一、項目背景

隨著內(nèi)蒙中行個人客戶中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，尤其是理財類業(yè)務(wù)和個人小額結(jié)算類業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，目前內(nèi)蒙中行的網(wǎng)點渠道已經(jīng)不能滿足客戶的業(yè)務(wù)需要，現(xiàn)在急需將這類業(yè)務(wù)遷移到低成本自助式的電子渠道。由于目前的網(wǎng)點主體電子渠道自助終端和ATM的采購成本較高，難以在短期內(nèi)獲得充足網(wǎng)點配置率，根據(jù)應(yīng)用現(xiàn)狀，內(nèi)蒙中行提出在全國創(chuàng)新性的提出配置網(wǎng)點電話銀行IP專線的設(shè)想，可以在短期內(nèi)解決網(wǎng)點缺乏電子渠道的困難。

再是目前中行內(nèi)部的電話系統(tǒng)全部基于PSTN網(wǎng)絡(luò)，通訊成本很高，為了充分利用中行自有的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，節(jié)省中行通訊成本，提高中行內(nèi)部的溝通效率，規(guī)劃全省的內(nèi)部IP語音通訊系統(tǒng)。

二、建設(shè)需求

中國銀行股份有限公司內(nèi)蒙古自治區(qū)分行需要對全區(qū)各網(wǎng)點安裝電話銀行IP電話。當(dāng)客戶拿起IP電話的話筒后，IP電話系統(tǒng)會自動撥95566進(jìn)入電話銀行系統(tǒng)，協(xié)助銀行客戶進(jìn)行相關(guān)的查詢、轉(zhuǎn)帳、交易等。本次建設(shè)包括在內(nèi)蒙古自治區(qū)區(qū)內(nèi)161個營業(yè)網(wǎng)點安裝電話銀行IP專線電話；另外在理財中心配置電話銀行IP專線電話，每個理財中心部署若干部。

三、大唐高鴻提供的方案

本設(shè)計方案在內(nèi)蒙中行總部的專網(wǎng)配置統(tǒng)一的控制管理平臺用于對下面各網(wǎng)點終端的統(tǒng)一控制管理，另外配置多E1 IP數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)和中行內(nèi)部的電話銀行交換機(jī)對接，實現(xiàn)IP話路和中行的電話銀行系統(tǒng)的互聯(lián)。下面各網(wǎng)點、理財中心部署IP專線電話終端，用于銀行客戶在各營業(yè)網(wǎng)點拿起話筒就自動自動撥號，通過銀行專網(wǎng)進(jìn)入電話銀行系統(tǒng)進(jìn)行語音互動。

　　內(nèi)蒙中行總部

在總部部署軟交換核心設(shè)備，包括軟交換平臺（SS3000-E）和中繼網(wǎng)關(guān)(MG3000-T4)。其中，SS3000-E軟交換平臺是整個系統(tǒng)的核心，負(fù)責(zé)執(zhí)行用戶認(rèn)證、地址翻譯、呼叫控制等功能。SS3000-E具備完善的冗余備份機(jī)制，保證業(yè)務(wù)提供的連續(xù)性。SS3000-E提供系統(tǒng)設(shè)備及業(yè)務(wù)的管理、監(jiān)測、控制、統(tǒng)計、路由轉(zhuǎn)發(fā)等功能。部署數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)MG3000-T4，通過數(shù)字中繼線路連接電話銀行的程控交換機(jī)，實現(xiàn)IP語音專線系統(tǒng)和電話銀行系統(tǒng)的融合互通。

理財中心、營業(yè)網(wǎng)點、儲蓄所

在下面各理財中心、營業(yè)網(wǎng)點、儲蓄所部署IP語音終端設(shè)備，IP語音終端負(fù)責(zé)下面各營業(yè)網(wǎng)點的IP專線電話的接入、辦公電話接入。

四、應(yīng)用效果

1.緩解營業(yè)網(wǎng)點壓力，提升網(wǎng)點效率

客戶使用網(wǎng)點IP專線電話時，摘機(jī)后無需撥號即可自動撥95566進(jìn)入電話銀行系統(tǒng)，協(xié)助客戶進(jìn)行相關(guān)的查詢或交易等。有效緩解了網(wǎng)點壓力，并提升了網(wǎng)點的辦公效率。

2.節(jié)省通訊費用

IP專線電話系統(tǒng)是運(yùn)行在銀行內(nèi)部的專網(wǎng)上，不涉及到第三方運(yùn)營商線路，直接在銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)交換不產(chǎn)生任何通訊費用，有效的節(jié)省了大量通訊費用。
詳細(xì)出處參考：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_1203.htm