隨著云計(jì)算的逐步成熟，越來(lái)越多的應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)始以SaaS云的模式出現(xiàn)，越來(lái)越多的用戶開(kāi)始關(guān)注并嘗試SaaS云的服務(wù)。

事實(shí)證明，云計(jì)算以一種低成本、高效率的服務(wù)模式更好的解決了很多用戶的需求。但是請(qǐng)注意，SaaS云從根本上講，提供的是一種在線的、可按需支付的軟件應(yīng)用，而且這類軟件應(yīng)用是面向多家企業(yè)級(jí)用戶的，這樣的實(shí)質(zhì)給人造成了“SaaS云計(jì)算只能提供通用的軟件服務(wù)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)用戶個(gè)性的需求變化”的印象。而正是這樣的印象，使得很多的SaaS軟件千篇一律，無(wú)法滿足不同企業(yè)的個(gè)性化需求。很多用戶因此而產(chǎn)生了不滿：我需要的功能在SaaS上找不到，我不需要的功能提供了一大堆，雖然我租用的成本不高，但是這樣的情況確實(shí)讓我也沒(méi)覺(jué)得SaaS有多實(shí)用。

“SaaS無(wú)法滿足用戶的個(gè)性化需求”，真的如此么？答案肯定是否定的。如果真的這樣，那么SaaS的存活前景絕對(duì)非常渺茫。一個(gè)合格的解決方案必定是要經(jīng)過(guò)用戶的錘煉，最后才能走向成功，我們以CRM為例，來(lái)看一下，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的SaaS CRM應(yīng)該在用戶個(gè)性化需求方面達(dá)到一個(gè)什么樣的層次。

模塊化定制

如果一個(gè)SaaS CRM采用了模塊化定制，那么用戶在選用的時(shí)候顯然更加方便。他只需要挑選適合自身的功能模塊即可實(shí)現(xiàn)自身需求。以中科軟科技股份有限公司新推出的361CRM為例，在361CRM中，系統(tǒng)提供的所有功能都是低耦合插件模式存在，模塊與模塊之間的的邏輯關(guān)系松散，這樣使得用戶可完全可根據(jù)自己的需要定義具有企業(yè)特性的個(gè)性化平臺(tái)，除系統(tǒng)提供的準(zhǔn)模模塊以外，用戶可通過(guò)根據(jù)自身的企業(yè)特性修改、增加、刪減等手段來(lái)自定義模塊和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)模塊。

字段和數(shù)據(jù)定制：

模塊的組成包含兩個(gè)部分——業(yè)務(wù)字段和數(shù)據(jù)項(xiàng);361 CRM允許用戶在遵循業(yè)務(wù)規(guī)則的情況下自定義每個(gè)字段和數(shù)據(jù)類型，同時(shí)這種個(gè)性化的應(yīng)用模式在整個(gè)平臺(tái)中是透明隔離的，平臺(tái)的升級(jí)、更新、遷移、用戶的變更都不會(huì)對(duì)用戶的私有數(shù)據(jù)和功能發(fā)生影響;這種技術(shù)特性使得不同行業(yè)、不同需求、不同結(jié)構(gòu)的企業(yè)用戶可以同時(shí)適用于同一平臺(tái)下。如下圖：

圖1：數(shù)據(jù)項(xiàng)定制

圖2：數(shù)據(jù)字典定制

工作流引擎定義

工作流是將一組(TASK)組織起來(lái)完成某個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程。在工作流中定義了任務(wù)的觸發(fā)順序和觸發(fā)條件。每個(gè)任務(wù)可以由一個(gè)或多個(gè)軟件系統(tǒng)完成，也可以由一個(gè)或一組人完成，還可以由一個(gè)或多個(gè)人與軟件系統(tǒng)協(xié)作完成。

企業(yè)的業(yè)務(wù)流程因業(yè)務(wù)的差異和業(yè)務(wù)參與部門的不同，往往非常復(fù)雜，而業(yè)務(wù)部門組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整、人員權(quán)限的調(diào)整和業(yè)務(wù)管理流程等的調(diào)整都會(huì)對(duì)CRRM系統(tǒng)的流程產(chǎn)生影響，361 CRM 將工作流引擎的先進(jìn)技術(shù)引入系統(tǒng)后，實(shí)現(xiàn)了工作流程的靈活定制和管理工作，用戶可以通過(guò)工作流管理方便的定制工單的流轉(zhuǎn)方向、流轉(zhuǎn)時(shí)限，查閱人員的權(quán)限，部門和業(yè)務(wù)流程的變更可以輕松實(shí)現(xiàn)。

圖3：審批流程定制

數(shù)據(jù)挖掘自定義

數(shù)據(jù)挖掘是決策支持所需要的重要功能，361CRM系統(tǒng)通過(guò)大量的原始數(shù)據(jù)積累和復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析引擎，用戶即可以使用系統(tǒng)提供的標(biāo)準(zhǔn)匯總分析報(bào)告和統(tǒng)計(jì)報(bào)告，也可通過(guò)自定義實(shí)現(xiàn)無(wú)窮種類深度和廣度的數(shù)據(jù)分析，完成企業(yè)決策所需要的信息支持。

總結(jié)：

可見(jiàn)，一套合格的SaaS產(chǎn)品，絕非是一個(gè)死板的B/S結(jié)構(gòu)軟件，而是一個(gè)模塊化的，可任意定制和搭配使用的解決方案，而這樣的解決方案，可以滿足大多數(shù)用戶的個(gè)性化需求。當(dāng)然，任何解決方案都不可能滿足所有用戶的極端需求，這個(gè)時(shí)候，請(qǐng)用戶聯(lián)系相關(guān)的SaaS服務(wù)提供商，尋求他們的幫助，以解決自身的個(gè)性化問(wèn)題。