不但大幅度地提升了自身的管理水平，而且使得公司的管理者對企業(yè)管理有了新的認(rèn)識。

三一網(wǎng)絡(luò)公司為了更好地維系客戶關(guān)系，進行精細(xì)化服務(wù)，在綜合考慮升級成本、安全、可靠性等因素之后，該公司選擇了中國網(wǎng)通 “寬帶商務(wù)”的客戶關(guān)系管理CRM）、進銷存管理、視頻會議和網(wǎng)絡(luò)傳真四項應(yīng)用服務(wù)。經(jīng)過一段時間的運行，三一網(wǎng)絡(luò)公司的運營和銷售管理發(fā)生了明顯變化：CRM系統(tǒng)解決了客戶資源的保護與客戶關(guān)系的維系，所有信息定時備份，安全可靠；系統(tǒng)提供客戶事件記錄功能和強大的查找功能，可以快速準(zhǔn)確地了解到與客戶的接觸信息，及時對維系方式做出計劃、調(diào)整和改進；CRM有效地防止了渠道沖突的發(fā)生，為客戶資源的分配提供了依據(jù)；系統(tǒng)的共享功能，還能最大限度地發(fā)揮團隊協(xié)作辦公的能力；此外，系統(tǒng)還保證了新老員工交接工作規(guī)范有序，最大程度地保護了公司的客戶資源。三一網(wǎng)絡(luò)公司表示，中國網(wǎng)通成功地突破了中小企業(yè)信息化發(fā)展的難題，切實幫助他們有效提高了管理水平和市場競爭力，是中小企業(yè)信息化的最佳合作伙伴。

奧運機遇的騰飛

2008年北京奧運會于國內(nèi)企業(yè)是一個難得的機遇。作為北京奧運會唯一的固定通信服務(wù)合作伙伴，中國網(wǎng)通在為奧運做好通信服務(wù)保障的同時，也承載著幫助中國企業(yè)實現(xiàn)信息化騰飛的重要責(zé)任。憑借深厚的經(jīng)驗積累以及不斷創(chuàng)新的企業(yè)經(jīng)營理念，中國網(wǎng)通的“寬帶商務(wù)”服務(wù)，將會以奧運標(biāo)準(zhǔn)、更全面整合的服務(wù)，幫助中小企業(yè)實現(xiàn)信息化，助力企業(yè)騰飛。