惠普最近表示，過了保修期或未購買支持服務(wù)的客戶提供某些重要的軟件升級(jí)即固件升級(jí)服務(wù)將停止。這個(gè)決定引起了惠普部分客戶的不滿。很多客戶聲稱此舉降低了惠普服務(wù)器的安全性，而且很多用戶覺得，惠普對(duì)其設(shè)備的核心功能另外多收取費(fèi)用的做法對(duì)用戶極為不公。也有客戶在社交媒體網(wǎng)站上猛烈抨擊了惠普的上述決定。

上述新政策是由負(fù)責(zé)惠普服務(wù)器的服務(wù)業(yè)務(wù)的副總裁瑪麗麥考伊（Mary McCoy）在上周五公布的。麥考伊在博客中表示，從2月19日開始，公司將只為那些處于有效保修期內(nèi)、購買了Care Pack服務(wù)或支持服務(wù)的客戶提供固件升級(jí)。

她說，這種做法是技術(shù)行業(yè)的慣例做法，惠普并不是想借此迫使客戶購買更多的服務(wù)。

英國Eagle Genomics的高級(jí)軟件開發(fā)員湯姆科林森（Tom Crinson）在Twitter上對(duì)惠普的決定提出批評(píng)，并且表示這種敲詐性政策令他感到非常惡心。

明尼蘇達(dá)州新厄爾姆馬丁路德學(xué)院的網(wǎng)管鮑勃馬騰斯（Bob Martens）表示，新的政策會(huì)令惠普的部分客戶暴露在安全漏洞之下。他說：“這意味著服務(wù)器固件上出現(xiàn)的任何安全問題都有可能無法修復(fù)，尤其是當(dāng)服務(wù)器是從另外一家廠商那里買來的時(shí)。”

惠普發(fā)言人稱，公司將很快發(fā)布新的博客文章，對(duì)上述政策進(jìn)行解釋。她說：“我們知道安全和固件升級(jí)有多重要，我們將繼續(xù)為所有用戶提供那些升級(jí)。”

雖說惠普的這種做法是技術(shù)行業(yè)的慣例，但是考慮用戶的利益還是必要的。而且網(wǎng)絡(luò)安全的重要性不言而喻，相信惠普最終的決定一定會(huì)給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。