運(yùn)營(yíng)商最大的敵人是誰(shuí)?
微信?
誠(chéng)然,在大眾消費(fèi)市場(chǎng),微信等OTT嚴(yán)重威脅了運(yùn)營(yíng)商的生命線:短信與語(yǔ)音業(yè)務(wù)這兩項(xiàng)最重要的利潤(rùn)來(lái)源。殊不知,在企業(yè)級(jí)市場(chǎng),也悄悄發(fā)生著同樣的逆轉(zhuǎn),甚至相比微信對(duì)運(yùn)營(yíng)商電信業(yè)務(wù)的沖擊,更為兇猛。
后院失火,運(yùn)營(yíng)商電話(huà)會(huì)議遭遇專(zhuān)業(yè)會(huì)議服務(wù)商絞殺
正如電信運(yùn)營(yíng)商同時(shí)擁有大眾和企業(yè)用戶(hù)一般,語(yǔ)音業(yè)務(wù)方面,它們不僅擁有我們非常熟悉的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)電話(huà)業(yè)務(wù),還有面向企業(yè)用戶(hù)的,可多方參與的電話(huà)會(huì)議業(yè)務(wù)。這所謂多方電話(huà)會(huì)議的特殊之處倒是簡(jiǎn)單,就是將溝通對(duì)象,從兩方變?yōu)槎喾蕉选?/p>
不過(guò),你可別小看這多出來(lái)幾方通信對(duì)象的意義。
一方面,相比我們?nèi)粘V袃H需1對(duì)1即可完成通信溝通的,多方電話(huà)會(huì)議可是企業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)溝通、決策的主要通信工具。正如我們常??吹剑探缇ⅠR不停蹄地跑會(huì)趕場(chǎng)的忙碌場(chǎng)面,這還不是因?yàn)?,在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中,相比“一言堂”,相比“紅頭文件”上傳下達(dá),由多人共同進(jìn)行的溝通、決策才是主流的溝通模式。如果我們將之再向外延伸,還會(huì)發(fā)現(xiàn),不僅是商業(yè)環(huán)境,其他社會(huì)活動(dòng)場(chǎng)合,多人參與溝通、決策依然是王道。
為何?
現(xiàn)代社會(huì),扁平化的社會(huì)結(jié)構(gòu),人類(lèi)的群居天性,以及社會(huì)分工與協(xié)作的訴求,決定了我們需要更多的群體決策,我們需要更多的溝通協(xié)作,這已經(jīng)成為一種社會(huì)性溝通行為。通常而言,越是發(fā)達(dá)的國(guó)家,成功的企業(yè),越是如此。
因此,盡管在我們身邊,可以看到“一言堂”依然存在,盡管1對(duì)1的傳統(tǒng)社交模式還很紅火,但,誰(shuí)也不能無(wú)視在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)體系中愈發(fā)重要的多人溝通、決策及協(xié)作。
言歸正傳,既然我們明了現(xiàn)代社會(huì)中多方溝通與協(xié)作的社會(huì)學(xué)意義,就不難明了語(yǔ)音會(huì)議業(yè)務(wù)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值所在。
當(dāng)作為主要盈利收入來(lái)源短信和語(yǔ)音業(yè)務(wù)在OTT打壓下左支右絀,新業(yè)務(wù)拓展與創(chuàng)新就成為電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的方向??上w量永遠(yuǎn)不能取代品質(zhì),就語(yǔ)音會(huì)議市場(chǎng)而言,運(yùn)營(yíng)商憑借先發(fā)優(yōu)勢(shì),一度成為市場(chǎng)的絕對(duì)主體??上Ш镁安婚L(zhǎng),自中國(guó)多方通信(注:兩點(diǎn)或多點(diǎn)多媒體通信服務(wù))牌照發(fā)放后,專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音會(huì)議服務(wù)商以異常迅猛的姿態(tài)快速崛起。
正如來(lái)自國(guó)際著名咨詢(xún)機(jī)構(gòu)WainHouse市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告顯示,中國(guó)電話(huà)會(huì)議市場(chǎng)容量盡管仍處于高速成長(zhǎng)期,但三大運(yùn)營(yíng)商的在電話(huà)會(huì)議市場(chǎng)占有率卻逐年降低。2011年,相比國(guó)內(nèi)最大的民營(yíng)電話(huà)會(huì)議服務(wù)商會(huì)暢通訊,運(yùn)營(yíng)商依然占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì),2012年,該優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不甚明顯,2013年最新調(diào)研報(bào)告顯示,聯(lián)通、電信在體量上僅保有非常微弱的優(yōu)勢(shì),后來(lái)者,如會(huì)暢通訊彎道反超就在眼前(如下圖所示)。
而且,在電話(huà)會(huì)議市場(chǎng)含金量最高的“人工電話(huà)會(huì)議”中,會(huì)暢通訊等專(zhuān)業(yè)電話(huà)會(huì)議服務(wù)商遙遙領(lǐng)先,遠(yuǎn)將運(yùn)營(yíng)商甩至身后。
2013電話(huà)會(huì)議市場(chǎng)份額排名,圖中紅色方框標(biāo)注分別為會(huì)暢通訊和中國(guó)聯(lián)通
從初始的萌芽,到后來(lái)的分庭抗禮,再到如今近乎逆市反壓,這是黑馬逆襲的節(jié)奏嗎?
盡管現(xiàn)實(shí)難以直面,但是道理卻頗為淺顯:
專(zhuān)業(yè)的事情,讓專(zhuān)業(yè)的人來(lái)做。哪怕是運(yùn)營(yíng)商本該駕輕就熟的電話(huà)業(yè)務(wù),在專(zhuān)業(yè)電話(huà)會(huì)議服務(wù)商面前依然不占優(yōu)勢(shì),哪怕資費(fèi)略具優(yōu)勢(shì),卻依然難以填補(bǔ)企業(yè)用戶(hù)對(duì)高品質(zhì)的電話(huà)會(huì)議服務(wù)訴求。
電話(huà)會(huì)議市場(chǎng)的明天,運(yùn)營(yíng)商還有多少機(jī)會(huì)?
既然國(guó)內(nèi)電話(huà)會(huì)議市場(chǎng)格局已經(jīng)基本確立。而以會(huì)暢通訊為首的專(zhuān)業(yè)電話(huà)會(huì)議服務(wù)商兼具“自助”和“人工”語(yǔ)音會(huì)議業(yè)務(wù),并近乎壟斷了高含金量的“人工電話(huà)會(huì)議”業(yè)務(wù),由此可見(jiàn)電信運(yùn)營(yíng)商在此不容樂(lè)觀。
而且,從近兩年的演變趨勢(shì)看,隨著專(zhuān)業(yè)電話(huà)會(huì)議服務(wù)商在通信網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)方面不斷追加投入,致使電話(huà)會(huì)議品質(zhì)穩(wěn)定增長(zhǎng),于此同時(shí),其所最擅長(zhǎng)的電話(huà)會(huì)議服務(wù)水平也隨著運(yùn)營(yíng)年限的延續(xù)而愈見(jiàn)深厚。
與之相反,運(yùn)營(yíng)商卻在不斷尋找新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的實(shí)踐中中迷失自我,包括統(tǒng)一通信、視頻會(huì)議等面向企業(yè)用戶(hù)的通信服務(wù)盡管多有試點(diǎn),但基于大家眾所周知的原因,始終缺乏卓有成效的建樹(shù)。
同期,隨著企業(yè)用戶(hù)逐漸將語(yǔ)音會(huì)議視為業(yè)務(wù)溝通中,替代傳統(tǒng)固話(huà)的最佳選項(xiàng)之一,這對(duì)于運(yùn)營(yíng)商在企業(yè)級(jí)電話(huà)會(huì)議市場(chǎng)下滑趨勢(shì)無(wú)異于雪上加霜。
決定未來(lái)的博弈:新技術(shù)應(yīng)用及深耕垂直行業(yè)
對(duì)于飽含信念的企業(yè)來(lái)說(shuō),沒(méi)有什么是注定的,哪怕困境也愿意相信奇跡。
但是,運(yùn)營(yíng)商是否“扶得起”卻是個(gè)未知數(shù)。不過(guò)這不妨礙我們分析,在未來(lái)的電話(huà)會(huì)議市場(chǎng)博弈中,在專(zhuān)業(yè)電話(huà)會(huì)議服務(wù)商已經(jīng)開(kāi)始全面迎接新一代技術(shù)應(yīng)用,并轉(zhuǎn)向更深層次的垂直行業(yè)電話(huà)會(huì)議服務(wù)時(shí),運(yùn)營(yíng)商上演絕地反擊的概率還有多少。
首先,現(xiàn)今用戶(hù)已經(jīng)從對(duì)電話(huà)會(huì)議的嘗試性接受過(guò)度到普遍接受階段。下一步,基于桌面式電話(huà)會(huì)議外延的新技術(shù)應(yīng)用,如移動(dòng)化、BYOD,正在成為用戶(hù)的新訴求;其次,包括網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、視頻會(huì)議等通信工具也將融入到現(xiàn)有的電話(huà)會(huì)議平臺(tái)中,從而確保用戶(hù)可以隨心所欲的選擇設(shè)備,實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的溝通協(xié)作;最后,在不同行業(yè),電話(huà)會(huì)議應(yīng)用方式既存在共性,也有著其差異化特征,至于溝通效率,更是千差萬(wàn)別。為此,基于大數(shù)據(jù)分析,將幫助這些行業(yè)用戶(hù)根據(jù)自身行業(yè)特質(zhì)優(yōu)化溝通效率,實(shí)現(xiàn)電話(huà)會(huì)議的咨詢(xún)式導(dǎo)入。
總而言之,在新技術(shù)應(yīng)用和用戶(hù)訴求的不斷延伸下,電話(huà)會(huì)議正從技術(shù)和服務(wù)兩個(gè)維度向前演進(jìn)。相比傳統(tǒng)的電話(huà)會(huì)議,擁有更高附加值的新一代電話(huà)會(huì)議平臺(tái)及服務(wù)正在形成。
正如會(huì)暢通訊CEO黃元庚對(duì)其電話(huà)會(huì)議業(yè)務(wù)做出的規(guī)劃:2014年,移動(dòng)化、BYOD將逐步普及,限制電話(huà)會(huì)議的空間屏障即將不在。網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、視頻會(huì)議等多元化通訊工具也將融合至現(xiàn)有的以電話(huà)會(huì)議為主體的溝通平臺(tái)中,讓用戶(hù)根據(jù)其個(gè)性化需求選擇不同的通訊工具,在這個(gè)最佳的溝通平臺(tái)上完成無(wú)縫的溝通、決策。其次,以協(xié)作為目的,以溝通創(chuàng)造價(jià)值為導(dǎo)向的電話(huà)會(huì)議應(yīng)用將進(jìn)一步深入企業(yè)業(yè)務(wù)流程,覆蓋到傳統(tǒng)通信手段難以企及的溝通死角,幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)溝通效率和邊際效益的最大化。
此外,會(huì)暢通訊全新的,基于大數(shù)據(jù)分析的電話(huà)會(huì)議咨詢(xún)平臺(tái)也在醞釀中。未來(lái),不管是金融、政府、還是醫(yī)療,任何垂直行業(yè)都可從中獲得對(duì)自身電話(huà)會(huì)議部署及應(yīng)用的效能評(píng)估,找出溝通隱患;此外,不管是同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的部署經(jīng)驗(yàn),還是跨行業(yè)的應(yīng)用實(shí)例和溝通模型,都將有望拿來(lái)我用,“借鑒”至自身的電話(huà)會(huì)議應(yīng)用中。
如此看來(lái),電信運(yùn)營(yíng)商的情況不容樂(lè)觀。
以其當(dāng)前對(duì)電話(huà)會(huì)議業(yè)務(wù)的重視和資源投入力度看,直面專(zhuān)業(yè)電話(huà)會(huì)議服務(wù)商競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)已經(jīng)不太現(xiàn)實(shí)。當(dāng)然了,以其的渠道能力和嚴(yán)苛的KPI指標(biāo),盡力保持現(xiàn)有客戶(hù)規(guī)模也是可能的。而且,哪怕做不成電話(huà)會(huì)議業(yè)務(wù),被徹底管道化,依然還擁有基本的線路租賃收入來(lái)源。但運(yùn)營(yíng)商顯然不會(huì)滿(mǎn)足這一點(diǎn)。因?yàn)樗€有一個(gè)殺手锏沒(méi)有釋放出來(lái)。
這就是被期待甚高,甚至一度被認(rèn)為是下一代電信網(wǎng)絡(luò)的核心技術(shù)的IMS,也是運(yùn)營(yíng)商希望借之解決移動(dòng)與固網(wǎng)融合,引入電話(huà)、數(shù)據(jù)、視頻三重融合等差異化業(yè)務(wù)的重要方式,它能改變運(yùn)營(yíng)商的未來(lái)嗎?
可以獲知的事實(shí)是,近幾年,中電信和中移動(dòng)在幾輪IMS試點(diǎn)與集采后,已經(jīng)悄然息聲。也許,沉默之后就是爆發(fā),也許,就此沉淪,誰(shuí)知道呢。
不過(guò)有分析師說(shuō)了實(shí)在話(huà),既然運(yùn)營(yíng)商的長(zhǎng)處是基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和健全的渠道體系,何不擺正姿態(tài),選擇與專(zhuān)業(yè)服務(wù)商進(jìn)行全面合作,正如部分地區(qū)運(yùn)營(yíng)商所選擇的,與微信等OTT死磕不如擁抱之,并共謀發(fā)展。電話(huà)會(huì)議市場(chǎng)也是如此,選擇專(zhuān)業(yè)的電話(huà)會(huì)議服務(wù)商作為主要合作伙伴,憑借其網(wǎng)絡(luò)覆蓋面及大客戶(hù)渠道資源,極有可能使得1+1>2。這樣,運(yùn)營(yíng)商一直期盼成為的,真正意義上的信息服務(wù)專(zhuān)家,豈不是手到擒來(lái)。