CRM不斷更新?lián)Q代 更加注重便捷以及效用

自上個世紀九十年代面世以來，CRM以其與企業(yè)“以客戶為中心”的高度默契，在企業(yè)管理軟件市場中備受矚目，從銷售自動化到SaaS，再到如今聚焦于移動社交的新一代CRM，從偏重于企業(yè)運營戰(zhàn)略，再到對一線銷售人員應(yīng)用體驗的重視，CRM豐富多彩的發(fā)展史必將為軟件行業(yè)劃上濃重一筆。

2013年的今天，與云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、社交化三大能量相結(jié)合的CRM幫助管理層和銷售人員實現(xiàn)了隨時隨地辦公的愿望，在CRM使用的便捷性上邁出了極其關(guān)鍵的一步。然而，動輒幾十萬、幾百萬的投資，對于企業(yè)來說，這是一筆不小的開支，在追求CRM易用性的同時，眾多的企業(yè)家不免要考慮，如何最大化地發(fā)揮CRM潛能，挖掘其使用價值呢?

除了建立CRM在企業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略定位、按照自身業(yè)務(wù)需求定制相應(yīng)功能，號召銷售人員積極參與等企業(yè)內(nèi)部舉措外，將CRM與項目管理軟件結(jié)合起來用，能夠很好地發(fā)揮項目管理軟件對CRM的延伸，將觸角伸向由合約帶來的訂單以及項目，強化合約進度的跟進和管控，促進合約落地。

多系統(tǒng)管理效益難以最大化

隨著經(jīng)濟的高速運轉(zhuǎn)以及競爭的加劇，越來越多的企業(yè)開始重視信息處理的效率，尤其是對業(yè)務(wù)信息的處理。目前，很多企業(yè)已經(jīng)上線CRM，個別先進的企業(yè)已先后為業(yè)務(wù)部門和項目部上線CRM和項目管理軟件，提升局部信息化處理效率。然而，部門間的信息化作用僅僅局限于內(nèi)部的管理，對于企業(yè)整體的業(yè)務(wù)信息處理的幫助不大，企業(yè)依然面臨著管理上的難題：

業(yè)務(wù)流程相對獨立 合約履行監(jiān)管難到位。使用不同的管理系統(tǒng)容易導(dǎo)致企業(yè)的客戶管理和項目管理更加獨立開來，合約簽訂前后的業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生“斷層”，未能很好地監(jiān)控到合約的履行情況，同時業(yè)務(wù)流程也將產(chǎn)生混亂。

信息隔離 影響工作效率。由于業(yè)務(wù)部門、項目部門使用不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)來開展相應(yīng)的工作，信息隔離，部門之間容易產(chǎn)生隔閡;當(dāng)工作出現(xiàn)交集時，也僅僅通過線下溝通的形式進行工作協(xié)調(diào)，信息容易遺漏，工作效率低。

收支信息滯后 成本難把控。 傳統(tǒng)管理或局部的信息化都會導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程鏈條上的信息隔離。對于項目型的企業(yè)應(yīng)對高效的信息需求非常不便，例如IT、電信等行業(yè)。當(dāng)企業(yè)需要獲知某個訂單\項目的利潤時，需要登錄不同的系統(tǒng)查詢成本和支出。一方面統(tǒng)計時間長，另外一方面有些管理系統(tǒng)依然采用Excel等“靜態(tài)管理”的模式。這些都會導(dǎo)致信息滯后，難以幫助企業(yè)實現(xiàn)成本的實時管理。

不同數(shù)據(jù)庫 不便于數(shù)據(jù)挖掘。不同的管理系統(tǒng)采用不同的數(shù)據(jù)庫，既不能保證信息的一致性，企業(yè)管理人員也無法快速獲取全面的業(yè)務(wù)信息。數(shù)據(jù)挖掘需要經(jīng)過數(shù)據(jù)梳理、集成等復(fù)雜的流程，成本高而且成效低，不利于企業(yè)開展數(shù)據(jù)挖掘工作及智能分析，對后續(xù)的市場決策也產(chǎn)生一定的影響。

一體化管理平臺突破瓶頸 效益最優(yōu)化

為此，企業(yè)主紛紛尋求新的解決方案，企圖借助更強大的企業(yè)管理軟件來解決筒倉系統(tǒng)帶來的局限。作為智力型機構(gòu)的ERP系統(tǒng)，8Manage FAS采用“一個設(shè)計一個系統(tǒng)”的架構(gòu)，通過將企業(yè)管理中的每個元素當(dāng)作一個獨立的個體并通過設(shè)計建立元素之間的關(guān)系，從速度和質(zhì)量上幫助企業(yè)精準化管理，不但實現(xiàn)高效的自動化，還可以提供及時與多個維度的數(shù)據(jù)來幫助用戶作出可行性高的戰(zhàn)略性決策。為了應(yīng)對業(yè)務(wù)管理上的問題，企業(yè)通過該平臺的CRM、項目管理軟件這兩個元素達到理想的管理狀態(tài)：

打通業(yè)務(wù)前端和后端，實時跟蹤合約推進情況。8Manage FAS能夠貫穿商機-合約-訂單-項目整個業(yè)務(wù)流程，產(chǎn)生規(guī)范的、無縫的信息通道，快速、高效地獲取全面實時的業(yè)務(wù)信息，有助于實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化。其中，8Manage 項目管理軟件能夠?qū)⒑霞s履行作為一個項目來管理，對合約的進展、成本以及質(zhì)量等進行全面、實時的管控，確保按時、按質(zhì)給客戶交付。通過這樣的系統(tǒng)，管理人員一鍵即可追蹤整個業(yè)務(wù)的實時狀況。

協(xié)作工作平臺，消除部門間隔閡?；谝惑w化設(shè)計的基礎(chǔ)上，8Manage FAS將業(yè)務(wù)相關(guān)人員等整合到同一個工作平臺上，彼此之間可以實現(xiàn)信息共享，審批、交付、實時溝通、實時反饋，避免了信息不對稱、線下溝通等帶來的不便，有利于消除部門隔閡，實現(xiàn)了營銷人員、銷售人員、項目經(jīng)理、研發(fā)人員和運維人員在同一個平臺上協(xié)同工作的夢想。同時，系統(tǒng)還是采用B/S架構(gòu)的平臺，支持跨部門、跨地區(qū)使用，方便企業(yè)不同區(qū)域的工作人員進行工作交流和溝通。此外，系統(tǒng)支持企業(yè)的分層管理需求。

實時數(shù)據(jù)匯總，收入、成本雙控制。8Manage FAS采用類似于ATM的“基于交易”的管理模式，數(shù)據(jù)實時共享、實時匯總。沿著CRM+項目管理軟件搭建的業(yè)務(wù)信息流通道，企業(yè)可以站在運營的角度，追蹤整個業(yè)務(wù)流程的實時成本以及收益情況，及時做出策略調(diào)整。例如根據(jù)資源的使用情況調(diào)整項目計劃，控制資源成本以及進度。同時，系統(tǒng)提供的多層次報表，支持管理層從多維度進行成本以及利潤的分析，提高收入。

統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)挖掘一步到位。8Manage FAS的產(chǎn)品均采用同一數(shù)據(jù)庫。CRM+項目管理軟件管理平不僅能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的實時整合，確保數(shù)據(jù)的精準，還能夠滿足最小化數(shù)據(jù)集成的需要，提供行業(yè)特定的預(yù)先集成解決方案，加快數(shù)據(jù)挖掘速度，幫助企業(yè)快人一步捕捉市場機會。

訂單、項目的業(yè)務(wù)一體化管理已經(jīng)被眾多企業(yè)成功應(yīng)用。例如北京宇信易誠科技有限公司利用8Manag FAS打造了一套集銷售管理、項目管理、日常工作管理于一體的一體化解決方案，幫助其成功解決跨區(qū)域項目管控、項目質(zhì)量、成本無法有效控制，合約利潤無法實時統(tǒng)計等管理難題;同樣使用了 8Manage FAS的脈山龍副總裁劉抒平這樣評價：在脈山龍，我們實現(xiàn)了業(yè)務(wù)管理從商機分析到簽約階段、履約階段的全程管理，并與財務(wù)流程聯(lián)動實現(xiàn)了全業(yè)務(wù)運營的一體化管理，有效地控制了項目成本與費用，降低了部門間的溝通、管理內(nèi)耗，在提升脈山龍自身管理水平的同時，為客戶提供可管理、可跟蹤、持續(xù)性的有質(zhì)量服務(wù)的體驗及成果，從而不斷提升客戶滿意度，為企業(yè)未來的發(fā)展奠定了健康扎實的基礎(chǔ)。”

除CRM+項目管理外，作為一個一體化的管理平臺，8Manage FAS還支持采購、OA、HR等日常管理功能的拓展應(yīng)用，無需集成，任何一個管理模塊都可靈活地向其他管理模塊進行延伸，為企業(yè)節(jié)省開發(fā)成本及運維成本。