《企業(yè)網(wǎng)D1Net》12月18日訊

隨著時代的進(jìn)步和發(fā)展，出現(xiàn)了這樣一種技術(shù)，它比任何的手機(jī)設(shè)備、其他手持設(shè)備或者企業(yè)渠道策略都擁有更為豐富優(yōu)質(zhì)的用戶體驗。這一技術(shù)需要的是，對廣泛的技術(shù)功能、用戶以及業(yè)務(wù)流程具有一種戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)方式。這里所描述的技術(shù)，便是我們所說的統(tǒng)一通信技術(shù)，或者簡稱為UC。

統(tǒng)一通信是這樣一種技術(shù)，它可以將所有的業(yè)務(wù)流程中所需要的任何一種通信手段都集成在一起，并且能夠通過任何渠道、設(shè)備、系統(tǒng)以及應(yīng)用程序為企業(yè)內(nèi)部用戶和外部用戶提供一個統(tǒng)一的集成的用戶體驗。這是傳統(tǒng)的商業(yè)模式，目前對于更為豐富的用戶體驗的需求，以及對未來的預(yù)測三者相結(jié)合的產(chǎn)物，即使目前的企業(yè)和市場的現(xiàn)狀仍然不明。我們所知的通信技術(shù)正在不斷的進(jìn)步，通信行業(yè)仍舊在尋找進(jìn)入更多企業(yè)機(jī)構(gòu)的方式，然而更為重要的是能讓統(tǒng)一通信成為一個不斷進(jìn)化的概念，其中不斷進(jìn)化的統(tǒng)一通信技術(shù)應(yīng)該包括聊天、點擊即呼叫以及視頻會議等技術(shù)和功能。然而與之相違背的，對于大多數(shù)銀行來說，這些技術(shù)目前意味著連接不善、獨立于其他的技術(shù)、讓人難以理解以及用處不大。

如今統(tǒng)一通信時代到了，企業(yè)都開始計劃實施或者已經(jīng)開始對最新的通信技術(shù)進(jìn)行擴(kuò)展了，統(tǒng)一通信技術(shù)代表著這一席卷所有市場的社會化趨勢的技術(shù)發(fā)展方向。這一趨勢的轉(zhuǎn)變包括了對創(chuàng)建一支的用戶體驗的需求，同時也包括了通過一系列的渠道對用戶體驗進(jìn)行管理的手段，無論你的客戶是與誰在打交道，員工、聯(lián)盟中的合作伙伴、或是一個自助服務(wù)平臺，這一技術(shù)都能提供一個合理的管理平臺。

由于對社交網(wǎng)絡(luò)和協(xié)同工作環(huán)境的應(yīng)用不斷增加，你的企業(yè)將會需要一個主導(dǎo)型的統(tǒng)一通信計劃。企業(yè)機(jī)構(gòu)中的每個組成部分和元件都在不斷的發(fā)展，這就要求他們整合多種技術(shù)在其中，從而使得企業(yè)各個部分能更好的運作，企業(yè)也將變得更為成熟，同時企業(yè)業(yè)務(wù)處理方式也將更為清晰。一個企業(yè)機(jī)構(gòu)成功的關(guān)鍵在于，對于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的運作和再造有詳細(xì)的計劃，同時人員操作的因素可以采納或是廢除也有一定的計劃性。