企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning，以下簡稱ERP）在發(fā)展過程中一直飽受詬病，許多曾經(jīng)使用過ERP解決方案的企業(yè)機構(gòu)對其結(jié)果深感失望，這包括：業(yè)績不佳、未能實現(xiàn)效益和未知或未捕獲的價值。

Gartner相關(guān)研究表明，約60%的企業(yè)機構(gòu)無法衡量ERP的使用效益。項目滿意度同樣不容樂觀，26%的企業(yè)認為ERP未達到預期或“令人失望”，另有48%明褒實貶，將其評價為“一定程度上成功”。

以上的問題在于大多數(shù)企業(yè)機構(gòu)未能真正確認并追蹤業(yè)務成果，進而從ERP投資中獲益。這些企業(yè)或缺失嚴格的價值評估，或?qū)r值評估實施太晚、不持續(xù)，或認為IT部或“項目組”應對此負責。

后現(xiàn)代ERP重點關(guān)注業(yè)務敏捷性和靈活性的提升。Gartner認為，截至2018年底，成功調(diào)整核心ERP的企業(yè)機構(gòu)能夠?qū)T響應敏捷性和成本效益提升75%。然而，后現(xiàn)代ERP戰(zhàn)略只有通過更加嚴格的實施方法才能顯著提升其效益。這是ERP項目執(zhí)行方法中不可或缺的一部分。

實現(xiàn)ERP投資價值

如果您正在尋求ERP的變革，請參考以下幾點：

1. 從整體視角出發(fā)實現(xiàn)效益

采用后現(xiàn)代ERP戰(zhàn)略將增加復雜性，令實現(xiàn)效益的道路更加曲折，并有可能降低人們的重視度。當后現(xiàn)代ERP戰(zhàn)略與其他更多解決方案聯(lián)合出現(xiàn)時，這一點會更加突出。

例如，一家公司可能同時部署了SaaS（Software as a Service）人力資本管理系統(tǒng)，用于財務和采購的核心ERP系統(tǒng)以及用于員工規(guī)劃的專業(yè)云解決方案（specialist cloud solution）。每個解決方案都相互獨立，擁有各自業(yè)務案例。然而，每個業(yè)務案例在投資回報率的詳情、精確度和審查方面差別甚大。

您應該對后現(xiàn)代ERP戰(zhàn)略內(nèi)的各個項目采用統(tǒng)一實施方法，同時認識到它們在效益范圍、持續(xù)時間、時機和性質(zhì)上可能存在的差異。

不要妄想云應用可以提供意想不到的價值。無論您部署了內(nèi)部服務器還是云應用，都必須將業(yè)務目標與后現(xiàn)代ERP戰(zhàn)略聯(lián)系起來，以保證價值的實現(xiàn)。

ERP投資效益的實現(xiàn)好比一場馬拉松，而非短跑沖刺。從發(fā)令槍響的一刻（即后現(xiàn)代ERP戰(zhàn)略啟動之時）到后續(xù)計劃和項目過程中的每一步，再到最后的“賽后”恢復期，您都應該持續(xù)關(guān)注效益實現(xiàn)情況。

2. 構(gòu)建并執(zhí)行效益框架

當某個業(yè)務案例開發(fā)完畢并獲得批準，其開發(fā)團隊可能會誤認為“工作到此結(jié)束”并將項目擱置一邊，待其完成后很久再重新審核或再不過問。獲批的業(yè)務案例必須立即納入效益框架。該框架將在業(yè)務案例的發(fā)布中，至少是在價值層面上起到基礎(chǔ)支持作用。

首先，您應該在整個業(yè)務案例流程中確認業(yè)務成果及其有形和無形的戰(zhàn)略效益。接著，您可以通過構(gòu)建和執(zhí)行效益框架來嚴格評估既有價值，從而實現(xiàn)真正的業(yè)務價值。

3. 采用自上而下、自下而上和由內(nèi)至外的戰(zhàn)略方法

ERP方案常因企業(yè)高管的命令而啟動，這不難理解，但這也會對效益的實現(xiàn)帶來嚴重問題。在構(gòu)建業(yè)務案例時，企業(yè)一般不了解如何將上級命令向下深入，以實現(xiàn)效益。

為了解決這一問題，您可以通過構(gòu)建業(yè)務案例、效益框架、效益模型和自下而上的評估/追蹤，針對后現(xiàn)代EPR項目采用自上而下、自下而上和由內(nèi)至外的戰(zhàn)略方法以實現(xiàn)效益。

4. 將無形利益轉(zhuǎn)化為有形價值

無形效益或軟效益通常會遭到忽視，被視為無關(guān)緊要或只是“錦上添花”，因為它們不會轉(zhuǎn)化為投資回報率，至少不是直接轉(zhuǎn)化。因此，鮮有企業(yè)重視它們，這往往造成“資金擱置”。然而，只要更加仔細地探查識別并抓住機會，無形效益當然可以轉(zhuǎn)化為實際效益

您應當遵循實現(xiàn)無形效益的“結(jié)果鏈”（chain of consequences），將無形效益轉(zhuǎn)為有形效益，從而提高業(yè)務凈值。這是非常重要的。換言之，您可以從無形效益中收獲有形效益。如果您依舊認為無形效益并非真實存在，而僅僅是一種想當然或感性的東西，那么您需要接受無法建立起“結(jié)果鏈”的可能性，并認識到無形效益在建立企業(yè)高管和管理層的支持認同方面的重要性。