在可預(yù)見的未來，遠(yuǎn)程工作是大多數(shù)組織面臨的現(xiàn)實(shí)。今年發(fā)生的冠狀病毒疫情導(dǎo)致很多組織關(guān)閉辦公場所，并迅速部署統(tǒng)一通信(UC)工具為員工在家遠(yuǎn)程工作提供支持。但隨著疫情仍在蔓延，組織需要一個(gè)強(qiáng)有力的統(tǒng)一通信(UC)策略更好地開展長期的遠(yuǎn)程工作。
這意味著組織不僅要部署視頻會議應(yīng)用程序來取代面對面的現(xiàn)場會議，還要仔細(xì)評估統(tǒng)一通信(UC)軟件，以創(chuàng)建支持員工溝通和協(xié)作的工作中心。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作將交流背景化
長期的遠(yuǎn)程工作需要員工以不同的方式進(jìn)行溝通和互動。團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具可以為遠(yuǎn)程員工提供一個(gè)工作中心，可以集中交流。
大多數(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具提供視頻和語音功能，因此組織可以根據(jù)需要將聊天會話升級為呼叫通話。第三方應(yīng)用程序集成(包括文件存儲、項(xiàng)目管理和日歷)可以在團(tuán)隊(duì)工作區(qū)域的基礎(chǔ)上創(chuàng)建更具場景環(huán)境的體驗(yàn)。利用這些功能使團(tuán)隊(duì)協(xié)作成為一個(gè)工作中心，可以改變員工的工作流程，從而更好地支持長期的遠(yuǎn)程工作。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作還可以模仿遠(yuǎn)程工作交流中通常缺少的更隨意、更酷的聊天方式。例如，員工可以建立社交渠道來討論興趣愛好。
但是組織必須小心管理和控制團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具。雖然組織可以在一個(gè)或兩個(gè)應(yīng)用程序上實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，但是大多數(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作供應(yīng)商都會提供一些免費(fèi)版本，用戶可以在未經(jīng)許可或不知情的情況下下載。
采用多個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具造成管理上的麻煩，尤其是在安全性和合規(guī)性方面。計(jì)劃部署多個(gè)協(xié)作工具的組織必須確保它們滿足法規(guī)要求。為了避免部署影子IT，組織應(yīng)在部署之前進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，以確定員工對通信和協(xié)作的需求，并最終確定滿足這些需求的工具。
組織可以遵循以下提示以支持在家遠(yuǎn)程工作的員工。
(1)將視頻通信擴(kuò)展到整個(gè)組織
當(dāng)疫情導(dǎo)致組織關(guān)閉辦公場所時(shí)，視頻通信成為了大多數(shù)組織用來保持員工聯(lián)系并保持業(yè)務(wù)連續(xù)性的統(tǒng)一通信(UC)應(yīng)用程序。越來越多的組織計(jì)劃將視頻擴(kuò)展到其他的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
Nemertes Research公司的一項(xiàng)研究表明，越來越多的組織投資視頻會議軟件以提高員工的參與度，并使遠(yuǎn)程工作更有效。雖然會議仍然是視頻通信的主要使用案例，但很多組織正在尋求將視頻用于培訓(xùn)、員工溝通和市政通信中。一些組織也在為遠(yuǎn)程醫(yī)療和客戶支持開發(fā)定制視頻應(yīng)用程序。
還有一些組織正在評估在虛擬會議中更好地支持協(xié)作的工具。例如，當(dāng)遠(yuǎn)程員工不能采用會議室中的白板來集思廣益、記筆記或注釋設(shè)計(jì)時(shí)，如何構(gòu)思成為了一個(gè)挑戰(zhàn)。
虛擬白板應(yīng)用程序可以滿足遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)的許多構(gòu)思需求。其應(yīng)用程序功能包括項(xiàng)目和工作流模板、跨設(shè)備訪問和第三方應(yīng)用程序集成，其中包括團(tuán)隊(duì)協(xié)作和文件存儲。
(2)移動統(tǒng)一通信(UC)和基于軟件的手機(jī)可以隨時(shí)隨地進(jìn)行語音通話
當(dāng)組織關(guān)閉辦公場所時(shí)，員工無法使用組織與客戶通話的固定電話。但是基于軟件的替代方案使用戶可以將其商務(wù)電話號碼帶到任何地方。軟電話是固定臺式電話的替代品，通常包括視頻和聊天等其他功能。
基于軟件的固定電話替代方案可以為組織節(jié)省資金。企業(yè)級固定電話每月每臺的費(fèi)用為100美元到500美元，這對于大型組織來說可能是一個(gè)不小的開銷。將手機(jī)部署成為電腦客戶端或安裝移動應(yīng)用程序可以降低硬件成本。軟電話和其他基于軟件的語音服務(wù)可以提供有利于長期遠(yuǎn)程工作的功能，并且節(jié)約成本。
隨著組織希望提供更加一致的遠(yuǎn)程工作通信體驗(yàn)，移動統(tǒng)一通信(UC)也變得越來越重要。許多企業(yè)級服務(wù)已經(jīng)變得與傳統(tǒng)的統(tǒng)一通信(UC)服務(wù)一樣安全可靠并且功能更加豐富。
用戶可以在其設(shè)備上安裝移動協(xié)作應(yīng)用程序，使用員工憑據(jù)登錄并訪問其通信服務(wù)。移動統(tǒng)一通信(UC)應(yīng)用程序在家庭環(huán)境中比電腦客戶端更容易部署，特別是在端點(diǎn)不是組織擁有或管理的設(shè)備時(shí)。移動統(tǒng)一通信(UC)還可以讓用戶在應(yīng)用程序和設(shè)備之間切換，而且對通信中斷的影響更小。
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