Microsoft，微軟公司是我們非常熟悉的老牌IT企業(yè)。從名稱上看，人們很容易把它與主要盈利業(yè)務(wù)“軟件”聯(lián)系起來(lái)。以Windows和Office等為代表的軟件業(yè)務(wù)長(zhǎng)期都是該公司“頂梁柱”，微軟也理所當(dāng)然的把這些業(yè)務(wù)作為立身之本，而且從它的歷史經(jīng)驗(yàn)來(lái)看這似乎足以支撐微軟這座“帝國(guó)大廈”屹立不倒。不過(guò)到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和移動(dòng)時(shí)代，這座大廈僅靠軟件這一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)支撐就略顯辛苦，而其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手谷歌和蘋果卻軟硬兼施，站得更加穩(wěn)固。因此就有用戶甚至是軟粉就稱微軟這些年變得“巨軟”；不過(guò)也有一些“盼鐵成鋼”的用戶在微軟做出一些改進(jìn)后戲稱其為“巨硬”。

其實(shí)不管微軟在用戶心目中到底是軟了還是硬了，都體現(xiàn)出用戶的關(guān)心，之所以評(píng)價(jià)大相徑庭是由于不同用戶之間視角不同。客觀上說(shuō)，微軟并沒(méi)有把握好互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和移動(dòng)時(shí)代的先機(jī)，而是被過(guò)去的輝煌蒙住了雙眼，甚至成為了一頭沉睡的雄獅。道理很簡(jiǎn)單，微軟在軟件時(shí)代太成功了，Windows和Office都大賣，這種情況一直持續(xù)到Win7時(shí)代都沒(méi)有太大改變，軟件業(yè)務(wù)的暴利足以讓微軟舒舒服服的過(guò)日子，產(chǎn)品和服務(wù)都沒(méi)有真正考慮面向未來(lái)化的設(shè)計(jì)。這也好理解，保持現(xiàn)狀就能賺大錢，誰(shuí)還愿意累死累活的開創(chuàng)新天地？

而微軟如今的對(duì)手谷歌和蘋果在過(guò)去這10年甚至更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都沒(méi)閑著，甚至可以說(shuō)是飛速發(fā)展。眾所周知，谷歌就是做搜索引擎起家的，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有著天然的“先手優(yōu)勢(shì)”，谷歌也沒(méi)浪費(fèi)這些機(jī)會(huì)，各種互聯(lián)網(wǎng)云端產(chǎn)品層出不窮，開創(chuàng)出一套完整的獨(dú)立生態(tài)圈。而且這些產(chǎn)品擺脫了傳統(tǒng)軟件的模式，所有功能都建立在互聯(lián)網(wǎng)上，用戶登錄自己的谷歌賬號(hào)就可以在任何可以上網(wǎng)的設(shè)備上使用。不僅如此，基于互聯(lián)網(wǎng)的全新盈利模式也給了谷歌更加廣泛的收益空間，雖然很多谷歌提供的云端應(yīng)用都免費(fèi)，但這不影響谷歌賺大錢。微軟顯然在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代輸給了谷歌，雖然微軟自己有必應(yīng)，但大家都知道這和谷歌無(wú)法相提并論。而谷歌在移動(dòng)時(shí)代推出的安卓系統(tǒng)更是為其開辟了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的根據(jù)地。

而蘋果在喬布斯的帶領(lǐng)下提前嗅到了移動(dòng)時(shí)代的信號(hào)，讓這個(gè)幾乎和微軟同時(shí)代的老牌IT企業(yè)煥發(fā)出了前所未有的光彩。從iPod起，人們就逐漸開始重新關(guān)注起蘋果，尤其是iPhone的“江山代有才人出”，更是把人們的熱情推向了高潮。不得不承認(rèn)，蘋果的最新iPhone6s/iPhone6s Plus就是現(xiàn)在很多用戶心目中的“機(jī)皇”，也許他們并不知道這兩款手機(jī)具體好在哪，但這就是品牌效應(yīng)：蘋果產(chǎn)品=精品=身份象征。

要知道，谷歌和蘋果的成功不是一朝一夕的，當(dāng)你看到他們成功的時(shí)候，人家已經(jīng)努力了很長(zhǎng)時(shí)間了。這兩家對(duì)手的成功終于叫醒了微軟這頭沉睡的雄獅，微軟已經(jīng)意識(shí)到自己是真的落后多時(shí)了。雖然繼續(xù)之前的以軟件為根本的策略一時(shí)半會(huì)不會(huì)有多大影響，但這畢竟不是“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，固守傳統(tǒng)終非長(zhǎng)久之計(jì)。微軟很明顯的改進(jìn)是在Win8/Win8.1時(shí)代開始，從該公司對(duì)于Windows8和新生態(tài)圈的設(shè)計(jì)來(lái)看，微軟是想“師夷長(zhǎng)技以自強(qiáng)”，用自家的平板電腦和智能手機(jī)等產(chǎn)品生態(tài)圈爭(zhēng)奪被對(duì)手霸占已久的市場(chǎng)。然而微軟的這次“洋務(wù)運(yùn)動(dòng)”好像并沒(méi)有帶來(lái)多大的作用，不管是Windows8/Windows 8.1系統(tǒng)銷售還是相關(guān)ARM硬件產(chǎn)品Surface RT和Surface 2等，都沒(méi)有取得太好的業(yè)績(jī)。而移動(dòng)端的代表Windows Phone手機(jī)從推出以來(lái)好像就沒(méi)有太大的進(jìn)展，生態(tài)圈一直比較疲軟，導(dǎo)致一些公司都不愿意去考慮“1%”之類的問(wèn)題。因此微軟在目前移動(dòng)時(shí)代這一局的開端敵不過(guò)蘋果。

不成功并不丟人，不努力才可恥。微軟雖然在之前的這些探索中不太順利，但每一次失敗都會(huì)有所收獲。如何在落后的情況下奮起直追成為了微軟最主要的議題。這些失敗讓微軟清醒的認(rèn)識(shí)到一味的學(xué)習(xí)“洋槍洋炮”并不能改變當(dāng)前的狀況，努力創(chuàng)新才能夠成為自己立足的根本。從Surface Pro 3開始，微軟逐漸找到了利用自己優(yōu)勢(shì)的切入點(diǎn)。完整版Windows強(qiáng)大的兼容性就是非常珍貴的資源，這里面包含非常豐富的生態(tài)資源，而且這一優(yōu)勢(shì)是另外兩家無(wú)法比擬的。Surface Pro 3的成功給了微軟信心，軟硬兼顧的產(chǎn)品策略也逐漸在用戶的心中扎下了根。微軟用戶期待的不再只是新系統(tǒng)的魅力，同樣還有全新WP手機(jī)和Surface平板電腦的風(fēng)采。

Win10的“大統(tǒng)一”戰(zhàn)略則更加明確了微軟的意圖，用戶使用微軟產(chǎn)品可以非常簡(jiǎn)單的跨設(shè)備平臺(tái)，而不必為此做功課。在這一點(diǎn)上，微軟自家的產(chǎn)品自然是捷足先登，在2015年10月6日的Win10設(shè)備發(fā)布會(huì)上，Surface Pro 4、Surface Book、Surface Hub、Windows10Mobile手機(jī)Lumia950/950 XL以及增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)眼鏡HoloLens等設(shè)備的發(fā)布為Win10設(shè)備生態(tài)圈奠定了基礎(chǔ)，而且在發(fā)布之初就贏得了用戶的極大支持，各大OEM廠商也紛紛效法微軟的產(chǎn)品模式，可以說(shuō)微軟在Win10硬件領(lǐng)域贏得了先機(jī)。Win10的一個(gè)重要理念就是“Win10即服務(wù)”，也就是說(shuō)這款系統(tǒng)理論上沒(méi)有終結(jié)，會(huì)根據(jù)用戶需要不斷進(jìn)化。也許微軟已經(jīng)意識(shí)到從Windows7到Win8/Win8.1，再到Win10這段曲折的“折騰”經(jīng)歷不能被重演，因?yàn)?strong>用戶需要的并不是“滄海桑田”的產(chǎn)品UI變動(dòng)，尊重用戶的使用慣性是一個(gè)公司負(fù)責(zé)任的重要體現(xiàn)之一。

不過(guò)這種“折騰”也并非徒勞無(wú)功，微軟從中獲得了建立Windows通用應(yīng)用生態(tài)圈的經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)。Win10的“統(tǒng)一平臺(tái)”需要靠這些通用應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)，要想建立成熟、良性的生態(tài)圈，就需要吸引大量開發(fā)者參與到這個(gè)圈子的建設(shè)中來(lái)。熙熙攘攘，利來(lái)利往，想吸引更多有識(shí)之士參與無(wú)非就是要為這些人士提供最大化的利益，有了這一最基本的保障，不愁生態(tài)圈不豐富。當(dāng)然，與之配合的還要有一套完善的審核體系，用來(lái)保障用戶的良好使用體驗(yàn)以及系統(tǒng)安全。無(wú)憂無(wú)慮而且方便強(qiáng)大的Win10生態(tài)自然是所有用戶最希望看到的情況。

微軟在意識(shí)到軟硬兼顧的重要性之后，推出了Win10以及相關(guān)硬件產(chǎn)品，這還只是良好開始的第一步。想要在今后的發(fā)展中保持積極而穩(wěn)健的態(tài)勢(shì)，還需要擁有獨(dú)特的前瞻性以及符合微軟自身特點(diǎn)的遠(yuǎn)景規(guī)劃。有了這些之后，就要看微軟領(lǐng)導(dǎo)層以及員工對(duì)于這些戰(zhàn)略和規(guī)劃的執(zhí)行能力。因此，發(fā)展方向的正確性加上良好的執(zhí)行力才是微軟奮勇向前的不竭動(dòng)力。具體到消費(fèi)者的服務(wù)層面，想用戶之所想，制定更加合理的價(jià)格體系，做好售前宣傳和售后服務(wù)，保證過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量是贏得消費(fèi)者良好口碑的最基本方法。

如今的微軟有了正確的方向和正確的產(chǎn)品，已經(jīng)變得“微硬”。繼續(xù)做好產(chǎn)品和對(duì)應(yīng)的生態(tài)圈，再加上良好的價(jià)格體系，會(huì)在與谷歌和蘋果的“三足鼎立”中贏得更大的優(yōu)勢(shì)，最終實(shí)現(xiàn)用戶所期望的“巨硬”。