對于不同的企業(yè)來說，“成功”會有著不同的含義。我所接觸過的許多企業(yè)正在尋找利用統(tǒng)一通信平臺全面降低其通信成本的方法，盡管通過使用VoIP電話、視頻會議和統(tǒng)一消息等應(yīng)用，統(tǒng)一通信確實可以幫助企業(yè)節(jié)省許多費用支出，但這僅僅是其全部價值中的一小部分而已。

一個真正成功的統(tǒng)一通信部署將能夠引領(lǐng)企業(yè)實現(xiàn)其業(yè)務(wù)流程的簡化以提高效率或者干脆創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)流程，換句話說，就是企業(yè)能夠做到部署之前無法做到的事情。依此來看，成功的統(tǒng)一通信發(fā)展策略關(guān)鍵在于構(gòu)建出能激發(fā)人們更多潛能的業(yè)務(wù)流程。

視頻正在成為統(tǒng)一通信中日益重要的組成部分，對于企業(yè)來說，是否已到了考慮將視頻更多引入其統(tǒng)一通信組合的時候?視頻正變得越來越重要，因為其能產(chǎn)生更豐富、近乎身臨其境的體驗，至于何時開始實施視頻解決方案，我認為企業(yè)需要綜合考慮其網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃布局、帶寬利用以及用戶易于使用等因素。

此外，還應(yīng)考慮哪些業(yè)務(wù)流程會因為引入視頻元素而獲得最大收益，比如培訓(xùn)、客戶服務(wù)和關(guān)系創(chuàng)建就是一些很好的例子。成功的部署依賴于辨別哪些流程具有引入視頻的可行性，一個比較好的方法是將對視頻部署的投資與減少企業(yè)差旅支出結(jié)合起來。

當前，企業(yè)在統(tǒng)一通信領(lǐng)域也面臨著許多挑戰(zhàn)。首先，最明確的就是技能缺口，大多數(shù)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理員此前從未處理過像語音和視頻這樣的實時應(yīng)用。

此外，還有一些重要的運營障礙需要克服，比如運營主體的確定，誰來管理統(tǒng)一通信系統(tǒng)——是網(wǎng)絡(luò)管理員?Exchange管理員?還是語音管理員?企業(yè)必須找到一條能讓上述團隊更好合作的途徑。我的建議是成立一個上層的團隊以便在必要的時候可以使用其他IT部門的資源;

其次，統(tǒng)一通信的商用案例難以系統(tǒng)歸納、統(tǒng)一借鑒，種類繁多的統(tǒng)一通信應(yīng)用意味著它們對不同的最終用戶會施加不同的影響。要衡量統(tǒng)一通信解決方案對整個企業(yè)帶來的收益需要對數(shù)個業(yè)務(wù)流程進行詳細分析，然后還要統(tǒng)計其對每一個用戶的影響。

因此我總是建議從那些生產(chǎn)效率更容易統(tǒng)計的用戶群體開始這項工作，比如銷售部門，然后形成一些簡單的KPIs(關(guān)鍵性能指數(shù))來作為統(tǒng)計依據(jù)。

雖然中小企業(yè)為了支持遠程辦公人員，在智能手機、筆記本電腦、多媒體平板設(shè)備等移動IT資源方面的投入與日俱增，對部署統(tǒng)一通信卻仍持謹慎觀望態(tài)度。不過也有調(diào)查表示，計劃要在未來12個月內(nèi)部署統(tǒng)一通信系統(tǒng)的中小企業(yè)比例將有一定提高。

在部署統(tǒng)一通信平臺時，中小企業(yè)往往考慮更多的是如何節(jié)約成本，如何以最小的成本獲取最大的利潤。其通信的首要任務(wù)是為客戶服務(wù)，為銷售服務(wù)，其次才是用于內(nèi)部辦公。業(yè)內(nèi)人士指出，中小企業(yè)在通信方面主要存在信息化建設(shè)投資較少、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較差、缺乏足夠規(guī)模的IT人才、更加強調(diào)工作效率等特點。

以此看來，針對中小型企業(yè)的統(tǒng)一通信產(chǎn)品，只有滿足了中小型企業(yè)的自身特點，才能逃離尷尬的局面，也只有這樣的產(chǎn)品，才能夠真正的實現(xiàn)建設(shè)中小型企業(yè)統(tǒng)一通信的看上去很美,用上去更美的局面。