遠(yuǎn)程工作時(shí)人工智能的用例

責(zé)任編輯:cres

作者:Harris編譯

2020-11-12 14:20:59

摘自:機(jī)房360

隨著全球組織不得不轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程工作,必須采取技術(shù)措施來維持運(yùn)營。在員工使用遠(yuǎn)程設(shè)備和家庭WiFi時(shí)保持網(wǎng)絡(luò)安全,繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)并管理進(jìn)度是遠(yuǎn)程工作時(shí)出現(xiàn)的挑戰(zhàn),但是人工智能能夠幫助有效地進(jìn)行協(xié)作。

隨著全球組織不得不轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程工作,必須采取技術(shù)措施來維持運(yùn)營。在員工使用遠(yuǎn)程設(shè)備和家庭WiFi時(shí)保持網(wǎng)絡(luò)安全,繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)并管理進(jìn)度是遠(yuǎn)程工作時(shí)出現(xiàn)的挑戰(zhàn),但是人工智能能夠幫助有效地進(jìn)行協(xié)作。
 
考慮到這一點(diǎn),以下了解一下在家工作(WFH)實(shí)踐中人工智能的一些特定用例。
 
發(fā)展技能
 
數(shù)字技能差距被證明是一個(gè)長期的問題,但是Peak Indicators公司數(shù)據(jù)科學(xué)負(fù)責(zé)人Paul Clough認(rèn)為人工智能可以幫助培養(yǎng)數(shù)據(jù)科學(xué)中的技能。
 
Clough說,“如果將來至少有兩件事發(fā)生,那就是遠(yuǎn)程工作和人工智能。因此,感覺可能(或應(yīng)該)有機(jī)會(huì)將它們結(jié)合起來并使用人工智能支持遠(yuǎn)程工作實(shí)踐,也許還有遠(yuǎn)程工作可能影響人工智能的方式。
 
鑒于IT和數(shù)據(jù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,例如云平臺(tái)、自助式人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、協(xié)作工具,人們有可能繼續(xù)以類似于進(jìn)入辦公室的方式以遠(yuǎn)程和分布式方式(假設(shè)他們的互聯(lián)網(wǎng)連接保持正常)構(gòu)建人工智能解決方案。
 
疫情期間提供了豐富的自學(xué)資料,這意味著人們還可以繼續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展自己的技能,甚至可以幫助填補(bǔ)數(shù)據(jù)科學(xué)技能的空白。”
 
管理合規(guī)性
 
合規(guī)性是除了大規(guī)模轉(zhuǎn)移到遠(yuǎn)程工作之外還存在的另一個(gè)重要問題,因?yàn)閱T工現(xiàn)在需要在家中管理文檔和客戶服務(wù)。
 
ISG公司智能自動(dòng)化解決方案全球負(fù)責(zé)人WayneButterfield說:“圍繞在家工作的許多挑戰(zhàn)都圍繞著關(guān)鍵系統(tǒng)和流程的知識(shí)(或缺乏)以及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)(從無紙化辦公室轉(zhuǎn)移到家庭)。由于獨(dú)自工作而不是在同一辦公室工作,這種挑戰(zhàn)變得更加嚴(yán)峻。
 
對于許多組織來說,使用人工智能來彌合這些差距是很有意義的。例如,圖像識(shí)別可以與員工的便攜式攝像頭配合使用,以發(fā)現(xiàn)房間中的人員,此時(shí)他們的屏幕將變黑以幫助合規(guī)性。
 
臺(tái)式機(jī)助手可以幫助客戶服務(wù)代理快速訪問知識(shí),從而更有效地解決客戶查詢,從而至少緩解了因遠(yuǎn)程工作而導(dǎo)致缺乏匯總知識(shí)的某些問題。”
 
維持溝通與文化
 
Infinity Works公司技術(shù)總監(jiān)Neil Dunlop列舉了人工智能能夠幫助員工繼續(xù)有效協(xié)作和維持公司文化的多種方式。
 
Dunlop說:“存在一系列由人工智能驅(qū)動(dòng)的解決方案,可以解決一些常見的遠(yuǎn)程工作難題。所有這些應(yīng)用程序的關(guān)鍵在于,人工智能通過自動(dòng)執(zhí)行通常需要人類花費(fèi)大量時(shí)間才能完成的工作來消除麻煩。借助人工智能的有效應(yīng)用,人們可以消除忙碌的工作日中的煩惱,并騰出更多時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)造性思維和專注工作。
 
智能人工智能解決方案可以幫助我們找到合適的時(shí)間,在打包的日歷和背對背視頻通話中召集團(tuán)隊(duì)一起聊天。人工智能解決方案可以就如何重組多個(gè)日歷提出更多建議,以騰出更多的空閑時(shí)間并避免日記沖突。在家工作面臨許多挑戰(zhàn);較低質(zhì)量的設(shè)備、共享的工作空間和有限的可用帶寬等。其中許多挑戰(zhàn)意味著人們的音頻和視頻通信質(zhì)量不理想。定期應(yīng)用人工智能來實(shí)時(shí)改善視頻質(zhì)量,并自動(dòng)濾除干擾性的背景噪音。
 
遠(yuǎn)程工作會(huì)增加與同事隔離或與同事斷開聯(lián)系的感覺,導(dǎo)致脫離工作,甚至產(chǎn)生壓力和身體不適。通過對日常工具(例如電子郵件、信使和其他協(xié)作應(yīng)用程序)的情緒和交互分析,人工智能系統(tǒng)可以提供有效的手段來衡量員工的健康和敬業(yè)度,突出員工需要幫助的地方。一旦發(fā)現(xiàn)問題,人工智能系統(tǒng)可以建議支持資源和活動(dòng),以幫助改善狀況。”
 
數(shù)字工作者
 
ABBYY公司的人工智能傳播者Ivan Yamshchikov說:“數(shù)字工作者正在變得對于企業(yè)至關(guān)重要,它正在優(yōu)化我們從未有過的東西:員工的帶寬。在大多數(shù)團(tuán)隊(duì)適應(yīng)遠(yuǎn)程工作時(shí),這比以往任何時(shí)候都更為重要。通過雇用數(shù)字工作者并將其納入勞動(dòng)力隊(duì)伍,企業(yè)可以通過人工智能增強(qiáng)其員工的能力,而這些無形的數(shù)字工作者(或軟件機(jī)器人)可以非??焖俚刈詣?dòng)執(zhí)行平凡而又重復(fù)性的任務(wù),從而為人類同事提供了更多的時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)意,解決問題的任務(wù)。
 
在當(dāng)前的氣候下,這方面的一個(gè)例子就是財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)幫助他們的企業(yè)在自己的家中保持照明。通過使數(shù)字工作者能夠創(chuàng)建和處理發(fā)票,人類工作者可以將更少的時(shí)間花費(fèi)在文書工作上,而將更多的時(shí)間與企業(yè)及其客戶緊密合作,從而弄清楚如何確保員工獲得報(bào)酬并幫助企業(yè)生存。
 
由于長期以來對工作自動(dòng)化的恐懼逐漸消退,IDC公司最近發(fā)現(xiàn),到2021年,數(shù)字工作者的角色將增加50%。發(fā)生的疫情可能會(huì)進(jìn)一步加快這一步伐,但是目前,大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者仍然沒有這樣做對人類背后的人工智能以及其轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)的潛力了解很多。這需要改變。將其流程數(shù)字化或已經(jīng)開始進(jìn)行自動(dòng)化之旅的公司可以更快地適應(yīng)這一點(diǎn),而他們的員工可以從中受益。數(shù)字化工作者永遠(yuǎn)不會(huì)取代人工,但是可以并且應(yīng)該被用來補(bǔ)充人工。隨著我們所有人繼續(xù)在遠(yuǎn)程工作,人工智能可以幫助工人專注于增加人的觸感,而這比以往任何時(shí)候都重要。”

鏈接已復(fù)制,快去分享吧

企業(yè)網(wǎng)版權(quán)所有?2010-2024 京ICP備09108050號(hào)-6京公網(wǎng)安備 11010502049343號(hào)