辦公桌上的電話機，只能撥內部分機，無法轉外線這個非常受限的通訊功能，還只是企業(yè)“信息孤島”的一角。近年來，隨著中小企業(yè)的管理者們對企業(yè)信息安全、溝通效率等方面的日漸重視，他們迫切需要一個滿足企業(yè)多樣化溝通需求、有安全保障的統(tǒng)一通信平臺，以有效提升內部溝通和辦公效率。同時，開發(fā)助企業(yè)真正打通內外通訊壁壘的產品，也成為越來越多軟硬件廠商的戰(zhàn)略新高地。

“云辦公”需求井噴

在云辦公問世之前，一些企業(yè)的管理層總會遇到因溝通不暢而導致的工作效率低下、項目延誤等問題。據了解，企業(yè)遇到這種問題，往往會選擇調整人事結構或者權力下放。但這種依靠改變管理方式提升管理效率的方法，在進入信息化技術要求更高的社會后，企業(yè)管理者依然會有力不從心之感。

對此，騰訊即時通信部助理總經理姚欣榆訴說了一個鮮為人知的故事。2008年，騰訊一直在后臺做用戶行為的數據分析，用以打擊網絡上的欺詐、詐騙和惡意攻擊。當時騰訊發(fā)現有一家企業(yè)的IP發(fā)生很多頻繁刪加好友的行為，騰訊認為可能是詐騙根據地，果斷封了這個IP的QQ號。沒想到這個用戶跑來投訴，說他們做的是正當業(yè)務。經過騰訊的實地調查后發(fā)現，這是一家有1000多人的企業(yè)，從事的是在線虛擬物品交易，他們的主要客戶都是QQ用戶，企業(yè)就給每個員工配了一個QQ號，通過QQ與客戶溝通。由于一個QQ每天可以加200多個人，會員上限1000個人，隨著企業(yè)業(yè)務的擴大，每個客服每天都要與超過1000個客戶溝通。如果要繼續(xù)用這個QQ號，只能把原來的好友刪掉，所以就產生了不斷地刪加好友的行為。

“為什么騰訊不能有一個產品把我遇到的這些問題解決呢？”企業(yè)負責人的一句問話，讓騰訊陷入沉思。受此啟發(fā)和獲取的靈感，騰訊于2008年推出了第一款企業(yè)QQ產品，針對的正是這樣企業(yè)的需求。企業(yè)QQ推出以后，很快中國電信成為了騰訊的大客戶。但令騰訊不解的是，中國電信本身提供基礎的網絡通訊和電話服務，也有很成熟的呼叫中心，為何還要使用企業(yè)QQ呢？原來，中國電信對全國兩萬多個呼叫中心員工有一個要求在42秒之內回答客戶的問題，而且不能主動掛機。有關負責人算了一筆賬，撇開通訊成本，每個客服和用戶多通1分多鐘的話，就多花5角錢。對中國電信而言，通過網絡環(huán)境和即時通信產品，大幅降低了3G等新業(yè)務的推廣成本。

需要怎樣的“云”？

雖然目前國內外企業(yè)級軟件走向云端的趨勢愈加明顯，但諸如IBM、思科和華為等世界級企業(yè)的云辦公解決方案都過于高端，國內中小企業(yè)很難有充足的資金實力獲得潮流尖端的技術服務。他們需要的是怎樣的“云”呢？

今年2月，騰訊企業(yè)QQ辦公版問世，“企業(yè)QQ”成為一系列騰訊公司企業(yè)級即時通訊產品的總稱。為了更好地適應中國網絡環(huán)境的實際情況，騰訊的企業(yè)級產品依然延續(xù)了個人應用的優(yōu)良傳統(tǒng)，對電腦主機和網絡帶寬的要求都極低，保證了低配環(huán)境下，多人視頻會議等功能都能順暢使用。同時，企業(yè)QQ辦公版的所有信息資料都實現了永久云存儲，一方面保證了企業(yè)員工工作地點不受限，打開任何一臺電腦都可以工作，另一方面，企業(yè)無需另行購買服務器，對于中小企業(yè)而言，節(jié)省了一筆非常可觀的硬件投資。

據姚欣榆介紹，作為騰訊云端辦公解決方案的核心企業(yè)QQ辦公版在吸納了個人QQ的核心溝通體驗的基礎之上，去除了所有娛樂功能，還添加了眾多辦公專屬功能。比如，企業(yè)成員的客戶端界面都自帶企業(yè)內部組織架構和實時更新的同事通訊錄，團隊的內外部溝通十分方便。此外，它還整合了專業(yè)版的騰訊企業(yè)郵箱、企業(yè)網盤，并且實現在線消息、電子郵件和短信互通，保證了企業(yè)信息傳達的順暢。

和免費的企業(yè)級溝通軟件相比，騰訊為企業(yè)用戶提供了“可控制、可存檔、可監(jiān)管、須授權”的企業(yè)專屬信息安全策略。騰訊企業(yè)QQ的賬號所有權歸屬企業(yè)，員工離職時，企業(yè)管理者可以在管理后臺為員工重置登錄密碼回收賬號，保證賬號安全。同時，管理員可以把員工號碼進行重新分配，這樣就保證了公司積累的客戶資源在新老員工之間的順利交接。“騰訊對企業(yè)QQ的所有信息記錄都提供云存儲服務，滿足了企業(yè)對溝通信息有據可查、有證可憑的需求。即使是已被員工客戶端刪除的客戶資料，企業(yè)依然可以在云端查找到備份存檔的信息。”姚欣榆說。

開辟企業(yè)級應用藍海

“啟用騰訊企業(yè)QQ辦公版后，每位員工都有了自己唯一的辦公QQ號碼，公司可以統(tǒng)一QQ微空間發(fā)送最新的工作要求、文件精神等通知，非常方便。既能滿足公司內部溝通的各種需要，又方便與外部聯(lián)系人保持聯(lián)系，大大提升了溝通效率。”上海綠源電器有限公司總裁陳川向記者表示，中小企業(yè)對親民化的高端技術，對用得起、使用方便的云端解決方案更感興趣。

“中國的中小企業(yè)力量正在崛起，誰占有了這一領域，誰就能夠搶占互聯(lián)網下一個10年的先機。”日前，騰訊CTO熊明華在騰訊媒體開放日上表示，未來3年，企業(yè)QQ用戶將突破30萬家。在這一領域，騰訊的戰(zhàn)略是：以強勢產品即時通訊工具作為騰訊在企業(yè)級市場發(fā)力的先鋒，將企業(yè)QQ打造成為國內最大、最專業(yè)的企業(yè)專屬溝通平臺。騰訊將專注于基礎溝通體驗的完善和賬號管理。在此基礎之上，一方面整合騰訊現有企業(yè)級產品，另一方面引入外部合作伙伴為企業(yè)提供專屬定制服務，通過內部整合和開放平臺為中小企業(yè)創(chuàng)造統(tǒng)一通信的大環(huán)境。

據了解，騰訊企業(yè)QQ的歷史最早可追溯到11年前，即從2001年嘗試為企業(yè)用戶服務，開始研發(fā) “BQQ”（RTX騰訊通的前身）。隨著RTX和TM（即時通訊軟件）于2003年相繼正式推出，騰訊在企業(yè)級即時通訊方面的探索也有了相應的產品基礎。目前，企業(yè)QQ品牌下已涵蓋了企業(yè)一站式互動平臺企業(yè)QQ在線400/800、企業(yè)可管理的QQ企業(yè)QQ辦公版、國內最早的企業(yè)內部即時通訊軟件RTX騰訊通三款產品。

“騰訊在企業(yè)級即時通訊市場深耕多年，從去年下半年開始發(fā)力，并于今年大規(guī)模推廣。這是因為我們認為中小企業(yè)對于辦公一體化的要求已經到了必須滿足的時候，這個市場真的成熟了。”姚欣榆表示。