《企業(yè)網(wǎng)D1Net》6月30日（北京 編譯）

企業(yè)不能設置了統(tǒng)一通信（UC）之后就把它束之高閣，尤其是語音和視頻等實時通信。在首先確保了能夠處理高要求實時應用程序的網(wǎng)絡之后，企業(yè)需要進行不斷的監(jiān)控以保證高品質(zhì)的用戶體驗。

企業(yè)在通常情況下會忽視UC監(jiān)控，尤其是對于實時應用程序來說，但專家說，監(jiān)控如同選擇和部署供應商一樣重要。

在評估或?qū)嵤╇A段之后工作并沒有停止。企業(yè)必須有一個良好的UC為導向的監(jiān)控解決方案，這樣在語音或視頻上出現(xiàn)任何問題時，IT工程師能夠立刻覺察到。

實時通信的監(jiān)控技術(shù)

 “一般”監(jiān)控功能­——通常由網(wǎng)絡供應商提供——往往會提供歷史性能數(shù)據(jù)，包括從前一天開始的來電顯示。但擅長統(tǒng)一通信監(jiān)控的第三方供應商，如Nectar服務集團和Unify Square，會為終端用戶實時提供可見的服務。此外，如果用戶遇到了語音和視頻方面的問題，他們還可以提醒網(wǎng)絡運營。

UC監(jiān)控功能——公司乘著企業(yè)需求的這股浪潮紛紛表明，要實施統(tǒng)一通信僅僅做這些還是不夠的，為了使UC能夠在網(wǎng)絡層面上起作用，他們還需要額外的幫助。這與UC的架構(gòu)質(zhì)量無關(guān)，一旦企業(yè)的用戶產(chǎn)生了不滿意的情緒，就宣告了他們的失敗。

UC供應商也同樣需要進行監(jiān)控，無論是通過提供語音和視頻專用監(jiān)控工具，還是提供專業(yè)的服務。

視頻網(wǎng)絡診斷需要配備企業(yè)視頻或網(wǎng)絡團隊的顧問，以找到并修復問題。視頻網(wǎng)絡就緒服務或“最佳實踐評估”著眼于企業(yè)可能剛剛采用的視頻部署，幫助企業(yè)評估是否采用了合適的網(wǎng)絡資源，比如帶寬和服務質(zhì)量，以確保企業(yè)的成功。最后，顧問部署網(wǎng)絡測試工具，以進行日常的監(jiān)控。

企業(yè)逐漸對新的應用程序萌發(fā)了濃厚的興趣 ，比如視頻會議，但是在一切問題中保持領先地位的網(wǎng)絡監(jiān)控興趣，可能會影響到新的應用程序的采用。如果你在組織中引入一個視頻服務，并且它起的作用并不是很大的話，你不會從中得到太多的價值，此外組織也很難判定其投入額。

互聯(lián)網(wǎng)語音協(xié)議（VoIP），同視頻一樣，也需要同一水平的監(jiān)測，為了了解和優(yōu)先化語音業(yè)務設計了許多的路由器和交換機。

對實時通信的一點幫助

一些企業(yè)在其網(wǎng)絡上拒絕部署VoIP和視頻，因為他們不愿承擔復雜的管理和監(jiān)控責任。在這一問題上，企業(yè)除了利用擅長支持大型UC供應商的第三方監(jiān)控產(chǎn)品之外，也可以與他們選擇的語音或視頻供應商相關(guān)聯(lián)的合伙人或集成商進行合作。