企業(yè)網(wǎng)D1Net2012年4月23日 由于智能手機(jī)和平板電腦的熱銷，工作人員實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化辦公正在以迅猛的速度發(fā)展；據(jù)IDC稱，截止到2013年，歐洲將會(huì)有一半的勞動(dòng)力進(jìn)行遠(yuǎn)程工作。更好溝通與合作的巨大機(jī)遇將會(huì)降臨，但是即使使用最新的技術(shù)，如果沒有一個(gè)明確的統(tǒng)一通信戰(zhàn)略，企業(yè)溝通效率也不會(huì)自動(dòng)提高。

雖然統(tǒng)一通信不是新興產(chǎn)業(yè)，但其最近的增長(zhǎng)與收益卻給我們的溝通方式到來了顯著的變化。社會(huì)化的媒體就是這樣不斷變化的，同時(shí)它是統(tǒng)一通信領(lǐng)域中一個(gè)熱門的新元素。

對(duì)于全球性企業(yè)來說，IT支撐系統(tǒng)是相當(dāng)復(fù)雜的。要清晰地了解在他們的通信系統(tǒng)中，不同地點(diǎn)中的具體設(shè)備平臺(tái)和應(yīng)用是很復(fù)雜的。即使企業(yè)對(duì)其現(xiàn)有的資產(chǎn)有一定認(rèn)識(shí)，但全面理清的過程仍然很艱難。多個(gè)合同，不同供應(yīng)商以及最終日期都足以拖延任何潛在的進(jìn)展。關(guān)鍵是要認(rèn)識(shí)到，在擁有正確解決方案的情況下，理順過程可以分階段進(jìn)行。與此同時(shí)，可以采取措施適應(yīng)組織特殊需求來鞏固通信。

人類的文化和活動(dòng)習(xí)慣已發(fā)生顯著地改變：多年以來，我們都習(xí)慣于一定的工作方式。然而，這些傳統(tǒng)的工作模式現(xiàn)在遭到了多數(shù)人的質(zhì)疑。融入移動(dòng)、視頻、社效等新型元素，且更加輕松、迅速有效地統(tǒng)一通信正在成為主流。那么，企業(yè)該如何移動(dòng)環(huán)境下的統(tǒng)一溝通與協(xié)作呢？

從通信資產(chǎn)審計(jì)開始

為了更好地了解和控制企業(yè)的通信資產(chǎn)和開支，對(duì)企業(yè)當(dāng)前的通信資產(chǎn)進(jìn)行審計(jì)通常是最為務(wù)實(shí)和最為有效的出發(fā)點(diǎn)。事實(shí)上，僅僅通過有效地管理通信成本就可以為公司節(jié)省開支。企業(yè)只需進(jìn)行簡(jiǎn)單的固定和移動(dòng)式的盤點(diǎn)審計(jì)就能做到10-15％的成本節(jié)約。

采用新的工作方式

隨著勞動(dòng)力的逐漸移動(dòng)化，“一個(gè)工作人員，一張辦公桌”的想法逐漸消失。為了確保有效地工作流程，管理人員需要經(jīng)過充分的培訓(xùn)和在工作流程中感到舒適，這樣才能使團(tuán)隊(duì)很快地接受新的工作模式。

以Vodafone公司為例。作為一個(gè)跨國機(jī)構(gòu)，Vodafone公司自身已經(jīng)朝著更加靈活的公司文化方向演變、移動(dòng)。例如，在實(shí)施視頻會(huì)議時(shí)，Vodafone公司通過采取簡(jiǎn)單而有效地措施克服了許多挑戰(zhàn)。它將辦公室變成會(huì)議室，以確保每個(gè)人都有訪問視頻會(huì)議系統(tǒng)的權(quán)利，出差預(yù)算已減少，同時(shí)不斷鼓勵(lì)每一個(gè)系統(tǒng)的使用和會(huì)議“劫持”來在系統(tǒng)中進(jìn)行管理培訓(xùn)。

企業(yè)也正在承受著來自于員工們所給予的壓力，其員工希望在工作場(chǎng)所能夠使用自己的個(gè)人設(shè)備。對(duì)此，安全性是首要問題?，F(xiàn)實(shí)上，托管的統(tǒng)一通信解決方案是可以提高安全性的，同時(shí)解決方案提供特殊設(shè)計(jì)，也可確保云計(jì)算平臺(tái)可根據(jù)客戶的要求來恢復(fù)具體數(shù)據(jù)。例如，它允許組織擁有在被盜或丟失的設(shè)備中封鎖、恢復(fù)和清除數(shù)據(jù)的能力，這對(duì)于企業(yè)和個(gè)人設(shè)備之間界限模糊的狀況將有很大的幫助。

引入社交媒體應(yīng)用

據(jù)Vodafone公司最近的調(diào)查報(bào)告顯示，采取社交媒體作為統(tǒng)一通信戰(zhàn)略的一部分是至關(guān)重要的，甚至關(guān)系到與客戶的溝通。有70％的公司的客戶期望能在2個(gè)小時(shí)之內(nèi)得到社交傳媒查詢的響應(yīng)。通過用社交媒體整合傳統(tǒng)的通信，員工們與客戶獲得及時(shí)聯(lián)系的方式多樣化，不管原始查詢?nèi)绾蔚竭_(dá)。

使用內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)工具(如Web聊天)，員工們可以分享實(shí)時(shí)資源，使交流知識(shí)、合作項(xiàng)目更加容易，這些都需通過中央控制和網(wǎng)絡(luò)安全檢驗(yàn)。在跨國機(jī)構(gòu)中工作于社交平臺(tái)上，可以使用戶能夠及時(shí)訪問到最新信息和協(xié)作最新文件，從而確保關(guān)鍵信息是一致的，并防止任何版本控制問題。因此，這使得團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)一致、使協(xié)作更富有成效，并建立強(qiáng)大的跨團(tuán)隊(duì)關(guān)系。

統(tǒng)一溝通策略

大多數(shù)企業(yè)同時(shí)用多個(gè)通訊渠道，包括固定線路、移動(dòng)語音服務(wù)、移動(dòng)數(shù)據(jù)和寬帶，所有的都獨(dú)立于多個(gè)服務(wù)水平協(xié)議和支援服務(wù)。如果這些設(shè)備啟用且在不同時(shí)間結(jié)束，那么保證較好的效果十分困難，除非有明確的資源做保證。

一個(gè)統(tǒng)一的策略不僅解決了這些問題同時(shí)保證了服務(wù)水平。與既定供應(yīng)商合作就有可能逐步變化和鞏固，通過以托管運(yùn)營成本為基礎(chǔ)的解決方案，這對(duì)于企業(yè)緊張的預(yù)算工作非常重要。