主持人：有請華為中國區(qū)企業(yè)UC解決方案銷售總監(jiān)曲昌智。華為進(jìn)入企業(yè)市場后高歌猛進(jìn)，給業(yè)界帶來不少的震動，我們聽聽曲總今年給我們帶來什么驚喜?有請!

曲昌智：大家好，我是來自華為的曲昌智。今年很榮幸能夠再次在CENCE的大會上和大家一起分享一下華為公司在企業(yè)的協(xié)作解決方案，我們的一些最新進(jìn)展。我今天給大家分享的有這樣一些內(nèi)容。第一、我們通信如何和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起。以及協(xié)作如何改變我們的企業(yè)。華為我們在通信的云服務(wù)方面能夠提供什么樣的解決方案。最后，和大家分享一下我們對未來協(xié)作的一些展望。

首先，從“互聯(lián)網(wǎng)+”說起，因?yàn)樵谶@樣一個時代，我們?nèi)绻惶?ldquo;互聯(lián)網(wǎng)+”，實(shí)在沒有什么東西可講的了。但是，大家可能會有疑問，通信和“互聯(lián)網(wǎng)+”有什么聯(lián)系嗎?因?yàn)樵诖蠹已劾铮ㄐ啪褪且粋€沒落的行業(yè)，正是互聯(lián)網(wǎng)需要顛覆的一個傳統(tǒng)行業(yè)之一。所以，大家肯定會想，我們?nèi)绾伟淹ㄐ藕突ヂ?lián)網(wǎng)綁在一起呢?實(shí)際上通信和互聯(lián)網(wǎng)有非常大的關(guān)系。在當(dāng)今整個中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)里面，其實(shí)更多是兩大陣營在爭奪，一個是以天貓、淘寶阿里系為首的電商的陣營。另一個陣營就是騰訊，騰訊的QQ、騰訊的微信。這兩個公司，媒體不斷寫阿里和哪個城市簽約了智慧城市，騰訊和另一個城市簽約了智慧城市，這是兩家陣營在爭奪這樣的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的圈子。

實(shí)際上我們自己會把這兩個陣營緊密的聯(lián)系在一起，我們都有上淘寶購物的體驗(yàn)。我們購物的時候，實(shí)際上我們消費(fèi)者和商家最多的溝通手段是用QQ或者微信。所以這是一個很奇怪的事情。雖然阿里推出了自己的阿里旺旺，很多其他電商也有自己推出的溝通工具，但是最普遍使用的工具還是騰訊系的工具產(chǎn)品。

我們看騰訊，或者微信到底給大家?guī)硎裁茨?我們可以在上面發(fā)消息，聊天，發(fā)照片，發(fā)視頻，甚至電話溝通，或者視頻溝通，實(shí)際上整個微信提供給大家的就是一個通信平臺。所以，我們?yōu)槭裁凑f通信和互聯(lián)網(wǎng)有非常大的關(guān)系呢?因?yàn)閷?shí)際上它整個根植在我們的互聯(lián)網(wǎng)基因當(dāng)中。所以，這也是為什么我們以前說傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，我們是在淘寶上開店。但是，現(xiàn)在我們都是在微信上開公眾號，因?yàn)槲⑿沤o我們提供了一個海量的用戶接口，還提供了通訊的功能。但是，很遺憾微信的公共好所提供的通訊功能非常有限，因?yàn)槲覀兤綍r使用微信，可以使用非常豐富的，全面的通信功能，但是公眾號上，很多功能都不能實(shí)現(xiàn)，企業(yè)只能發(fā)發(fā)消息，做一些廣告和推廣。但是做不了音頻通話，做不了視頻通話，也做不了和海量的客戶一對一的溝通，這是微信公眾號無法實(shí)現(xiàn)的。比如楊博士提到的呼叫中心，我們沒有辦法在微信上接入到企業(yè)的呼叫中心里面，企業(yè)也不能通過微信為客戶提供更好的服務(wù)。

我們其實(shí)以前一直想做像車險服務(wù)，理賠員可以直接和事故現(xiàn)場的業(yè)主進(jìn)行溝通，但是用微信的公眾號沒有辦法做到這一點(diǎn)，因?yàn)樗惶峁┮曨l通信的能力。所以，這是為什么說我們僅僅采用微信的公眾號的方式?jīng)]有辦法滿足我們傳統(tǒng)的企業(yè)真正的擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”這樣一個趨勢。實(shí)際上企業(yè)需要的是一個工具能夠把我們的業(yè)務(wù)和我們通信的能力緊密的、完美的結(jié)合在一起。就像“太極圖”一樣，我們說結(jié)合的非常好，在這個平臺上，我們的業(yè)務(wù)并不像在微信的公眾號是附屬于微信平臺一個小小的點(diǎn)，但是實(shí)際上通信是更加全面的，我們可以進(jìn)行消息的溝通，可以和最終的消費(fèi)者進(jìn)行視頻的溝通，包括電話的溝通，以及發(fā)照片，發(fā)視頻，所以，更豐富，更完整的一個通信平臺，才是我們傳統(tǒng)企業(yè)擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”所真正需要的這樣一個工具。

舉個例子，這是華為的VTM遠(yuǎn)程銀行解決方案。傳統(tǒng)的銀行的業(yè)務(wù)主要是在柜臺提供服務(wù)。這種柜臺服務(wù)的方式，其實(shí)它的成本是非常高昂的。不說人工成本，光場地成本就非常高昂，而且在很多大城市，這種場地已經(jīng)非常難找了，很多中小銀行想繼續(xù)拓展它的規(guī)模，基本是不可能實(shí)現(xiàn)的。所以，傳統(tǒng)的柜員的方式其實(shí)受到了挑戰(zhàn)。華為公司從2011年開始，就把傳統(tǒng)柜臺業(yè)務(wù)以及視頻通信技術(shù)等結(jié)合起來，做成第一款遠(yuǎn)程銀行解決方案。通過這樣的設(shè)備，用戶可以在類似于ATM機(jī)這樣，但是上面有視頻的功能，有協(xié)作的功能，我們基本上可以完成90%以上柜臺的業(yè)務(wù)，包括開戶，開卡，都可以在這臺設(shè)備上完成，你在上面可以和后臺的客服人員進(jìn)行視頻，一對一的溝通，而且對方可以協(xié)助你進(jìn)行操作，因?yàn)樗麅?nèi)置了我們?nèi)A為這樣一個協(xié)作的能力，在這上面可以做互動的溝通。

像中行、建行，以及很多中小銀行，我們都已經(jīng)部署了這個解決方案的試點(diǎn)。包括在深圳中行的一個點(diǎn)，每天有100多個人來使用，而且大家都是排隊(duì)來使用這個設(shè)備，所以是非常受歡迎的一臺機(jī)器。這樣一個設(shè)備，還不一定說是互聯(lián)網(wǎng)的解決方案，因?yàn)樗玫木W(wǎng)絡(luò)還是我們銀行自己建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)，而且這種方式，其實(shí)相比來說，它的覆蓋面也還是有限的，成本也稍微有一點(diǎn)高。因此，為了進(jìn)一步提高我們的服務(wù)，華為又推出了移動銀行解決方案，通過這樣一個解決方案，我們銀行的業(yè)務(wù)員可以拿著他的移動終端，到客戶的現(xiàn)場提供服務(wù)。這個移動的終端上面，其實(shí)也有各種銀行，也有包括我前面提到開卡業(yè)務(wù)，移動終端上也有這樣的設(shè)備，可以給客戶提供開卡服務(wù)。在這個終端上，最終客戶可以和后臺的人員進(jìn)行視頻溝通。所以，通過這種方式，我們把這樣一個柜臺業(yè)務(wù)延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，延伸到客戶的現(xiàn)場。不僅如此，我們還可以把它搬到客戶的家里，我們在家里面用我們的電視，用我們家里的互聯(lián)網(wǎng)，都可以通過各種盒子，包括華為榮耀的盒子，都可以連上互聯(lián)網(wǎng)，這種方式客戶在家里面，只要打開電視，夠可以接入到銀行的客戶服務(wù)中心進(jìn)行各種交流服務(wù)。

還有連到客戶的移動終端上，你可以不在終端，用自己的Pad，用自己的PC，只要能上網(wǎng)，也可以享受這樣的服務(wù)。我們把銀行原來傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務(wù)搬到VTM機(jī)上面，搬到移動銀行上面，搬到客戶家里面，家庭銀行，搬到客戶的移動終端上，形成掌上銀行。這是一個很典型的，通過通信加載業(yè)務(wù)的方式把傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)加載到互聯(lián)網(wǎng)上這樣的業(yè)務(wù)。

當(dāng)然，很多人可能會問，其實(shí)我們在手機(jī)上也有電子銀行，我們不用語音視頻通信也可以做我們的業(yè)務(wù)，為什么一定要以通信的方式加載到里面?因?yàn)橐郧拔覀冏龅臉I(yè)務(wù)太普通了，因?yàn)槲覀€人只能做這種業(yè)務(wù)，因?yàn)槲覀冦y行有很多理財經(jīng)理，我們銀行都有理財經(jīng)理的專柜給大家提供一對一的負(fù)責(zé)，但是如果你家里每天打開電視，有理財經(jīng)理能夠在對面跟你進(jìn)行一對一的交流，這樣的方式是不是比較爽?或者現(xiàn)在股市這么火，如果你的券商能夠在每天漲勢開市那么一會兒，有券商的分析師給你講座，今天漲勢怎么樣，這是不是立馬顯得高大上了，這是我們以前沒有辦法，沒有能力提供的這樣一些功能，如果把華為的通信方式加載到這些上面，這些功能，可能可以惠及更多普通大眾的群體，我們都可以享受專業(yè)的專家的服務(wù)。所以，這就是我們說只要你把通信能力加載到傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上，我們只要發(fā)揮自己的想象力，你可以想象到很多創(chuàng)新的業(yè)務(wù)。

實(shí)際上像保險，我們前面提到車險業(yè)務(wù)，可以用通信加載的方式，可以和事故現(xiàn)場的車主進(jìn)行視頻通話，包括他可以拍一段視頻，上傳到客服中心，上傳到理賠員可以立刻辦理。還有像遠(yuǎn)程教育，遠(yuǎn)程醫(yī)療，這個在中國已經(jīng)做了大量的試點(diǎn)工作，現(xiàn)在很多工作還是通過自建的方式，比如醫(yī)療系統(tǒng)自建一個網(wǎng)絡(luò)，實(shí)際上這些都應(yīng)該是放在互聯(lián)網(wǎng)上來做的。未來我相信通過通信加載互聯(lián)網(wǎng)這樣的業(yè)務(wù)，遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療都可以在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。還有各種傳統(tǒng)企業(yè)的功能都可以做了。

大家可能還會有問題，實(shí)際上你說的這些功能，好像很多通信廠商都可以做，只是你的通信廠商提供一個接口，和我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)綁定在一起。從功能上確實(shí)是這樣的，很多通信廠商都可以提供這樣的接口和服務(wù)。但是，我們要考慮到我們面對的是一個海量的互聯(lián)網(wǎng)的市場。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的通信廠商面對的可能最多是幾萬人，所以我們看到通信廠商系統(tǒng)的規(guī)格大部分都是在幾萬用戶的上下，但是面臨互聯(lián)網(wǎng)的用戶，是從幾萬開始起步的，幾十萬，甚至上百萬，甚至上千萬的用戶，因?yàn)楹芏啻蟮钠髽I(yè)，真的有超過一千萬的用戶在用互聯(lián)網(wǎng)。這個時候我們真的要說，我們普通的企業(yè)級的設(shè)備，可能無法滿足互聯(lián)網(wǎng)通信這樣的需求。而這是華為的優(yōu)勢，我們從千級、萬級，十萬級，甚至到百萬級，千萬級，當(dāng)我們傳統(tǒng)企業(yè)，我們說我們要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，我們要把業(yè)務(wù)搬到互聯(lián)網(wǎng)上，如果要加載互聯(lián)網(wǎng)的功能，華為是一個最佳選擇，它是真正能夠?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)強(qiáng)身定制的這樣一個產(chǎn)品。

互聯(lián)網(wǎng)的通信暫時告一段落。把目光轉(zhuǎn)向企業(yè)么不。為什么從互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)到企業(yè)內(nèi)部呢?其實(shí)和互聯(lián)網(wǎng)也有關(guān)系。因?yàn)槲覀儌鹘y(tǒng)企業(yè)要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，我們企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)，或者溝通方式，如果沒有改變，實(shí)際上是不可能的。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)最核心的價值是高效。我們在手機(jī)上一點(diǎn)個按鍵，貨物就可以由快遞公司送到，這個效率非常高。但是，很多傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)作方式是非常低效的，我們開會還要大家聚在一起，如果一個企業(yè)大了，我們想找一個人，找一個其他城市的人，我們可能還要打聽好幾個人，才知道這個人在哪里?所以，很多傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部的工作效率是非常低的。這樣低的工作效率我們怎么為互聯(lián)網(wǎng)客戶提供高效的“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)呢?所以這是不可想象的。所以，如果當(dāng)我們傳統(tǒng)企業(yè)想擁抱互聯(lián)網(wǎng)的時候，一定要想你要練內(nèi)功，把企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作、溝通效率提高上去，這種方式就是通過協(xié)作的方式，所以我們說協(xié)作改變企業(yè)的基因。

我們怎么做呢?前面包括楊博士，包括倪總說了很多，后面還有很多廠家提到我們怎么做這些東西。我就講兩句話。第一、做微信能做的。第二、做微信不能做的。其實(shí)大家如果想明白這兩句話，你可能就很簡單的想明白我們企業(yè)的協(xié)作要怎么做。

首先，我們?yōu)槭裁匆鑫⑿拍茏龅?因?yàn)槲覀兒芏嗥髽I(yè)的管理人員，或者企業(yè)的用戶不是做IT的，稀奇古怪的東西他不會用，很難上手，但是所有人都會用微信，所以我們要做微信能做的，就是讓大家更容易使用這個系統(tǒng)，你只要給他這樣一個軟件，放在手機(jī)上，他就覺得跟微信差不多，我會用。這是我們?nèi)A為公司做協(xié)作的一個理念。幾乎微信能做的大部分功能我們都可以做，包括語音聊天，發(fā)照片，發(fā)視頻，包括建立群組，微信里建立的是生活群組，這里建立的是工作群組。還有包括公眾號，為什么企業(yè)里面有公眾號，因?yàn)檫@是之前很多人想不明白，實(shí)際上如果企業(yè)大，功能非常多，各種各樣，錯綜復(fù)雜的部門，每個部門都有信息需要溝通，這也是一個內(nèi)部公眾號，讓關(guān)心這些部門的人很方便了解到這些部門的共同，這是企業(yè)內(nèi)部信息溝通的一個非常好的方式。 所以，我們可以看到，微信能做的我們都可以做。

但是，如果僅僅能做到這些，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們一定要做一些微信做不了的東西。第一、你的企業(yè)通訊錄，微信是有生活通訊錄，家人、朋友在上面，可能少量的幾個同事，最多十幾、二十個人就了不得了，但是對于一個企業(yè)，我們一定要把企業(yè)的通訊錄放到你的手機(jī)上，放到你的口袋里。我的演講題目是“融合通信、隨你而行”。把通訊錄做到隨你而行，這是第一個微信做不到的地方，它沒有辦法把企業(yè)的組織架構(gòu)，通訊錄集成在微信里面，而我們企業(yè)協(xié)作的功能就可以做到這一點(diǎn)。

第二、廣泛的協(xié)作。我沒有講很多產(chǎn)品，包括像視頻通信，我都沒有講。實(shí)際上我們外面的展臺有我們很多產(chǎn)品，包括有桌面的視頻會議終端。剛才倪總介紹的時候，他們有一款BX800，我們外面華為放的那臺小的性價比會更好一點(diǎn)。這里面講的是一個場景，我們在辦公室里面和一個戶外的工作場景，這樣一個場景，大家可能覺得不可思議。為什么會有這樣的場景。我們現(xiàn)在開會，我們不要所有人都聚集到一個辦公室開會了，可能天南海北的分散在一起，我們可以建設(shè)一個企業(yè)的視頻會議系統(tǒng)，大家都在會議室里開會。但是，可能有些人也不在會議室，可能在戶外。比如很多企業(yè)的高管，像王石先生愛好登山，如果戶外運(yùn)動的高管正好在登山，這時候有一個很重要的董事會需要他參加。怎么辦呢?你可以讓他打開手機(jī)，用他的3G或者4G網(wǎng)絡(luò)，你坐在會議室可以用手機(jī)和他進(jìn)行視頻通話，他用手機(jī)接入到你的視頻會議里面，這是微信做不到的。不能開一個視頻會議，王總，你把微信打開，接不進(jìn)來。這是第二點(diǎn)，微信做不到的就是協(xié)作。不僅這個場景，很多場景，像很多應(yīng)急指揮系統(tǒng)，不可能用微信接進(jìn)來，但是現(xiàn)場人員可以用手持終端，用協(xié)作的方式，把現(xiàn)場的圖片、視頻實(shí)時傳送到指揮中心里面。類似各種各樣的企業(yè)內(nèi)部，或者整個企業(yè)之間的協(xié)作的場景，微信做不了，我們一定要用企業(yè)通信的方式，協(xié)作的方式做這種事情。

第三、安全性的問題。其實(shí)安全性是很多企業(yè)都關(guān)注的，包括像金融這樣的非常注重數(shù)據(jù)安全這樣的一些企業(yè)，還有其他的企業(yè)。我們不能說微信不安全，當(dāng)然相比較大量的客戶數(shù)據(jù)，大量的交易數(shù)據(jù)，大量企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)來說，我們更愿意把這樣的安全性掌控在自己手里，而不是交給一個第三方的。雖然它并不一定不安全，但是我們還是覺得放在自己手里更安全。所以，從安全性的角度考慮，我們一定要有一個企業(yè)協(xié)作的系統(tǒng)，而不是用微信這樣來解決。

所以，綜上幾點(diǎn)，我們在企業(yè)內(nèi)部，傳統(tǒng)企業(yè)要想擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，一定要改變自己企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作溝通的方式，提高自己的效率，真正用這樣的協(xié)作平臺，把我們的會議從會議室里面搬到桌面上，再從桌面上放到我們的口袋里面，直接裝到你的口袋里面，隨你而行，隨便到哪里，都可以接入到整個企業(yè)里面的協(xié)同工作的環(huán)境當(dāng)中。這是我介紹的協(xié)作如何改變我們企業(yè)的基因。

第三部分，華為在融合通信“云服務(wù)”方面的一些積累。其實(shí)我們企業(yè)建立這樣一個協(xié)作系統(tǒng)，一方面是自建，自己采購，自己建設(shè)。另一方面很多用戶會選擇用“云服務(wù)”的方式，這是很多大的調(diào)研公司調(diào)研的，整個通信“云服務(wù)”市場還是很樂觀，會讓很多相關(guān)廠商熱血沸騰，太不可思議了，非常大，幾百億美金的全球市場規(guī)模。這里說到2016年可能有50%的企業(yè)會在新增的這樣一些通信的部署當(dāng)中產(chǎn)生云服務(wù)這樣的方式。這個可能是對全球來說。對中國，我相信這個比例也許會稍微低一點(diǎn)，但是這個趨勢是不會變的，整個大的趨勢就是這樣。我們會有更多的企業(yè)向云的這樣一個方式來部署。

華為公司在這里面會做什么呢?首先，我們現(xiàn)在并不是一個通信的“云服務(wù)”的提供商，但是我們是一個“云服務(wù)”的平臺的建設(shè)提供商。我們可以和合作伙伴一起來提供。比如中國現(xiàn)在很多虛擬運(yùn)營商，去年開始，虛擬運(yùn)營商，當(dāng)然可能日子過的并不好，但是很多虛擬運(yùn)營商，包括類似這樣一些做通信運(yùn)營的企業(yè)都會為我們的中小企業(yè)的客戶提供這種云服務(wù)的方式。華為提供的就是我們幫助他們提供云技術(shù)平臺。我們在全國有一個三級的網(wǎng)絡(luò)，而且在很多城市建有數(shù)據(jù)中心，一共有超過七萬平米的數(shù)據(jù)中心，可以為我們合作伙伴提供這樣一個租用的方式。

這個方式有什么好處呢?我們合作伙伴可以從一個口開始發(fā)展，你不用一開始，提供云服務(wù)的提供商也需要建設(shè)很多平臺，如果一開始投資很大，你的成本壓力很大。我們?nèi)A為為你們提供這樣的平臺，你只要專注你的運(yùn)營，你發(fā)展一個客戶，就尊重一個客戶，你發(fā)展一百萬的客戶，我們要恭喜你了，這是我們和我們的合作伙伴一起提供這樣一個整體的解決方案。

具體方案的內(nèi)容，其實(shí)大家都比較了解，移動辦公，多媒體會議等等，基本上我們所能夠看到的所有協(xié)作類的功能，在“云服務(wù)”的平臺都上可以提供，而且提供非常豐富的開放接口和業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成。這是華為在通信的“云服務(wù)”方面做的事情，我們提供這樣的平臺，和我們合作伙伴一起發(fā)展。

以上是我介紹了在“互聯(lián)網(wǎng)+”這樣一個趨勢下，我們通信如何和傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)相結(jié)合，把傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)搬到互聯(lián)網(wǎng)上。還有我們企業(yè)內(nèi)部為了迎接“互聯(lián)網(wǎng)+”這個大的環(huán)境，我們企業(yè)內(nèi)部要通過協(xié)作改變你的基因。最后介紹了我們在“云服務(wù)”方面的進(jìn)展。

最后，想跟大家分享一下我們在協(xié)作方面的展望。在座的嘉賓，我相信來到這個會場，不僅僅是聽現(xiàn)在各個廠商現(xiàn)在做什么，一定是聽聽你們未來做什么，你們以后想怎么做?這也是我想跟大家分享的一個地方。實(shí)際上在整個協(xié)作里面，華為做了很多年。我們在2008年的時候就推出了1080P 30fps的解決方案，今年我們會推出基于4K的視頻解決方案，是一個鏡像系統(tǒng)，每個人面對鏡子，真是身臨其境的感覺。這個馬上就要出來了，這并不是我們前瞻性的展望。

實(shí)際上無論是智真系統(tǒng)，還是Mirror sys它圍繞的是會場的展現(xiàn)，這是最好的方式。但是如果是三個會場，這個時候我們這種傳統(tǒng)的，不管智真系統(tǒng)也好，還是Mirror Sys也好，圍繞會場的展現(xiàn)就顯得不那么舒服了。實(shí)際上我們未來應(yīng)該是以人為中心，微信為什么成功，因?yàn)樗侨诵曰?，圍繞人來設(shè)計(jì)的。所以，我們?nèi)A為在面對未來協(xié)作的展望的時候，我們的設(shè)計(jì)也要脫離會場的方式，而是面向人的方式。下面跟大家分享一段視頻，是我們2012實(shí)驗(yàn)室華為最高精的實(shí)驗(yàn)室董博士給會場在場觀眾分享的一個視頻，這個視頻3分鐘多一點(diǎn)，文字是中文的，但是語音是英文的，我之前一直糾結(jié)要不要播放，但是我還是希望大家看到我們對未來的展望，請大家欣賞一下。

(播放視頻)

曲昌智：這是華為對未來協(xié)作的展望，以人為中心，謝謝大家!