“如果東西沒壞，就別把它修的更糟!”這一古老的格言在某些情況下是可行的。但是，當(dāng)涉及到UPS的應(yīng)用和維護(hù)時(shí)，如若也始終秉承著這樣的理念則可能會(huì)給企業(yè)組織帶來破壞性的后果。所有制造商的UPS產(chǎn)品設(shè)備都是相當(dāng)復(fù)雜的，同時(shí)對(duì)于企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)是至關(guān)重要，其在本質(zhì)上是非常危險(xiǎn)，容易出現(xiàn)故障的。而通過實(shí)施恰當(dāng)?shù)腢PS服務(wù)方法則可以避免相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。

在當(dāng)今的高可用性的服務(wù)器環(huán)境中，非計(jì)劃性的意外斷電事故或線路質(zhì)量問題很可能對(duì)企業(yè)組織的IT應(yīng)用程序產(chǎn)生非常不利的影響。在最近的一項(xiàng)調(diào)查中，37%的IT專業(yè)人士表示，他們所在的企業(yè)組織在過去12個(gè)月中曾遭遇過計(jì)劃外停機(jī)中斷事故，32%的受訪者表示這些中斷持續(xù)時(shí)間超過4小時(shí)。對(duì)于小型企業(yè)(員工人數(shù)1-100名)而言，網(wǎng)絡(luò)停機(jī)時(shí)間成本平均為每小時(shí)6,170歐元;中型企業(yè)(員工人數(shù)100-1000名)為每小時(shí)66,170歐元，大型企業(yè)(員工人數(shù)超過1000名)則每小時(shí)超過1,000,000歐元。

研究表明，定期預(yù)防性的維護(hù)能夠通過盡早確定潛在的威脅，有助于顯著降低故障發(fā)生率。而根據(jù)Eaton公司的服務(wù)記錄顯示，有超過25%的預(yù)防性維護(hù)帶來了隨后的后續(xù)服務(wù)，這些后續(xù)服務(wù)通過采取相應(yīng)的糾正或升級(jí)措施，使得相關(guān)潛在的小問題在演化成為重大問題之前，讓客戶有機(jī)會(huì)得以修復(fù)。

而在企業(yè)組織制定其正常運(yùn)行時(shí)間策略時(shí)，有四大主要的選擇方案來進(jìn)行UPS的維護(hù)。本文中，我們將與廣大讀者諸君就這四大主要選擇方案逐一共同進(jìn)行探討，概述這四大主要選擇方案之間的差異和各自的優(yōu)勢(shì)。

選擇服務(wù)提供商和計(jì)劃的常見問題

1、如果我企業(yè)的UPS無法提供可靠的備用電源，那么企業(yè)組織的停機(jī)成本是多少?

2、持續(xù)的電源供應(yīng)對(duì)于我企業(yè)的應(yīng)用程序有多重要?僅僅只是帶來一般性的工作不便還是會(huì)讓企業(yè)面臨失去銷售客戶、產(chǎn)品受損或關(guān)鍵服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)被關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)?

3、我所在的企業(yè)能夠容忍多久才能獲得UPS緊急維修?一周、一天或一小時(shí)?

4、有多少訓(xùn)練有素的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員靠近我企業(yè)特定的UPS型號(hào)設(shè)備安置現(xiàn)場(chǎng)，并且他們是否攜帶了合適的備件?

5、我企業(yè)在UPS服務(wù)方面是否有預(yù)算或成本限制?

6、我企業(yè)需要多少預(yù)防性服務(wù)計(jì)劃，又能夠負(fù)擔(dān)得起多少?

7、UPS設(shè)備制造商所推薦的服務(wù)是什么級(jí)別的?

8、我企業(yè)在電池、電容器或其他非計(jì)劃部件更換方面是否有相應(yīng)的預(yù)算成本?

9、我企業(yè)有足夠的電氣工程人力資源來執(zhí)行部分或所有必要的維護(hù)工作?

10、我企業(yè)對(duì)于UPS故障的風(fēng)險(xiǎn)承受力如何，如果UPS發(fā)生故障，我個(gè)人會(huì)如何處理?

什么類型的UPS服務(wù)方法最適合您企業(yè)?

為您企業(yè)的UPS選擇一家服務(wù)供應(yīng)商可能會(huì)是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的決定。有些企業(yè)客戶只是簡(jiǎn)單的購(gòu)買一項(xiàng)服務(wù)合同，或延長(zhǎng)其與UPS設(shè)備制造商的保修期;而其他一些企業(yè)客戶則更喜歡與獨(dú)立服務(wù)供應(yīng)商簽訂合同;少數(shù)企業(yè)也會(huì)在企業(yè)內(nèi)部雇用能夠部分或全部的維護(hù)電力設(shè)備的工程師;當(dāng)然，還有為數(shù)不少的企業(yè)客戶會(huì)選擇只在出現(xiàn)問題時(shí)，才來選擇UPS服務(wù)。所有這些選擇方案都有其各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，沒有一套選擇方案是放之四海而皆準(zhǔn)的適合所有企業(yè)組織的最佳解決方案。

無論您企業(yè)所實(shí)施的具體方案如何，一套有效的預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃有助于通過最大程度的減少業(yè)務(wù)中斷和停機(jī)時(shí)間的成本，以及延長(zhǎng)關(guān)鍵電力設(shè)備的使用壽命，來提高整體的投資回報(bào)率，從而節(jié)省時(shí)間和資金。

選項(xiàng)1：直接選擇UPS設(shè)備制造商的內(nèi)部服務(wù)

直接與您企業(yè)UPS設(shè)備制造商簽訂服務(wù)合同可以帶來許多好處。首先，企業(yè)客戶能夠獲得經(jīng)過UPS設(shè)備制造工廠專門培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員的廣泛知識(shí)，能力和專業(yè)技能支持，這些技術(shù)人員接受過關(guān)于制造商特定UPS產(chǎn)品的持續(xù)和深入的培訓(xùn)。因此，企業(yè)客戶的技術(shù)人員能夠在第一時(shí)間獲得與UPS設(shè)備功能相關(guān)的最新和最全面的信息，并能夠訪問最新的固件和升級(jí)套件，以保持UPS的最高性能水平。此外，技術(shù)人員所具備的高級(jí)故障排除能力有助于減少平均修復(fù)時(shí)間。相信在UPS上執(zhí)行服務(wù)時(shí)，對(duì)于特定品牌UPS產(chǎn)品日常操作的熟悉程度和知識(shí)怎么強(qiáng)調(diào)都不為過。

除了具備專業(yè)的設(shè)計(jì)工程師、技術(shù)支持人員和其他專家，以便為企業(yè)客戶提供深厚的基礎(chǔ)設(shè)施支持以外，UPS制造商通常擁有最大數(shù)量的現(xiàn)場(chǎng)人員和后勤辦公資源。此外，UPS制造商通常具有常常被企業(yè)客戶所忽略的風(fēng)險(xiǎn)緩解方案，例如適當(dāng)?shù)陌踩?jì)劃和適當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)水平。

UPS制造商所提供服務(wù)的另一大顯著的優(yōu)勢(shì)在于：其技術(shù)人員可以從庫存貨車或中央倉庫隨時(shí)獲得現(xiàn)成的備件，確保企業(yè)客戶的UPS問題得到快速解決，最常見的情況是通過一個(gè)初始的服務(wù)電話就可以進(jìn)行相關(guān)備件的調(diào)配。此外，許多UPS制造商的服務(wù)計(jì)劃還包括了部分套件和產(chǎn)品升級(jí)的折扣，這可以幫助企業(yè)客戶顯著降低整體的維護(hù)成本。盡管與獨(dú)立的服務(wù)提供商相比，制造商的服務(wù)價(jià)格可能略高，但某些只有UPS制造商可以提供的優(yōu)勢(shì)，可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了任何額外的成本。

選項(xiàng)2：獨(dú)立的服務(wù)提供商

一家獨(dú)立的服務(wù)提供商通常是為UPS或電源設(shè)備提供一系列服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)，例如包括維護(hù)、咨詢、啟動(dòng)、安裝和緊急服務(wù)。雖然獨(dú)立服務(wù)提供商的服務(wù)價(jià)格通常低于UPS設(shè)備制造商，但他們通常只有較少的可用資源，可能無法針對(duì)您企業(yè)特定的UPS產(chǎn)品型號(hào)進(jìn)行全面的培訓(xùn)服務(wù)。

雖然一家獨(dú)立的服務(wù)提供商的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持人員通常接受過關(guān)于特定UPS產(chǎn)品或品牌的培訓(xùn)，并可能獲得也可能沒有獲得UPS制造商的認(rèn)證，但其技術(shù)人員接受過來自所有每一家制造商的完全培訓(xùn)幾乎是不可能的。此外，由于UPS產(chǎn)品不斷更新和改變，如果一名技術(shù)人員最近沒有受到設(shè)備制造商的培訓(xùn)，那么其可能缺乏足夠的專業(yè)知識(shí)，來為企業(yè)客戶提供充分的服務(wù)。

當(dāng)涉及到對(duì)于維修部件的訪問時(shí)，一些技術(shù)人員可能攜帶了適當(dāng)?shù)牟考蛘吣軌驈钠渲醒雮}庫調(diào)配獲得。然而，一家獨(dú)立服務(wù)提供商的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持人員在短時(shí)間內(nèi)能夠?yàn)樗衅放频腢PS產(chǎn)品調(diào)配適當(dāng)?shù)牧悴考呛茈y的。一般來說，獨(dú)立服務(wù)提供商將訪問UPS制造商的設(shè)計(jì)工程師，技術(shù)支持和專家的深度基礎(chǔ)設(shè)施支持，以便為他們自己的現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)提供支持，因?yàn)樗麄冏约旱馁Y源可能是有限的。其所提供的保險(xiǎn)和安全記錄能否保持在一個(gè)可接受的水平未嘗可知。此外，在緊急情況下，第三方機(jī)構(gòu)可能無法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)解決問題。

雖然獨(dú)立的服務(wù)供應(yīng)商通常無法提供UPS產(chǎn)品的工廠保修，除非其與一家制造商簽訂了合同。但他們能夠提供預(yù)防性的服務(wù)，各種服務(wù)合同級(jí)別和T&M計(jì)費(fèi)。一些獨(dú)立的服務(wù)供應(yīng)商甚至還可能提供增值的支持服務(wù)，如遠(yuǎn)程監(jiān)控。

與獨(dú)立服務(wù)提供商相比，UPS制造商所提供的服務(wù)的優(yōu)勢(shì)：

· 針對(duì)特定UPS產(chǎn)品型號(hào)的技術(shù)人員工廠培訓(xùn)

· 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員能夠從庫存為指定的UPS產(chǎn)品型號(hào)調(diào)配原始配件

· 提供最新固件和升級(jí)套件，以維持產(chǎn)品性能

· 24/7全天候呼叫中心支持緊急服務(wù)

· 提供24/7全天候的電話呼叫高級(jí)技術(shù)人員，定義升級(jí)流程

· 通過客戶調(diào)查，衡量每次現(xiàn)場(chǎng)訪問的客戶滿意度并提高服務(wù)質(zhì)量

· 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)可以提供現(xiàn)場(chǎng)備份

· 提供24/7全天候的遠(yuǎn)程監(jiān)控和診斷

· 有保險(xiǎn)且財(cái)務(wù)狀況穩(wěn)定

· 能夠訪問設(shè)備工廠和產(chǎn)品設(shè)計(jì)工程師

· 可以管理和延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期，以獲得最大的成本效益

· 在提供電能質(zhì)量服務(wù)方面具有成熟的、經(jīng)過實(shí)踐驗(yàn)證的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)

選項(xiàng)3：企業(yè)客戶自行維護(hù)

如果一家企業(yè)客戶能夠提供足夠的內(nèi)部資源，并且具備電氣設(shè)備和安全方面的專業(yè)技能，那么其在UPS維護(hù)方面執(zhí)行自我維護(hù)的方案可能是更具有經(jīng)濟(jì)意義的。自我維護(hù)的最重要的方面是有一個(gè)有效的計(jì)劃，并按照該計(jì)劃執(zhí)行例行定期的維護(hù)，并主要解決常見的磨損設(shè)備問題，如電池和電容器。

對(duì)第一響應(yīng)人員實(shí)施培訓(xùn)，使得操作在第一線的技術(shù)人員能夠理解特定UPS產(chǎn)品設(shè)備上的操作、安全性、環(huán)境問題及其他預(yù)防性維護(hù)基本知識(shí)。安全問題包括但不限于電弧閃光危險(xiǎn)。這些第一線的技術(shù)人員還必須了解特定事件所需的各種報(bào)警條件和響應(yīng)，以及在各種應(yīng)用程序中正確啟動(dòng)和停止UPS的步驟。

從UPS制造商處所獲得的備件套件可以作為那些選擇實(shí)施自我維護(hù)管理策略的企業(yè)客戶的UPS設(shè)備管理人員的補(bǔ)充。然而，更為重要的是，一家企業(yè)客戶同時(shí)也需要訪問一處專業(yè)的服務(wù)提供商，以便進(jìn)行更關(guān)鍵的維修，升級(jí)或日常維護(hù)，以便作為其自我維護(hù)資源的有力補(bǔ)充。

企業(yè)實(shí)施UPS自我維護(hù)時(shí)需要考慮的問題：

1、公司內(nèi)部是否有足夠的內(nèi)部資源，是否具備擁有基本的UPS知識(shí)和電氣技能的人才?如果是，這些人才是否有充足的時(shí)間可以分配給UPS維護(hù)?

2、您企業(yè)是否制定了一套UPS自我維護(hù)的具體計(jì)劃，包括替換常見磨損配件的計(jì)劃?

3、是否從UPS制造商處購(gòu)買了備件套件?

4、是否已為更關(guān)鍵的維修確定了外部服務(wù)資源?

選項(xiàng)4：時(shí)間和材料(T&M)模式

現(xiàn)收現(xiàn)付模式是一種常見的UPS維護(hù)方法。其在某些情況下可能適用，主要用于那些已經(jīng)沒有服務(wù)合同的非常舊的UPS型號(hào)產(chǎn)品設(shè)備。然而，對(duì)于復(fù)雜的、多模塊或冗余UPS配置而言，這種管理策略并不具有良好的經(jīng)濟(jì)意義。

對(duì)于任何企業(yè)客戶隨時(shí)提供服務(wù)，這種T&M服務(wù)模式一般按照服務(wù)小時(shí)數(shù)收取費(fèi)用，通常需要最少達(dá)到幾個(gè)小時(shí)。較之一般正常營(yíng)業(yè)時(shí)間，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在下班時(shí)間及周末會(huì)有所提高。這種T&M服務(wù)模式的響應(yīng)時(shí)間通常是“盡力而為”，但無法保證百分百的到達(dá)，畢竟，其對(duì)于具有現(xiàn)有服務(wù)協(xié)議的企業(yè)客戶始終會(huì)優(yōu)先于T&M客戶。

這種T&M服務(wù)模式的另一大缺點(diǎn)是，其更換部件的費(fèi)用通常非常昂貴。例如，普通三相80 kVA UPS的平均電路板成本超過5000歐元，而集成多個(gè)組件的電源模塊的費(fèi)用每個(gè)超過8950歐元，較大型號(hào)的包含幾對(duì)模塊。

在一個(gè)緊急情況和企業(yè)財(cái)務(wù)暴露于計(jì)劃外維修情況下的響應(yīng)時(shí)間的不確定性可能使T&M服務(wù)模式對(duì)于更多企業(yè)客戶的關(guān)鍵任務(wù)而言更不具吸引力。而另一方面，對(duì)于那些采取自我維護(hù)管理模式的企業(yè)客戶而言，T&M服務(wù)模式可能更為適合，其UPS可能未完全利用;或者其UPS設(shè)備正在由制造商或獨(dú)立提供商進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，并且基于其自身或其他原因，自我保險(xiǎn)或服務(wù)合同的保險(xiǎn)部分(零件、人工保險(xiǎn)和應(yīng)急響應(yīng))是不必要的。

企業(yè)實(shí)施T&M服務(wù)模式時(shí)需要考慮的問題：

如果您企業(yè)正在考慮現(xiàn)收現(xiàn)付的模式方法，首先要考慮以下問題：

1、您企業(yè)的特定UPS設(shè)備是否有可用的服務(wù)計(jì)劃嗎?

2、您企業(yè)的UPS有多復(fù)雜?

3、您的UPS是定期使用還是偶爾使用?

4、您的UPS是否支持關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用程序?

5、如果UPS發(fā)生故障，您企業(yè)能否能夠承擔(dān)不確定的停機(jī)時(shí)間，直到技術(shù)人員能夠到位實(shí)施維修服務(wù)?

6、貴公司是否有足夠的資金用于T&M服務(wù)、零件和維修?

結(jié)論

盡管UPS技術(shù)在過去20年中一景有了顯著的改進(jìn)，但是，這些復(fù)雜設(shè)備的日常維護(hù)對(duì)于希望避免潛在的破壞性，并且無力承擔(dān)極其昂貴的停機(jī)后果的企業(yè)組織來說是至關(guān)重要的。無論您企業(yè)是選擇與UPS制造商訂立定期的預(yù)防性維護(hù)合同;還是依靠獨(dú)立的服務(wù)提供商的服務(wù);抑或在企業(yè)內(nèi)部自行執(zhí)行日常維護(hù);又或僅在需要時(shí)調(diào)用專業(yè)知識(shí)，每種選擇方案都有其各自的優(yōu)缺點(diǎn)。而無論您企業(yè)所選擇的維護(hù)過程如何，均需要采用某種形式的UPS維護(hù)，以盡量減少業(yè)務(wù)中斷和停機(jī)成本，并提高投資回報(bào)率，最大限度地延長(zhǎng)UPS的使用壽命。

關(guān)于作者

本文作者Fabio Mazza是Eaton EMEA的服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理。Fabio在自動(dòng)化和電氣行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域擁有超過10年的經(jīng)驗(yàn)。他在商業(yè)開發(fā)、產(chǎn)品營(yíng)銷和定價(jià)方面也擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。