運(yùn)營(yíng)商最大的敵人是誰(shuí)?

微信?

誠(chéng)然，在大眾消費(fèi)市場(chǎng)，微信等OTT嚴(yán)重威脅了運(yùn)營(yíng)商的生命線：短信與語(yǔ)音業(yè)務(wù)這兩項(xiàng)最重要的利潤(rùn)來(lái)源。殊不知，在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，也悄悄發(fā)生著同樣的逆轉(zhuǎn)，甚至相比微信對(duì)運(yùn)營(yíng)商電信業(yè)務(wù)的沖擊，更為兇猛。

后院失火，運(yùn)營(yíng)商電話(huà)會(huì)議遭遇專(zhuān)業(yè)會(huì)議服務(wù)商絞殺

正如電信運(yùn)營(yíng)商同時(shí)擁有大眾和企業(yè)用戶(hù)一般，語(yǔ)音業(yè)務(wù)方面，它們不僅擁有我們非常熟悉的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)電話(huà)業(yè)務(wù)，還有面向企業(yè)用戶(hù)的，可多方參與的電話(huà)會(huì)議業(yè)務(wù)。這所謂多方電話(huà)會(huì)議的特殊之處倒是簡(jiǎn)單，就是將溝通對(duì)象，從兩方變?yōu)槎喾蕉选?/p>

不過(guò)，你可別小看這多出來(lái)幾方通信對(duì)象的意義。

一方面，相比我們?nèi)粘Ｖ袃H需1對(duì)1即可完成通信溝通的，多方電話(huà)會(huì)議可是企業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)溝通、決策的主要通信工具。正如我們常?？吹剑探缇ⅠR不停蹄地跑會(huì)趕場(chǎng)的忙碌場(chǎng)面，這還不是因?yàn)?，在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，相比“一言堂”，相比“紅頭文件”上傳下達(dá)，由多人共同進(jìn)行的溝通、決策才是主流的溝通模式。如果我們將之再向外延伸，還會(huì)發(fā)現(xiàn)，不僅是商業(yè)環(huán)境，其他社會(huì)活動(dòng)場(chǎng)合，多人參與溝通、決策依然是王道。

為何?

現(xiàn)代社會(huì)，扁平化的社會(huì)結(jié)構(gòu)，人類(lèi)的群居天性，以及社會(huì)分工與協(xié)作的訴求，決定了我們需要更多的群體決策，我們需要更多的溝通協(xié)作，這已經(jīng)成為一種社會(huì)性溝通行為。通常而言，越是發(fā)達(dá)的國(guó)家，成功的企業(yè)，越是如此。

因此，盡管在我們身邊，可以看到“一言堂”依然存在，盡管1對(duì)1的傳統(tǒng)社交模式還很紅火，但，誰(shuí)也不能無(wú)視在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)體系中愈發(fā)重要的多人溝通、決策及協(xié)作。

言歸正傳，既然我們明了現(xiàn)代社會(huì)中多方溝通與協(xié)作的社會(huì)學(xué)意義，就不難明了語(yǔ)音會(huì)議業(yè)務(wù)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值所在。

當(dāng)作為主要盈利收入來(lái)源短信和語(yǔ)音業(yè)務(wù)在OTT打壓下左支右絀，新業(yè)務(wù)拓展與創(chuàng)新就成為電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的方向?？上w量永遠(yuǎn)不能取代品質(zhì)，就語(yǔ)音會(huì)議市場(chǎng)而言，運(yùn)營(yíng)商憑借先發(fā)優(yōu)勢(shì)，一度成為市場(chǎng)的絕對(duì)主體?？上Ш镁安婚L(zhǎng)，自中國(guó)多方通信(注：兩點(diǎn)或多點(diǎn)多媒體通信服務(wù))牌照發(fā)放后，專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音會(huì)議服務(wù)商以異常迅猛的姿態(tài)快速崛起。

正如來(lái)自國(guó)際著名咨詢(xún)機(jī)構(gòu)WainHouse市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告顯示，中國(guó)電話(huà)會(huì)議市場(chǎng)容量盡管仍處于高速成長(zhǎng)期，但三大運(yùn)營(yíng)商的在電話(huà)會(huì)議市場(chǎng)占有率卻逐年降低。2011年，相比國(guó)內(nèi)最大的民營(yíng)電話(huà)會(huì)議服務(wù)商會(huì)暢通訊，運(yùn)營(yíng)商依然占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，2012年，該優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不甚明顯，2013年最新調(diào)研報(bào)告顯示，聯(lián)通、電信在體量上僅保有非常微弱的優(yōu)勢(shì)，后來(lái)者，如會(huì)暢通訊彎道反超就在眼前(如下圖所示)。

而且，在電話(huà)會(huì)議市場(chǎng)含金量最高的“人工電話(huà)會(huì)議”中，會(huì)暢通訊等專(zhuān)業(yè)電話(huà)會(huì)議服務(wù)商遙遙領(lǐng)先，遠(yuǎn)將運(yùn)營(yíng)商甩至身后。

2013電話(huà)會(huì)議市場(chǎng)份額排名，圖中紅色方框標(biāo)注分別為會(huì)暢通訊和中國(guó)聯(lián)通

從初始的萌芽，到后來(lái)的分庭抗禮，再到如今近乎逆市反壓，這是黑馬逆襲的節(jié)奏嗎?

盡管現(xiàn)實(shí)難以直面，但是道理卻頗為淺顯：

專(zhuān)業(yè)的事情，讓專(zhuān)業(yè)的人來(lái)做。哪怕是運(yùn)營(yíng)商本該駕輕就熟的電話(huà)業(yè)務(wù)，在專(zhuān)業(yè)電話(huà)會(huì)議服務(wù)商面前依然不占優(yōu)勢(shì)，哪怕資費(fèi)略具優(yōu)勢(shì)，卻依然難以填補(bǔ)企業(yè)用戶(hù)對(duì)高品質(zhì)的電話(huà)會(huì)議服務(wù)訴求。

電話(huà)會(huì)議市場(chǎng)的明天，運(yùn)營(yíng)商還有多少機(jī)會(huì)?

既然國(guó)內(nèi)電話(huà)會(huì)議市場(chǎng)格局已經(jīng)基本確立。而以會(huì)暢通訊為首的專(zhuān)業(yè)電話(huà)會(huì)議服務(wù)商兼具“自助”和“人工”語(yǔ)音會(huì)議業(yè)務(wù)，并近乎壟斷了高含金量的“人工電話(huà)會(huì)議”業(yè)務(wù)，由此可見(jiàn)電信運(yùn)營(yíng)商在此不容樂(lè)觀。

而且，從近兩年的演變趨勢(shì)看，隨著專(zhuān)業(yè)電話(huà)會(huì)議服務(wù)商在通信網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)方面不斷追加投入，致使電話(huà)會(huì)議品質(zhì)穩(wěn)定增長(zhǎng)，于此同時(shí)，其所最擅長(zhǎng)的電話(huà)會(huì)議服務(wù)水平也隨著運(yùn)營(yíng)年限的延續(xù)而愈見(jiàn)深厚。

與之相反，運(yùn)營(yíng)商卻在不斷尋找新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的實(shí)踐中中迷失自我，包括統(tǒng)一通信、視頻會(huì)議等面向企業(yè)用戶(hù)的通信服務(wù)盡管多有試點(diǎn)，但基于大家眾所周知的原因，始終缺乏卓有成效的建樹(shù)。

同期，隨著企業(yè)用戶(hù)逐漸將語(yǔ)音會(huì)議視為業(yè)務(wù)溝通中，替代傳統(tǒng)固話(huà)的最佳選項(xiàng)之一，這對(duì)于運(yùn)營(yíng)商在企業(yè)級(jí)電話(huà)會(huì)議市場(chǎng)下滑趨勢(shì)無(wú)異于雪上加霜。

決定未來(lái)的博弈：新技術(shù)應(yīng)用及深耕垂直行業(yè)

對(duì)于飽含信念的企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么是注定的，哪怕困境也愿意相信奇跡。

但是，運(yùn)營(yíng)商是否“扶得起”卻是個(gè)未知數(shù)。不過(guò)這不妨礙我們分析，在未來(lái)的電話(huà)會(huì)議市場(chǎng)博弈中，在專(zhuān)業(yè)電話(huà)會(huì)議服務(wù)商已經(jīng)開(kāi)始全面迎接新一代技術(shù)應(yīng)用，并轉(zhuǎn)向更深層次的垂直行業(yè)電話(huà)會(huì)議服務(wù)時(shí)，運(yùn)營(yíng)商上演絕地反擊的概率還有多少。

首先，現(xiàn)今用戶(hù)已經(jīng)從對(duì)電話(huà)會(huì)議的嘗試性接受過(guò)度到普遍接受階段。下一步，基于桌面式電話(huà)會(huì)議外延的新技術(shù)應(yīng)用，如移動(dòng)化、BYOD，正在成為用戶(hù)的新訴求;其次，包括網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、視頻會(huì)議等通信工具也將融入到現(xiàn)有的電話(huà)會(huì)議平臺(tái)中，從而確保用戶(hù)可以隨心所欲的選擇設(shè)備，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的溝通協(xié)作;最后，在不同行業(yè)，電話(huà)會(huì)議應(yīng)用方式既存在共性，也有著其差異化特征，至于溝通效率，更是千差萬(wàn)別。為此，基于大數(shù)據(jù)分析，將幫助這些行業(yè)用戶(hù)根據(jù)自身行業(yè)特質(zhì)優(yōu)化溝通效率，實(shí)現(xiàn)電話(huà)會(huì)議的咨詢(xún)式導(dǎo)入。

總而言之，在新技術(shù)應(yīng)用和用戶(hù)訴求的不斷延伸下，電話(huà)會(huì)議正從技術(shù)和服務(wù)兩個(gè)維度向前演進(jìn)。相比傳統(tǒng)的電話(huà)會(huì)議，擁有更高附加值的新一代電話(huà)會(huì)議平臺(tái)及服務(wù)正在形成。

正如會(huì)暢通訊CEO黃元庚對(duì)其電話(huà)會(huì)議業(yè)務(wù)做出的規(guī)劃：2014年，移動(dòng)化、BYOD將逐步普及，限制電話(huà)會(huì)議的空間屏障即將不在。網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、視頻會(huì)議等多元化通訊工具也將融合至現(xiàn)有的以電話(huà)會(huì)議為主體的溝通平臺(tái)中，讓用戶(hù)根據(jù)其個(gè)性化需求選擇不同的通訊工具，在這個(gè)最佳的溝通平臺(tái)上完成無(wú)縫的溝通、決策。其次，以協(xié)作為目的，以溝通創(chuàng)造價(jià)值為導(dǎo)向的電話(huà)會(huì)議應(yīng)用將進(jìn)一步深入企業(yè)業(yè)務(wù)流程，覆蓋到傳統(tǒng)通信手段難以企及的溝通死角，幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)溝通效率和邊際效益的最大化。

此外，會(huì)暢通訊全新的，基于大數(shù)據(jù)分析的電話(huà)會(huì)議咨詢(xún)平臺(tái)也在醞釀中。未來(lái)，不管是金融、政府、還是醫(yī)療，任何垂直行業(yè)都可從中獲得對(duì)自身電話(huà)會(huì)議部署及應(yīng)用的效能評(píng)估，找出溝通隱患;此外，不管是同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的部署經(jīng)驗(yàn)，還是跨行業(yè)的應(yīng)用實(shí)例和溝通模型，都將有望拿來(lái)我用，“借鑒”至自身的電話(huà)會(huì)議應(yīng)用中。

如此看來(lái)，電信運(yùn)營(yíng)商的情況不容樂(lè)觀。

以其當(dāng)前對(duì)電話(huà)會(huì)議業(yè)務(wù)的重視和資源投入力度看，直面專(zhuān)業(yè)電話(huà)會(huì)議服務(wù)商競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)已經(jīng)不太現(xiàn)實(shí)。當(dāng)然了，以其的渠道能力和嚴(yán)苛的KPI指標(biāo)，盡力保持現(xiàn)有客戶(hù)規(guī)模也是可能的。而且，哪怕做不成電話(huà)會(huì)議業(yè)務(wù)，被徹底管道化，依然還擁有基本的線路租賃收入來(lái)源。但運(yùn)營(yíng)商顯然不會(huì)滿(mǎn)足這一點(diǎn)。因?yàn)樗€有一個(gè)殺手锏沒(méi)有釋放出來(lái)。

這就是被期待甚高，甚至一度被認(rèn)為是下一代電信網(wǎng)絡(luò)的核心技術(shù)的IMS，也是運(yùn)營(yíng)商希望借之解決移動(dòng)與固網(wǎng)融合，引入電話(huà)、數(shù)據(jù)、視頻三重融合等差異化業(yè)務(wù)的重要方式，它能改變運(yùn)營(yíng)商的未來(lái)嗎?

可以獲知的事實(shí)是，近幾年，中電信和中移動(dòng)在幾輪IMS試點(diǎn)與集采后，已經(jīng)悄然息聲。也許，沉默之后就是爆發(fā)，也許，就此沉淪，誰(shuí)知道呢。

不過(guò)有分析師說(shuō)了實(shí)在話(huà)，既然運(yùn)營(yíng)商的長(zhǎng)處是基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和健全的渠道體系，何不擺正姿態(tài)，選擇與專(zhuān)業(yè)服務(wù)商進(jìn)行全面合作，正如部分地區(qū)運(yùn)營(yíng)商所選擇的，與微信等OTT死磕不如擁抱之，并共謀發(fā)展。電話(huà)會(huì)議市場(chǎng)也是如此，選擇專(zhuān)業(yè)的電話(huà)會(huì)議服務(wù)商作為主要合作伙伴，憑借其網(wǎng)絡(luò)覆蓋面及大客戶(hù)渠道資源，極有可能使得1+1>2。這樣，運(yùn)營(yíng)商一直期盼成為的，真正意義上的信息服務(wù)專(zhuān)家，豈不是手到擒來(lái)。