2017年對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作必然是被提上主要日程的一項(xiàng)。IT專(zhuān)家或CIO們也開(kāi)始忙著在技術(shù)上做規(guī)劃。根據(jù)Computerworld的Forcast2017調(diào)查報(bào)告，未來(lái)XaaS、虛擬化、移動(dòng)應(yīng)用程序、分析、安全被列為重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象。本文收集了部分調(diào)查，建議IT專(zhuān)家和CIO們考慮將這些技術(shù)規(guī)劃進(jìn)自己的2017年計(jì)劃工作項(xiàng)目中。

　　關(guān)于XaaS

2017年云計(jì)算仍然是主要力量，尤其是當(dāng)企業(yè)重組IT架構(gòu)來(lái)促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。有33%的參與調(diào)查的對(duì)象表示，XaaS勢(shì)頭強(qiáng)勢(shì)，企業(yè)計(jì)劃在今年將SaaS作為重要的技術(shù)項(xiàng)目加大對(duì)它的投入。有24%的數(shù)字表示將會(huì)對(duì)PaaS增加投入，而增加對(duì)IaaS的投入占比數(shù)字為27%。29%的人認(rèn)為未來(lái)3-5年之內(nèi)會(huì)影響到他們企業(yè)的是SaaS系統(tǒng)。

系統(tǒng)托管引起了人們的興趣，對(duì)SaaS產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行Beta測(cè)試占被調(diào)查者的13%，PaaS和IaaS分別占到12%、8%。隨著云實(shí)踐的開(kāi)展，CIO們或IT專(zhuān)家們也希望擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)的技能。未來(lái)計(jì)劃一年之內(nèi)招聘具備云和SaaS技能的人才的參與調(diào)查對(duì)象占比26%，并且這項(xiàng)技能也被列在最需要的范疇之內(nèi)。

Roche Bros.是一家擁有20家門(mén)店的位于波士頓地區(qū)的連鎖雜貨商店。公司的IT副總裁John Lauderbach表示，他們正在將盡可能多的基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用程序改造成SaaS模式。人力資源App、標(biāo)志和標(biāo)簽打印系統(tǒng)、備份和恢復(fù)工具、甚至是主流的生產(chǎn)力App都被移入了云端，成本降低了、可靠性增強(qiáng)了，還支持24/7 可用性。“我們的IT人員只有四個(gè)，所以對(duì)我們來(lái)說(shuō)，管理和維護(hù)服務(wù)器、做備份和恢復(fù)等工作太繁重了。”他說(shuō)，“但是有些人是專(zhuān)門(mén)做這些工作的，他們做的比我們要好。”

關(guān)于虛擬化

為實(shí)現(xiàn)IT環(huán)境完全虛擬化的努力仍然在繼續(xù)。企業(yè)虛擬化的內(nèi)容不僅僅包括桌面系統(tǒng)，還擴(kuò)展到服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)、甚至是移動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施等領(lǐng)域。

29%的被調(diào)查者將在2017年應(yīng)用某種形式的虛擬化;18%的企業(yè)希望能夠吸納擁有虛擬化專(zhuān)業(yè)技能的人才。

桌面系統(tǒng)仍然是最常見(jiàn)的虛擬化對(duì)象，Computerworld Forecast 2017里16%的被調(diào)查對(duì)象表示正在進(jìn)行桌面系統(tǒng)虛擬化的Beta測(cè)試。存儲(chǔ)是第二大虛擬化對(duì)象，11%的被調(diào)查對(duì)象表示正在進(jìn)行存儲(chǔ)系統(tǒng)虛擬化的Beta測(cè)試。緊隨其后的為服務(wù)器虛擬化(10%)、移動(dòng)虛擬化(8%)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備虛擬化(7%)。

Roche Bros.已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)了虛擬化，包括桌面系統(tǒng)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和存儲(chǔ)。Lauderbach說(shuō)：“我們所有的東西都是虛擬的了。”

同樣地，過(guò)去幾年Edmonton市政府也在積極開(kāi)展基礎(chǔ)架構(gòu)虛擬化項(xiàng)目，Rankin表示：“虛擬化不斷地發(fā)展壯大，它不再停留在戰(zhàn)略層面，而是已經(jīng)進(jìn)入了我們的實(shí)踐。”

關(guān)于移動(dòng)應(yīng)用程序

智能手機(jī)和平板成為工作標(biāo)配，因此團(tuán)隊(duì)努力改造現(xiàn)有應(yīng)用程序適配移動(dòng)設(shè)備，也開(kāi)發(fā)新應(yīng)用吸引用戶(hù)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在Forecast 2017調(diào)查中，35%的被調(diào)查對(duì)象表示計(jì)劃在2017年增加在移動(dòng)系統(tǒng)上的支出;10%表示正在對(duì)移動(dòng)App進(jìn)行Beta測(cè)試，而21%希望能夠吸納具有移動(dòng)應(yīng)用程序和設(shè)備管理技能的人才。

位于Flint(美國(guó)密歇根州東南部城市)的Mott Community學(xué)院有一款移動(dòng)App來(lái)為學(xué)生提供服務(wù)，同時(shí)他們也在改造網(wǎng)站來(lái)適配移動(dòng)設(shè)備。CTO Cheryl Shelton表示，雖然單一用途的App并不是學(xué)生們的唯一訴求，但是仍然有在移動(dòng)設(shè)備上訪(fǎng)問(wèn)一些重要信息的需要。“我們決定對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行適配性設(shè)計(jì)，因?yàn)閱我坏腁pp并不符合我們的文化。”她說(shuō)，“我們決定建立一個(gè)穩(wěn)定的網(wǎng)站，使得移動(dòng)設(shè)備也可以訪(fǎng)問(wèn)，而不是自我限制、花費(fèi)大量的時(shí)間更新App。”

關(guān)于數(shù)據(jù)分析

隨著企業(yè)在深入了解用戶(hù)上付出越來(lái)越多的努力，數(shù)據(jù)變得至關(guān)重要，數(shù)據(jù)分析也就成為了企業(yè)成功的跳板。 企業(yè)正在積累大量的關(guān)于網(wǎng)站流量、用戶(hù)偏好、消費(fèi)行為、真實(shí)產(chǎn)品性能以及更多其他方面的數(shù)據(jù)，如果企業(yè)能夠采取正確的策略、應(yīng)用正確的分析工具來(lái)讓他們收集到的數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值，這些數(shù)據(jù)就是一座潛藏的金礦。

38%的被調(diào)查者表示計(jì)劃下一年增加對(duì)數(shù)據(jù)分析(包括大數(shù)據(jù)、企業(yè)分析、數(shù)據(jù)挖掘和商業(yè)智能工具)的投入。數(shù)據(jù)分析排在被調(diào)查企業(yè)首要技術(shù)項(xiàng)目的第四位。

另外，21%的被調(diào)查者表示他們的企業(yè)正在對(duì)大數(shù)據(jù)項(xiàng)目進(jìn)行beta測(cè)試;30%的人將大數(shù)據(jù)/分析視為在未來(lái)三到五年內(nèi)最有可能對(duì)他們的企業(yè)產(chǎn)生影響的顛覆性技術(shù)。

在Alberta的Edmonton(加拿大西南部城市)，市政府已經(jīng)將數(shù)據(jù)分析作為2016和2017年企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。這一正在實(shí)施的計(jì)劃旨在建立一個(gè)與數(shù)據(jù)集市(data mart)相關(guān)聯(lián)的聯(lián)合式的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(data warehouse)，利用像Tableau這樣的大數(shù)據(jù)工具實(shí)現(xiàn)可視化。

市政府 Spatial Centre of Excellence的服務(wù)支持主管Bruce Rankin說(shuō)：“我們的目標(biāo)是打破障礙，讓之前孤島式的信息變得可利用，幫助人們做出更好的決策。”

Global Strategy Group的情況也類(lèi)似。Ho表示，公司已經(jīng)收集了大量的選舉數(shù)據(jù)，如今正在利用數(shù)據(jù)分析識(shí)別趨勢(shì)。

下一步就是要利用諸如為統(tǒng)計(jì)計(jì)算打造的編程語(yǔ)言R這樣的開(kāi)源技術(shù)、像Tableau這樣的可視化技術(shù)，讓靜態(tài)的PowerPoint演示動(dòng)起來(lái)，能夠反映投票的趨勢(shì)。“我們想要把一個(gè)iPad擺在客戶(hù)面前，改變某個(gè)變量，看趨勢(shì)如何變化。”他說(shuō)，“這是我們?cè)?016年已經(jīng)開(kāi)始做的事。”

關(guān)于客戶(hù)、用戶(hù)為主

IT領(lǐng)導(dǎo)者們采用上述五種技術(shù)想要達(dá)成的業(yè)務(wù)結(jié)果有一種，其中最重要的是客戶(hù)滿(mǎn)意度。Computerworld Forecast 2017里有將近一半(48%)的被調(diào)查者的被調(diào)查對(duì)象表示提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)體驗(yàn)是未來(lái)一年內(nèi)IT要達(dá)成的最重要的目標(biāo)。

正如Global Strategy Group的Ho，他2017年的目標(biāo)就是要提高客戶(hù)體驗(yàn)。“IT要服務(wù)于業(yè)務(wù)，而我們的業(yè)務(wù)不是IT，”他說(shuō)，“我們要讓客戶(hù)和用戶(hù)滿(mǎn)意，讓他們更好地完成他們的工作。要實(shí)現(xiàn)這一目的，我們就要把他們的體驗(yàn)做到最好。”