ERP（Enterprise Resource Planning）企業(yè)資源計劃的簡稱，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，集信息技術(shù)與先進(jìn)管理思想于一體，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)員工及決策層提供決策手段的管理平臺。近幾年，眾多工程機(jī)械企業(yè)加速信息化建設(shè)的步伐，紛紛引入ERP管理系統(tǒng)，希望通過企業(yè)實施ERP，實現(xiàn)提升企業(yè)管理水平、管理能力的美好愿景。然而ERP的主旨是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理，簡單的說即是將企業(yè)的三大流：物流、資金流、信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。

就系統(tǒng)本身而言，具有復(fù)雜性、多面性，因此有些企業(yè)ERP上線后實際應(yīng)用效果并不理想，導(dǎo)致系統(tǒng)上線后運行不暢，甚至失敗，針對于ERP上線之后所面臨各種各樣的問題需要企業(yè)加以重視，其表現(xiàn)主要有以下幾方面：

1.數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性問題

眾所周知，在未實施ERP系統(tǒng)之前，企業(yè)的某一項數(shù)據(jù)正確與否可以通過對相關(guān)業(yè)務(wù)部門提交的統(tǒng)計報表進(jìn)行分析比較。但實施ERP以后，數(shù)據(jù)的來源具有唯一性，因此數(shù)據(jù)源頭如果出現(xiàn)錯誤，勢必會導(dǎo)致后續(xù)一連串的數(shù)據(jù)錯誤。因此，如何控制數(shù)據(jù)源的準(zhǔn)確性至關(guān)重要。要想保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，不光要求數(shù)據(jù)錄入人員具有高度的責(zé)任心，同時還要求錄入人員對其所錄入數(shù)據(jù)的含義、用途具有充分正確的理解。許多企業(yè)的項目實施者認(rèn)為系統(tǒng)初期的數(shù)據(jù)錄入就是一個簡單的重復(fù)性勞動，因此對其重視不足，結(jié)果導(dǎo)致下游業(yè)務(wù)部門發(fā)現(xiàn)問題的時候才進(jìn)行處理，結(jié)果是費力費時。

圖1 ERP系統(tǒng)工程數(shù)據(jù)平臺

2.新流程的執(zhí)行問題

ERP項目的實施是企業(yè)物流管理、資金流管理、信息流管理的業(yè)務(wù)集成，在項目實施過程中，有的公司員工不愿意放棄原有的工作方式，認(rèn)為新的工作流程工作起來不順手、不方便，從而往往希望改變ERP的流程來迎合他們原有的工作方式，能否將預(yù)先設(shè)計好的管控流程在實際企業(yè)經(jīng)營管理過程中能夠得到良好的貫徹與執(zhí)行，事關(guān)ERP系統(tǒng)能否達(dá)到實施之前的預(yù)期目標(biāo)。因此，新流程能否得到很好的貫徹執(zhí)行是企業(yè)上線后面臨的一個至關(guān)重要的問題。

圖2 ERP系統(tǒng)主要管理業(yè)務(wù)

3.系統(tǒng)調(diào)整優(yōu)化問題

實施ERP后，對原有的生產(chǎn)組織計劃模式及相關(guān)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整，該系統(tǒng)中事先設(shè)定的某些參數(shù)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不一定完全滿足企業(yè)實際需求(例如：計劃期間、安全庫存量、批量等信息)，因此ERP系統(tǒng)上線之后，隨著系統(tǒng)的正常運行，相關(guān)參數(shù)設(shè)置的問題會逐一顯現(xiàn)出來，在項目試運行時期，這些參數(shù)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的設(shè)定是項目成員組完成，而在系統(tǒng)運行階段，如何對這些參數(shù)進(jìn)行微調(diào)或重新設(shè)置使其更能夠滿足企業(yè)的實際需求是一個非常關(guān)鍵的問題，系統(tǒng)的優(yōu)化調(diào)整不容忽視。

4.信息化隊伍建設(shè)問題

隨著ERP系統(tǒng)的成功上線，如何讓參與系統(tǒng)運行的員工快速融入到新的工作方式之中，掌握系統(tǒng)的相關(guān)技能；若某些關(guān)鍵崗位人員發(fā)生工作變動，新來的員工不了解系統(tǒng)的運行，會令系統(tǒng)運行受阻。隨著項目的上線，公司內(nèi)部團(tuán)隊的很多人員會認(rèn)為系統(tǒng)的運維沒有太大的挑戰(zhàn)和發(fā)展，會選擇跳槽。因此，企業(yè)能否擁有一個合格的后備梯隊迅速充實到信息化隊伍之中，事關(guān)企業(yè)信息化建設(shè)的大局，不容輕視。

5.資金的問題

有的企業(yè)的管理層認(rèn)為，ERP成功上線就意味著該項目大功告成了，該花的錢已經(jīng)花了，后面就不應(yīng)該再發(fā)生費用了。其實不然，ERP的后續(xù)維護(hù)成本包括系統(tǒng)操作人員的培訓(xùn)、系統(tǒng)的維護(hù)與優(yōu)化、計算機(jī)硬件的維護(hù)保養(yǎng)等等，都將產(chǎn)生ERP的后續(xù)維護(hù)費用，應(yīng)該得到公司管理層的重視。

6.企業(yè)文化建設(shè)問題

公司實施ERP項目，不單單是ERP項目組成員的工作，而應(yīng)該是公司全體員工的一項重要工作。有的企業(yè)員工認(rèn)為實施ERP系統(tǒng)“事不關(guān)己，高高掛起”，缺乏主人翁意識，有的公司僅僅是信息部技術(shù)人員參與ERP工作，導(dǎo)致項目開展困難，或者項目實施推進(jìn)緩慢，或者運行效果不理想。

通過以上問題的逐一列舉，不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)ERP系統(tǒng)上線之后并不意味著該項目的順利結(jié)束，恰恰相反，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將系統(tǒng)上線之時視為是一個項目新的起點，著手面對并逐步解決系統(tǒng)運行中暴露出的問題，不斷優(yōu)化系統(tǒng)流程，消滅錯誤數(shù)據(jù)信息流，確保ERP系統(tǒng)真正發(fā)揮其企業(yè)資源管理集成的作用，不斷提升企業(yè)管理能力，從而推動企業(yè)ERP管理系統(tǒng)的最終實施成功。

圖3 ERP系統(tǒng)的全方位集成

ERP是整合了企業(yè)項目管理、生產(chǎn)管理、物資管理、客戶服務(wù)管理、財務(wù)管理、工程數(shù)據(jù)管理于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。筆者結(jié)合ERP的管理理念及企業(yè)工作實際，對ERP系統(tǒng)上線之后的運行提出以下幾點建議：

1、ERP系統(tǒng)體現(xiàn)了精益生產(chǎn)、及時制造和敏捷制造的思想，面對日益激烈的市場競爭和不斷增多的用戶個性化需求，工程機(jī)械制造企業(yè)必須運用同步工程組織生產(chǎn)和敏捷制造，保持產(chǎn)品高質(zhì)量，多樣化，靈活性，實現(xiàn)精益生產(chǎn)；如果系統(tǒng)內(nèi)錄入錯誤的數(shù)據(jù)，則錯誤就會被計算機(jī)系統(tǒng)以高速地產(chǎn)生翻倍的錯誤的結(jié)果。因此，只有保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，建立明確的數(shù)據(jù)責(zé)任制度，保證系統(tǒng)各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)操作專人負(fù)責(zé)，才能讓正確的數(shù)據(jù)為企業(yè)精益生產(chǎn)、及時制造和敏捷制造提供有力的技術(shù)支持。

2、ERP系統(tǒng)體現(xiàn)業(yè)務(wù)流程管理的思想，為提高企業(yè)供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢，必然帶來企業(yè)業(yè)務(wù)流程的改革，而系統(tǒng)應(yīng)用程序的使用也必須隨業(yè)務(wù)流程的變化而相應(yīng)調(diào)整。ERP系統(tǒng)體現(xiàn)了企業(yè)管理模式的創(chuàng)新與變革，這一變革的過程不可能自發(fā)、自主地順利完成，只有經(jīng)過周密的策劃部署、細(xì)致的管理監(jiān)督、有力地貫徹執(zhí)行，才能夠加快企業(yè)各項業(yè)務(wù)流程的順利調(diào)整，從而滿足系統(tǒng)上線的運行需求。

3、ERP系統(tǒng)體現(xiàn)了對整個供應(yīng)鏈資料進(jìn)行行之有效管理的思想，實現(xiàn)了對整個企業(yè)供應(yīng)鏈管理流程上的人財物等所有資源及其流程的管理；因此，完善的ERP系統(tǒng)涉及到企業(yè)一系列業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)，如何整合企業(yè)的相關(guān)組織機(jī)構(gòu)，優(yōu)化調(diào)整業(yè)務(wù)流程不單單是ERP實施項目組成員的工作，更應(yīng)該樹立企業(yè)全員參與意識，積極發(fā)揮員工的主人翁精神，投入信息化建設(shè)，才能夠確保系統(tǒng)順利運行。

4、ERP系統(tǒng)體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想，ERP系統(tǒng)中的計劃體系主要包括生產(chǎn)計劃，物料需求計劃，能力需求計劃等；因此系統(tǒng)需要結(jié)合企業(yè)自身的內(nèi)、外部環(huán)境實際，綜合進(jìn)行項目可行性分析，通過與相關(guān)業(yè)務(wù)人員、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行充分調(diào)查溝通，才能夠促進(jìn)系統(tǒng)各項計劃既滿足企業(yè)自身實際，又能夠?qū)崿F(xiàn)提高生產(chǎn)效率及管理能力。

除此之外，企業(yè)實施ERP項目要進(jìn)行管理創(chuàng)新、流程再造，必然涉及到具體人的利益問題，因此離不開企業(yè)一把手的大力支持，包括人力、物力、財力、企業(yè)文化建設(shè)以及相關(guān)規(guī)章制度等的全力支撐，才能確保ERP項目的順利實施。

歸根結(jié)底，ERP是一種先進(jìn)的企業(yè)管理模式，ERP的成功實施，能夠為企業(yè)提供提高經(jīng)濟(jì)效益的解決方案，提高企業(yè)的核心競爭力，從而取得最好的經(jīng)濟(jì)效益。從本質(zhì)上看，ERP是一個企業(yè)的現(xiàn)代管理工具，企業(yè)借助ERP系統(tǒng)的平臺對于企業(yè)進(jìn)行一場管理上的改革、創(chuàng)新。這是一項系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)的方方面面，在ERP項目實施過程中，包括ERP系統(tǒng)上線之后，仍要注意規(guī)避容易發(fā)生的問題，確保ERP系統(tǒng)正常運行，促進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)成功實現(xiàn)。