10月9日消息,企業(yè)協(xié)作與通信解決方案及服務(wù)的全球供應(yīng)商Avaya公司今天宣布,香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)選擇了Avaya Aura通信系統(tǒng),來(lái)替換現(xiàn)有的機(jī)場(chǎng)電話系統(tǒng)。Avaya方案將高效連接機(jī)場(chǎng)辦公大樓以及兩個(gè)客運(yùn)大樓,提供可靠及面向未來(lái)的通信平臺(tái)。這一平臺(tái)具高度擴(kuò)展性,以滿足未來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的需求,并整合新的通信技術(shù)。
香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)在2011年接待旅客將近5400萬(wàn)人次,是世界上十大最繁忙客運(yùn)機(jī)場(chǎng)之一。同時(shí),它也是世界上最繁忙的貨運(yùn)機(jī)場(chǎng),2011年貨運(yùn)量接近400萬(wàn)噸。自1998年啟用以來(lái),香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)已經(jīng)先后愈50次榮膺全球最佳機(jī)場(chǎng)稱號(hào)。去年,香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)公布了機(jī)場(chǎng)發(fā)展的20年規(guī)劃 –《香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)2030規(guī)劃大綱》,咨詢公眾意見(jiàn),為未來(lái)的發(fā)展做好準(zhǔn)備。在2012年3月,香港特區(qū)政府原則上采納三跑道方案,作為香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展規(guī)劃方向。要完成這一規(guī)劃,一個(gè)高效率的通信系統(tǒng)對(duì)香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)來(lái)說(shuō)是非常重要的。
為了有效地支持當(dāng)前以及未來(lái)需求,香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)尋找新的語(yǔ)音通信方案,以取代現(xiàn)有的機(jī)場(chǎng)電話系統(tǒng),并希望采用混合式的平臺(tái),以順暢和安全的方式,同時(shí)支持模擬、數(shù)字和 IP語(yǔ)音通信。香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)最終選擇了Avaya公司,因?yàn)锳vaya可以提供具有高可靠性和高擴(kuò)展性的解決方案,并制訂了順暢的系統(tǒng)遷移計(jì)劃,以最大程度減少對(duì)員工和旅客的影響。Avaya解決方案基于Avaya核心通信平臺(tái)Avaya Aura 架構(gòu),方案中包括Avaya Aura Communications Manager、 Avaya Aura Session Manager 及Avaya Modular Messaging。系統(tǒng)采用高可用性設(shè)計(jì),以確保業(yè)務(wù)連續(xù)性,這對(duì)香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。例如,如果主服務(wù)器出現(xiàn)故障,備份服務(wù)器會(huì)自動(dòng)接管,不會(huì)影響通信和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。
新系統(tǒng)采用了SIP ( Session Initiation Protocol )架構(gòu),以及業(yè)界開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn),可以支持豐富的內(nèi)容和應(yīng)用,以及不同的終端設(shè)備。香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)可以同時(shí)部署數(shù)字和模擬電話,實(shí)現(xiàn)順暢的過(guò)渡,確保對(duì)現(xiàn)有用戶的影響降到最低。系統(tǒng)可以支持分布在機(jī)場(chǎng)辦公大樓和兩個(gè)航站樓內(nèi)超過(guò)6,000臺(tái)終端,還可以根據(jù)需要方便地?cái)U(kuò)展通信系統(tǒng)。
此外,香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)可以使用Avaya Aura Call Center Elite建立客戶服務(wù)中心,確保機(jī)場(chǎng)內(nèi)旅客都可以享用到一致及高品質(zhì)的客戶服務(wù)。系統(tǒng)還采用了特別設(shè)計(jì),緊急電話會(huì)有較高的優(yōu)先順序,以便及時(shí)處理。
該項(xiàng)目預(yù)期于2012年12月之前完工。Avaya致力于兌現(xiàn)承諾,令The Power of We 惠及每一個(gè)Avaya客戶,使企業(yè)實(shí)現(xiàn)更迅捷的協(xié)作、更明智的決策,和更出色的業(yè)績(jī)。