如果您的企業(yè)正在考慮使用微軟的商用Skype，或者已經(jīng)在使用，那么本文一定是你的“菜”。毋庸置疑，商用Skype是一款出色的通信工具，但產(chǎn)品所提供的服務(wù)涉及了從網(wǎng)絡(luò)到終端整體基礎(chǔ)設(shè)施中的每一部分。

要知道，用戶投訴的首要問題很可能就是通信不穩(wěn)定。確保流暢使用和快速排除故障，需要一些更實用的監(jiān)測工具，它的全面可視化能力有助于您了解Skype對網(wǎng)絡(luò)的實際影響。

我的話是否可信，你要自己判斷。據(jù)Nemertes Research的一項最新研究表明，使用類似Steel Central UCExpert這樣的第三方工具對商用Skype進行監(jiān)測，可以幫助企業(yè)節(jié)省高達63%的運營成本。讓我們來看一看它是怎么做到的。

Skype：優(yōu)勢明顯，但遠比它看起來更有影響力

越來越多的企業(yè)組織希望借助一家供應(yīng)商的產(chǎn)品來整合統(tǒng)一通信環(huán)境，商用Skype就是這一市場上強有力的產(chǎn)品。

Nemertes Research副總裁兼服務(wù)總監(jiān)Irwin Lazar認為：“許多組織已經(jīng)在桌面上安裝了微軟商用Skype客戶端。現(xiàn)在不僅可以用它發(fā)信息，還可以進行語音和視頻交談。甚至是打電話，這是一個非常強大的解決方案。”

但是，正如Nemertes Research在研究中發(fā)現(xiàn)的那樣——商用Skype的應(yīng)用可能會產(chǎn)生過高的運營成本。但這并不是微軟的錯。相反，這是企業(yè)用戶沒有看清Skype應(yīng)用的復雜性所導致的結(jié)果。以下兩個主要因素會增加IT部門的時間和資源消耗：

1.網(wǎng)絡(luò)爭用。如果企業(yè)正在使用傳統(tǒng)電話系統(tǒng)或是在專用虛擬LAN上運行VoIP，您可能已經(jīng)習慣了通信數(shù)據(jù)在自己的網(wǎng)絡(luò)上相互隔離的情況。相比之下，Skype使得這些數(shù)據(jù)要與其它數(shù)據(jù)包爭奪網(wǎng)絡(luò)資源，從而造成流量負載難以預測，通話質(zhì)量無法保證的問題，也給故障的排除帶來了較大困難。

2.終端問題。在商用Skype的使用方面，用戶的智能手機和個人電腦可以連接到Skype統(tǒng)一通信網(wǎng)絡(luò)中，這一點的確夠吸引人。但這也意味著將所有問題都集中在了終端上，如CPU過度飽和、耳機連接問題都可能會導致通話質(zhì)量下降。這些問題是網(wǎng)絡(luò)團隊此前很少會遇到的。

欲善其事，先利其器

想要及時發(fā)現(xiàn)并快速解決問題，并將問題扼殺在萌芽狀態(tài)，企業(yè)需要一整套工具來監(jiān)測包括網(wǎng)絡(luò)和終端在內(nèi)的統(tǒng)一通信基礎(chǔ)設(shè)施的健康狀況。遺憾的是，Nemertes Research在對700多家組織調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)仍在沿用他們現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)工具和統(tǒng)一通信提供商提供的免費工具草率應(yīng)付。

調(diào)查同時顯示，當企業(yè)購入第三方工具來幫助管理其統(tǒng)一通信部署時，其收效十分明顯。那些前期成本支出較高的Skype客戶，隨著時間的推移，其運營成本正在大幅減少。如下圖所示:

　　Riverbed提供幫助

Riverbed在網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)測領(lǐng)域有著深厚的技術(shù)積累，能夠幫助商用Skype企業(yè)降低長期運營成本。

Riverbed SteelCentral UCExpert包含一組工具集，是用于管理商用Skype環(huán)境的全面解決方案。UCExpert具備從其它Riverbed工具上集成信息的能力，這些工具包括：

SteelCentral NetProfiler:用于網(wǎng)絡(luò)報告與分析

SteelCentral NetIM:用于基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)測與故障排除

SteelCentral Aternity:用于監(jiān)測個人電腦和各類設(shè)備上的終端用戶體驗

這一綜合解決方案實現(xiàn)了基礎(chǔ)設(shè)施各環(huán)節(jié)的全面可視化，意味著無論是在網(wǎng)絡(luò)中還是在用戶設(shè)備上都能夠追蹤到問題的根源。將網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量指標集成至一個“逐跳媒介路徑視圖”中，使用戶能夠獲得單次呼叫所使用媒介路徑的圖示化說明，從而快速隔離那些基于網(wǎng)絡(luò)的商用Skype的問題。

Riverbed令企業(yè)的商用Skype應(yīng)用更加順暢，成本更低。它還有助于提高員工工作效率，減少投訴，幫助企業(yè)實現(xiàn)盈利。