華天動(dòng)力OA系統(tǒng)十年前出現(xiàn)在大眾視野當(dāng)中,從幾年前的默默無(wú)聞到近年來(lái)的勢(shì)頭迅猛,似乎印證了OA系統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域?qū)l(fā)生翻天覆地的變化。從2014年下半年開(kāi)始,華天動(dòng)力開(kāi)始發(fā)力,在各大專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站上頻頻出現(xiàn)了與華天動(dòng)力相關(guān)的報(bào)道,為華天動(dòng)力的產(chǎn)品升級(jí)改造、pad版本推出大力造勢(shì)。
作為OA系統(tǒng)廠商時(shí)刻清楚用戶(hù)的需求點(diǎn)在哪里才可以更快更準(zhǔn)的收服用戶(hù)的心,就一系列問(wèn)題筆者采訪了華天動(dòng)力的技術(shù)總監(jiān)鐘先生。
筆者:鐘先生,你好,首先恭喜華天動(dòng)力OA系統(tǒng)贏得了越來(lái)越多用戶(hù)的關(guān)注,產(chǎn)品功能細(xì)節(jié)越來(lái)越深入。
華天動(dòng)力鐘先生:你好,我們的產(chǎn)品功能在精進(jìn),更多是用戶(hù)在推動(dòng)我們的產(chǎn)品升級(jí)、改革。
筆者:鐘總監(jiān),請(qǐng)問(wèn)用戶(hù)推動(dòng)了你們哪些需求呢?換言之,你們是如何去確認(rèn)用戶(hù)的需求呢?
華天動(dòng)力鐘先生:說(shuō)到需求講一個(gè)比較有意思的事情。我們的請(qǐng)假功能做的很細(xì)致,尤其是在年假這一塊,用了多少天,還剩多少天,甚至還可以精確到時(shí)間,這就是因?yàn)槲覀円粋€(gè)客戶(hù)的需求進(jìn)行了改進(jìn)。之前一個(gè)在國(guó)內(nèi)發(fā)展的日本公司,很多日本人在中國(guó)辦公,需要回國(guó)探親的時(shí)候總?cè)ト肆Y源部門(mén)詢(xún)問(wèn)還有多少天的假期,導(dǎo)致人事部的工作在不停地查詢(xún)和回答中循環(huán)進(jìn)行。后來(lái),推出了年假票,剩多少年假就給多少年假票,最后公司內(nèi)出現(xiàn)了倒賣(mài)年假票的現(xiàn)象。客戶(hù)的需求推進(jìn)了我們對(duì)年假功能的改進(jìn),在整個(gè)畫(huà)面中可以直接看到請(qǐng)了幾天,剩余幾天,一目了然。
說(shuō)到如何去確認(rèn)用戶(hù)的需求,和華天動(dòng)力OA系統(tǒng)接觸過(guò)的用戶(hù)都知道,華天動(dòng)力的售前顧問(wèn)在接洽的時(shí)候就會(huì)根據(jù)用戶(hù)的行業(yè)背景、規(guī)模及企業(yè)制度設(shè)定一套量身定做的解決方案,一旦達(dá)成協(xié)議,簽訂合同,我們的實(shí)施人員也會(huì)根據(jù)企業(yè)內(nèi)部情況對(duì)企業(yè)的的整個(gè)組織架構(gòu)、崗位職能、權(quán)限設(shè)置進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的梳理,保證系統(tǒng)運(yùn)行后達(dá)到最佳的使用的效果,這也是樹(shù)立口碑的方式。
筆者:隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深入,華天動(dòng)力OA系統(tǒng)針對(duì)當(dāng)前形式做了什么調(diào)整,有什么樣的應(yīng)對(duì)措施呢?
華天動(dòng)力鐘先生:互聯(lián)網(wǎng)的深入,導(dǎo)致用戶(hù)的需求也隨著互聯(lián)網(wǎng)在做出改變。例如,手機(jī)端OA系統(tǒng)使用頻率越來(lái)越高,不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)出差,技術(shù)人員、銷(xiāo)售人員也需要出差,在這種情況下怎么能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的需求、深入管理者的內(nèi)心很重要。14年下半年,我們針對(duì)移動(dòng)端OA系統(tǒng)做出了改進(jìn),在考勤中增加了定位功能,這就更有利于管理者對(duì)外出人員的管控。例如,我們今年推出了pad端,保證用戶(hù)在提供wifi及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的情況下也可使用pad端進(jìn)行審批、辦公。
針對(duì)鐘先生的采訪,筆者將會(huì)推出一個(gè)系列專(zhuān)題,看看華天動(dòng)力OA系統(tǒng)是如何深入用戶(hù)內(nèi)心的。