自動化推動工作轉(zhuǎn)型的五個例子

責任編輯:cres

作者:Robert Frati

2022-02-25 14:32:17

來源:企業(yè)網(wǎng)D1Net

原創(chuàng)

自動化使IT團隊能夠?qū)W⑼瓿蔀槠髽I(yè)帶來更多價值的任務(wù)。Slack公司首席營銷官Robert Frati分享了五個例子來說明自動化如何使工作變得更好。

Slack公司首席營銷官Robert Frati指出,人們的工作應(yīng)該是創(chuàng)造性的、協(xié)作性的、有時雜亂無章但通常令人愉快的任務(wù)。然而,人們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn),每天都在做一些重復枯燥的日常工作。在這些低價值的工作上花費大量的時間和精力,可能會導致在完成真正重要的任務(wù)時犯錯。
 
新的自動化和集成意味著人們現(xiàn)在可以更高效地工作,將流程可以變得更流暢、更準確,同時讓人們有時間專注于他們最擅長和喜歡的事情。IT團隊意識到了這一點,并正在將其引入自動化領(lǐng)域,IT將成為2022年科技支出的最大焦點。
 
展望未來一年,是實現(xiàn)工作自動化潛力的時候了。例如來自世界上一些最具創(chuàng)新性的企業(yè)的例子,它們可以為更順暢的流程和更好的工作習慣提供靈感。
 
1.在新冠疫情期間確保乘客在公共交通工具上的安全
 
很少有組織能夠提供像紐約市交通局(NYCT)這樣規(guī)模的公共交通服務(wù),紐約市交通局是北美最大的公共交通管理機構(gòu),在紐約市每天的交通流量達到550萬人。
 
然而當新冠疫情爆發(fā)時,該市的交通需求發(fā)生了迅速變化,該機構(gòu)不得不迅速適應(yīng),其回應(yīng)是重新關(guān)注乘客安全的工作流程。
 
該機構(gòu)在2017年引入了基于渠道的消息傳遞平臺,能夠圍繞這一使命迅速協(xié)調(diào)其5萬名員工。而且通過將自定義工作流程直接構(gòu)建到基于渠道的消息傳遞平臺中,他們可以自動報告日常優(yōu)先事項。即使事情瞬息萬變,這些自動化系統(tǒng)也有助于確保每個人每天都能看到最重要的事情,并有時間和空間專注于他們的個人任務(wù),以確保城市安全運行。
 
2.簡化獲得護理服務(wù)的途徑
 
面向消費者的健康保險商Oscar Health公司為8000到10000名會員提供專門的客服團隊或護理指南。這些指南得到了當?shù)嘏R床專家、病例管理人員、護士和社會工作者團隊的支持。正如Oscar Health公司服務(wù)運營副總裁Sebastian Burzacchi解釋的那樣,“我們專注于創(chuàng)造最簡單、最好的服務(wù)項目。”
 
客服團隊已經(jīng)實現(xiàn)了專家支持請求的標準化。一個自動化的工作流程會提示護理指南填寫模板表格,其中包含關(guān)鍵數(shù)據(jù),例如所涉及的政策和接受護理的人員的所在地。這不僅節(jié)省了團隊中不同成員之間的交流時間,還簡化了對信息的訪問,幫助團隊主管快速解決問題。
 
3.招募新成員并在一夜之間轉(zhuǎn)向遠程工作
 
全球投資商曼恩集團自從1783年以來一直為客戶提供服務(wù)。然而,這一傳統(tǒng)并沒有阻止企業(yè)擁抱變革、敏捷性和自動化。
 
為了應(yīng)對新冠疫情,曼恩集團的1400名員工轉(zhuǎn)向在家遠程工作。在這個過渡期間,該公司全力以赴開發(fā)基于渠道的消息傳遞,他們知道這將是使團隊能夠安全地遠程連接、協(xié)調(diào)和協(xié)作的關(guān)鍵。與此同時,自動化將團隊成員添加到默認的溝通渠道,簡化了過渡期間在企業(yè)范圍內(nèi)發(fā)布的重要公告,以確保沒有人被排除在外。
 
隨著遠程工作的繼續(xù),該公司還投資于為日常流程構(gòu)建定制的自動化工作流程。無論是讓新用戶加入企業(yè)還是處理常見的IT請求,自動化在使曼恩集團成功轉(zhuǎn)向遠程工作方面發(fā)揮了重要作用,并將繼續(xù)與基于渠道的消息傳遞一起,幫助曼恩集團的員工在疫情結(jié)束之后很長時間內(nèi)協(xié)同工作。
 
4.快速為團隊提供他們需要的工具
 
Hearst Magazines公司是雜志界的巨頭,其團隊成員遍布世界各地。然而,他們的DevOps團隊發(fā)現(xiàn)自己面臨著一個難題。每當該公司的員工請求訪問新工具(例如GitHub或Jira)時,他們必須重復地回答很多問題,例如用戶名、電子郵件,以及訪問級別。
 
這是一個迫切需要自動化的工作流程。如今,其請求完全在基于渠道的消息傳遞應(yīng)用程序中提出和批準。當工作流開始請求訪問新工具時,會立即發(fā)送表單,然后通過消息傳遞應(yīng)用程序?qū)⒋鸢钢苯影l(fā)送給DevOps團隊成員,并且仍然在同一個應(yīng)用程序中的審批可以簡單地進行管理。
 
從表面上看,這可能聽起來很簡單,但這個單一的工作流程在一年中為DevOps團隊節(jié)省了52個工時。如今可以將這些時間用于審查新工具和尋找其他簡化運營的方法。
 
5.更快地向客戶發(fā)送代碼
 
沃達豐公司的Web工程團隊每個月可以處理100多個直接發(fā)布到生產(chǎn)環(huán)境的更新,這是DevOps世界中自動化具有發(fā)展?jié)摿Φ囊粋€例子。
 
在處理大量更新時,沃達豐的團隊會自動執(zhí)行日常任務(wù),以處理開發(fā)人員的首選部署日期和發(fā)布請求。表單用于收集發(fā)布信息,然后在公共渠道中自動共享,讓發(fā)布和開發(fā)團隊即時了解正在發(fā)生的事情和時間。這種透明的監(jiān)督簡化了每個人的計劃能力,最終意味著代碼從個人轉(zhuǎn)移到生產(chǎn),最后是最終客戶,并且速度更快。
 
當員工發(fā)現(xiàn)在自動化處理重復性的人工任務(wù)之后可以更好地利用時間。從讓新團隊成員入職到讓每個人在日常工作上保持一致,而不需要召開不必要的會議,現(xiàn)在是企業(yè)探索自動化如何讓每個人的工作更簡單、更愉快和更有效率的時候了。
 
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