鈦媒體注：IBM現(xiàn)任CEO羅睿蘭在面對投資機(jī)構(gòu)的時(shí)候表示，曾表示有兩點(diǎn)“沒想到”：一個(gè)是企業(yè)級技術(shù)變化的速度遠(yuǎn)超過了她的預(yù)期；另一個(gè)是沒有觀察消費(fèi)類技術(shù)對于企業(yè)工作場所的入侵以及由此帶來的商業(yè)變革?？梢哉f，IBM很早以前就切斷了與消費(fèi)者的連接，這導(dǎo)致了這頭大象在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)變革中失去了聲音。重建，是它必須要面對新挑戰(zhàn)：

關(guān)于IBM為什么在這一輪產(chǎn)業(yè)和商業(yè)變革中遠(yuǎn)遠(yuǎn)地落后了，我認(rèn)為有一個(gè)基本的邏輯：IBM很早以前就切斷了與消費(fèi)者的連接。而以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算為主題的這一輪產(chǎn)業(yè)和商業(yè)變革，恰恰是由消費(fèi)者主導(dǎo)的。IBM到底要怎樣重建與消費(fèi)者的連接？

關(guān)于消費(fèi)者如何主導(dǎo)本輪產(chǎn)業(yè)和商業(yè)變革，已經(jīng)有連篇累牘的文章。那么，IBM是如何失去與消費(fèi)者的連接？早在2004年，當(dāng)時(shí)的IBM傳奇CEO彭明盛在上任兩年后，做出了將旗下尚在贏利中的PC業(yè)務(wù)出售給聯(lián)想的決定。這個(gè)決定后來廣受贊譽(yù)，因?yàn)樗晒Φ貙BM轉(zhuǎn)型為專注企業(yè)級業(yè)務(wù)的高利潤公司。

誰也沒有想到，這個(gè)當(dāng)時(shí)業(yè)界公認(rèn)的妙招，為后面的故事埋下了伏筆。2015年2月，IBM現(xiàn)任CEO羅睿蘭在面對投資機(jī)構(gòu)的時(shí)候表示有兩點(diǎn)她沒想到：

一個(gè)是企業(yè)級技術(shù)變化的速度遠(yuǎn)超過了她的預(yù)期，另一個(gè)是沒有觀察消費(fèi)類技術(shù)對于企業(yè)工作場所的入侵以及由此帶來的商業(yè)變革。

羅睿蘭的這兩個(gè)沒想到，正是因?yàn)樵缭?0年前IBM就切斷了與消費(fèi)者重度連接的PC業(yè)務(wù)。盡管這個(gè)領(lǐng)域沒有更多的創(chuàng)新和利潤空間，但PC恰是與消費(fèi)者和互聯(lián)網(wǎng)的連接點(diǎn)。這兩個(gè)沒想到的趨勢，從根本上說都是消費(fèi)者推動(dòng)的。

在云計(jì)算產(chǎn)業(yè)變革中搖搖領(lǐng)先的亞馬遜，最初開始做云計(jì)算的時(shí)候，其實(shí)只是出于發(fā)展電商業(yè)務(wù)的需求，而電商業(yè)務(wù)正是與消費(fèi)者的重度連接。而第二個(gè)成功轉(zhuǎn)身的微軟，最初開始做Azure公有云的時(shí)候，也只是因?yàn)轭A(yù)料到互聯(lián)網(wǎng)公司將不再采購Windows Server。在互聯(lián)網(wǎng)公司強(qiáng)勢崛起的背后，正是龐大的消費(fèi)者和消費(fèi)力量。

縱觀公司的歷史就像人類社會(huì)的歷史一樣，在每個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，當(dāng)時(shí)的決策者其實(shí)并沒有那么先知先覺，以至于能做出英明偉大的決策。后來驗(yàn)證成功的決策就被史學(xué)家們包裝成為先知先覺的典型案例，而失敗的決策則各有各的解讀。

甩掉PC業(yè)務(wù)，誰也沒有料到，這讓IBM失去了與消費(fèi)者的連接。而且更無人能料到，在這一輪產(chǎn)業(yè)革命中，消費(fèi)者竟會(huì)扮演主導(dǎo)性角色，消費(fèi)者對企業(yè)和企業(yè)級技術(shù)的影響會(huì)如此深遠(yuǎn)。失去了與消費(fèi)者連接的IBM，也就失去了獲得市場和產(chǎn)業(yè)變化先機(jī)的機(jī)會(huì)，錯(cuò)失本輪產(chǎn)業(yè)變革機(jī)遇也算是必然，而轉(zhuǎn)型之艱難也在情理之中。

那么，為什么說IBM如今正在重建與消費(fèi)者的連接？這里有一個(gè)非常基本的邏輯：大數(shù)據(jù)。說到大數(shù)據(jù)，如果僅僅把它限定在企業(yè)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)，恐怕會(huì)失之偏頗。大數(shù)據(jù)最開始起源于社交類非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，在大數(shù)據(jù)的范疇中，來自消費(fèi)端的社交數(shù)據(jù)是一個(gè)重頭。企業(yè)數(shù)據(jù)如果不與社交數(shù)據(jù)、社會(huì)數(shù)據(jù)等外部數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)，其實(shí)也就失去了大數(shù)據(jù)的意義。因此，當(dāng)IBM在推進(jìn)大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的同時(shí)，也就在無意間重建了與消費(fèi)者的連接。而IBM之所以選擇押注大數(shù)據(jù)，是因?yàn)槠湟豁?xiàng)投入多年的技術(shù)儲備：認(rèn)知計(jì)算系統(tǒng)沃森。這正應(yīng)了中國的一句古話：失之東隅，收之桑榆。

在2015中國網(wǎng)球公開賽上，IBM展示了為本屆中網(wǎng)搭建的云與大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。在過去的25年，IBM一直都是網(wǎng)球四大滿貫唯一的信息技術(shù)提供商，通過收集其中8128場比賽中產(chǎn)生的4100多萬個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)，創(chuàng)建了550個(gè)數(shù)據(jù)分析模型，用于不斷改進(jìn)球迷的觀賽體驗(yàn)。本次中網(wǎng)，IBM還通過認(rèn)知計(jì)算系統(tǒng)分析來自空氣質(zhì)量監(jiān)測站、氣象衛(wèi)星等收集來的信息，形成72小時(shí)高精度的空氣質(zhì)量預(yù)測，再與球賽和球場數(shù)據(jù)相結(jié)合，為中網(wǎng)創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值。

IBM高級副總裁、大中華區(qū)首席營銷官周憶認(rèn)為，所有的企業(yè)都在轉(zhuǎn)型，已經(jīng)不能只依靠一種業(yè)態(tài)實(shí)現(xiàn)贏利，必須要開辟第二戰(zhàn)場、第三戰(zhàn)場，任何一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)都是一樣。

據(jù)IBM全球業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部互動(dòng)體驗(yàn)與移動(dòng)變革服務(wù)合伙人夏志紅介紹，IBM以消費(fèi)者為中心，勾畫出一個(gè)體育消費(fèi)者全生命周期的路徑規(guī)劃，再基于多年的技術(shù)、積淀和平臺，把體育產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式帶動(dòng)起來。溫網(wǎng)很多年前開始就跟IBM等科技企業(yè)合作，通過大數(shù)據(jù)分析得出球迷最想吃的水果是草莓，結(jié)果草莓商就發(fā)了。周憶說，三年前跟中網(wǎng)談科技合作的時(shí)候，當(dāng)時(shí)的想法不僅是做好門票的銷售，而且還要用科技去推動(dòng)各方面的營收。

IBM正在從體育產(chǎn)業(yè)的技術(shù)供應(yīng)商，轉(zhuǎn)而成為體育產(chǎn)業(yè)的合伙人。而這背后，就是大數(shù)據(jù)思維的推動(dòng)。大數(shù)據(jù)思維不僅推動(dòng)了IBM從技術(shù)層面與消費(fèi)者的連接，更加推動(dòng)了IBM高層對于消費(fèi)者的再重視與再認(rèn)知?？赡芎芏嗳硕疾恢?，IBM已經(jīng)是全美最大的數(shù)字營銷供應(yīng)商之一。有中國的市場營銷機(jī)構(gòu)高層認(rèn)為，其最大的競爭對手并非藍(lán)標(biāo)或美國4A公司，而是來自曾為IT巨頭的IBM。當(dāng)IBM收購多家數(shù)字營銷和營銷自動(dòng)化公司時(shí)，可能有很多人都看不懂IBM在做什么。而當(dāng)羅睿蘭把醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)定義為IBM下一個(gè)“登月工程”時(shí)，很多人也不明白這其中的邏輯。

無論是數(shù)字營銷大數(shù)據(jù)，還是醫(yī)療健康大數(shù)據(jù)，表象上是IBM大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的推進(jìn)，更深層次上則為IBM與消費(fèi)者的重新連接與重度連接。IBM已經(jīng)與企業(yè)產(chǎn)生了重度連接，一旦收復(fù)與消費(fèi)者的重度連接，或許將成就又一個(gè)新的世紀(jì)商業(yè)經(jīng)典。