隨著協(xié)同市場(chǎng)越來(lái)越成熟，更多的人也在關(guān)注協(xié)同軟件在不同的企業(yè)中如何取得更高的成功率。云計(jì)算來(lái)襲，協(xié)同軟件是否會(huì)應(yīng)勢(shì)做出改變呢？未來(lái)協(xié)同的走向又是怎樣的呢？

成立于2002年的致遠(yuǎn)軟件，一直專(zhuān)注于協(xié)同領(lǐng)域，近年又開(kāi)始推行綠色工作。在本網(wǎng)記者獨(dú)家專(zhuān)訪其COO黃驍儉時(shí)，其指出目前協(xié)同市場(chǎng)日漸成熟，與此同時(shí)，不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)打通、流程可以跳轉(zhuǎn)以及審批到知識(shí)管理的需求也日益凸現(xiàn)。黃驍儉還分析了企業(yè)用戶(hù)協(xié)同應(yīng)用效果不好的原因以及未來(lái)協(xié)同軟件的技術(shù)和應(yīng)用趨勢(shì)。

北京致遠(yuǎn)協(xié)創(chuàng)軟件有限公司COO黃驍儉

四方面做好甄選工作

協(xié)同軟件是企業(yè)信息化系統(tǒng)中最為基礎(chǔ)的一套，OA經(jīng)過(guò)四代的發(fā)展，功能也日趨完善。如第四代OA就具有集成、完全基于web、流程優(yōu)化和基于知識(shí)的特點(diǎn)。越來(lái)越多的企業(yè)也在認(rèn)識(shí)到協(xié)同辦公的重要性。

縱觀協(xié)同市場(chǎng)，有人認(rèn)為已經(jīng)進(jìn)入井噴狀態(tài)。從2010年的市場(chǎng)情況來(lái)看。在國(guó)家工業(yè)化和信息化融合的大潮下，協(xié)同軟件技術(shù)上的持續(xù)突破以及樣板客戶(hù)的示范作用，目前本土的OA軟件優(yōu)勢(shì)也進(jìn)一步凸顯。

黃驍儉對(duì)此表示，目前協(xié)同市場(chǎng)雖沒(méi)有到井噴的狀態(tài)，但也已日漸成熟。“從應(yīng)用情況來(lái)看，近年來(lái)企業(yè)對(duì)協(xié)同軟件的應(yīng)用加強(qiáng)，客戶(hù)逐漸走向成熟，在解決了自己內(nèi)部個(gè)體行為的規(guī)范性之后，開(kāi)始逐步重視應(yīng)用集成，不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)打通、流程可以跳轉(zhuǎn)、審批到知識(shí)管理的需求日益凸現(xiàn)。”

雖然需求日漸明確，市場(chǎng)也日漸成熟，但我們從實(shí)際案例中也經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到OA成功率低的情況。筆者在和一些用戶(hù)交流的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，更多的人在乎的是前期的選型工作，認(rèn)為這會(huì)覺(jué)得這套系統(tǒng)的成功率。黃驍儉對(duì)此也認(rèn)同，并表示企業(yè)用戶(hù)應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際需求來(lái)甄選協(xié)同軟件。在我們的企業(yè)中，有些用戶(hù)會(huì)進(jìn)入一個(gè)選型誤區(qū)，即不了解自身的情況和需求，而盲目地以市場(chǎng)為導(dǎo)向去選擇協(xié)同軟件。也有些用戶(hù)會(huì)熱衷于進(jìn)行個(gè)性化的開(kāi)發(fā)，即項(xiàng)目化，這些不僅成本高，而且還會(huì)影響到后期的標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)。而事實(shí)為多數(shù)用戶(hù)所接受的標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)同軟件產(chǎn)品，它集合了廠商多年積累的客戶(hù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，更是設(shè)計(jì)了由需求流程、概念設(shè)計(jì)、構(gòu)架設(shè)計(jì)、程序代碼、測(cè)試流程、銷(xiāo)售、實(shí)施交付、售后服務(wù)、升級(jí)服務(wù)等多種崗位的專(zhuān)業(yè)人員協(xié)作構(gòu)成專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)，可以進(jìn)行持續(xù)的服務(wù)與升級(jí)，不失為一個(gè)好的選擇。

“甄選協(xié)同軟件可以注意幾點(diǎn)，一是二八原則，關(guān)注核心價(jià)值很重要;二是選軟件也是選伙伴;三是要謹(jǐn)防低價(jià)陷阱;四是選用標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，慎做二次開(kāi)發(fā)。”黃驍儉指出。

黃驍儉最后總結(jié)強(qiáng)調(diào)到：“產(chǎn)品選型時(shí)，一定要擦亮眼睛：一是識(shí)別清楚是否是真的產(chǎn)品化;二是選擇那些內(nèi)部資源雄厚，流程順暢，支撐保障機(jī)制健全的廠商，否則標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)和服務(wù)無(wú)從談起。三是考慮產(chǎn)品的適用性和易用性，慎做二次開(kāi)發(fā)。”

三原因致應(yīng)用效果差

在追求協(xié)同應(yīng)用效果不佳時(shí)，企業(yè)用戶(hù)更多的將責(zé)備放在選型上，放在廠商一方，或是質(zhì)疑協(xié)同的價(jià)值。

在黃驍儉看來(lái)，型沒(méi)選對(duì)是協(xié)同應(yīng)用效果不好的一方面的原因。而從企業(yè)自身的情況來(lái)看，“協(xié)同軟件在實(shí)施的過(guò)程中需要首先梳理用戶(hù)的管理流程，這一階段非常關(guān)鍵。企業(yè)只有梳理清楚了自己的關(guān)鍵流程才能很好的應(yīng)用，軟件畢竟是工具，只有注入了企業(yè)的思想它才真正的屬于企業(yè)。”

之前筆者和臺(tái)灣陳永隆博士在聊到知識(shí)管理時(shí)，其就提到知識(shí)管理成功一個(gè)很重要的因素就是企業(yè)各部門(mén)、各員工之間的互通和分享。黃驍儉就認(rèn)為推廣不力是協(xié)同應(yīng)用效果差的原因之一。

“協(xié)同軟件是一個(gè)全員應(yīng)用的管理軟件，它和企業(yè)中的每個(gè)人都有關(guān)系，因此它的推廣和應(yīng)用肯定是有一定難度的，所謂眾口難調(diào)，每個(gè)人對(duì)信息化的理解程度不一樣，對(duì)協(xié)同軟件的重視程度不一樣，應(yīng)用的效果也不一樣，因此，推廣協(xié)同軟件需要?jiǎng)右环X筋。”

中國(guó)有色集團(tuán)是致遠(yuǎn)的客戶(hù)，黃驍儉告訴記者，當(dāng)時(shí)應(yīng)用協(xié)同的時(shí)候，中國(guó)有色集團(tuán)主管黨群文化建設(shè)的黨委副書(shū)記就制定了明確的要求：“今后黨群建設(shè)、企業(yè)文化工作都必須先放到致遠(yuǎn)A8協(xié)同辦公系統(tǒng)上”，這樣就促進(jìn)了其最后協(xié)同的成功應(yīng)用。作為“一把手”工程的協(xié)同辦公還需領(lǐng)導(dǎo)的重視及推廣。

未來(lái)協(xié)同將部署云中

云計(jì)算的突起，管理軟件領(lǐng)域也在紛紛設(shè)想我們何時(shí)進(jìn)入云管理軟件時(shí)代。黃驍儉對(duì)此也有著很高的期待。其幫我們總結(jié)出協(xié)同軟件的三大技術(shù)趨勢(shì)：

1、云部署：云服務(wù)器成為標(biāo)準(zhǔn)硬件設(shè)施，未來(lái)的協(xié)同將部署在企業(yè)云(私有云)或公有云中，更高性?xún)r(jià)比，適應(yīng)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同需要。

2、HTML5：更強(qiáng)大的內(nèi)容描述、豐富的Web、多媒體支持，帶來(lái)更加生動(dòng)的協(xié)同和不同格式的信息整合以及更簡(jiǎn)潔強(qiáng)大的表單并支持異構(gòu)OS。

3、UC(統(tǒng)一通信)：跨軟件和終端的信息整合，使得我們可以在任何地方任何設(shè)備使用協(xié)同。

而落到應(yīng)用層面，黃驍儉認(rèn)為有五大趨勢(shì)：

1、弱流程表單：更簡(jiǎn)潔的管理、業(yè)務(wù)應(yīng)用，極大支撐基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理和更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

2、Web2.0特性應(yīng)用：SNS、WIKI知識(shí)庫(kù)、標(biāo)簽關(guān)聯(lián)。

3、即時(shí)管理行為評(píng)價(jià)：彌補(bǔ)完善傳統(tǒng)管理評(píng)價(jià)方式，提高激勵(lì)時(shí)效。

4、移動(dòng)&云協(xié)同：隨著移動(dòng)設(shè)備的智能化和計(jì)算能力的提高而進(jìn)步。

5、應(yīng)用終端：信息技術(shù)的不斷發(fā)展變化，三網(wǎng)合一的逐步推廣，未來(lái)的協(xié)同應(yīng)用將無(wú)處不在，可以是臺(tái)式機(jī)、可以是筆記本電腦、可以是手機(jī)、可以是電視等等。

黃驍儉指出，縱觀協(xié)同軟件的應(yīng)用發(fā)展，從明顯表現(xiàn)出的客戶(hù)對(duì)組織行為中個(gè)體行為的管控，逐漸走向制度落地等一系列的管理。在新的時(shí)期，面對(duì)著新的技術(shù)趨勢(shì)和應(yīng)用形式，對(duì)于協(xié)同廠商自身的發(fā)展來(lái)看，“致遠(yuǎn)一直認(rèn)為人才儲(chǔ)備決定協(xié)同廠商的未來(lái)。”

作為企業(yè)的基礎(chǔ)應(yīng)用，協(xié)同辦公的雖不會(huì)為企業(yè)帶來(lái)直接效益，但是隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)的發(fā)展，協(xié)同辦公的成功應(yīng)用也顯得尤為重要。而作為企業(yè)知識(shí)管理的一部分，協(xié)同的成功應(yīng)用還需得益于企業(yè)自身的認(rèn)知。新的時(shí)期，云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，這些關(guān)鍵詞都勢(shì)必會(huì)影響到協(xié)同軟件的發(fā)展。如何在新的大潮中，完善自己的產(chǎn)品功能，提供更全面的服務(wù)，是協(xié)同廠商所要考慮的。而如何選擇最適合企業(yè)特質(zhì)的協(xié)同軟件，以及如何在企業(yè)中進(jìn)行廣泛有效的推廣，是我們企業(yè)用戶(hù)所要努力的。