Vidyo Adapter for Genesys 為全世界范圍內(nèi)的大型、中小企業(yè)提供解決方案，允許具備視頻功能的 Genesys 聯(lián)絡(luò)中心座席無(wú)縫與客戶互聯(lián)，從而提供高品質(zhì)的視覺(jué)客戶服務(wù)體驗(yàn)，其效果僅次于真人面對(duì)面的溝通。
“具備視頻功能的聯(lián)絡(luò)中心解決方案對(duì)在中國(guó)發(fā)展的企業(yè)而言越來(lái)越重要，它們非常重視為客戶提供業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的高參與度體驗(yàn)，”Vidyo 亞太地區(qū)銷售副總裁 Eitan Livne 這樣說(shuō)道。“VidyoWorksTM 平臺(tái)的靈活性使得 Vidyo Adapter for Genesys 能夠?qū)?Vidyo 解決方案輕松集成到 Genesys 的客戶體驗(yàn)平臺(tái)中，并為內(nèi)容中心客服人員提供原生的體驗(yàn)，從而與客戶進(jìn)行視覺(jué)互聯(lián)。我們熱切地期盼著向意見(jiàn)領(lǐng)袖和行業(yè)專家這樣的重要群體展示 Vidyo Adapter for Genesys。”
使用 Vidyo Adapter for Genesys 連接 Vidyo 平臺(tái)的 Genesys客戶可以使客服人員無(wú)縫地加強(qiáng)與客戶的交互（通過(guò)移動(dòng)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)），直接通過(guò) Genesys座席桌面實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的 Vidyo 視頻會(huì)議?？头藛T可以在熟悉的 Genesys 應(yīng)用程序中看到 Vidyo 呼叫，并能夠輕松管理視頻交互，同時(shí)又能保持 Genesys 的既定路由并根據(jù) Vidyo 的交互情況進(jìn)行報(bào)告。
“基于Vidyo 軟件的技術(shù)不僅易于部署，可擴(kuò)展性也極強(qiáng)，這滿足 Genesys 遍布各行各業(yè)的大型客戶的需要，如零售、電信、政府、醫(yī)療、金融服務(wù)等行業(yè)，”Genesys 亞太地區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷副總裁 Erwann Thomassain 這樣說(shuō)道。“對(duì)于為客戶提供的出色使用體驗(yàn)，Genesys 十分自豪，并且我們很高興能夠在上海G-Summit 上邀請(qǐng)到 Vidyo 參會(huì)。”
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