近日，支付寶推出社交功能，在業(yè)界掀起了“無產(chǎn)品不社交”的熱潮。如何趕上移動(dòng)社交新風(fēng)口，我們團(tuán)隊(duì)通過長時(shí)間在用戶研究方面的探索，尤其是對(duì)女性用戶心理的分析，在陌生人社交領(lǐng)域有了一些新發(fā)現(xiàn)，來跟大家一起交流、分享。

現(xiàn)有的陌生人社交領(lǐng)域有一個(gè)致命的問題：男女失衡嚴(yán)重。造成現(xiàn)這種問題的根本原因在于：目前80%以上的社交產(chǎn)品由男性產(chǎn)品經(jīng)理打造，當(dāng)一群雄性荷爾蒙無處安放的男性產(chǎn)品經(jīng)理，用男性的思維慣性來打造社交產(chǎn)品時(shí)，問題就出現(xiàn)了……

先跟大家分享一個(gè)小故事：

你今天跟初戀男友過的怎樣？看你狀態(tài)還不錯(cuò)誒！”

“是嗎？”小諾苦笑一下。

看到小諾眼里隱隱的淚痕，實(shí)在是有些意外。一向開朗豪爽的小諾今天接待來這座城市旅游的初戀男友，回來后狀態(tài)有些不對(duì)。

“怎么了？今天不順利嗎？”（我小心翼翼地問。）

“倒也不是，這么多年過去了，早已沒有感情，7年的感情如今就像是最熟悉的陌生人。只是，匆匆送走他之后，那種巨大的孤獨(dú)感又在我心里蔓延開來，壓得我喘不過氣來，這么多年，一直圍繞在我身邊。”

“怎么會(huì)？你每天看上去都是很開心，活力四射的樣子啊。”

大家眼里的小諾，是光鮮亮麗、聰明獨(dú)立的女白領(lǐng)，很多朋友，每天樂呵呵的，仿佛永遠(yuǎn)沒有煩惱。她此刻的樣子，卻像是面臨著巨大的痛苦，卻找不到一個(gè)人可以來幫助她。

（小諾指著手機(jī)）“你知道我的微信有多少好友嗎？1378個(gè)！QQ是851個(gè)好友，37個(gè)群組。很多對(duì)吧？可是能聊真心話的沒有幾個(gè)。”

寂寞的夜里，小諾疲憊地躺在床上。打開陌陌，

“美女，你離我好近??？”“出來一起吃個(gè)飯吧。”“你好。”……

越來越煩這些軟件，簡直是一群臭男人的集散地，但還是習(xí)慣性地會(huì)去刷這些軟件，她也說不好為什么。

“唉！”（小諾長嘆一聲，落寞地拿著衣服去洗澡。）

“我有花一朵~種在我心中~含苞待放意幽幽……”（浴室里歌聲凄涼。）

看完這個(gè)故事你有什么感受？沒有感覺？那就對(duì)了，我猜你一定是男性。女性和男性的思維方式不一樣，女人往往從內(nèi)心出發(fā)，充滿感性地思考問題，遇到問題時(shí)更注重自己內(nèi)心的感受。而男人可以“關(guān)閉”他們的情感，理性且邏輯地解決問題。

所以看到這個(gè)故事，很多女性會(huì)引起共鳴，更細(xì)膩地體會(huì)到其中的“大哭”、“孤獨(dú)感”這些情愫，而慣用理性思考的男性看完之后通常會(huì)覺得“很真實(shí)，可是覺得沒什么呀”，甚至覺得有點(diǎn)矯情。男性們，看到了嗎？兩性之間的思維方式是有很大差異的。女人的世界，你們真的不懂！所以現(xiàn)在請邁出的第一步——學(xué)會(huì)換位思考，站在女性的角度去看以下內(nèi)容。

為什么要做一款“不約炮”的社交軟件？

我們體驗(yàn)了國內(nèi)外一百多款社交產(chǎn)品，從熟人實(shí)名領(lǐng)域的微信，到熟人匿名領(lǐng)域的無秘，再到陌生人實(shí)名領(lǐng)域的脈脈和陌生人匿名領(lǐng)域的陌陌。分析對(duì)比后發(fā)現(xiàn)，熟人社交在某種程度上能解決“痛”，卻不能解決“隱痛”。

紛繁復(fù)雜的都市生活里，每個(gè)人都有自己的社會(huì)角色，內(nèi)心深藏著無法對(duì)熟人訴說的秘密和傷痛，在熟人社交里可以處理事務(wù)，可以維持關(guān)系，卻不可以無所顧忌地傾訴。而陌生人匿名社交里，我們找到了傾訴宣泄的快感，卻不能找到那種渴望的溫暖。而當(dāng)我們把希望寄托在陌生人匿名社交上，希望能找到一個(gè)溫暖的“大白”來陪伴自己時(shí)，卻被“約炮神器“嚇退。盡管我鼓起勇氣試圖在陌陌中去尋找一個(gè)懂我的人，卻發(fā)現(xiàn)找到了很多人，卻沒有一個(gè)能夠?yàn)槟惴謸?dān)痛苦的人。我想找一個(gè)能幫助我心療愈的有緣人，你卻給我一堆”約炮男“！

誰來照顧我的需求？誰來關(guān)注我的情感？在人類與生俱來的孤單感面前，社交網(wǎng)絡(luò)此時(shí)顯得多么蒼白無力。關(guān)注了男性用戶的需求，卻無法照顧好女性用戶的需求。如何在陌生人社交領(lǐng)域?yàn)榕杂脩粽业揭黄绿斓?，首先就要打破現(xiàn)有社交軟件的桎梏，我要做一款”不約炮“的女性主導(dǎo)的陌生人社交產(chǎn)品！

女性沒有陌生人社交需求？

錯(cuò)！

陌生人社交產(chǎn)品中的男女比例失衡，很多人會(huì)想，是不是女性沒有陌生人社交需求？其實(shí)，你看到的僅僅是表象。

前期的用戶訪談顯示，至少有超過百分之八十的女性用戶對(duì)陌生人社交產(chǎn)品的理解中，包含了“約炮”等概念，其中超過三分之二的女性用戶表示，自己不用或者卸載陌陌這類陌生人社交軟件的很大一部分原因是不想“約炮”，或者顧慮其“約炮”的形象標(biāo)簽。用戶真的說了實(shí)話嗎？

我們組里的男組員們對(duì)于這一結(jié)果紛紛呲之以鼻，他們堅(jiān)持認(rèn)為使用陌生人社交軟件的一個(gè)主要需求就是“約炮”，女用戶們怎么可能沒有這一需求，大概是不敢說吧！

為了解決大家的這一困惑，我們選取一批典型用戶進(jìn)行兩次焦點(diǎn)小組訪談。第一次過程中有5名男組員在現(xiàn)場參與組織，其結(jié)果和前期的用戶訪談基本符合；第二次我們一共邀請了15名女性用戶，專門安排了一個(gè)氛圍輕松、安靜的會(huì)議室，只留三名女性組員在現(xiàn)場，打算來一場女人們的對(duì)話，結(jié)果果然很讓人意外。

1、你有跟陌生人社交的需求嗎？

第一次訪談的結(jié)果顯示，百分之八十以上的女性用戶表示不會(huì)主動(dòng)跟陌生人交朋友，百分之四十五的女性用戶表示自己根本就沒有跟陌生人社交的需求。

而在第二次只有女性的焦點(diǎn)小組中，大家的答案明顯豐富多了。比如有一位很有氣質(zhì)的藝術(shù)系女生說，自己最喜歡做的事情就是加一些陌生人，一旦遇到對(duì)方問出“約嗎？”這種問題，就開始用各種方式開罵，來宣泄自己的情感。還有許多女性用戶表示會(huì)在一些興趣群組中和陌生人加好友并且進(jìn)行交流，比如旅游群組、廚藝群組等。這次的訪談結(jié)果顯示，百分之七十以上的女性用戶，通過陌生人社交軟件或者用熟人社交軟件加過陌生人好友，幾乎全部的女生都表示在有話題或者溝通順暢的情況下，愿意去跟陌生人交流。

結(jié)論：當(dāng)然有！愿意在基于同樣興趣和愛好的基礎(chǔ)上和陌生人交友。

2、你愿意通過陌生人社交軟件約炮嗎？

不愿意！第一次訪談結(jié)果中全部的女性用戶都均斬釘截鐵地說自己沒約過，百分之九十的女性用戶都表示自己不會(huì)想去社交產(chǎn)品上約炮。這個(gè)結(jié)果讓我不禁反問“難道陌陌上幾千萬的女性用戶是上帝新造出來的嗎？”

第二次訪談中，我們選擇了許多其他的提問方式來打開局面。

“如果你的約炮對(duì)象是李敏鎬，你約嗎？”

立刻有幾位癡迷韓國歐巴的小女生大呼“果斷約！”因?yàn)樵趫龆际桥瑲夥樟⒖梯p松起來。

“如果是吳亦凡，那我直接撲倒，哈哈哈！”

當(dāng)然大部分女性用戶還是比較理智，表示有違自己的道德原則，不會(huì)去約炮。我進(jìn)一步發(fā)問：”如果只是交流當(dāng)朋友呢，你們愿意嗎？“”那當(dāng)然了，求之不得啊。“全部的女生都表示并不排斥，并且接受進(jìn)一步發(fā)展的可能。

“那么為什么你們一開始紛紛表示不約或者不跟陌生人接觸呢？””他們一上來第一句話就是“在嗎？”或者“約嗎？不是屌絲就是Low逼，根本就不會(huì)想進(jìn)一步交流；還有好多頭像一眼過去整個(gè)一鄉(xiāng)村殺馬特，第一印象——不過關(guān)！“看來，虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界在很多地方還是有共通之處的，你頂著一個(gè)屌絲形象，見面第一句話就是“約嗎？”怎么可能約到妹子。

結(jié)論：女性用戶不是不想約，而是不想跟“你”約！

3、你相信通過陌生人社交軟件可以找到真正的友情或者愛情嗎？

“現(xiàn)實(shí)中的感情都不靠譜，網(wǎng)絡(luò)上的感情怎么靠得?。?rdquo;女性用戶在這個(gè)問題上的觀點(diǎn)倒是挺一致，紛紛搖頭。

“那身邊的朋友有通過社交網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)成為情侶的嗎？”

“還別說，真有，我一個(gè)朋友通過QQ認(rèn)識(shí)的男友，現(xiàn)在都在一起6年了。”“嗯嗯，還有我的好朋友，一年前在陌陌上認(rèn)識(shí)了他現(xiàn)在的男友，倆人也挺好。”意料之外，現(xiàn)場被訪談的女性用戶包我們的兩名女性組員，七成以上表示自己身邊至少有一對(duì)通過網(wǎng)絡(luò)戀愛成功的例子。

那么為什么大家在實(shí)際訪談中對(duì)陌生人社交軟件的信任感如此之低呢？

一方面在于以“陌陌”為首的陌生人社交軟件主打的“約炮”神器的品牌形象深入人心，在通過用戶好奇心吸引用戶的同時(shí)，也失去了一部分女性用戶的信賴。

另一方面，以探探為主的看臉約會(huì)這類社交產(chǎn)品把美女當(dāng)做吸引男性用戶的重要資源，女性變成了被消費(fèi)的對(duì)象，得不到尊重，用戶自然會(huì)排斥。

綜上兩個(gè)例子，我們發(fā)現(xiàn)，主流的幾款陌生人社交軟件都是圍繞男性用戶展開，女性用戶在陌生人社交產(chǎn)品體系中成為了男性的附庸，現(xiàn)實(shí)生活中男女平等的社會(huì)結(jié)構(gòu)，在社交網(wǎng)絡(luò)中卻呈現(xiàn)出歷史倒退的趨勢，這讓廣大的女性用戶如何在其中找到平衡點(diǎn)？兩性之間的陌生人社交如何形成一個(gè)良性的生態(tài)系統(tǒng)？

結(jié)論：不是不想相信，只是現(xiàn)有的陌生人社交產(chǎn)品太不靠譜！

“不約炮”≠不約炮

多數(shù)女性用戶都有和陌生人社交的意愿，但這種需求在“約炮“等亂象下，被固化成網(wǎng)絡(luò)交友只走腎、不走心的負(fù)面形象，使得許多有陌生人社交需求的女性用戶，不去或者說不敢光明正大地去使用一款陌生人社交產(chǎn)品。男性社交行為是為了性，女性社交行為是基于精神需求之上的，主打“約炮牌”的社交產(chǎn)品雖然直觀犀利地指出了男性用戶的需求，卻同時(shí)阻擋了許多女性用戶的步伐。

女性用戶不是不”約炮“，更不是不跟陌生人社交，而是所有的進(jìn)一步交往（找對(duì)象、交友、約炮）都是基于交流前提，情感基礎(chǔ)之上的。一款真正尊重女性用戶的社交產(chǎn)品不是只看到那些表層次的需求，而是去真正深挖女性用戶內(nèi)心，從她們的行為習(xí)慣，使用動(dòng)機(jī)出發(fā)去打造一款符合她們認(rèn)知方式和行為習(xí)慣的產(chǎn)品。“不約炮”≠不約炮，正向積極的產(chǎn)品定位和品牌形象才能贏得女性用戶的信賴，細(xì)致入微的細(xì)節(jié)關(guān)懷才能留住女性用戶，而能夠滿足女性精神需求的產(chǎn)品理念才能讓用戶愛上產(chǎn)品。

女人心，海底針，無法琢磨?，F(xiàn)實(shí)生活中，男性也經(jīng)常因?yàn)榕阅涿畹那榫w變化而煩惱。陌生人社交產(chǎn)品若想要打破男女比例失衡的僵局。就必須要真正懂得“女人心”的產(chǎn)品經(jīng)理，而男女之間的DNA差異將注定男性產(chǎn)品經(jīng)理無法跨越這一鴻溝。女人的世界，還是需要我們自己來解讀！