導(dǎo)語(yǔ)：ERP實(shí)施失敗的原因是什么？如何才能成功實(shí)施ERP？

核心提示：

部署ERP的背景：

1. 散見(jiàn)于公司各業(yè)務(wù)部門的信息不成體系

2. 重復(fù)工作

ERP實(shí)施失敗的原因：

1. 本地化不夠

2. 業(yè)務(wù)單據(jù)流轉(zhuǎn)不順暢

如何成功實(shí)施ERP？

1. 實(shí)施ERP之前，公司的信息化規(guī)劃至關(guān)重要。

2. 業(yè)務(wù)流程的靈活性，即是否可擴(kuò)展。

3. 集成性，是否可與其他軟件集成。

ERP實(shí)施成功“皆大歡喜”的案例背后，是為此付出的巨大代價(jià)。

華燦光電股份有限公司審計(jì)總監(jiān)趙團(tuán)結(jié)，2010年3月剛到華燦光電公司工作時(shí)，擔(dān)任代理財(cái)務(wù)總監(jiān)，不僅全面主持公司的財(cái)務(wù)工作，還擔(dān)任了公司的ERP項(xiàng)目經(jīng)理。通過(guò)一年的時(shí)間，趙團(tuán)結(jié)結(jié)合ERP系統(tǒng)的實(shí)施，在華燦光電股份有限公司初步建立了一套內(nèi)控體系，以規(guī)范管理、防范風(fēng)險(xiǎn)。然而，在此之前，趙團(tuán)結(jié)也經(jīng)歷過(guò)一次失敗的案例。也許，正是因?yàn)閺氖≈形×私逃?xùn)，趙團(tuán)結(jié)才能將現(xiàn)在的ERP項(xiàng)目在短期內(nèi)達(dá)到預(yù)期效果。

由信息“孤島”引發(fā)

據(jù)趙團(tuán)結(jié)介紹，他所經(jīng)歷的ERP實(shí)施失敗案例發(fā)生在A公司，一家國(guó)資委所管轄的中央特大型企業(yè)的二級(jí)子公司，主要從事冶金行業(yè)的EPC（工程總承包）業(yè)務(wù)。從成立到2008年，A公司已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)化公司，年?duì)I業(yè)額達(dá)到10億元左右，從業(yè)人員也達(dá)到了500人。

但是，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)張，公司的信息化也遇到了挑戰(zhàn)。原來(lái)散見(jiàn)于公司各業(yè)務(wù)部門的信息不但不成體系，而且經(jīng)常由于口徑不一致而導(dǎo)致部門間的重復(fù)工作。

最為重要的是，由于信息“孤島”的存在，導(dǎo)致管理層在決策中出現(xiàn)困惑。為此，A公司決定實(shí)施ERP項(xiàng)目，以規(guī)范和提升公司的信息化水平。

經(jīng)過(guò)實(shí)施顧問(wèn)的調(diào)研，確認(rèn)A公司的核心價(jià)值鏈后，實(shí)施顧問(wèn)建議公司實(shí)施包括ERP在內(nèi)的三個(gè)產(chǎn)品。通過(guò)三者之間的接口，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的集成和提升。

為了推進(jìn)項(xiàng)目的順利實(shí)施，實(shí)施顧問(wèn)和A公司聯(lián)合成立了ERP小組，A公司派出了信息部的主管領(lǐng)導(dǎo)全權(quán)負(fù)責(zé)實(shí)施及其協(xié)調(diào)事宜，日常事務(wù)則由信息部具體負(fù)責(zé)，各業(yè)務(wù)部門也具體指派了經(jīng)辦人員。

由于A公司牽涉到的業(yè)務(wù)周期長(zhǎng)、地域廣，如何有效地解決單據(jù)和實(shí)物的流轉(zhuǎn)成為公司重點(diǎn)解決的問(wèn)題。否則，便不能實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)的及時(shí)準(zhǔn)確核算。為此，公司設(shè)立了虛擬倉(cāng)庫(kù)，重點(diǎn)關(guān)注紙質(zhì)單據(jù)的及時(shí)處理。另外，為了及時(shí)審批，A公司還開(kāi)通了VPN遠(yuǎn)程登陸權(quán)限。

實(shí)施一年后宣布失敗

經(jīng)過(guò)3個(gè)月的宣傳和培訓(xùn)，A公司開(kāi)始全面配合實(shí)施顧問(wèn)進(jìn)行需求調(diào)研以及確認(rèn)。此后，又歷經(jīng)3個(gè)月，A公司的三個(gè)產(chǎn)品基本上線。

然而，ERP對(duì)于A公司的業(yè)務(wù)核算并不理想。對(duì)此，趙團(tuán)結(jié)總結(jié)了以下幾方面原因：首先，該ERP產(chǎn)品來(lái)源于我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)，由于ERP產(chǎn)品中各項(xiàng)用語(yǔ)本地化不夠，導(dǎo)致理解和操作困難;其次，業(yè)務(wù)單據(jù)流轉(zhuǎn)不順暢。由于業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員常常出差，不能及時(shí)將單據(jù)傳遞給公司，導(dǎo)致核算很不及時(shí)。

運(yùn)行大概6個(gè)月后，由于工程項(xiàng)目所需物資及其業(yè)務(wù)單據(jù)流轉(zhuǎn)不及時(shí)，導(dǎo)致試行的工程項(xiàng)目和實(shí)際狀況出現(xiàn)較大差距，同時(shí)經(jīng)對(duì)比原會(huì)計(jì)核算軟件對(duì)現(xiàn)有工程項(xiàng)目的核算，也出現(xiàn)了較大差異。由此導(dǎo)致A公司對(duì)當(dāng)時(shí)ERP產(chǎn)品的不信任，逐漸導(dǎo)致ERP項(xiàng)目的放任自流。

到2010年3月，A公司不得不宣布實(shí)施ERP失敗。

雖然ERP項(xiàng)目實(shí)施失敗，但是通過(guò)實(shí)施信息化，A公司培養(yǎng)了一批熟悉信息化的員工。“經(jīng)過(guò)培訓(xùn)以及實(shí)施，各業(yè)務(wù)部門培養(yǎng)了1-2位既熟悉業(yè)務(wù)又熟悉ERP產(chǎn)品的業(yè)務(wù)骨干。但是，部分業(yè)務(wù)部門由于關(guān)鍵用戶經(jīng)常更替，導(dǎo)致其ERP知識(shí)結(jié)構(gòu)不系統(tǒng)，影響了ERP的深入應(yīng)用。”趙團(tuán)結(jié)說(shuō)。

做好規(guī)劃最重要

反思A公司實(shí)施ERP的過(guò)程以及結(jié)果，趙團(tuán)結(jié)得到很多啟示。

首先，公司的信息化規(guī)劃至關(guān)重要。企業(yè)信息化規(guī)劃也是公司戰(zhàn)略的重要組成部分，信息化規(guī)劃離不開(kāi)公司戰(zhàn)略和內(nèi)部控制的指導(dǎo)和支持。在企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目之前，最好明確公司戰(zhàn)略和內(nèi)部控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)制定信息化規(guī)劃，可以明確目標(biāo)。”趙團(tuán)結(jié)說(shuō)。

其次，業(yè)務(wù)流程是否需要再造也是必須要考慮的問(wèn)題。業(yè)務(wù)流程是否需要再造關(guān)鍵在于現(xiàn)有流程是否能夠滿足企業(yè)目前以及未來(lái)一段時(shí)間的狀況。如果現(xiàn)有流程切實(shí)有效并具有一定的前瞻性，則不需要再造現(xiàn)有流程，只需局部更新即可。

如果現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程不能滿足公司管理需要，則需要重新梳理并重組業(yè)務(wù)流程。“A公司在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)，幾乎直接借用了軟件公司的原有標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程，沒(méi)有結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況做進(jìn)一步改進(jìn)，這也許是導(dǎo)致公司ERP失敗的最重要的原因。”趙團(tuán)結(jié)遺憾地說(shuō)。

再其次，ERP項(xiàng)目與其他軟件的集成也非常重要。在ERP實(shí)施中，可能面臨著整合或者開(kāi)發(fā)接口等問(wèn)題。如果接口銜接不當(dāng)，也會(huì)造成信息割裂，不能充分發(fā)揮ERP的功能。

A公司在實(shí)際運(yùn)作中，沒(méi)有培養(yǎng)自己的接口技術(shù)人員，導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)不順暢的情形。

最后，趙團(tuán)結(jié)認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)注重ERP項(xiàng)目的培訓(xùn)和維護(hù)。ERP系統(tǒng)是整合性很強(qiáng)的系統(tǒng)，業(yè)務(wù)的操作會(huì)自動(dòng)在系統(tǒng)中體現(xiàn)出來(lái)。若有大量的業(yè)務(wù)操作失誤，整個(gè)系統(tǒng)將產(chǎn)生紊亂，這也是部分企業(yè)實(shí)施ERP失敗的原因之一。

“A公司在實(shí)施和運(yùn)行中，過(guò)度依賴實(shí)施顧問(wèn)，導(dǎo)致出現(xiàn)較多問(wèn)題，當(dāng)實(shí)施顧問(wèn)撤離現(xiàn)場(chǎng)后，A公司常常陷于無(wú)法獨(dú)立解決問(wèn)題的局面，最后導(dǎo)致失敗。”趙團(tuán)結(jié)說(shuō)。

編輯心得：成功實(shí)施ERP，合理規(guī)劃很重要，首先要考慮公司自身目前及未來(lái)可能會(huì)有的需求，做分析、調(diào)查，看有沒(méi)有成功的案例可以借鑒，失敗的案例可以規(guī)避，然后考慮ERP的可擴(kuò)展性和集成性，最后做好培訓(xùn)和維護(hù)。