ERP進入我國后高達70%的失敗率讓眾多企業(yè)望而卻步，原因之一就是沒有做好軟件選型的工作。遵循科學的選型過程并采用有效的選型方法是ERP實施成功的重要保證，本文正是在此情況下應運而生。

1 ERP軟件選型的基本原則

由于ERP軟件的復雜性，企業(yè)在選擇產(chǎn)品時應遵循如下幾個原則。

1.1 適用性原則

ERP軟件選型是針對某一特定企業(yè)進行的，選擇的標準是相對于本企業(yè)最優(yōu)，而不是簡單的對各家ERP供應商應用軟件產(chǎn)品的優(yōu)劣進行排序。這意味著適用于該特定企業(yè)的ERP軟件產(chǎn)品，不一定也適用于其他企業(yè)。被該特定企業(yè)選中的ERP軟件不一定是最優(yōu)的，未被選中的也并非一定是不好的，但被選上的對該特定企業(yè)來說應該是最優(yōu)的。

1.2 符合企業(yè)集成環(huán)境

企業(yè)在應用ERP系統(tǒng)時，往往要與其他系統(tǒng)集成起來，比如將ERP系統(tǒng)同CAD/CAM、自動化系統(tǒng)集成起來形成CIMS制造環(huán)境。但由于企業(yè)在規(guī)模、生產(chǎn)類型和行業(yè)特征上的區(qū)別，其面臨的ERP環(huán)境相對于其他企業(yè)也是不同的，有時候甚至存在相當大的差異，具體表現(xiàn)在集成對象、集成方法等方面。因此，企業(yè)在選擇ERP軟件時還必須全面考慮日后的集成環(huán)境，在此基礎上做出最優(yōu)選擇。

1.3 遵循科學的選型過程和有效的選型方法

科學的選型過程能夠使企業(yè)全面考慮自身情況和各ERP供應商的產(chǎn)品與服務，使其既能知己知彼，百戰(zhàn)不殆，又不會漏掉潛在的對本企業(yè)來說優(yōu)秀的軟件，造成不必要的損失。大部分企業(yè)在ERP選型的最后階段往往面臨三兩個優(yōu)秀產(chǎn)品而無所適從的情況，此時必須采用有效的選型方法，綜合考慮選型各方面的因素，才能做出正確決定。

2 ERP軟件選型過程

ERP軟件選型對于企業(yè)ERP項目的成功非常重要。可以按步驟進行選型。

①創(chuàng)造愿景 愿景為企業(yè)中所有成員指明了努力的方向，通過創(chuàng)造極具挑戰(zhàn)性和吸引性的愿景，可以有效激發(fā)員工的熱情和斗志，調動他們的積極性。

②描繪未來系統(tǒng)功能 未來系統(tǒng)的功能基于企業(yè)的愿景規(guī)劃，可以將所希望的系統(tǒng)功能列在一張表上，以此作為選擇ERP軟件的依據(jù)。

③列出候選名單 從行業(yè)類別、生產(chǎn)類型、企業(yè)規(guī)模、技術平臺四個方面選擇候選供應商。

④縮小范圍到四至六個供應商 通過訪談進一步了解每個供應商的產(chǎn)品和服務，結合自身需求，選擇最符合本企業(yè)的四到六個供應商。

⑤向供應商征求建議書 征求建議書必須包含企業(yè)需要的系統(tǒng)功能清單和輪廓，要詳細列出系統(tǒng)目標、系統(tǒng)范圍、必須滿足的條件規(guī)格、必須支持的軟硬件環(huán)境等。

⑥供應商回應建議書 在這一階段有些供應商可能不會回應企業(yè)，這說明他們所提供的產(chǎn)品與服務和企業(yè)的要求相差甚遠，可以不再考慮這些供應商，而將精力集中在做出回應的供應商。

⑦選擇最佳的三個供應商 企業(yè)可以成立一個ERP軟件選型委員會，從已簽約客戶、是否容易實施、軟件品質、供應商服務等方面對每個備選供應商進行考察，選擇最符合要求的三個供應商。

⑧產(chǎn)品展示 供應商必須通過一些測試資料將其ERP系統(tǒng)實際展示給企業(yè)，使其能夠實際了解每種產(chǎn)品的界面、操作方法及其優(yōu)缺點。

⑨選擇最佳方案 目的是使用某種方法從三個備選供應商中選出最適合本企業(yè)的供應商，這將直接影響到企業(yè)ERP項目的成敗。

⑩正式規(guī)劃實施 與所選定的供應商正式簽訂合同，并起草相關的實施計劃，準備實施ERP軟件。

圖1還強調了ERP軟件選型必須基于企業(yè)的IT戰(zhàn)略規(guī)劃。IT戰(zhàn)略規(guī)劃是為滿足企業(yè)經(jīng)營需求、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，由高層領導、信息系統(tǒng)技術專家、信息系統(tǒng)用戶代表根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求，對企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展目標和方向所制定的基本謀劃。IT戰(zhàn)略規(guī)劃有兩點含義：第一，IT戰(zhàn)略要與組織戰(zhàn)略相一致，要在較長時期內作為企業(yè)信息系統(tǒng)建設的依據(jù);第二，IT項目選擇要基于IT戰(zhàn)略，要符合IT戰(zhàn)略的要求ERP選型必須考慮IT戰(zhàn)略的要求，注意同現(xiàn)有系統(tǒng)集成，避免信息孤島，有效降低維護費用和實施風險，提高實施效益。

3 ERP軟件選型方法

ERP軟件選型過程中選擇最佳方案是最為關鍵的步驟。為此，需開發(fā)科學的選型方法，綜合考慮各方面因素，努力得到量化的結果。量化的過程可以采用層次分析法或綜合評價法。

3.1 ERP軟件選型需要考慮的因素

通過大規(guī)模文獻回顧，本文將ERP軟件選型中需要考慮的因素分成四大類：ERP軟件質量、ERP供應商情況、企業(yè)自身情況、成本和預期效益，每一類又由若干子因素組成。

3.1.1 ERP軟件質量 判斷ERP軟件的質量可以從技術、功能、易用三個方面考慮。在技術方面，高質量的ERP軟件不僅要符合主流技術，而且還要具備兼容性好。采用標準化軟件結構。能夠整合不同軟硬件等特征。此外，是否采用先進的系統(tǒng)技術架構、軟件內部的集成水平。二次開發(fā)工具水平也是判斷ERP軟件質量高低的依據(jù)。在功能方面，Langenwalte首先強調了ERP軟件的彈性，主要體現(xiàn)在擴充性和與其他系統(tǒng)的集成性兩方面。由于企業(yè)在選擇ERP軟件時更看重軟件具有什么功能。能否解決企業(yè)目前需求，因此軟件功能的完備性。是否具備完整的軟件文檔，以方便二次開發(fā)和軟件維護，將是判斷軟件質量的重要依據(jù)。這里完備性指明了ERP軟件功能滿足企業(yè)需求的程度。在易用方面，ERP系統(tǒng)包含了企業(yè)管理的各個方面，是一個典型的企業(yè)全局級應用，因此軟件是否易于實施將從根本上決定了軟件的質量。除此之外，操作界面一致。具有較好的親和力。操作流程簡單明了也是判斷ERP軟件質量的重要標志。

綜合上述研究，本文認為ERP軟件質量主要包括標準化軟件架構、二次開發(fā)工具水平、軟件彈性、軟件內部集成水平、軟件功能完備性、軟件易用性等六個子因素。

3.1.2 ERP供應商情況 ERP系統(tǒng)的復雜性決定了實施的長期性，因此選擇具有廣泛行業(yè)知識。完整和長期的服務計劃、全面技術支持和穩(wěn)定財務結構的供應商將是成功的重要保障。了解供應商行業(yè)知識是否豐富的途徑之一是看供應商實施本行業(yè)ERP項目的數(shù)量及其成功率。在服務計劃方面，薛恒新強調了系統(tǒng)實施服務質量和供應商合作態(tài)度的重要性。對于系統(tǒng)實施服務質量，一個可行的方法是考察簽約客戶的實施結果、實施工作水平和實施顧問水平;而對于供應商合作態(tài)度，則可以通過簽約企業(yè)反映，從顧客滿意度。供應商對用戶的教育和培訓。實施指導和幫助是否得力。供應商對用戶的技術支持是否及時有效等方面進行考察。此外，ERP系統(tǒng)作為一種管理軟件只能支持同時代最先進的管理思想，為了適應日后管理的需求，企業(yè)必須選擇一個能不斷發(fā)展、不斷增容新管理理念的軟件。為此，供應商管理設計能力和軟件系統(tǒng)設計能力也是必須考慮的因素。從項目實施的角度看，ERP系統(tǒng)實施是一個長期的過程，在這樣一個過程中，溝通良好、回應迅速且不間斷是非常重要的，為此，企業(yè)在選擇管理軟件，尤其是國外軟件時，必須特別注意供應商的本地化服務能力和成為企業(yè)長期合作伙伴關系的潛力。

綜合上述研究，本文認為供應商情況主要包括供應商相關行業(yè)知識。系統(tǒng)實施服務質量。供應商合作態(tài)度。供應商技術支持能力。供應商管理設計能力和軟件系統(tǒng)設計能力。成為企業(yè)長期合作伙伴的潛力等六個子因素。

3.1.3 企業(yè)自身情況 Holland&Light首先強調了企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的問題將會影響到ERP軟件的選擇。如果現(xiàn)行系統(tǒng)非常復雜，使用多個平臺和不同的程序，則企業(yè)在導入ERP之后面臨的技術和組織上的改變將會很大。為此，企業(yè)必須要有進行變革的心理準備，并選擇能和現(xiàn)有系統(tǒng)有效集成的ERP軟件系統(tǒng)。從需求的角度看，ERP軟件的選擇要與企業(yè)的需求相適應。

企業(yè)的需求具有層次性，高層需求是企業(yè)的IT戰(zhàn)略規(guī)劃，也就是系統(tǒng)選擇要與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相一致，要有利于企業(yè)目標的實現(xiàn)。低層需求就是企業(yè)的具體需求，選擇的標準就是適應具體需求，避免ERP實施過程中投資不足和投資過渡現(xiàn)象的發(fā)生。從企業(yè)規(guī)模和類型來看，由于不同規(guī)模的企業(yè)具備不同的特點，具體而言大型企業(yè)內部分工較細，而中小型企業(yè)內部分工較粗，這必然會產(chǎn)生內部需求的不同，因此，企業(yè)規(guī)模也是ERP軟件選型時需要考慮的因素。此外，還必須考慮所處行業(yè)和生產(chǎn)類型對ERP軟件選型的影響。除了以上所述之外，管理技術水平、員工素質、經(jīng)濟實力也是必須考慮的因素。

綜合上述研究，本文認為企業(yè)自身情況主要包括企業(yè)管理技術水平。員工素質。經(jīng)濟實力。生產(chǎn)類型。與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成。IT戰(zhàn)略規(guī)劃等六個子因素。

3.1.4 成本和預期效益 ERP成本主要包括軟件價格、維護費用、教育培訓費用、項目咨詢費用。必要的基礎設施費用、其他實施費用等。盡管知名ERP軟件供應商擁有強大的財務支持，且具備足夠的持續(xù)改良產(chǎn)品的能力，但這些供應商的產(chǎn)品往往售價較高，導入過程更加復雜，這意味著選擇這類軟件會產(chǎn)生較大的維護成本和教育培訓的成本。項目咨詢費用是企業(yè)為成功實施ERP項目，在選擇和規(guī)劃系統(tǒng)實施過程中聘請咨詢顧問的支出，通常占整個項目投資的10%～20%。必要的基礎設施費用包括購買PC、服務器、打印機、網(wǎng)絡設備以及操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的費用。而其他實施費用則包括雇傭臨時雇員或為現(xiàn)有雇員支付加班費用等。企業(yè)實施ERP的預期效益可以通過內部收益率。動態(tài)投資回收期等間接衡量。這里內部收益率是使成本和效益在確定的計算期內持平的貼現(xiàn)率。動態(tài)投資回收期是在考慮了資金時間價值的基礎上，以標準貼現(xiàn)率計算出來的成本回收期。

綜合上述研究，本文認為成本和預期效益主要包括項目總成本、內部收益率、動態(tài)投資回收期等三個子因素。其中，項目總成本是ERP項目的所有預期成本，包括軟件價格、軟件維護費用、員工教育培訓費用、項目咨詢費用、必要的基礎設施費用、其他實施費用等。

3.2 ERP軟件選型評價指標體系

本文以ERP軟件質量、ERP供應商情況、企業(yè)自身情況、成本和預期效益及其子因素為基礎，構建了ERP軟件選型評價指標體系。

3.3 層次分析法評價實例

層次分析法的基本思想是按照問題要求建立起一個描述系統(tǒng)特征的內部獨立的遞階層次結構，再通過兩兩比較的方式確定層次中諸因素相對于上一層因素的重要性，最后求得層次結構中最底層因素相對于最高層目標的權重。

采用層次分析法解決ERP軟件選型的問題可以按照如下步驟進行：

①設計目標層、準則層、指標層，分別用U、Ui、Uij表示，參見圖2。

②設計備選方案層，分別用S1，S2，S3表示。

③選擇方案成偶比較，即針對指標層每一個指標設計判斷矩陣進行備選方案的成偶比較，計算備選方案在各指標下的重要性排序，并進行一致性檢驗。

④準則成偶比較，即針對每一個準則設計判斷矩陣進行兩兩成偶比較，最終計算出指標層元素相對于目標層的重要性序列，并進行一致性檢驗。

⑤根據(jù)步驟③和④的結果計算各選擇方案相對于目標層的重要性序列。

⑥選擇權重最大的方案為最終方案。

某企業(yè)經(jīng)過ERP初步選型后，決定從A、B、C三個供應商中選擇最終合作伙伴。按照層次分析法的步驟可計算出備選方案對各指標的重要性排序。

計算指標層指標相對于目標層重要性序列的過程是先計算準則層相對于目標層的重要性序列和指標層相對于所屬準則層的重要性序列，然后再求得最終結果。按照這一過程。

由于CR=0.0301<0.1因此指標層各指標對于目標層的重要性序列具有滿意的一致性。將各指標下的選擇方案權重同各指標相對于目標層的權重的乘積求和，最終求得各方案在圖2指標體系下的重要性序列。

供應商B的權重最大，因此可以優(yōu)先選擇該供應商為合作伙伴。

4 結論

ERP軟件選型對ERP項目的成功至關重要，為此必須遵循科學的選型過程和高效的選型方法。本文提出的選型過程和選型方法是在大規(guī)模文獻回顧的基礎上得到的，同時又兼顧企業(yè)的實際應用情況。企業(yè)可以在ERP軟件選型評價指標體系的基礎上使用層次分析法或模糊綜合評價法等進行相應的數(shù)據(jù)處理，選擇最佳供應商。