協(xié)同和通信的糾結(jié)

在協(xié)同軟件市場已經(jīng)發(fā)展到今天的情況下，討論通信技術(shù)和溝通與協(xié)同的關(guān)系，并不是要回顧歷史，而是要面向未來。協(xié)同技術(shù)從一開始就沒有擺脫過和通信、溝通的糾結(jié)，并且將糾結(jié)著走向未來。協(xié)同自一念甫發(fā)，便要求溝通。溝通是協(xié)同的必要條件，溝通了協(xié)同就可能發(fā)生。點(diǎn)對點(diǎn)的溝通使得個人與個人的協(xié)同有條件實(shí)現(xiàn)。公共通信則使得社會協(xié)同可以跨越空間地實(shí)現(xiàn)。組織內(nèi)通信系統(tǒng)使得組織內(nèi)協(xié)同效率極大提高。通信與計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，以往風(fēng)馬牛不相及的兩個領(lǐng)域逐漸開始融合，在此基礎(chǔ)之上統(tǒng)一通信技術(shù)誕生——讓人們無論任何時間、任何地點(diǎn)，都可以通過任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)，獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音的自由通信。從此協(xié)同已經(jīng)具備了基本完備的物質(zhì)基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)條件。

跨越空間、組織運(yùn)轉(zhuǎn)流程和作業(yè)安排（含作息時間安排）的協(xié)同，必然需要借助于通信技術(shù)才能實(shí)現(xiàn)。在通信技術(shù)得到迅速發(fā)展和低成本普及的情況下，自發(fā)協(xié)同在組織內(nèi)部得以隨機(jī)地實(shí)現(xiàn)，在可及的社會交往網(wǎng)絡(luò)中也隨機(jī)地發(fā)生和實(shí)現(xiàn)。建立在通信技術(shù)支撐的自發(fā)協(xié)同，并沒有被提高到組織層面而上升為核心管理框架和工具，而是更多地被視為基礎(chǔ)設(shè)施?；A(chǔ)設(shè)施水平的提高當(dāng)然會提高組織（企業(yè)）的效率。事實(shí)上，通信的確改變了并且還在改變著企業(yè)和政府組織的運(yùn)轉(zhuǎn)方式和管理方式。從許多企業(yè)和政府組織的雇員都可以得到通訊費(fèi)用補(bǔ)貼的事實(shí)，就可以看出這一點(diǎn)。通信成為組織協(xié)同的基礎(chǔ)設(shè)施之一已經(jīng)成為不爭的事實(shí)。同時，我們必須看到通信不僅僅被作為點(diǎn)對點(diǎn)自發(fā)協(xié)同的基礎(chǔ)設(shè)施和工具，也作為組織協(xié)同和管理的基本設(shè)施和工具。通信作為辦公自動化（OA）的必要條件已經(jīng)得到廣泛認(rèn)同和應(yīng)用。值得關(guān)注的是通信設(shè)施和工具作為組織協(xié)同工具進(jìn)入組織運(yùn)轉(zhuǎn)和管理的模式。第一種模式是一種公共服務(wù)，這是我們熟知的通信服務(wù)利用模式。這種模式既不歸類到企業(yè)信息化軟件市場范疇，也不納入?yún)f(xié)同軟件市場范疇。第二種模式是以企業(yè)（或組織）通信系統(tǒng)或以通信技術(shù)為主要業(yè)務(wù)引擎的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)入企業(yè)的。企業(yè)移動辦公系統(tǒng)、物流企業(yè)的調(diào)度系統(tǒng)、警務(wù)執(zhí)勤系統(tǒng)等都是這種模式的典型應(yīng)用。這種模式是納入到企業(yè)信息化（當(dāng)然也包括政府部門或其他社會組織）應(yīng)用市場范疇的，也應(yīng)該被納入到協(xié)同軟件市場。但出于歷史的原因，也出于市場營銷的需要，一直都沒有被歸類到協(xié)同軟件和應(yīng)用市場的統(tǒng)計(jì)之中。

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，即時通訊技術(shù)的普及，移動通訊的高速發(fā)展，組織規(guī)模的擴(kuò)大和分布化催生了統(tǒng)一通信技術(shù)并且快速發(fā)展，形成了巨大的市場。思科等通信巨頭已經(jīng)發(fā)展了相對成熟的技術(shù)，并占據(jù)了主要市場。必須承認(rèn)，以統(tǒng)一通信為代表的軟硬件產(chǎn)品和系統(tǒng)的企業(yè)級應(yīng)用構(gòu)成了協(xié)同市場的重要組成部分。這種情況正在發(fā)生更大的變化，過去只有規(guī)模大、覆蓋面廣的全球性公司才有能力去部署這項(xiàng)業(yè)務(wù)，諸多的海外分部、員工的移動性造就了統(tǒng)一通信漸漸被大型企業(yè)所認(rèn)可。而今更多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到，統(tǒng)一通信不僅僅是一種語音解決方案，更是一種戰(zhàn)略投資，該工具在一個智能解決方案中集成了語音、數(shù)據(jù)、視頻、安全和移動特性，能夠與公司已有的工具和流程配合運(yùn)行，從而提高了企業(yè)的靈活性和競爭力，實(shí)現(xiàn)了利潤率的提升。近幾年，越來越多的網(wǎng)絡(luò)公司開始涉足這一領(lǐng)域，與此同時在業(yè)務(wù)方向上也開始了轉(zhuǎn)移，中小型客戶群體逐漸被統(tǒng)一通信類廠商所關(guān)注，越來越多面向中小客戶的產(chǎn)品誕生，比如北電企業(yè)網(wǎng)就是最早進(jìn)入該領(lǐng)域的核心廠商之一。更加值得協(xié)同軟件廠商關(guān)注的是，在市場需求的不斷變化中，以往基于硬件(盒子)的產(chǎn)品漸漸開始被軟件方案所替代，完全基于軟件的統(tǒng)一通信解決方案不斷推出。這時候問題就出來了，軟件的企業(yè)級的統(tǒng)一通信解決方案是不是協(xié)同軟件？如果是的話，是協(xié)同工具、協(xié)同平臺還是協(xié)同應(yīng)用？它與其他協(xié)同軟件之間將如何對接、協(xié)同和糾結(jié)？這里也許沒法立刻給出答案，但有一點(diǎn)是肯定的，這種糾結(jié)將長期存在，直到長久的未來。

[NextPage] 即時通訊對協(xié)同軟件的沖擊

最近在用友致遠(yuǎn)協(xié)同辦公系統(tǒng)內(nèi)部討論區(qū)看到一篇舊文，題目是“ERP會被即時通訊替代嗎？”文章的作者認(rèn)為，在不久的將來，誰是ERP的掘墓人呢？不是協(xié)同軟件，而是即時通訊。其主要論據(jù)是：各種通信軟件，如E－Mail、即時通信、VoIP等新的技術(shù)優(yōu)勢，達(dá)到現(xiàn)代企業(yè)靈活多變的要求，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。從中國目前現(xiàn)有的中小企業(yè)來看，這種靈活多變的機(jī)制，恰好符合當(dāng)前的市場需求。但在網(wǎng)絡(luò)化生存的時代，ERP軟件廠商最大的威脅，不是來自競爭對手協(xié)同軟件，而是網(wǎng)絡(luò)化的即時通訊。從即時通訊應(yīng)用的情況看，目前許多中小企業(yè)的業(yè)務(wù)人員，利用QQ、MSN等即時通訊軟件，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通和業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，甚至在“音頻”和“視頻”的輔助下，更加人性化地完成以往電話、傳真、電子郵件所完成的工作。

首先我要說該文作者的結(jié)論是不符合現(xiàn)實(shí)的。用友致遠(yuǎn)的系統(tǒng)工程師張煒先生認(rèn)為該文甚至不知道ERP的真正功能以及作用。其次該文把協(xié)同軟件定位為ERP的競爭對手也很怪誕。實(shí)際上，協(xié)同軟件和ERP是互補(bǔ)產(chǎn)品。在這里談起這篇文章，是因?yàn)樗l(fā)了關(guān)于協(xié)同軟件的另一種思考，甚至是疑慮。什么疑慮？即時通訊、web2.0等的普及應(yīng)用對協(xié)同軟件的沖擊。

問題可以換一個角度重新提出：協(xié)同軟件會被即時通訊替代嗎？

這個問題對協(xié)同軟件顯然比起ERP軟件更有意義。因?yàn)榧磿r通訊本身即是協(xié)同工具，就是協(xié)同軟件的一種，它本身就是在向企業(yè)組織和個人提供協(xié)同支持和服務(wù)。用友致遠(yuǎn)黃衎經(jīng)理的觀點(diǎn)本身就很有說服力：

IM代替ERP的確不太可能，畢竟業(yè)務(wù)在那里擺著，IM無法進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。但替代協(xié)同軟件卻非不可能的事。排除公文這種中國特色應(yīng)用，其他功能即時通訊都有可能。google兩年前有一個產(chǎn)品，叫wave，現(xiàn)在還在lab里測試。他就是以gmail為基礎(chǔ)，將郵件、IM 及事務(wù)協(xié)同三件事情放在同一個界面當(dāng)中進(jìn)行展示。和google的其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用一樣，其內(nèi)容是存儲在gmail當(dāng)中。文檔也可以使用google docs保存，也可以共享。當(dāng)你不在線時，他是郵件，在線時，他是IM，有事處需要處理時，他是協(xié)同。所有的一切，只需要你有一個gmail帳號。

一些試用客戶給出的評價也證實(shí)了黃經(jīng)理的看法。

1.chat, microblog, mail, share, wiki, archive all in one live real-time web application

2.Google wave, collaborative real-time communication made easy

3.Stay on top of things and share ideas with ease

4.Collaboration, communication, innovation: Google Wave is great for our nation!

 （摘自黃衎經(jīng)理提供的資料）

對于協(xié)同軟件廠商來說，這的確是一個問題。即時通訊、web x.0等集成提供的本質(zhì)構(gòu)成了很多甚至主要協(xié)同工具的集成，它是協(xié)同軟件。而且是比統(tǒng)一通信提供了更加豐富的操作和管理功能。

[NextPage]    企業(yè)協(xié)同軟件和即時通訊糾結(jié)著走向未來

面對協(xié)同軟件廠商的這個真正的拷問。我卻覺得問題并不是那么簡單。通信，無論是即時通訊還是統(tǒng)一通信，都是協(xié)同軟件的組成部分，并且是不可或缺的組成部分。任何協(xié)同平臺或者協(xié)同應(yīng)用都不可能缺乏這種協(xié)同基礎(chǔ)設(shè)施和工具。如果說Google的WAVE將構(gòu)成對協(xié)同軟件威脅的話，那并不是即時通訊對協(xié)同軟件的威脅。因?yàn)楫?dāng)Google以Gmail郵件服務(wù)器作為即時通訊的協(xié)同存儲工作區(qū)，并以郵件機(jī)制實(shí)現(xiàn)斷續(xù)在線和離線協(xié)作的話，那就是已經(jīng)升級了的協(xié)同軟件，而不僅僅是協(xié)同工具了。那么它的競爭對象首先是微軟的Office套件。即便是如此，它和國內(nèi)典型的協(xié)同軟件還是有本質(zhì)的區(qū)別。

即時通訊類協(xié)同工具與國內(nèi)典型協(xié)同軟件產(chǎn)品的區(qū)別在于“個人協(xié)同”和“組織（企業(yè)）協(xié)同”。因?yàn)閰f(xié)同不是一個層面的問題，當(dāng)然也不是一類（一個層面）的工具就能解決問題。如果微軟沒有把協(xié)同軟件廠商的飯碗“端掉”，即時通訊也不能。微軟的確沒有“端掉”協(xié)同軟件廠商的飯碗，即時通訊也不能。

原因是這樣的：個人和組織兩類“協(xié)同”不在一個“頻段”工作。即時通訊的確是協(xié)同的核心引擎，Google試驗(yàn)產(chǎn)品也證明了這一點(diǎn)，但是一個“p2p”就道破了天機(jī)：這叫個人協(xié)同（這是我個人定義）。而眼下包括致遠(yuǎn)在內(nèi)的協(xié)同引擎和工具卻是運(yùn)行在組織協(xié)同層面。這兩個層面的差異只要組織存在一天，就不可能消失。同時這也反映了組織（企業(yè)）運(yùn)轉(zhuǎn)和管理的兩種截然不同的理念。就像單一制和復(fù)合制（典型就是聯(lián)邦制國家和邦聯(lián)如歐盟）必然都見容于世界，并且各有優(yōu)劣勢。任何一個組織（企業(yè)）都不可能采取單一的模式運(yùn)轉(zhuǎn)，因此永遠(yuǎn)需要組織協(xié)同。當(dāng)然，也少不得個人協(xié)商（成員協(xié)同）。其實(shí)，我們應(yīng)該從微軟的OUTLOOK的成敗和在中西企業(yè)的應(yīng)用情況學(xué)習(xí)很多東西。我認(rèn)為，OUTLOOK與整個Office的協(xié)同整合，與msn、Bing的整合，卻基本具備了工作組協(xié)同的主要引擎和工具。但是大家知道，西方人用的很普遍，中國人卻不是很普遍，或者說協(xié)同的功能沒怎么用。我覺得微軟不強(qiáng)調(diào)Office是協(xié)同辦公平臺，是有其市場策略和銷售方面的考慮的。桌面軟件和企業(yè)軟件（business software）有不同的銷售方式和市場結(jié)構(gòu)，也有不同的利潤和長尾效應(yīng)。這一點(diǎn)我理解微軟。不過話說回來，組織協(xié)同不會因?yàn)閭€人協(xié)同的光大而消失，但必然會發(fā)生改變，它們會糾結(jié)著走向未來。