易信3.0玩免費通話是自毀前程?

責任編輯:editor006

2014-11-26 15:13:01

摘自:百度百家

易信這一舉動,被解讀為運營商對待OTT涉足話音業(yè)務的正面回應。從以上測試可以看出,盡管易信的用戶規(guī)模無法與微信抗衡,但就“免費通話”這個功能的比較上,背靠運營商的易信還是占據(jù)明顯優(yōu)勢的。

11月12日,微信電話本占據(jù)了大多數(shù)科技媒體的頭條,掙足了眼球、出盡了風頭,只因他推出了“免費電話”的殺手锏,仿佛一顆深水炸彈,再次引發(fā)業(yè)界的廣泛討論。一時間,各種唱衰運營商的論調(diào)瞬間在各大科技網(wǎng)站刷屏,話音業(yè)務這塊運營商的黃金腹地正在遭遇前所未有的危機,OTT將顛覆運營商的聲音傳遍了整個行業(yè)。

我隨后行文《微信與運營商合作的N種可能》,拋出結(jié)論微信與運營商之間并非水火,反倒是相互依存的魚水關(guān)系。并指出微信與運營商在網(wǎng)絡層面、資源層面和商業(yè)層面的各種合作可能。

時間過去了僅13天,11月25日,網(wǎng)易和中國電信合作的易信發(fā)布了3.0預覽版,強力推出了“免費電話”功能,最關(guān)鍵的區(qū)別在于,不僅免去了通話費用,也不占用流量,是真正意義上的免費。

易信這一舉動,被解讀為運營商對待OTT涉足話音業(yè)務的正面回應。

一、易信3.0 VS 微信電話本,誰更優(yōu)秀?

筆者在第一時間申請內(nèi)測并進行了大量業(yè)務體驗,現(xiàn)將具體對比情況一一列舉如下:

1.軟件下載

易信3.0:需要申請內(nèi)測資格,通過活躍度審核后方可收到內(nèi)測版下載體制

微信電話本:直接下載,無須申請

這一關(guān),微信勝出。

2.電話接續(xù)

易信3.0:可通過軟件安裝后的“易信電話”快捷方式進入撥號界面,主叫方直接輸入被叫號碼,經(jīng)過一次回撥確認后直接與被叫方通話,由于走的是話音線路,音質(zhì)方面與普通電話無異,但接續(xù)時間較短,體驗不錯。

微信電話本:軟件安裝完成后,進入“微信電話本”點擊聯(lián)系人最上方的“免費通話”,在里面尋找到被叫方(必須也是微信電話本用戶且保持在線狀態(tài))撥打,由于走的是IP線路,接續(xù)時間較長,但在用戶少的情況下音質(zhì)比普通電話優(yōu)秀(用戶多的情況下,音質(zhì)下滑現(xiàn)象嚴重),體驗一般。

這一關(guān),易信勝出。

3.資費情況

易信3.0:與微信電話本的VoIP不同,獲得試用資格的用戶將獲得260分鐘免費通話額度,其中包括100分鐘國內(nèi)雙人通話時間、100分鐘多人通話時間和60分鐘國際漫游電話,不占用流量費,是真正意義上的免費。

微信電話本:根據(jù)筆者在4G網(wǎng)絡下的實測結(jié)果顯示,微信電話本通話一分鐘產(chǎn)生的單向流量大約是0.33M,按照運營商平均流量單價折算,主叫方和被叫方大約需要支付1毛2的流量費用,并不是真正意義上的免費。

這一關(guān),易信勝出。

4.使用環(huán)境方面

易信3.0:由于不收無線帶寬限制,幾乎可以在任何環(huán)境下使用。筆者非中國電信用戶,使用時一切正常。

微信電話本:VoIP技術(shù)的“免費通話”功能受制于無線網(wǎng)絡環(huán)境,無法滿足所有場景下的客戶需求,最多算是運營商話音業(yè)務的一種補充。

這一關(guān),易信勝出。

從以上測試可以看出,盡管易信的用戶規(guī)模無法與微信抗衡,但就“免費通話”這個功能的比較上,背靠運營商的易信還是占據(jù)明顯優(yōu)勢的。

二、易信3.0 什么都不要了,是在自毀前程嗎?

我們看到,易信3.0的免費非常徹底,一來通話時長是贈送的,二來對異網(wǎng)用戶也是全面開放的,第三是不要求被叫方是易信用戶。正如歌中所唱“原來我什么都不想要”。

真正意義上的免費是易信3.0的王牌,一些不理解此舉的同行在自己的朋友圈中寫到:“話音免費遲早的是,但別人還在挖你家墻角,你自己挖的比人家還徹底”、“有人脫衣服,就有人敢脫底褲~”

那么,免費的易信3.0果真是在自毀前程嗎?我看未必。

細心人可能發(fā)現(xiàn)了,易信3.0的很多“免費條款”是有條件的,首當其沖的便是用戶評級制度。也就是說,易信將根據(jù)用戶的活躍度來給予不同等級的免費優(yōu)惠。這是典型的“會員制”思維,也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)十分常見的玩法。早在2013年1月,我曾寫過《‘會員制’實現(xiàn)用戶單點突破》,其中一個核心觀點就是,對用戶實行“會員制”管理,不同等級的用戶配置不同程度的優(yōu)惠資源,對增強用戶粘性、刺激用戶消費等方面具有現(xiàn)實意義。只不過易信這次玩得更狠,用戶使用易信達到一定活躍度,直接贈送免費的通話時長。本質(zhì)上講,這是易信在利用“會員制”思維發(fā)展用戶,所謂的“免費通話”不過是引誘用戶入網(wǎng)的顯性福利。

從這個角度出發(fā),你會發(fā)現(xiàn),其實易信這一步走得挺好。盡管看起來對運營商兄弟有些“損人不利己”,但從長遠看,既然“年齡分布在18-34的中國青年群體里,電話時間僅占每天使用溝通工具時間的10%。”,不如順勢而為,將通話時長做成“餐后甜點”免費贈送。

從競爭角度分析,易信的敵手并不是微信電話本,而是另外兩家運營商。從中國電信業(yè)績報告來看,由于主要競爭對手推出LTE服務及加強營銷推廣,2014年1月至10月份中國電信移動用戶累計凈減275萬戶。用戶之損可以說是中國電信今年的最大敗筆,在4G沒有著落、營銷費用壓降的情況下如何挽回頹勢,必須另辟蹊徑。近段時間被炒得熱熱鬧鬧的“免費通話”顯然是個不錯的營銷噱頭,與其被動挨打,不如主動出擊,這才祭出易信3.0這招大棋,現(xiàn)在看,或許很是有些迫不得已。

三、通話免費的時代已來,運營商該如何守正出奇?

事實上,無論是微信電話本還是易信3.0,“免費通話”都不新鮮。尚不論網(wǎng)上各種各樣的免費通話客戶端,在今年7月,北京電信推出iFree卡,不僅0元月租,并且在北京撥打北京電信固網(wǎng)和移動電話全部免費。

無論是通過客戶端實現(xiàn)VoIP,還是運營商主動下調(diào)話音資費,話音免費都將成為趨勢,并且在微信電話本和易信3.0這種客戶規(guī)模較大的軟件影響下,話音免費的速度還將進一步加快,留給運營商的時間窗口其實是非常有限的。

如何避免運營收入呈現(xiàn)“斷崖式”下滑,有效規(guī)避經(jīng)營風險,運營商必須要加快“調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型”的步伐,否則很有可能被OTT企業(yè)釜底抽薪,落得個低值管道的下場。

所謂“調(diào)結(jié)構(gòu)”,是指通過資費套餐的重新設(shè)計調(diào)整現(xiàn)有的收入結(jié)構(gòu)。從話音為主迅速轉(zhuǎn)向流量、業(yè)務為主。從世界范圍來看,一些發(fā)達國家的運營商早已走在了前面,嘗試通過“不限時長、不限次數(shù)通話”等方式實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。在日本,DoCoMo推出“無限通話”套餐,戶只要每月支付2700日元(約合人民幣165元)的固定費用就可以不限時長和次數(shù)隨意地進行國內(nèi)語音呼叫。該套餐還允許用戶與家庭成員或同事間共享每月的數(shù)據(jù)流量額度,允許用戶設(shè)定數(shù)據(jù)流量的用途。在北美,Verizon和AT&T也早以流量為套餐區(qū)隔的關(guān)鍵因素,引入了語音/短信不限量的資費套餐。

至此,以流量套餐為主,話音/短信不限量的新資費套餐模式就呼之欲出了,這也是解決現(xiàn)階段國內(nèi)運營商用戶保有與價值提升的關(guān)鍵所在。

所謂“促轉(zhuǎn)型”是指發(fā)掘運營商新的收入增長極。2013年1月,我撰文《在B與C之間探索商業(yè)模式創(chuàng)新》,其中一個重要觀點是:運營商擁有用戶規(guī)模、網(wǎng)絡資源、品牌資源、渠道資源和現(xiàn)金流等天然優(yōu)勢,可以通過打造產(chǎn)品中心和渠道中心兩種模式尋找新的盈利模式。

于是,將運營商現(xiàn)有的巨大的“流量”(客流量)實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)將成為下一階段運營商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要參考方向。

但也要注意,無論是不限時長的話音套餐還是全新的流量變現(xiàn)盈利模式,運營商都應根據(jù)當下的實際情況調(diào)整好轉(zhuǎn)型的節(jié)奏與幅度。速度太慢,容易貽誤戰(zhàn)機;速度太快,恐怕也會陷入價值黑洞。

說回來,易信都沒等到App Store的審核,在用戶試用階段就匆匆宣布這一新功能,顯得有些跌跌撞撞。但既然步子邁開了,還是應該堅定地走下去。

馬云說得好,夢想還是要有的,萬一實現(xiàn)了呢?

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