隨著Internet的深入應(yīng)用與發(fā)展，各類新技術(shù)層出不窮，ISP、ICP、ASP等網(wǎng)絡(luò)公司不斷涌現(xiàn)，推動(dòng)著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)持續(xù)快速增長，可望在最近幾年達(dá)到和超過話音業(yè)務(wù)。IP將成為未來信息通信的主導(dǎo)技術(shù)，各種業(yè)務(wù)可由IP包來承載（Everything over IP），而IP信息流又可以在各種傳輸媒體中傳送（IP over Everything），并以IP網(wǎng)為基礎(chǔ)，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、話音、圖像業(yè)務(wù)融合和網(wǎng)絡(luò)融合。采用統(tǒng)一的技術(shù)解決方案來構(gòu)建新一代信息網(wǎng)絡(luò)，以提供話音、數(shù)據(jù)和圖像等綜合服務(wù)，將成為人們追求的目標(biāo)，代表著21世紀(jì)新一代通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展方向。IP電話是在這一新網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展起來的具有代表性的應(yīng)用技術(shù)之一。
　　
　　1. IP電話領(lǐng)域的最新發(fā)展方向
　　隨著IP電話走向市場(chǎng)，IP電話運(yùn)營商為使其服務(wù)受用戶青睞，除提供話音郵件、呼叫等待和高速接入服務(wù)外，都將推出新的應(yīng)用。
　　
　　1.1 賦予普通電話IP功能
　　
　　IP電話一種新的應(yīng)用是賦予普通電話以IP能力。例如，Aplio公司最近推出的Aplio/Phone2.0能將普通電話連接至Internet，并能與兼容H.323標(biāo)準(zhǔn)的IP電話和會(huì)議軟件結(jié)合使用。
　　
　　1.2 賦予呼叫中心網(wǎng)絡(luò)能力
　　
　　有一些廠商（如美國Essl科技公司和NetSpeak公司）開始推出IP電話產(chǎn)品，這些產(chǎn)品能讓用戶使用同一條電話線打電話和接入網(wǎng)站，并在呼叫中心向代理商傳送為用戶服務(wù)的在線請(qǐng)求，因此，用戶無需斷開與Internet的連接就能獲得對(duì)代理商的實(shí)時(shí)話音接入。由于呼叫中心在眾多企業(yè)中起著為用戶提供服務(wù)的重要作用，所以網(wǎng)絡(luò)化的呼叫中心將會(huì)得到普遍應(yīng)用。一體化的消息傳遞 一體化消息傳遞是讓用戶通過一部電話或PC接入E-mail、傳真和尋呼消息。這種一體化的消息接入服務(wù)現(xiàn)在盡管還不普遍，但是經(jīng)營IP電話網(wǎng)絡(luò)的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在今后幾年內(nèi)它將會(huì)成為重要的服務(wù)方式。一些IP電話廠商目前正在開發(fā)能提供一體化消息服務(wù)的產(chǎn)品。
　　
　　1.3 IP可視電話
　　
　　IP電話另一種可能的新應(yīng)用是改善IP電話呼叫的視頻連接。例如，Netspeak公司的WebPhone4.0和VocalTec通信公司的InternetPhone5等產(chǎn)品，都能用作實(shí)時(shí)可視電話。IP傳輸視頻（Video over IP）與IP電話一樣也需要相當(dāng)?shù)膸?，這一特點(diǎn)有助于這一技術(shù)與IP電話的結(jié)合，從而有利于那些經(jīng)常面對(duì)帶寬限制的家庭和小企業(yè)用戶。
　　
　　2. IP PBX技術(shù)的基本原理及特點(diǎn)
　　PBX（專用交換機(jī)）簡(jiǎn)而言之就是集團(tuán)電話，它被廣泛地運(yùn)用在企業(yè)辦公機(jī)構(gòu)中，極大地提高了企業(yè)的辦事效率。但傳統(tǒng)的PBX存在不少問題，首先是它對(duì)新興的CTI（計(jì)算機(jī)與電話集成）和VoIP支持不夠，而且傳統(tǒng)的PBX都采用的是專用技術(shù)，缺乏開放性和標(biāo)準(zhǔn)性，并且價(jià)格昂貴。近年，隨著Internet的流行和IP的成功，基于IP協(xié)議的IP PBX應(yīng)運(yùn)而生，有望解決傳統(tǒng)PBX的不足。
　　
　　IP PBX電話交換機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)與電話交換機(jī)的功能合一，將會(huì)在二十一世紀(jì)的通信業(yè)中起著重要的作用。IP PBX網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)各電話終端采用IP方式進(jìn)行數(shù)據(jù)通信，不僅能進(jìn)行通話，還能實(shí)現(xiàn)文本、數(shù)據(jù)、圖像的傳輸，將電話網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)統(tǒng)一成一個(gè)整體，實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)內(nèi)的電子辦公。特別是在遠(yuǎn)距離協(xié)作商務(wù)、電子辦公中將會(huì)充分發(fā)揮其強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)，為商業(yè)合作、工作重組帶來便捷。IP PBX局域網(wǎng)內(nèi)的控制中心可根據(jù)局內(nèi)外的具體情況，對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電話網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效地管理，達(dá)到資源共享。不同地區(qū)的IP PBX網(wǎng)間借助Internet網(wǎng)，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離通信、電子辦公和電子商務(wù)。 傳統(tǒng)的PBX利用電路交換的原理來實(shí)現(xiàn)集團(tuán)電話的功能，而IP PBX則使用了TCP／IP協(xié)議，利用包交換的原理，在以太網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)了相同的功能。圖1顯示了一個(gè)典型的IP PBX應(yīng)用環(huán)境拓?fù)鋱D，其中IP PBX套件包含了一個(gè)集中控制臺(tái)軟件、一個(gè)支持H.323協(xié)議的PSTN網(wǎng)關(guān)和多個(gè)以太網(wǎng)電話，以及可選的反向網(wǎng)關(guān)（Reverse Gateway）?？刂婆_(tái)軟件是IP PBX的核心部分，它可以配置電話的分機(jī)號(hào)碼（Extension Number）、功能按鈕以及通話管理和路由策略；PSTN網(wǎng)關(guān)用來實(shí)現(xiàn)IP網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)電路交換電話網(wǎng)的通信，完成異種網(wǎng)絡(luò)的電話呼入和呼出；反向網(wǎng)關(guān)用來為傳統(tǒng)的模擬電話和傳真機(jī)服務(wù)。
　　
　　當(dāng)用戶拿起電話呼叫另一方時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將撥號(hào)字串和命令傳向控制臺(tái)軟件，由它來定位被叫方的地址并受理呼叫申請(qǐng)。一旦呼叫建立起來，后續(xù)的語音流量就可以直接在主叫和被叫間傳輸，不必再經(jīng)過控制臺(tái)，有效地減少了時(shí)延。
　　
　　在網(wǎng)絡(luò)中的H.323客戶端（如Netmeeting用戶）同樣可以和其它電話進(jìn)行通話，在建立連接前，它需要撥打?qū)Ψ降姆謾C(jī)號(hào)碼，到達(dá)控制臺(tái)后再建立連接。若對(duì)方占線，可以回傳一個(gè)忙音信號(hào)或者直接把呼叫轉(zhuǎn)移到被叫方的語音信箱，具體得看對(duì)方的設(shè)置情況。
　　
　　IP PBX還可仿真電路交換，從IP網(wǎng)絡(luò)中撥打電話到傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡(luò)之中。
　　
　　2.1 IP PBX的基本特點(diǎn)
　　
　　由于IP PBX建立在一個(gè)開放的IP標(biāo)準(zhǔn)上，所有的產(chǎn)品都遵循相同標(biāo)準(zhǔn)，互通性強(qiáng)，而傳統(tǒng)的PBX含有各個(gè)廠家的專用技術(shù)，產(chǎn)品之間互通性、兼容性較差。故采用IP PBX可以大大節(jié)省以前使用傳統(tǒng)產(chǎn)品時(shí)維護(hù)專有設(shè)備的費(fèi)用。
　　
　?。牐營P PBX的擴(kuò)展性能好，當(dāng)需要在已有的PBX上擴(kuò)充多個(gè)分支電話時(shí)，老的PBX設(shè)備大多不支持這種擴(kuò)充，必須換掉內(nèi)部模塊，這是一筆不小的開銷，而若采用IP PBX，只要用一半左右的錢就夠了。而且IP PBX能直接使用便宜的普通模擬電話，不像傳統(tǒng)PBX需要配備昂貴的專用數(shù)字電話。IP PBX還有一個(gè)非常吸引人的優(yōu)點(diǎn)是，它可利用其VoIP功能用市話價(jià)格撥打長途電話，極大地節(jié)省了長途通信費(fèi)用。
　　
　　2.2 IP PBX發(fā)展的難點(diǎn)
　　
　　IP PBX將會(huì)在未來通信領(lǐng)域大行其道嗎？不一定。道理很簡(jiǎn)單，盡管以IP為基礎(chǔ)的通信設(shè)備前景看好，但以PBX形式出現(xiàn)的產(chǎn)品不一定被看好。在VoIP領(lǐng)域，可以想到的實(shí)現(xiàn)方式太多了，以致于從1993年出現(xiàn)CT（計(jì)算機(jī)電話）概念后，各式各樣的技術(shù)層出不窮。到現(xiàn)在為止人們還沒有就CT、IP Phone、Internet Phone以及Net Phone等概念進(jìn)行統(tǒng)一，VoIP所需要的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)也難以統(tǒng)一。所以，盡管IP PBX與傳統(tǒng)的PBX相比有許多優(yōu)勢(shì)，但由于其技術(shù)基礎(chǔ)與PBX不同而不好直接比較。這樣IP PBX就面臨兩方面的壓力：一是普通PBX的抵制，二是IP通信領(lǐng)域其他新技術(shù)和新設(shè)備的競(jìng)爭(zhēng)。
　　
　　2.3 IP PBX的發(fā)展方向
　　
　?。牐牨M管IP PBX在發(fā)展中遇到很多問題，但是IP PBX還是頑強(qiáng)地出現(xiàn)在我們面前，我們相信他能夠成為服務(wù)于大眾的優(yōu)秀產(chǎn)品。因此，有必要探討IP PBX今后的市場(chǎng)熱點(diǎn)在那里，這將是IP PBX體現(xiàn)其生命力的最好途徑。
　　
　　2.3.1 IP PBX是構(gòu)建新一代呼叫中心的理想平臺(tái)
　　
　　呼叫中心發(fā)展到CTI Server模式已經(jīng)過了三個(gè)階段：
　　
　?。?）單一的PBX及人工坐席；
　　
　　（2）PBX及計(jì)算機(jī)輔助的人工坐席；
　　
　?。?）PBX通過CT Server與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)綜合。
　　
　　通過對(duì)呼叫中心的發(fā)展，不難看到，呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)具有服務(wù)對(duì)象和服務(wù)手段多元化、計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用的深入和一體化等特點(diǎn)。因此，在新一代呼叫中心發(fā)展（不妨稱之為"第四代呼叫中心"）中至少必須解決以下一些問題：
　　
　?。?）能為來自Internet（撥號(hào)上網(wǎng)或WWW）、Fax、Telephone等的用戶提供服務(wù)；
　　
　?。?）能降低成本，使中小型用戶也能擁有自己的呼叫中心；
　　
　　（3）能提供更多、更好的性能；
　　
　　（4）應(yīng)具有呼叫中心之間的聯(lián)網(wǎng)功能，進(jìn)行呼叫中心之間資源的有效調(diào)配。
　　
　　 采用IP PBX作為平臺(tái)的呼叫中心完全解決了上述問題。IP PBX產(chǎn)品具有更高的性能價(jià)格比，它必將給呼叫中心帶來更多的市場(chǎng)契機(jī)。很多人傳統(tǒng)地認(rèn)為CTI=C+T，特別是熟悉呼叫中心的人都認(rèn)為CT Server扮演著一個(gè)加號(hào)的角色，認(rèn)為CTI雖然提高了呼叫中心的性能，同時(shí)也增加了其運(yùn)營的成本。IP PBX毫無疑問是CTI的又一次發(fā)展，它不再是兩網(wǎng)簡(jiǎn)單的相加，而是徹底去掉了一套昂貴的PBX網(wǎng)絡(luò)及兩網(wǎng)連接設(shè)備，電話網(wǎng)絡(luò)僅成為服務(wù)對(duì)象接入的一個(gè)手段，這種系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)使得呼叫中心的成本至少降低了30%，同時(shí)由于開放的IP PBX能夠提供許多功能，使得呼叫中心的性能價(jià)格比得到極大提高。
　　
　　2.3.2 IP PBX是構(gòu)建未來綜合信息系統(tǒng)的有效方式
　　
　　90年代初，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的普及成功并由此引起的生活和商業(yè)方式的革命性變革直接導(dǎo)致了兩個(gè)爆炸性增長：上網(wǎng)人數(shù)和各種各樣的Web網(wǎng)站。互聯(lián)網(wǎng)世界的摩爾定律由芯片時(shí)代的18個(gè)月縮短為半年，每半年主要ISP的互聯(lián)網(wǎng)骨干鏈路的帶寬就要增長一倍。另一方面，新的商業(yè)模式不斷出現(xiàn)，人們已不滿足于單一數(shù)據(jù)或是文本文件的傳輸。對(duì)圖像、聲音、視頻的傳輸要求加劇了對(duì)帶寬的需求。TCP/IP協(xié)議的產(chǎn)生使傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的綜合統(tǒng)一成為可能。所以，近年來世界各大電信公司紛紛進(jìn)行戰(zhàn)略重組，采用高速寬帶IP交換路由技術(shù)構(gòu)筑電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，業(yè)內(nèi)人士對(duì)寬帶網(wǎng)的傳輸速率約定俗成的定義是至少應(yīng)達(dá)到2Gb/s。在這樣一個(gè)寬帶網(wǎng)絡(luò)中，許多業(yè)務(wù)可以有效地進(jìn)行融合，各種業(yè)務(wù)可以通過有限的接口接入到這一網(wǎng)絡(luò)中，這就是大家所追求的綜合信息網(wǎng)絡(luò)。IP PBX并附加上MCU的功能將是構(gòu)建這一網(wǎng)絡(luò)有效交換節(jié)點(diǎn)的方式之一，特別適合于中、小網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的構(gòu)建。
　　
　　2.3.3 IP PBX可取代部分集團(tuán)電話系統(tǒng)
　　
　　IP PBX能夠?yàn)榧瘓F(tuán)用戶提供全面的網(wǎng)絡(luò)和語音解決方案，可以滿足保持企業(yè)持續(xù)運(yùn)作和蓬勃發(fā)展的全方位需求。從復(fù)雜的呼叫控制和呼叫中心能力，到集成的語音郵件和計(jì)算機(jī)/電話集成；從呼叫者身份識(shí)別到多重、多級(jí)自動(dòng)值機(jī)員，到終端話機(jī)的輕松添加、移動(dòng)和改變；從局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)（LAN/WAN），到Internet的連接能力。使企業(yè)能夠以經(jīng)濟(jì)、可管理的方式獲得所有功能。IP PBX通信系統(tǒng)最優(yōu)異的特性應(yīng)該是其靈活性。它適應(yīng)企業(yè)