長(zhǎng)期以來，電子郵件一直被認(rèn)為是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部通訊的最佳工具，但是一家醫(yī)療保健公司最近發(fā)現(xiàn)可以使用其他方式來提高工作效率。

現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)和員工嘗試使用社交協(xié)作軟件來替換過時(shí)的企業(yè)內(nèi)部通訊方式。

任何技術(shù)都有其“保質(zhì)期”，雖然現(xiàn)在電子郵件仍然在企業(yè)內(nèi)部通訊領(lǐng)域占有統(tǒng)治性地位，但是未來幾年當(dāng)中，一場(chǎng)巨大的變革將會(huì)到來。

Creative Solutions是一家位于德克薩斯州沃斯堡的醫(yī)療保健公司，其在德州擁有超過50家護(hù)理和生活輔助場(chǎng)所，正在嘗試替換現(xiàn)有的員工間通訊平臺(tái)：電子郵件。

“我確信社交軟件已經(jīng)發(fā)展成熟，”Creative Solutions CIO Shawn Wiora表示。“我已經(jīng)厭煩使用電子郵件，可能部分用戶也是如此。”

對(duì)于一直關(guān)注這個(gè)領(lǐng)域的IT專家來說應(yīng)該不會(huì)對(duì)此感到驚訝。雖然企業(yè)在利用社交協(xié)作工具方面發(fā)展緩慢，但是用戶卻喜歡和熟悉這些工具。

Creative Solutions發(fā)現(xiàn)相比于電子郵件，員工使用社交協(xié)作軟件可以提高工作效率和協(xié)作性。這種優(yōu)勢(shì)促使公司開始評(píng)估一些解決方案，比如harmon.ie Collage，其可以整合發(fā)布在不同云服務(wù)平臺(tái)(比如Office 365、Yammer 和 Salesforce)當(dāng)中的信息，顯示在屏幕的通知中心里，非常易于查看和回復(fù)。

Collage用戶可以討論任何話題，還可以查看所在范圍內(nèi)其他用戶的基本信息，以及當(dāng)前最為流行的熱門話題。

“我們必須從用戶的角度進(jìn)行思考，收集用戶發(fā)布和接收的所有信息，”Wiosa說，“打開這道門意味著很多種可能性。需要做的下一件重要事情就是將這些錯(cuò)綜復(fù)雜的通訊信息整合在一起。”

此外，通過在SharePoint這樣的基礎(chǔ)平臺(tái)當(dāng)中使用blog和wiki ，Creative Solutions員工已經(jīng)能夠獨(dú)立創(chuàng)建頁面、相互協(xié)作和進(jìn)行創(chuàng)新。這樣可以保證IT部門集中精力解決影響范圍更大的問題，而不是每天忙于幫助用戶完成一些瑣碎事情。

用戶也在嘗試主動(dòng)了解這些平臺(tái)提供的眾多功能。

“看到用戶能夠快速適應(yīng)新平臺(tái)，我感到十分興奮，”Wiora說，“用戶在嘗試創(chuàng)建自己的私人wiki頁面。我甚至不知道用戶是從哪里學(xué)習(xí)到這些技能的。”

消費(fèi)社交媒體技術(shù)將會(huì)繼續(xù)推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展，盡管其現(xiàn)在還不能取代電子郵件，但是Facebook等公司已經(jīng)準(zhǔn)備進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。Facebook at Work，企業(yè)版本的Facebook，據(jù)報(bào)道將會(huì)在2015年進(jìn)入市場(chǎng)。

但是不要期望業(yè)務(wù)部門能夠立刻接受社交媒體協(xié)作這種方式。