隨著市場(chǎng)需求的多樣化和個(gè)性化，多樣小批量的生產(chǎn)需求越來(lái)越多，這無(wú)非對(duì)制造工程和工廠計(jì)劃部門是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)引進(jìn)了ERP系統(tǒng)來(lái)解決，可是ERP系統(tǒng)真的能解決所有問(wèn)題嗎？如果工廠自身的管理問(wèn)題沒(méi)有從根本上解決，ERP系統(tǒng)最終也會(huì)“水土不服”，不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。

鈴……！隨著一串鈴聲，工廠里的工人們放下手中的工件，拿起掃把和拖布開始進(jìn)行5S，這意味著馬上就要下班了，可是全然不見工人們臉上有任何表情，不遠(yuǎn)處小程正手握拖把清理地面。正在此時(shí)，小程的班長(zhǎng)緩慢地走到他的面前問(wèn)道：“今天生產(chǎn)多少？哎！哎！那邊還臟呢，把拖布洗干凈了再拖地，要不課長(zhǎng)看到又要說(shuō)啦。”小程懶洋洋地直起身子面無(wú)表情答道：“哦，知道啦。今天干了1005件吧。”班長(zhǎng)低頭記下數(shù)字，繼續(xù)向前走去。這個(gè)場(chǎng)景或許在很多工廠可見，模糊的生產(chǎn)數(shù)字，似乎“毫無(wú)意義”的5S工作。

5S的定義雖起源于日本，并在日本企業(yè)中廣泛推行，但從有人類文明開始，5S動(dòng)作已經(jīng)無(wú)聲無(wú)息地存在，在我們的生活中到處可見。在我們?nèi)粘Ｉ钪?，我們?cè)诩颐刻於记鍜吆颓鍧崳欢ㄆ诘恼砗驼D家中物品等等。只是在近幾十年，人們將其定義化，并制訂切實(shí)可行的計(jì)劃與措施，從而達(dá)到規(guī)范化管理。

近年來(lái)，隨著越來(lái)越多的日資、港資及臺(tái)資企業(yè)的進(jìn)入，“5S管理”逐漸被國(guó)人所了解，并在國(guó)內(nèi)部分企業(yè)中開花結(jié)果。你可以隨意找到一個(gè)員工問(wèn)他，5S是什么？你們有做5S嗎？他可以很流利的回答，整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)；且很肯定地回答他們一直在做5S。我們所做的是不是僅僅像小程那樣下班的時(shí)候，象征性地掃掃地和拖拖地呢？如果不是，那為什么你總要時(shí)不時(shí)地關(guān)注5S？你真的做到了嗎？我們的整理和整頓在哪里？恐怕我們更不敢去談素養(yǎng)。

企業(yè)每年都會(huì)有針對(duì)5S的培訓(xùn)，我們的員工也可以輕車熟路將5S內(nèi)容牢記在心，為什么到了現(xiàn)實(shí)都不能實(shí)施貫徹。如果你要是問(wèn)他們?yōu)槭裁匆?S，我相信你可以得到很多不同的答案，因?yàn)樵谒麄兊男睦镆餐瑯觿澲粋€(gè)問(wèn)號(hào)，好似工作的一個(gè)附加動(dòng)作。5S是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)，是全面生產(chǎn)管理TPM、是全面品質(zhì)管理TQM和ISO9000有效推行的前提保證。5S對(duì)所有員工有什么意義和回報(bào)呢？要讓員工以主人翁的身份去正視5S，將其實(shí)施并傳承下去。

之前正在做5S的小程所回答的生產(chǎn)數(shù)量，讓我們不禁又起疑問(wèn)，為什么小程自己生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量是一個(gè)模棱兩可的數(shù)字，難道他自己也不清楚嗎？那么他應(yīng)該生產(chǎn)多少？他的當(dāng)班績(jī)效又如何呢？難道他的班長(zhǎng)也不知道嗎？誰(shuí)將給與他們這些信息？這些問(wèn)題讓我們很難理解小程所在公司的生產(chǎn)計(jì)劃人員在做什么？

在當(dāng)前多變的生產(chǎn)形勢(shì)下，制造工廠同樣面對(duì)兩種生產(chǎn)形式。一種是相對(duì)穩(wěn)定的客戶需求，相對(duì)穩(wěn)定的生產(chǎn)形式；另一種是頻繁小批量的客戶需求，少量多樣的生產(chǎn)形式。對(duì)于第一種相對(duì)穩(wěn)定的生產(chǎn)形式，制造工廠只需要維持生產(chǎn)和出貨基本就可以盈利，人員和設(shè)備分配也穩(wěn)定，對(duì)于計(jì)劃部門可以說(shuō)是最輕松的工作。隨著市場(chǎng)需求的多樣化和個(gè)性化，形成了多樣小批量的生產(chǎn)需求，這無(wú)非對(duì)制造工業(yè)也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，更是對(duì)工廠計(jì)劃部門的巨大挑戰(zhàn)。

計(jì)劃人員按照客戶的訂貨需求和工藝流程建立多個(gè)復(fù)雜的生產(chǎn)單元，組織復(fù)雜的生產(chǎn)調(diào)配關(guān)系，再將客戶訂單轉(zhuǎn)化成工廠的生產(chǎn)訂單進(jìn)行生產(chǎn)。這個(gè)看似僅是簡(jiǎn)單的數(shù)字轉(zhuǎn)化 ，其中的數(shù)字不僅是整個(gè)工廠計(jì)劃的始端，且要貫穿整個(gè)公司所有部門流程。計(jì)劃部門就是一個(gè)工廠的大腦，所有的指令要從這個(gè)大腦發(fā)出，并且所有的動(dòng)作信息要回饋到這個(gè)大腦。

因此，在這個(gè)信息鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生了變數(shù)，那么這個(gè)計(jì)劃就要進(jìn)行更新做出相應(yīng)調(diào)整，正所謂牽一發(fā)而動(dòng)全身。所以計(jì)劃部門每天都會(huì)面對(duì)各式各樣的問(wèn)題，不停地處理異常調(diào)整計(jì)劃。例如下面常見問(wèn)題等：

1.客戶需求總是變化，臨時(shí)插單現(xiàn)象也有發(fā)生，導(dǎo)致銷售預(yù)測(cè)和生產(chǎn)計(jì)劃不精確。

2.在銷售預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確和局部原物料庫(kù)存積壓的前提下，采購(gòu)部門不能制訂出合理的采購(gòu)計(jì)劃，原物料有可能斷貨短缺導(dǎo)致不能正常生產(chǎn)；原物料質(zhì)量不穩(wěn)定而延誤生產(chǎn)總周期。

3.產(chǎn)品生產(chǎn)種類多周期較長(zhǎng)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，工藝流程和設(shè)備配置要求十分靈活，零部件種類繁多，技術(shù)人員要建立多個(gè)生產(chǎn)方案信息供計(jì)劃人員選擇，計(jì)劃人員調(diào)整方案的時(shí)候非常繁瑣。

4.因產(chǎn)品種類多，生產(chǎn)工藝復(fù)雜，對(duì)操作人員的技能要求十分高，且要有足夠適應(yīng)能力。對(duì)于人員能力評(píng)估和崗位安排甚為繁瑣，產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)率很大程度依賴于工人的技術(shù)水平。

5.自動(dòng)化主要在生產(chǎn)單元，產(chǎn)品的質(zhì)量不能夠得到充分的保障；產(chǎn)品種類繁多，生產(chǎn)工藝復(fù)雜，自動(dòng)化的產(chǎn)品切換時(shí)間較長(zhǎng)，不能很好適應(yīng)少量多樣化生產(chǎn)。

6.生產(chǎn)設(shè)備預(yù)防性和預(yù)見性維護(hù)占用生產(chǎn)大量的時(shí)間，然而突發(fā)性的設(shè)備故障時(shí)有發(fā)生又是不可預(yù)測(cè)的。

7.倉(cāng)庫(kù)物料種類多，數(shù)量大，因此每天出入賬目龐大，很難快速準(zhǔn)確處理。由于庫(kù)存信息延誤和錯(cuò)誤而誤導(dǎo)計(jì)劃人員的判斷。

8.加工中，有很多特殊的工藝需要委外處理，或者客戶需求批量大時(shí)，也需要把部分訂單委外加工以緩解壓力，傳統(tǒng)手工作業(yè)管理往往無(wú)法應(yīng)付如此復(fù)雜的狀況，造成了工作難度增加，難以把握產(chǎn)品的進(jìn)度和質(zhì)量。

9.在制品數(shù)量過(guò)多。由于制造工藝復(fù)雜，以及各道工藝當(dāng)前在制量為多少，目前進(jìn)行到哪一道工藝等等信息無(wú)法準(zhǔn)確及時(shí)的得到。

10.實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中，往往有很多不確定因素，如產(chǎn)品的重修返工，材料、半成品的報(bào)廢等等，管理人員很難及時(shí)掌控車間現(xiàn)場(chǎng)狀況。

以上，僅僅是計(jì)劃人員經(jīng)常遇到的部分問(wèn)題，我們不能一一列舉，但這些問(wèn)題是貫穿了整個(gè)工廠的每個(gè)部門。這些部門的每個(gè)環(huán)節(jié)的信息都可以用數(shù)據(jù)來(lái)顯示，那這些數(shù)據(jù)就是我們要管理。在每個(gè)制造工廠每天都會(huì)有非常多的統(tǒng)計(jì)表單，但絕大多數(shù)表單基本都被封存，沒(méi)有人可以花費(fèi)所有的時(shí)間去整理和匯總所有的表單，那我們豈不是為了收集數(shù)據(jù)而收集，沒(méi)有實(shí)際將數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，再制定相應(yīng)改善行動(dòng)回饋到生產(chǎn)單元中。沒(méi)有產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理，那我們的計(jì)劃人員又怎么可以準(zhǔn)確地判斷和調(diào)整計(jì)劃。

當(dāng)問(wèn)題一再不停出現(xiàn)的時(shí)候，終究會(huì)有一個(gè)新的事物出現(xiàn)來(lái)解決問(wèn)題。為了能夠讓這個(gè)工廠的數(shù)據(jù)能夠及時(shí)準(zhǔn)確地在一個(gè)信息平臺(tái)上顯示出來(lái)，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)引進(jìn)了ERP系統(tǒng)來(lái)解決?？蓻](méi)有等ERP在工廠實(shí)施推行成功，很多問(wèn)題又出現(xiàn)了。

計(jì)劃部門雖有了ERP系統(tǒng)卻難以統(tǒng)籌生產(chǎn)管理真實(shí)數(shù)據(jù)。為什么呢？原來(lái)是計(jì)劃指令沒(méi)有很好的執(zhí)行，車間的生產(chǎn)太過(guò)隨意化。比如，車間管理人員不喜歡做產(chǎn)前準(zhǔn)備。產(chǎn)前準(zhǔn)備是指檢查物料是否足夠、機(jī)器是否正常、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)是否發(fā)下來(lái)、工藝難度有多大等，車間人員不喜歡做這些工作，寧愿在生產(chǎn)中出現(xiàn)了問(wèn)題再來(lái)處理，在他們的頭腦中，忙得不亦樂(lè)乎才叫工作，忙是體現(xiàn)他們價(jià)值的最佳形式，是他們的生存之道，是在做的過(guò)程中樂(lè)此不疲地“救火”。

在生產(chǎn)跟進(jìn)方面，車間管理者也不習(xí)慣于通過(guò)進(jìn)度數(shù)據(jù)來(lái)掌握生產(chǎn)進(jìn)度，不喜歡寫報(bào)表，填看板，而是采取產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)方式，每天從頭到尾地查看幾次產(chǎn)品的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，在他們心中，感覺比數(shù)據(jù)更可靠，感覺比數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的結(jié)果來(lái)得更快。因?yàn)樽约菏煜?，所以，只要看到這個(gè)產(chǎn)品，他們就知道了這個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)品型號(hào)、是哪個(gè)客戶的產(chǎn)品等內(nèi)容。這與計(jì)劃部門的工作特征形成矛盾：一個(gè)要隨意所欲，一個(gè)要按部就班；一個(gè)憑經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)靠數(shù)據(jù)。

這個(gè)時(shí)候，工廠的高層主管李總來(lái)詢問(wèn)了生產(chǎn)主管，為什么不能按照計(jì)劃生產(chǎn)？生產(chǎn)主管急忙叫來(lái)生產(chǎn)班長(zhǎng)質(zhì)問(wèn)：“為什么沒(méi)有按照生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)？”生產(chǎn)班長(zhǎng)迷茫地看著生產(chǎn)主管說(shuō)：“李總您……昨天不是已經(jīng)安排了嗎？”“哦，我想起來(lái)了，是這樣。沒(méi)事啦，繼續(xù)干活吧！”李總笑呵呵說(shuō)完轉(zhuǎn)身離去。生產(chǎn)主管急忙把班長(zhǎng)拉到一旁……。原來(lái)是李總直接干預(yù)了生產(chǎn)，而且沒(méi)有通知計(jì)劃人員和生產(chǎn)主管。那這個(gè)事情就這樣過(guò)去啦。這又讓我們看到了一個(gè)工廠中經(jīng)常存在的問(wèn)題，組織職責(zé)不明確，越級(jí)指揮。這種越級(jí)指揮的現(xiàn)象很普遍，讓員工很難按照計(jì)劃完成任務(wù)，只能是誰(shuí)的職務(wù)大就聽誰(shuí)的。可這個(gè)是我們每個(gè)工廠都已經(jīng)寫進(jìn)公司制度的管理原則：上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查，但不可以越級(jí)命令。我們拿出公司的管理制度竟有幾十頁(yè)之多，作為公司高層領(lǐng)導(dǎo)為什么可以凌駕管理制度之上。這種權(quán)大于法的問(wèn)題到處可見，或許現(xiàn)在就在你的身邊發(fā)生著，你敢站出來(lái)說(shuō)點(diǎn)什么嗎？那或許意味著你要出局，這使我們浪費(fèi)了很多的資源。

剛剛?cè)淌芰诉@一招，計(jì)劃人員又一如既往的忙碌著，突然接到一通從現(xiàn)場(chǎng)打來(lái)的電話，原物料斷貨啦！計(jì)劃員小劉馬上打電話給生產(chǎn)主管，生產(chǎn)主管說(shuō)原物料斷貨你要找采購(gòu)主管，這個(gè)我也沒(méi)有辦法啊。小劉馬上給采購(gòu)主管打電話，采購(gòu)主管說(shuō)貨我已經(jīng)定了，可財(cái)務(wù)部沒(méi)有給付款，供應(yīng)商不能給及時(shí)發(fā)貨啊，供應(yīng)商也在催我付款等待發(fā)貨呢！于是小劉給財(cái)務(wù)主管打電話，財(cái)務(wù)主管又說(shuō)我們的貨款還沒(méi)有回款呢，我也沒(méi)有辦法啊，我要等銷售業(yè)務(wù)部和客戶溝通答復(fù)。沒(méi)有辦法計(jì)劃員小劉馬上將電話撥到銷售業(yè)務(wù)部主管，業(yè)務(wù)部主管又說(shuō)道上次客戶收貨發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，到現(xiàn)在還沒(méi)有解決，客戶還不能付款，這個(gè)你要問(wèn)問(wèn)質(zhì)量部主管，看看進(jìn)度的情況啊。問(wèn)題到底出現(xiàn)在哪里呢，小劉滿心疑問(wèn)又撥通了品質(zhì)部主管電話。電話另一端出來(lái)品質(zhì)主管的抱怨聲，上次的問(wèn)題是現(xiàn)場(chǎng)操作工沒(méi)有按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，機(jī)床報(bào)警異常沒(méi)有人維護(hù)，操作工見沒(méi)有處理就繼續(xù)生產(chǎn)，那我們質(zhì)量怎么解決，我們要怎么和客戶解釋。小劉滿頭霧水找到李總，按李總指示召集各部門主管開會(huì)，尋找問(wèn)題處理解決。會(huì)議在半個(gè)小時(shí)后準(zhǔn)時(shí)開始了，李總又是按照小劉的流程依次聽到了各個(gè)部門主管的相同解釋說(shuō)明，最后又回到李總這里，李總停頓了幾秒看看表說(shuō)道，會(huì)議已經(jīng)兩個(gè)多小時(shí)了，到了吃飯時(shí)間啦，就不耽誤大家的時(shí)間，找個(gè)時(shí)間再議。大家紛紛起身離去。這時(shí)小劉眼睜睜看著一個(gè)個(gè)離去的背影，情不自禁說(shuō)道：“那……我該怎么辦？”“先吃飯”人群中傳出一聲。

悲慘的計(jì)劃員小劉就像一個(gè)皮球一樣，在公司各個(gè)部門之間踢來(lái)踢去，只是幾個(gè)部門之間圍成一個(gè)圓圈將球踢來(lái)踢去，卻沒(méi)有人去射門。小劉的公司也剛剛通過(guò)ISO9000和TS16949的審核，公司的管理文件和標(biāo)注在每個(gè)辦公室都堆得滿滿的。恰好ERP系統(tǒng)也運(yùn)行了幾個(gè)月了，現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)一直在收集，可是ERP信息又不能幫助小劉預(yù)判問(wèn)題和解決問(wèn)題。公司的每個(gè)人都把問(wèn)題當(dāng)做瘟神一般推走，究竟誰(shuí)要來(lái)處理這個(gè)瘟神？我們每個(gè)人的職責(zé)是什么？我們的處理問(wèn)題的流程又是怎樣的？顯而可見，如有沒(méi)有明確的職責(zé)，處理問(wèn)題的流程，我們也只能和小劉一樣，重復(fù)同樣周而復(fù)始的遭遇。

回想之前小程、生產(chǎn)班長(zhǎng)和小劉的遭遇，并非公司制度不完整，也非沒(méi)有生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，公司引進(jìn)了ERP信息平臺(tái)工具也不能發(fā)揮其功能作用，一起的問(wèn)題皆源于管理問(wèn)題，沒(méi)有管理就沒(méi)有職責(zé)，沒(méi)有了職責(zé)就沒(méi)有了績(jī)效，沒(méi)有績(jī)效何來(lái)效率和利潤(rùn)。閑來(lái)無(wú)聊就去“救火”，我很忙，我在工作。敢問(wèn)你究竟做了什么？你為公司貢獻(xiàn)了什么?這就是我們一直存在的問(wèn)題。我們的改善應(yīng)該從我們自己做起。