《企業(yè)網(wǎng)D1Net》5月8日訊

多方通信業(yè)務(wù)，屬于中國(guó)增值電信業(yè)務(wù)第一類第2項(xiàng)。它是指通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)兩點(diǎn)或多點(diǎn)之間實(shí)時(shí)的交互式或點(diǎn)播式的話音、圖像通信服務(wù)。在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)定義中，多方通信業(yè)務(wù)包括多方電話服務(wù)業(yè)務(wù)、可視電話會(huì)議服務(wù)業(yè)務(wù)以及因特網(wǎng)會(huì)議電視及圖像服務(wù)業(yè)務(wù)。    不過(guò)今天，不管是用戶訴求還是技術(shù)發(fā)展，都讓多方通信業(yè)務(wù)服務(wù)產(chǎn)生了更多內(nèi)涵，本文，就從市場(chǎng)形態(tài)、用戶訴求和技術(shù)升級(jí)兩個(gè)視角，談?wù)劧喾酵ㄐ艠I(yè)務(wù)服務(wù)的演化進(jìn)程。

一、市場(chǎng)演化

1、從硬件市場(chǎng)轉(zhuǎn)向服務(wù)市場(chǎng)

由思科、Avaya等設(shè)備商統(tǒng)治著的，以硬件為驅(qū)動(dòng)力的多方通信市場(chǎng)已經(jīng)轉(zhuǎn)化為以會(huì)暢通訊等會(huì)議服務(wù)商為代表，由服務(wù)品質(zhì)作為關(guān)鍵考量標(biāo)準(zhǔn)的多方通信服務(wù)市場(chǎng)。

2、專業(yè)服務(wù)商崛起，運(yùn)營(yíng)商將退居二線

來(lái)自咨詢機(jī)構(gòu)WainHouse2013年市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告顯示，中國(guó)多方通信市場(chǎng)容量盡管仍處于高速成長(zhǎng)期，但三大運(yùn)營(yíng)商在多方通信市場(chǎng)占有率卻逐年降低。2011年，相比國(guó)內(nèi)任何一家多方通信服務(wù)商，三大運(yùn)營(yíng)商依然占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，不過(guò)在2012年，該優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不甚明顯，而2013年最新調(diào)研報(bào)告顯示，聯(lián)通、電信在體量上僅保有非常微弱的優(yōu)勢(shì)，后來(lái)者，如會(huì)暢通訊即將彎道反超。而且，在語(yǔ)音會(huì)議市場(chǎng)含金量最高的“有人值守會(huì)議服務(wù)”中，會(huì)暢通訊等專業(yè)語(yǔ)音會(huì)議服務(wù)商遙遙領(lǐng)先，已將運(yùn)營(yíng)商甩至身后。

二、用戶訴求的進(jìn)化

用戶訴求的改變則主要體現(xiàn)在從部署多方通信到提高多方通信利用率，再到向多方通信要價(jià)值。

早前，多方通信是企業(yè)內(nèi)外通信的重要工具。相比傳統(tǒng)的PSTN電話，選擇多方通信服務(wù)可在很大程度上提高企業(yè)內(nèi)外溝通效率。此后，隨著人們對(duì)多方通信的理解加深，愈會(huì)發(fā)現(xiàn)多方通信服務(wù)的利用率與公司業(yè)績(jī)成長(zhǎng)在一定程度上存在線性比例關(guān)系，此時(shí)，如何激發(fā)內(nèi)部員工盡可能地熟悉并使用多方通信服務(wù)成為當(dāng)時(shí)企業(yè)的最大訴求。再后來(lái)，當(dāng)多數(shù)企業(yè)內(nèi)都已部署了多方通信系統(tǒng)或購(gòu)買多方通信服務(wù)后，如何最大程度上發(fā)揮多方通信的價(jià)值就成為用戶最關(guān)心的話題，同時(shí)，這也是區(qū)分多方通信服務(wù)商服務(wù)水平高下的重要指標(biāo)。

1、基于行業(yè)和應(yīng)用場(chǎng)景的多方通信導(dǎo)入咨詢

向行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)學(xué)習(xí)其多方通信應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，顯然是向多方通信要價(jià)值的最好方式之一。

這所謂行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，舉例如當(dāng)前在IT制造業(yè)領(lǐng)域風(fēng)生水起的聯(lián)想，先后大手筆收購(gòu)IBM PC業(yè)務(wù)、摩托羅亞移動(dòng)、IBM x86服務(wù)器業(yè)務(wù)，靠的什么？一方面，聯(lián)想打了區(qū)域市場(chǎng)信息化發(fā)展不對(duì)等的時(shí)間差，另一方面，聯(lián)想還是對(duì)自己強(qiáng)大的成本和供應(yīng)鏈管理能力有信心。事實(shí)上，收購(gòu)IBM PC業(yè)務(wù)的成功也證明了這一點(diǎn)。

可是，讀者朋友要問(wèn)，談聯(lián)想收購(gòu)案與本文有何關(guān)系？

多方通信是貫穿企業(yè)的溝通命脈，也許你不知道，聯(lián)想就是多方通信應(yīng)用最成功的企業(yè)之一，因此不難理解，聯(lián)想其在制造業(yè)領(lǐng)域的豐富運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，在很大程度上都可以通過(guò)多方通信應(yīng)用有所體現(xiàn)。也正是基于此，聯(lián)想的多方通信服務(wù)提供商會(huì)暢通訊獲得了IT制造業(yè)多方通信咨詢能力，同樣基于此，服務(wù)于超過(guò)80%在華500強(qiáng)企業(yè)的會(huì)暢通訊亦獲得了在包括物流、醫(yī)藥、金融、制造等等垂直行業(yè)的多方通信服務(wù)咨詢式導(dǎo)入能力。并基于此，提出多方通信3.0理念。

所謂的3.0版多方通信，其實(shí)就是行業(yè)咨詢的概念。正如會(huì)暢通訊CEO黃元庚曾多次提出的，溝通創(chuàng)造價(jià)值。是的，價(jià)值不僅體現(xiàn)在諸如電話會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，還有視頻會(huì)議等等協(xié)作工具上，而是要引入世界500強(qiáng)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為不同行業(yè)和不同企業(yè)定制化提供基于具體業(yè)務(wù)應(yīng)用環(huán)境的多方通信部署模型。這，才是那些成長(zhǎng)中，努力成為新世界500強(qiáng)的中國(guó)企業(yè)所急迫需要的。

2、移動(dòng)化

一方面，BYOD大潮勢(shì)不可擋。員工更愿意使用自帶設(shè)備進(jìn)行工作。另一方面，移動(dòng)化辦公人群比例不斷攀高。兩方面的需求同時(shí)要求多方通信既要能夠基于消費(fèi)化移動(dòng)設(shè)備提供會(huì)議協(xié)作服務(wù)，又可以使用多操作系統(tǒng)的移動(dòng)設(shè)備在移動(dòng)中順暢接入多方通信服務(wù)。

這對(duì)于服務(wù)商而言，不僅是業(yè)務(wù)模式的變革，更是技術(shù)上的變革。正如下文我們將講述的，以會(huì)暢通訊為代表的多方通信業(yè)務(wù)服務(wù)商繼提供基于桌面的語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò)、視頻會(huì)議服務(wù)后，已經(jīng)全面開(kāi)啟移動(dòng)化會(huì)議協(xié)作業(yè)務(wù)。

三、技術(shù)演進(jìn)

如文首所述，多方通信業(yè)務(wù)的表現(xiàn)形態(tài)主要是基于語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻業(yè)務(wù)的會(huì)議協(xié)作。但是在多方通信發(fā)展初期并沒(méi)有如此豐富的業(yè)務(wù)選項(xiàng)。因此，我們可以用如下維度來(lái)演示多方通信的技術(shù)演進(jìn)史。

1、從語(yǔ)音到視頻

盡管語(yǔ)音目前依然是多方通信應(yīng)用的主體。但隨著網(wǎng)絡(luò)帶寬瓶頸和視頻會(huì)議部署成本突破，包括流媒體會(huì)議和視頻會(huì)議也融入到多方通信服務(wù)內(nèi)容。

如會(huì)暢通訊，就在語(yǔ)音會(huì)議服務(wù)之外，提供了兩種流媒體會(huì)議，分別是網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)和虛擬會(huì)議中心服務(wù)。前者利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍攝直播，將事件更有效地傳播到更大規(guī)模的用戶，后者可將企業(yè)辦公運(yùn)營(yíng)，虛擬化到無(wú)限的網(wǎng)絡(luò)中。

2、從孤立到融合

融合，最初的定義指的是業(yè)務(wù)的融合，如今更多指的是系統(tǒng)間的融合。

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期困惱他們的問(wèn)題是，既有會(huì)議系統(tǒng)五花八門，有語(yǔ)音會(huì)議，有網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、還有視頻會(huì)議，另外，不同會(huì)議系統(tǒng)的供應(yīng)商還很有可能是不同的，彼此之間的業(yè)務(wù)對(duì)接是個(gè)大問(wèn)題。不過(guò)，通過(guò)多方通信服務(wù)商，問(wèn)題就簡(jiǎn)化很多。因?yàn)橐苑?wù)方式采購(gòu)多方通信服務(wù)，可以將業(yè)務(wù)與系統(tǒng)融合問(wèn)題徹底轉(zhuǎn)移給服務(wù)商來(lái)解決。

當(dāng)然，對(duì)于服務(wù)商而言，它們就要確保來(lái)自各個(gè)用戶的，不管是語(yǔ)音會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、視頻會(huì)議等既有系統(tǒng)，還是基于各種操作系統(tǒng)移動(dòng)設(shè)備都可以流暢地接入其多方通信服務(wù)服務(wù)平臺(tái)中，一切涉及到對(duì)接或者融合的問(wèn)題，都需要在平臺(tái)內(nèi)部解決，而不能將任何的壓力轉(zhuǎn)嫁給用戶。

3、從會(huì)議到協(xié)作

盡管如今多方通信依然主要指的是，語(yǔ)音會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議以及視頻會(huì)議。但是用戶關(guān)注的對(duì)象已經(jīng)從會(huì)議轉(zhuǎn)向協(xié)作。如果說(shuō)會(huì)議是一種現(xiàn)象，那么協(xié)作才是目的，至于效益，則是多方通信的最終目標(biāo)。因此，自語(yǔ)音會(huì)議之后，旨在促進(jìn)協(xié)作的多方通信服務(wù)相繼發(fā)布。其中最典型的就是網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和視頻會(huì)議。

其中，網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的特點(diǎn)是能夠融合數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻技術(shù)，從而幫助用戶更直觀地進(jìn)行共享協(xié)作。至于視頻會(huì)議，則可以營(yíng)造身臨其境"面對(duì)面"的會(huì)議體驗(yàn)，從而讓溝通更切近真實(shí)，最大程度上減少因?yàn)榛?dòng)信息不足而產(chǎn)生的協(xié)作損耗。

4、從桌面到移動(dòng)

如前所述，移動(dòng)化會(huì)議協(xié)作業(yè)務(wù)已經(jīng)全面開(kāi)啟。

來(lái)自最新調(diào)研數(shù)據(jù)，盡管中國(guó)移動(dòng)辦公用戶比例尚沒(méi)有超過(guò)20%，但這一數(shù)據(jù)正在不斷增長(zhǎng)中，未來(lái)2-3內(nèi)，該比例將有望增長(zhǎng)至70%~80%。這是相當(dāng)龐大的用戶群體和增長(zhǎng)量。為此，包括會(huì)暢通訊在內(nèi)的會(huì)議服務(wù)提供商已經(jīng)為即將到來(lái)的移動(dòng)化時(shí)代做好準(zhǔn)備。就會(huì)暢通訊而言，包括語(yǔ)音會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、視頻會(huì)議在內(nèi)的主流多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)均已啟動(dòng)移動(dòng)化進(jìn)程，其中，網(wǎng)絡(luò)會(huì)議業(yè)務(wù)早在去年下半年就實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化。下一步，全業(yè)務(wù)移動(dòng)化是迎合用戶訴求的必須之選。