全球IP通信聯(lián)盟1月12日電 選擇統(tǒng)一通信供應(yīng)商不是件容易的事，企業(yè)在選擇統(tǒng)一通信解決方案時(shí)，不能像看菜單一樣——只看功能表和價(jià)格，相反地，企業(yè)應(yīng)該從一個(gè)戰(zhàn)略的高度來選擇合適的統(tǒng)一通信。作為回應(yīng)，供應(yīng)商又需要做些什么呢？

精明的用戶，精明的選擇

正如我認(rèn)識(shí)的一位經(jīng)常徘徊于各大論壇的企業(yè)的通信主管一樣，在選擇統(tǒng)一通信時(shí)，很多人都事先將所需的部件羅列在單子上，然后選擇這些部件背后的供應(yīng)商，然后去它們哪里購買產(chǎn)品、設(shè)備或者方案。 但是分析師和行業(yè)顧問告訴我們，這樣的辦法看似精明，實(shí)不可取，因?yàn)檫@樣反而增加了企業(yè)通信的復(fù)雜度，達(dá)不成簡(jiǎn)化流程、提高效率的目的。

UniComm Consulting LLC 首席分析師Don Van Doren 建議道：“搞清楚商業(yè)所需，看看公司沒有什么特別的東西要做，然后再做選擇?！?/P>

這是有道理的，比如，位置服務(wù)（LBS）是公司接下來的戰(zhàn)略之一，引入的統(tǒng)一通信系統(tǒng)就必須具備這方面的特長(zhǎng)。否則，一味地按標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一通信所含部件去部署不但“勞民傷財(cái)”，而且于事無補(bǔ)。因此，搞清楚你的最迫切的需求，然后拋棄其它的選擇部件，做到按需采購、部署時(shí)至關(guān)重要的。

Don Van Doren 補(bǔ)充道：“看準(zhǔn)了一個(gè)長(zhǎng)處，就不要因?yàn)椴荒苊婷婢愕骄头穸硞€(gè)供應(yīng)商。在科學(xué)技術(shù)日新月異的今日，技術(shù)問題可說已經(jīng)不成為一個(gè)問題，服務(wù)、供應(yīng)商的歷史、口碑才是關(guān)鍵?！?/P>

舉個(gè)例子來說吧，Avaya在固定電話領(lǐng)域的深厚積累意味著它在IPPBX領(lǐng)域有著同樣的話語權(quán)。微軟的軟件“冠絕”全球，是那些需要強(qiáng)調(diào)桌面應(yīng)用的企業(yè)考慮的首選。

但是，這其中企業(yè)需要繞開供應(yīng)商各種“天花亂墜”的吹噓，浪得虛名的廠商太多了，這就是強(qiáng)調(diào)要了解供應(yīng)商歷史的原因。

供應(yīng)商應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，主動(dòng)出擊

供應(yīng)商想要跟進(jìn)用戶的需求也不是見容易的事。由于企業(yè)用戶的需求各不相同，加上不同類型公司的個(gè)性化要求極高，供應(yīng)商面臨著諸多挑戰(zhàn)。

Fox高級(jí)分析師Roberta Fox 表示：“在統(tǒng)一通信領(lǐng)域，不同的客戶對(duì)統(tǒng)一通信系統(tǒng)各部件的側(cè)重是不同的，有的偏重語音，有的偏重視頻，而另外的可能只需要郵件和即時(shí)通信系統(tǒng)。這是對(duì)統(tǒng)一通信提供商業(yè)務(wù)開展的挑戰(zhàn)。”

他在最近的一份報(bào)告中將企業(yè)的人員分為7大類，從經(jīng)常出差的人員到銷售再到幾乎不出門的總管。每類人員的工作方式不同，所倚重的通信方式不同、通信工具不同……這些不確定因素將影響供應(yīng)商對(duì)一個(gè)企業(yè)需求的準(zhǔn)確定位。 
 
    在羅列這些因素之后，供應(yīng)商就可以給企業(yè)重新開出一張功能表了。在這張新表單上，比較的不再是產(chǎn)品功能的強(qiáng)弱，而是每項(xiàng)功能的需求切入點(diǎn)。比如說，不要給一天活動(dòng)范圍不超過5英尺的員工配備黑莓移動(dòng)終端設(shè)備，也不用給只負(fù)責(zé)生產(chǎn)的員工提供視頻會(huì)議設(shè)備……

有時(shí)候，企業(yè)對(duì)自身的需求也不是太清晰，即使知道要做什么，也不一定知道該怎么做。因此供應(yīng)商由“義務(wù)”幫助它們了解該怎樣去做，幫它們做需求分析，然后把統(tǒng)一通信系統(tǒng)銷售給它們。（Paul編譯）