屈臣氏屬和記黃埔有限公司旗下屈臣氏集團(tuán)的保健及美容品牌。屈臣氏集團(tuán)乃全球最大的保健及美容產(chǎn)品零售商和全球最大的香水及化妝品零售商，在亞洲及歐洲1,800多個城市共擁有20多個零售品牌及逾10,000間零售商店。

屈臣氏個人護(hù)理店(以下簡稱“屈臣氏”)是目前亞洲區(qū)最具規(guī)模的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。目前，中國屈臣氏在中國100多個城市擁有超過1,000家分店及10,000多名員工，是中國目前最大規(guī)模的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。中國屈臣氏分別在北京、深圳、廣州、上海、深圳等一線城市分別設(shè)立辦公室與配備IT人員，以滿足各區(qū)域城市不同店鋪的IT需要。

挑戰(zhàn)

屈臣氏作為一家保健及美容產(chǎn)品連鎖企業(yè)，業(yè)務(wù)經(jīng)營遍及全國各地。包括主要一級城市，如北京、上海、廣州、深圳，及二、三級城市，因此受到客觀環(huán)境等因素的影響，部分地區(qū)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量較差，連接系統(tǒng)時會出現(xiàn)斷線或頁面打開時間較長等情況，導(dǎo)致工作效率下降。屈臣氏各間店鋪需要定期傳送匯總報表到數(shù)據(jù)中心進(jìn)行匯總和分析業(yè)務(wù)的經(jīng)營狀況，從而制定的銷售策略和規(guī)劃，需要保證這些數(shù)據(jù)從分布式的客戶端系統(tǒng)，安全的傳輸?shù)狡髽I(yè)總部數(shù)據(jù)中心。因此，屈臣氏公司需要強(qiáng)化基本建設(shè)以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，讓店鋪用戶可以更加快捷方便地接入應(yīng)用。

需要解決的問題

1.店鋪網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，帶寬不夠：屈臣氏店鋪PC通過ADSL網(wǎng)絡(luò)連接到數(shù)據(jù)中心，店鋪已使用客流統(tǒng)計、店鋪貨物盤點、審計、排班等多套系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)帶寬使用已接近峰值；由于各地網(wǎng)絡(luò)條件不同，部分地區(qū)會出現(xiàn)斷線，或網(wǎng)絡(luò)延時較大的情況，對視頻動畫等流媒體應(yīng)用支持較差，影響屈臣氏多媒體應(yīng)用（如eLearning在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)）的部署。而且使用傳統(tǒng)方式，網(wǎng)絡(luò)資源占用較多，不利于并發(fā)多用戶操作。

2.IT成本的遞增：由于業(yè)務(wù)需求增加，每年都會有新系統(tǒng)及新功能上線，這樣對店鋪PC的處理能力，硬件性能等要求增加。使用傳統(tǒng)方式，需要通過不斷購置PC機(jī)解決此問題，但會增加屈臣氏IT開支以及占用店鋪內(nèi)部更多的空間，不利于店鋪內(nèi)部資源分配。

3.難于維護(hù)管理：每間店鋪內(nèi)沒有固定IT人員，出現(xiàn)故障時，或需要進(jìn)行系統(tǒng)更新與升級補(bǔ)丁等操作，需要IT人員到店鋪現(xiàn)場進(jìn)行處理，IT人員不能及時作出處理，影響部分業(yè)務(wù)正常工作，增加維護(hù)成本與潛在成本。

方案選型

灝智科技幫助屈臣氏公司詳細(xì)分析、進(jìn)行Citrix XenApp POC測試后，屈臣氏公司最終選定使用該方案。首先在屈臣氏在廣州IDC部署 Citrix XenApp 5.0 Gold 并通過Internet發(fā)布用于店鋪培訓(xùn)的eLearning在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，SPA店鋪銷售報表、自助服務(wù)等內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)，交付給全國過千間店鋪使用。有效地解決ADSL網(wǎng)絡(luò)帶寬不夠，IT成本的增加，難于管理等問題。

Citrix 特有的HDX協(xié)議將應(yīng)用程序的運(yùn)行和同用戶界面邏輯分離，可以在低網(wǎng)速的情況下實現(xiàn)正常連接與使用；其開放性架構(gòu)，使得在它之上的擴(kuò)展可能性變得更多，也更簡便，可以在不同品牌與型號的用戶終端上運(yùn)行同一應(yīng)用，解決不同品牌硬件與軟件之間兼容性問題。

解決方案部署

在灝智科技的協(xié)助下，屈臣氏發(fā)布eLearning多媒體在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)給1000多間店鋪用戶使用。 屈臣氏公司在廣州IDC機(jī)房中的數(shù)臺較高配置的服務(wù)器上部署虛擬化平臺,分別虛擬出多臺Citrix XenApp服務(wù)器?？紤]到全國多間店鋪同時接入Citrix服務(wù)器的IO負(fù)載較大，因此在XenApp服務(wù)器場中配置了負(fù)載平衡策略，保障用戶在使用時的性能和流暢體驗。

eLearning在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)中使用大量的多媒體課件，用傳統(tǒng)方式需要將整個課件下載到本地緩存再進(jìn)行播放，打開課件的時間比較慢，下載時占用ADSL帶寬較大； 利用Citrix XenApp后，可以通過Citrix 特有的HDX技術(shù)，減少發(fā)布過程中所占用帶寬，增強(qiáng)用戶體驗。

店鋪標(biāo)準(zhǔn)化流程作業(yè)系統(tǒng)(SPA)由于需要安裝IE插件以及開放部分端口，使用傳統(tǒng)方式，需要增加屈臣氏IT人員對該系統(tǒng)維護(hù)難度以及影響系統(tǒng)安全；使用Citrix XenApp 后，可以通過在XenApp服務(wù)器上進(jìn)行一次系統(tǒng)安裝部署，即可發(fā)布給全國過千間店鋪使用；減少發(fā)布端口數(shù)量，保障屈臣氏IT環(huán)境安全性。
 
使用效果對比

  
解決方案的技術(shù)優(yōu)勢

1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：無需對現(xiàn)有ADSL網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及安全策略進(jìn)行更改，通過Citrix的HDX協(xié)議就能夠在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下達(dá)到出色的交付能力，網(wǎng)絡(luò)兩端的用戶與服務(wù)器之間傳輸?shù)闹皇鞘髽?biāo)的操作、鍵盤的敲擊、屏幕的更新產(chǎn)生的數(shù)據(jù)， 比傳統(tǒng)應(yīng)用方式節(jié)省一半以上帶寬。

2.節(jié)省IT成本：使用Citrix XenApp后， 對店鋪客戶機(jī)PC要求降低，降低PC本機(jī)資源占用率，可以有效控制店鋪PC機(jī)數(shù)量，節(jié)省店鋪內(nèi)部空間，同時延長PC使用周期，節(jié)省IT成本。方便IT統(tǒng)一管理維護(hù)，只需要對服務(wù)器進(jìn)行操作，減少到店鋪環(huán)境維護(hù)需要。

3.減少應(yīng)用部署周期：屈臣氏各店鋪PC上安裝Citrix Receiver后，屈臣氏數(shù)據(jù)中心IT人員只需要通過在Citrix XenApp服務(wù)器端統(tǒng)一進(jìn)行更新，各店鋪客戶機(jī)可即使通過Citrix XenApp服務(wù)器使用最新版本的應(yīng)用。比原來分批部署的時間大大減少，同時，可以節(jié)省更多的IT維護(hù)資源。

4.高效管理：不需要在用戶的客戶端上單獨和管理應(yīng)用程序，直接在服務(wù)器端完成應(yīng)用程序的部署、配置、調(diào)試。用戶只是需要一個賬號就能夠訪問中心虛擬應(yīng)用，比傳統(tǒng)方式節(jié)省更多時間與人力。
5.用戶體驗：增強(qiáng)的HDX技術(shù)幫助用戶實現(xiàn)與本地一樣的高清的多媒體播放效果，幫助客戶部署多媒體應(yīng)用。

所部署的應(yīng)用

SPA標(biāo)準(zhǔn)化流程作業(yè)系統(tǒng)、自助服務(wù)等內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)
eLearning多媒體在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)
Adobe Reader.

系統(tǒng)環(huán)境

Microsoft Windows Server 2003/2008
Citrix XenApp 5.0 FP2 /6.0 Gold
店鋪網(wǎng)絡(luò)：2M商用ADSL（主線路）與 聯(lián)通3G（備用）