那么如何在保證熱線服務(wù)通暢，客服正常運(yùn)作的同時(shí)，又能保障一線的服務(wù)需求呢？

“需要像正常辦公一樣，給每個(gè)登陸到技能組的客服代表自動(dòng)分配電話，需要錄音，需要充分滿足穩(wěn)定可靠、語音質(zhì)量好、遠(yuǎn)程、使用方便，不需要對(duì)客服代表進(jìn)行專門的培訓(xùn)，只要有固話或手機(jī)、就能接聽400服務(wù)熱線，就能用客服中心的特服號(hào)碼外呼顯示，提供居家遠(yuǎn)程客戶服務(wù)。”

這是客服中心主管提出的要求。與上海業(yè)奧工程師分析討論后，大家不約而同的瞄準(zhǔn)了第一方案--遠(yuǎn)程移動(dòng)座席方案（關(guān)于移動(dòng)座席方案的技術(shù)細(xì)節(jié)，小編在上一篇“疫情期間如何提供可靠的居家服務(wù)”一文中已經(jīng)有詳細(xì)敘述）。

開通移動(dòng)座席，對(duì)于客服中心不增加任何成本，只需要簡(jiǎn)單更改幾項(xiàng)配置，僅僅一個(gè)小時(shí)，就把集中在辦公職場(chǎng)的座席服務(wù)“移動(dòng)”到了客服代表的手機(jī)或者家庭固話上?？头韨兛梢栽诩野残墓ぷ鳎ぷ鳡顟B(tài)、通訊質(zhì)量與在辦公室相比幾乎無差別，助力一線醫(yī)護(hù)人員，共抗疫情。

隨著疫情防控越來越嚴(yán)，大多數(shù)公司面臨著延遲復(fù)工的困境，開通遠(yuǎn)程坐席成為客服團(tuán)隊(duì)的迫切需求。

大型金融機(jī)構(gòu)信息科技服務(wù)商，運(yùn)營著近千人客服團(tuán)隊(duì)的銀天下科技公司，與業(yè)奧服務(wù)團(tuán)隊(duì)磋商后，立刻啟用系統(tǒng)自帶的遠(yuǎn)程座席服務(wù)，不需要更改任何系統(tǒng)配置，只用了不到一天時(shí)間，就完成了快速切換，讓絕大部分業(yè)奧系統(tǒng)內(nèi)座席資源，通過網(wǎng)絡(luò)連線了客服中心，座席居家就能辦公。

業(yè)奧系統(tǒng)的IP語音通訊質(zhì)量監(jiān)控功能，為銀天下提供了良好的服務(wù)保障，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)監(jiān)控并記錄每一路遠(yuǎn)程座席IP語音的通訊質(zhì)量，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)延遲提供定向補(bǔ)償。

疫情發(fā)生后，業(yè)奧技術(shù)部門不斷地與醫(yī)療，交通，健康，公用事業(yè)，銀行，金融等行業(yè)客戶取得聯(lián)系，為各行業(yè)客戶開通遠(yuǎn)程客服，提供技術(shù)支持。

不改變既有技術(shù)平臺(tái)、不增加額外成本就可以快速切換啟用多種方式的遠(yuǎn)程居家座席服務(wù)，是上海業(yè)奧CTOP呼叫中心平臺(tái)的技術(shù)特性，在非常時(shí)期為客戶帶來非常的溢出價(jià)值。