華為CloudLink引領企業(yè)通信與協(xié)作邁入智能時代

責任編輯:zsheng

作者:楊小梅

2018-09-13 13:30:39

摘自:CTI論壇

一場數(shù)字化革命正在企業(yè)的辦公空間悄然發(fā)生,這場革命將為企業(yè)管理者和員工帶來更富情感、更加智能的交流互動與合作方式,最終推動工作環(huán)境和組織建設的創(chuàng)新。人工智能、云計算、新的視頻技術與企業(yè)通信的融合化學反應,將成為這場變革最有力的助推劑。

一場數(shù)字化革命正在企業(yè)的辦公空間悄然發(fā)生,這場革命將為企業(yè)管理者和員工帶來更富情感、更加智能的交流互動與合作方式,最終推動工作環(huán)境和組織建設的創(chuàng)新。人工智能、云計算、新的視頻技術與企業(yè)通信的融合化學反應,將成為這場變革最有力的助推劑。

作為ICT行業(yè)的領導者及全球智能終端領導品牌,華為近期動作頻頻,繼8月華為云通信服務的新成員--CloudLink WorkPlace數(shù)字化辦公云服務在"華為云中國行"杭州站正式宣布公測之后,9月6日,北京虞社演藝空間,華為舉辦了盛大的"聯(lián)接時空,改變未來"企業(yè)通信CloudLink新品發(fā)布會,現(xiàn)場發(fā)布了包括CloudLink Board、CloudLink Box、CloudLink Bar在內的協(xié)作智真系列產(chǎn)品,引領企業(yè)通信與協(xié)作邁入智能時代。

與會期間,華為云核心網(wǎng)云通信產(chǎn)品線總裁張熙偉、云核心網(wǎng)企業(yè)通信領域總經(jīng)理孫權、中國區(qū)企業(yè)通信解決方案銷售部部長李攀、云核心網(wǎng)產(chǎn)品線企業(yè)通信產(chǎn)品管理部長陳群輝,聯(lián)袂接受CTI論壇的媒體采訪,就企業(yè)通信在AI上的發(fā)展情況,以及華為CoudLink品牌定位作了詳盡解讀。

新通信時代是智能化的時代

眾所周知,依托人工智能技術的創(chuàng)新正在再次改造通信服務,當CTI論壇記者問及AI在企業(yè)通信領域將發(fā)揮哪些價值,華為云核心網(wǎng)云通信產(chǎn)品線總裁張熙偉作了如下表述:

AI技術是華為的戰(zhàn)略投資方向,在云通信與企業(yè)通信領域,是引領未來的核心技術,其核心價值有兩點:第一點是提升企業(yè)的辦公效率,把員工從紛紜復雜的重復勞動當中釋放出來,能夠有更多的精力投入到創(chuàng)造性工作當中去。第二點,提升工作效率,無論是基于移動端、桌面辦公、還是會議室的場景,可以更多的利用碎片化的時間,讓員工投入到有效的運營當中去,降低企業(yè)整個的運營成本。

人工智能在企業(yè)通信的應用主要有2塊,一個是會議,還有一個呼叫中心,在這兩個領域,華為做了很多智能技術的投資。

在會議里面主要是改善體驗,提高會議效率,虛擬助理的引入,帶來全新的人機交互方式,基于自然語音和肢體動作將成為主要的輸入方式;同時虛擬助理還能夠幫助處理各種繁雜事務,譬如預定會議,通知提醒等,讓員工可以關心更為創(chuàng)造性的輸出。同時幫助效率提升的還有會議紀要的自動輸出,跨國會議的字幕翻譯等功能。還有一類提高體驗的,譬如智能跟蹤和人臉識別,直接把畫面導播給當前發(fā)言人,并且顯示發(fā)言人銘牌等等。

另外一塊是聯(lián)絡中心的業(yè)務,像智能應答,智能質檢等。AI對呼叫中心有幾個方面的影響,一方面是可能取代一些人工服務;一部分復雜的工作短期內取代不了,但是AI可以提供一些智能輔助,幫助坐席更加精準的回答客戶的問題;還有服務完之后對過程進行質檢,看看有沒有過激的語言等,提升服務質量;還有輔助營銷,了解客戶意圖,從知識庫中推薦最佳應答方式。

舉例而言,華為辦公平臺用了自動翻譯,華為是全球企業(yè),各地都有本地員工,大家在自己的移動端上,通過翻譯之后看到的都是自己的母語,都可以無障礙交流。

CloudLink帶來企業(yè)協(xié)作溝通方式新一代變革

談及華為CoudLink品牌定位,據(jù)華為云核心網(wǎng)企業(yè)通信領域總經(jīng)理孫權孫權介紹:CloudLink,Link代表聯(lián)接,因為在智能時代,聯(lián)接是最為關鍵的技術,物理世界與數(shù)字世界的聯(lián)接,人與人、人與物的鏈接,萬物互聯(lián),是華為公司的核心戰(zhàn)略。CloudLink提供的是一站式全連接平臺,再加各種終端,提供全場景的覆蓋。

此次發(fā)布的三款新品,CloudLink Board、CloudLink Box、CloudLink Bar,是對傳統(tǒng)視頻終端的全系列升級與增強。

第一、端到端4K H.265,新一代終端支持主流與輔流雙4K,這方面我們做到了業(yè)界領先。第二、全場景的智能,不僅是語音操控,還有人臉識別,自動簽到,翻譯等。

第三、全業(yè)務融合,語音、視頻、數(shù)據(jù)、消息,用戶可以通過一個入口,享受全方位的通信與協(xié)作能力。

CloudLink給企業(yè)帶來的核心變革總結為三點:

第一、數(shù)字化的辦公空間,數(shù)字化辦公空間意思就是我們提供一站式的云與全系列的端,可以滿足企業(yè)任何辦公協(xié)作場景,覆蓋桌面辦公、商務會議、協(xié)作討論、企業(yè)培訓等各種場景。第二,智能化工作方式。華為聚焦智能會議室、智能客服場景、辦公助理場景,把AI技術綜合應用起來,提升最好的體驗。

第三,行業(yè)化的生產(chǎn)使能,各行各業(yè)都是生產(chǎn)流程與運營要求都是不一樣的,我們將平臺能力開放出來,行業(yè)應用就可以靈活的調用平臺的能力,提升自己的生產(chǎn)效能,幫助各行各業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型。

據(jù)介紹,華為CloudLink同時支持公有云、私有云和混合云的部署方式,無論是公有云,還是入駐式的部署,均能夠支持智能的通信協(xié)作體驗,所以無論是大企業(yè),還是中小企業(yè),均能夠享受到融合、全場景的智能通信與協(xié)作體驗。

關于數(shù)據(jù)安全和隱私保護,華為云從自身考慮,沒有希望結合用戶最終數(shù)據(jù)做其他的變現(xiàn),在數(shù)據(jù)上會嚴格的按照客戶的要求,華為有公有云、私有云的部署差異化的方案,敏感信息用戶存儲在本地,非敏感特性在公有云上運行,保證它最終用戶的隱私安全,以及企業(yè)運營數(shù)據(jù)安全的要求。

核心技術確保用戶最佳通信體驗

實時通信受到很多條件的限制,比如說帶寬、網(wǎng)絡不穩(wěn)定性,華為在如何確保用戶音視頻的體驗方面做了充足的準備。

據(jù)介紹,用戶的通信體驗使華為最為關注的核心問題,即使是在今天,仍然存在一些通信網(wǎng)絡不太發(fā)達的區(qū)域,缺乏高質量的網(wǎng)絡保障,另外隨著中國國際實力提升,很多大企業(yè)走出去,他們面臨著跨國會議的需求。

華為在這一部分每年都有持續(xù)的高投入,除了自有2012實驗室,會進行算法的研究,同時還與國內外知名高校和研究機構開放,持續(xù)提升競爭力。在終端側,網(wǎng)絡側和平臺側,華為都有自己的核心技術,在保證企業(yè)最好的業(yè)務感知,同時保證成本又是最優(yōu)的。

端側,華為一直在持續(xù)進行音視頻編解碼能力提升,增強低帶寬、低時延與抗丟包等網(wǎng)絡適應性。

網(wǎng)絡側,華為規(guī)劃了全球一張網(wǎng)的部署,結合華為公有云,在全球范圍內逐步部署節(jié)點,幫助企業(yè)實現(xiàn)就近接入。同時基于互聯(lián)網(wǎng)技術,華為開發(fā)了專為實時音視頻業(yè)務的服務的實時傳送網(wǎng)絡,基于軟件化的分布式部署,實時監(jiān)控網(wǎng)絡里面主要的時延與丟包,同時給與應用最優(yōu)的路徑。

結語:

如今,隨著企業(yè)數(shù)字化轉型深入、云和AI技術的成熟應用,我們正進入?yún)f(xié)作3.0的時代。靈活簡單的云架構、天然易用的人機交互、準確高效的智能識別,這些技術可以將員工從繁瑣和不增值的動作中解放出來,全身心的投入創(chuàng)新中,為企業(yè)創(chuàng)造價值。

正如華為中國區(qū)企業(yè)云通信解決方案銷售部總經(jīng)理彭曉東所言:"隨著企業(yè)數(shù)字化轉型深入、云和AI技術的成熟應用,我們正進入全新的協(xié)作時代。此次發(fā)布的全新CloudLink品牌及產(chǎn)品解決方案,必將帶來企業(yè)協(xié)作溝通方式的新一代變革。華為期待與合作伙伴一起,服務于各行各業(yè),聯(lián)接時空,改變未來。"

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