企業(yè)溝通訴求決定多方通信的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值

企業(yè)通信，是企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)和必備前提。無(wú)論是對(duì)外的商務(wù)協(xié)作，還是對(duì)內(nèi)的管理執(zhí)行及內(nèi)部溝通，高效的企業(yè)通信系統(tǒng)必不可少。對(duì)外，高效實(shí)用的企業(yè)通信系統(tǒng)是企業(yè)對(duì)外溝通的有效助力，通過(guò)多方通信工具或即時(shí)消息與外界溝通，企業(yè)可以有效控制了與客戶(hù)溝通的成本；對(duì)內(nèi)，企業(yè)通信可以提高企業(yè)內(nèi)部溝通效率，協(xié)助加強(qiáng)企業(yè)管理力度。這意味著，企業(yè)通信系統(tǒng)可以讓管理者即時(shí)掌握企業(yè)人員組織變動(dòng)信息，從而更合理地調(diào)配好各部門(mén)之間的運(yùn)作，并打破跨部門(mén)溝通的壁壘，為企業(yè)高層戰(zhàn)略決策的執(zhí)行打下基礎(chǔ)的同時(shí)也大大減少企業(yè)內(nèi)部的間接成本。

此外，隨著企業(yè)跨區(qū)域規(guī)模的擴(kuò)張，企業(yè)內(nèi)部高效的通信效率越發(fā)重要。

據(jù)AMT在2011年發(fā)布的《中小企業(yè)通信需求調(diào)研報(bào)告》顯示，在企業(yè)通信工具使用中，電話(huà)和視頻會(huì)議使用率高達(dá)84%，位居第一位。這是因?yàn)?，電?huà)和視頻會(huì)議的即時(shí)性，能夠隨時(shí)解決問(wèn)題，相比企業(yè)其他兩種常用的基于互聯(lián)網(wǎng)的通信工具--郵件和即時(shí)通訊的效率更高。至于近年來(lái)推出的企業(yè)協(xié)同辦公系統(tǒng)，由于成本因素，以及與企業(yè)匹配度較低，僅有5%的企業(yè)使用了該系統(tǒng)，對(duì)于對(duì)價(jià)格敏感的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這顯然不是必須的選擇。

總體言之，除了基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)通信之外，多方通信就成為目前企業(yè)對(duì)通信產(chǎn)品的基本需求。當(dāng)然，不同行業(yè)的企業(yè)亦期待具備各自行業(yè)特征的個(gè)性化通信產(chǎn)品的出現(xiàn)。

多方通信系統(tǒng)或服務(wù)，哪一個(gè)適合你？

既然企業(yè)通信系統(tǒng)的需求已經(jīng)清晰。下面，我們來(lái)分析如何選擇合適的多方通信產(chǎn)品/服務(wù)。

目前，市場(chǎng)主要的多方通信產(chǎn)品有兩類(lèi)：基于系統(tǒng)的多方通信系統(tǒng)，基于服務(wù)的多方通信外包服務(wù)。與之對(duì)應(yīng)的，則是企業(yè)部署多方通信系統(tǒng)的兩種形態(tài)，向通信廠(chǎng)商采購(gòu)多方通信基礎(chǔ)設(shè)施自建多方通信系統(tǒng)，或者以托管/外包方式，交由多方通信服務(wù)商完成。

與上述兩種多方通信部署模式相對(duì)應(yīng)的是多方通信的兩個(gè)不同的發(fā)展階段，即多方通信1.0與多方通信2.0。（ps：請(qǐng)參考企業(yè)網(wǎng)D1Net相關(guān)報(bào)道《多方通信3.0》）

多方通信1.0與資本開(kāi)支

上一世紀(jì)八、九十年代，多方通信市場(chǎng)是由思科、Avaya等設(shè)備供應(yīng)商主導(dǎo)的"多方通信1.0"時(shí)代，這個(gè)時(shí)代的關(guān)鍵詞是"設(shè)備質(zhì)量"。企業(yè)主要是自己購(gòu)買(mǎi)多方通信設(shè)備、自己運(yùn)營(yíng)。此時(shí)，企業(yè)的主要資金投入為資本開(kāi)支。這種模式的弊端很多，大部分企業(yè)購(gòu)買(mǎi)來(lái)的多方通信設(shè)備后不能夠有效使用。一方面多方通信平臺(tái)涉及的技術(shù)和通信環(huán)境因素很多，而企業(yè)IT人士工作千頭萬(wàn)緒，大部分情況不能提供專(zhuān)業(yè)服務(wù);另一方面，企業(yè)自己買(mǎi)的設(shè)備往往功能和容量有限，使用不便，需要事先協(xié)調(diào)和安排。其結(jié)果是，企業(yè)買(mǎi)了設(shè)備后往往一年也用不上幾次，大多數(shù)時(shí)間設(shè)備只是白白在那里放著，沒(méi)有達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)溝通和決策效率的目標(biāo)并造成極大資源浪費(fèi)。

多方通信2.0與運(yùn)營(yíng)開(kāi)支

"多方通信2.0時(shí)代"是由WebEx開(kāi)啟的，供應(yīng)商不再向用戶(hù)銷(xiāo)售設(shè)備，而是賣(mài)服務(wù)。用戶(hù)使用網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，不用購(gòu)買(mǎi)昂貴的設(shè)備，也不用自己租賃帶寬，而是購(gòu)買(mǎi)來(lái)自服務(wù)商提供多方通信服務(wù)。這對(duì)多方通信行業(yè)來(lái)說(shuō)是革命性的。從行業(yè)發(fā)展來(lái)看，WebEx不僅僅改變了多方通信的載體和方式，最關(guān)鍵的是它填補(bǔ)了產(chǎn)業(yè)鏈下游的"真空帶"，因此獲得了爆炸性的增長(zhǎng), Webex很快占據(jù)了世界網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的60%以上市場(chǎng)份額。于此同時(shí)，企業(yè)的在通信系統(tǒng)方面資本投入亦轉(zhuǎn)為相對(duì)穩(wěn)健的運(yùn)營(yíng)開(kāi)支。

總之，多方通信1.0時(shí)代，用戶(hù)從廠(chǎng)商采購(gòu)多方通信系統(tǒng)以滿(mǎn)足自身通信需求。此舉弊端是不僅投入頗多，用戶(hù)還需要具備規(guī)劃、建設(shè)以及維護(hù)系統(tǒng)方面的諸多經(jīng)驗(yàn)，維持相應(yīng)維護(hù)人力資源配置并承擔(dān)系統(tǒng)折舊，而另一方面，設(shè)備的利用率和使用效果確實(shí)無(wú)法得到保障的。進(jìn)入多方通信2.0時(shí)代后，服務(wù)商承擔(dān)通信系統(tǒng)運(yùn)維，確保通信質(zhì)量，并將多方通信服務(wù)提供給用戶(hù)。而用戶(hù)亦可以選擇以按需獲取的方式獲得多方通信服務(wù)。一方面，基于專(zhuān)業(yè)服務(wù)商的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)及QoS通信質(zhì)量保證，用戶(hù)可以享受到高質(zhì)量的多方通信服務(wù)；另一方面，按需（使用量）付費(fèi)方式，亦使得用戶(hù)可以根據(jù)自身需求購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，大大減少了基礎(chǔ)設(shè)施投入及IT人員資源開(kāi)支，并將資本開(kāi)支轉(zhuǎn)化為運(yùn)營(yíng)開(kāi)支，此舉對(duì)于那些成長(zhǎng)中的企業(yè)及中小型企業(yè)，成本控制效果顯著。

回到上面的問(wèn)題，基于外包方式的多方通信服務(wù)，對(duì)于在意性?xún)r(jià)比、關(guān)心資本開(kāi)支的成長(zhǎng)中企業(yè)和中小型企業(yè)，顯然是相比多方通信系統(tǒng)更好的選擇。

還有更好的選擇嗎？

既然我們談到了多方通信1.0和多方通信2.0，下面，我們就來(lái)談一談多方通信3.0。

用戶(hù)來(lái)自各自不同的行業(yè)，上文我們談到，不同行業(yè)的用戶(hù)對(duì)擁有行業(yè)特征的個(gè)性化通信產(chǎn)品有著特殊需求，而且，企業(yè)本身對(duì)多方通信需求也在不斷深化。

一方面，多方通信的技術(shù)發(fā)展不斷加速和深入，除了原來(lái)的電話(huà)會(huì)議，新興的多方通信服務(wù)還包括：網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，網(wǎng)絡(luò)直播，虛擬場(chǎng)景以及多種形式的復(fù)合等;即使是電話(huà)會(huì)議，其功能也變得非常強(qiáng)大和復(fù)雜；另一方面，企業(yè)本身溝通的需求也越來(lái)越復(fù)雜，這里有全球化的因素，也有企業(yè)本身結(jié)構(gòu)扁平化的因素，另外還有移動(dòng)辦公和環(huán)保等考慮，這一切使得如何使用新興的多方通信服務(wù)來(lái)最有效地為企業(yè)提供服務(wù)，成為一項(xiàng)復(fù)雜的、長(zhǎng)期的、不斷深入的任務(wù)。這就意味著，來(lái)自用戶(hù)的需求，驅(qū)使著多方通信2.0開(kāi)始了進(jìn)一步演化。

我們都知道，滿(mǎn)足垂直行業(yè)的定制化需求的唯一途徑就是結(jié)合對(duì)該行業(yè)的深度理解進(jìn)行定制化咨詢(xún)。這意味著，企業(yè)在導(dǎo)入多方通信系統(tǒng)時(shí)，還需要多方通信服務(wù)商結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況提供相應(yīng)的咨詢(xún)服務(wù)，仔細(xì)研究企業(yè)所在行業(yè)的特點(diǎn)及一般形勢(shì)，包括企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，然后制定出切合企業(yè)實(shí)際的多方通信服務(wù)方案。

于此，我們就看到了多方通信市場(chǎng)自以服務(wù)為主的多方通信2.0向"服務(wù)"與"咨詢(xún)"并重的多方通信3.0轉(zhuǎn)型。

多方通信2.0向多方通信3.0的轉(zhuǎn)型，無(wú)論是對(duì)企業(yè)用戶(hù)，還是對(duì)多方通信服務(wù)商都產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

從服務(wù)商角度看，以目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)成功完成多方通信3.0轉(zhuǎn)型的多方通信服務(wù)商，上海會(huì)暢通訊股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"會(huì)暢通訊"）為例。從多方通信2.0向多方通信3.0轉(zhuǎn)型，會(huì)暢通訊亦經(jīng)歷著從僅提供多方會(huì)議服務(wù)到提供針對(duì)特定行業(yè)或特定公司的多方通信定制化咨詢(xún)方案。這就要會(huì)暢通訊對(duì)這些行業(yè)及企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)情況有著深度且專(zhuān)業(yè)的理解，方能為用戶(hù)提供量身定制的多方通信服務(wù)。

從用戶(hù)角度看，它們需要經(jīng)由會(huì)暢通訊這樣的多方通信服務(wù)商進(jìn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，確定多方通信部署方案后再植入系統(tǒng)，從而將多方通信在企業(yè)中的應(yīng)用效益達(dá)到最大化。當(dāng)然，如同ERP植入一般，用戶(hù)以咨詢(xún)方式部署多方通信服務(wù)盡管收益頗多，同樣需要做好充分準(zhǔn)備。

選擇多方通信咨詢(xún)服務(wù)，企業(yè)需要做好哪些準(zhǔn)備？

1、高層意見(jiàn)統(tǒng)一

我們知道，國(guó)內(nèi)企業(yè)往往存在自上至下的決策模式。因此，企業(yè)選擇以咨詢(xún)方式植入多方通信，首先需要確保決策層觀點(diǎn)一致。這就意味著決策層需對(duì)部署多方通信持有共識(shí)，并以堅(jiān)定的信念貫徹落實(shí)，從而形成由上至下的部署行動(dòng)力。

2、克服變革阻力

部署多方通信，即便獲得企業(yè)高層認(rèn)可。在具體的實(shí)施過(guò)程中，也有可能由于涉及具體的業(yè)務(wù)流程調(diào)整，或具體使用部門(mén)因循守舊，不愿意嘗試更好的通信方式而遭遇來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的部署阻力。這時(shí)，企業(yè)中高層需要充分信任多方通信服務(wù)商以多方通信對(duì)自身業(yè)務(wù)流程的植入，并與多方通信服務(wù)提供商密切結(jié)合，借助其專(zhuān)業(yè)的變革能力，致力于說(shuō)服并引導(dǎo)部署阻力較大的部門(mén)，從而確保實(shí)現(xiàn)多方通信部署的真正落實(shí)。

3、培養(yǎng)使用習(xí)慣

企業(yè)引入多方通信服務(wù)，是對(duì)原有通信系統(tǒng)的沖擊。公司內(nèi)部人員往往認(rèn)識(shí)不到多方通信對(duì)企業(yè)帶來(lái)的效益和價(jià)值，他們更傾向與采用低效的、更傳統(tǒng)的通信方式，例如郵件或者即時(shí)通信。因此，為保證盡可能地獲得多方通信效益，企業(yè)管理者需要借助多方通信服務(wù)商對(duì)多方通信平臺(tái)的監(jiān)控能力，不斷跟蹤多方通信服務(wù)的利用率，對(duì)使用率較低部門(mén)進(jìn)行針對(duì)性習(xí)慣培養(yǎng)，從而獲得部署多方通信的最大化價(jià)值。