很多企業(yè)在ERP實(shí)施或運(yùn)營的過程中都會(huì)遇到這樣那樣的問題。當(dāng)在缺乏專業(yè)人才的情況下，這些問題處理不好，那將直接影響ERP系統(tǒng)實(shí)施的成功與否。下面我們就以一家企業(yè)為例，為大家總結(jié)一下這些問題并且提出一些解決辦法。

A公司是一家大型煉化與銷售一體化的國有企業(yè)，自2006年開始ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）建設(shè)，從2009年始，每年A公司都有ERP的建設(shè)項(xiàng)目，而ERP的應(yīng)用依慣性前行。2011年8月22日，公司召開了第二次ERP系統(tǒng)升級(jí)動(dòng)員會(huì)，為集團(tuán)公司的ERP系統(tǒng)版本升級(jí)進(jìn)行準(zhǔn)備，A公司系統(tǒng)應(yīng)該測(cè)試的業(yè)務(wù)流程有500個(gè)左右，工作角色有1300個(gè)左右，也就是說該公司的業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，工作角色眾多。如何把復(fù)雜的ERP系統(tǒng)應(yīng)用好、如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問題并及時(shí)總結(jié)分析繼續(xù)深化應(yīng)用，就成為當(dāng)前公司ERP系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的首要問題。

沒有形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程和制度體系

A公司ERP系統(tǒng)在逐漸整合統(tǒng)一的過程中，各二級(jí)單位尚沒有形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程和制度體系，信息系統(tǒng)尚不能全面支撐業(yè)務(wù)運(yùn)行，系統(tǒng)內(nèi)對(duì)銜接的業(yè)務(wù)有不同的理解。

如對(duì)公司的產(chǎn)銷協(xié)同部分，生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)就有不同的理解，同時(shí)公司的信息系統(tǒng)對(duì)所屬公司的管控剛剛起步，不論財(cái)務(wù)、人事、物資等主要管理內(nèi)容，還是生產(chǎn)、設(shè)備等專業(yè)管理內(nèi)容通過信息系統(tǒng)對(duì)所屬公司的管控還處于空白狀態(tài)。

ERP系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性不足

ERP系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)問題突出，集團(tuán)公司的數(shù)據(jù)脫胎于能源行業(yè)上游，對(duì)下游產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)特點(diǎn)考慮過少；A公司主力煉廠的數(shù)據(jù)過于個(gè)性，沒有全面考慮煉化產(chǎn)業(yè)的中小企業(yè)；銷售、設(shè)備等數(shù)據(jù)缺乏統(tǒng)一的管理；HR等數(shù)據(jù)因控股聯(lián)營公司情況復(fù)雜而沒有涉及。這些造成了ERP系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、協(xié)調(diào)性差，統(tǒng)一應(yīng)用無從談起。

ERP系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)人才流失嚴(yán)重

A公司的ERP系統(tǒng)運(yùn)行隊(duì)伍主要以關(guān)鍵用戶為核心，很多人員是兼職進(jìn)行ERP系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)，造成運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍的組織結(jié)構(gòu)薄弱松散。煉油和化工系統(tǒng)的關(guān)鍵用戶流失嚴(yán)重，運(yùn)維護(hù)人員對(duì)系統(tǒng)只是局限在簡(jiǎn)單的維護(hù)支持，深化應(yīng)用等開展較少。同時(shí)，集團(tuán)公司ERP項(xiàng)目組人員流失也十分嚴(yán)重。

ERP系統(tǒng)的建設(shè)和管理還有待提高

下屬公司雖然在A公司總部的直接推動(dòng)下開始了系統(tǒng)的建設(shè)并卓有成效，但實(shí)際上下屬公司的體系建設(shè)還處在發(fā)展過程中，ERP系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的支撐、與業(yè)務(wù)的結(jié)合需要磨合一段時(shí)間。

A公司機(jī)關(guān)對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用和管理較少也是一個(gè)問題，如公司的ERP系統(tǒng)財(cái)務(wù)模塊還只是簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)應(yīng)用，HR模塊只應(yīng)用了機(jī)關(guān)的工資管理功能。整體上，公司機(jī)關(guān)員工并不太了解ERP系統(tǒng)，更淡不上應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行管理，其他的ERP系統(tǒng)子模塊在公司本部由于沒有業(yè)務(wù)需求，因而沒有實(shí)施，這就造成了本部ERP系統(tǒng)沒有實(shí)際的業(yè)務(wù)支撐與推進(jìn)，管理層級(jí)上下沒有呼應(yīng)。

ERP系統(tǒng)軟件本身和配套系有待完善

目前，A公司有些下屬公司ERP系統(tǒng)銷售發(fā)貨單的打印速度非常慢，經(jīng)常點(diǎn)擊打印后沒有響應(yīng)，要過20min其至更久才能打印一張單據(jù)，嚴(yán)重影響了發(fā)貨的效率。

ERP系統(tǒng)上線之初開發(fā)了許多便于日常操作的ABAP報(bào)表，如銷售日?qǐng)?bào)、訂單查詢、發(fā)票查詢等，提高了銷售業(yè)務(wù)日常操作的便利性。但目前多數(shù)公司反映，隨著時(shí)間推移，此類報(bào)表查詢速度很慢，經(jīng)常半小時(shí)也讀取不出一張報(bào)表，嚴(yán)重影響了工作效率。

設(shè)備數(shù)據(jù)管理水平有待提高

設(shè)備數(shù)據(jù)涉及設(shè)備描述、重量、規(guī)格型號(hào)、材質(zhì)、設(shè)備資產(chǎn)編碼、技術(shù)文檔、所屬組織結(jié)構(gòu)等多維度描述的數(shù)據(jù)，目前，A公司有些下屬公司對(duì)設(shè)備數(shù)據(jù)錄入不及時(shí)，導(dǎo)致很多設(shè)備數(shù)據(jù)維度不全面，主要設(shè)備數(shù)據(jù)分散在各部門，設(shè)備采購時(shí)的設(shè)備數(shù)據(jù)主要存放在采購部門，采購部門只把與采辦有關(guān)的數(shù)據(jù)錄入采購訂單，而未更新設(shè)備數(shù)據(jù)，同時(shí)設(shè)備還可分解為設(shè)備數(shù)據(jù)清單細(xì)化到部件，就需要更加仔細(xì)的數(shù)據(jù)錄入，責(zé)任到人。

設(shè)備維修管理有待提高

設(shè)備維修單的錄入數(shù)據(jù)過于簡(jiǎn)單，維修內(nèi)容計(jì)劃的創(chuàng)建和維修計(jì)劃審批過于簡(jiǎn)單，文字描述不多，不知道因何創(chuàng)建該工單，在維修過程中對(duì)故障描述和維修過程描述較少。導(dǎo)致設(shè)備維修記錄檔案不全面或參考價(jià)值降低，不能很好地為下次設(shè)備維修提供指導(dǎo)，同時(shí)，開展設(shè)備經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)的單位很少，無法準(zhǔn)確判斷是維修還是購買新設(shè)備更經(jīng)濟(jì)，設(shè)備維修是設(shè)備投入使用最重要的管理內(nèi)容，是設(shè)備整個(gè)壽命周期管理的重點(diǎn)，通過完善設(shè)備維修數(shù)據(jù)，可對(duì)設(shè)備進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)，同時(shí)可對(duì)設(shè)備生產(chǎn)廠商進(jìn)行評(píng)價(jià)，重點(diǎn)設(shè)備可和生產(chǎn)廠商共同解決使用中的問題。

ERP系統(tǒng)中的設(shè)備報(bào)表有待進(jìn)一步開發(fā)優(yōu)化

目前，A公司ERP系統(tǒng)中的設(shè)備報(bào)表主要是技術(shù)報(bào)表，設(shè)備維修業(yè)務(wù)在ERP實(shí)施前沒有關(guān)于維修費(fèi)用方面的管理報(bào)表，需要到系統(tǒng)中查找相關(guān)數(shù)據(jù)。沒有關(guān)于安全費(fèi)用方面的設(shè)備投入與維修報(bào)表，使得企業(yè)計(jì)算稅費(fèi)時(shí)需要到系統(tǒng)中摘錄相關(guān)數(shù)據(jù)。如摘錄不全使得企業(yè)多繳納稅費(fèi)，無法享受優(yōu)惠政策。