2012年10月9日 ——領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)解決方案提供商Genesys日前宣布，依托Salesforce平臺(tái)，推出Genesys Connect業(yè)務(wù)云（Service Cloud）原生客戶服務(wù)解決方案。Salesforce是全球領(lǐng)先的社交與移動(dòng)業(yè)務(wù)應(yīng)用云計(jì)算平臺(tái)。salesforce.com旗下業(yè)務(wù)云解決方案功能強(qiáng)大，曾榮獲大獎(jiǎng)，結(jié)合Genesys業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的語(yǔ)音和多通道客戶服務(wù)技術(shù)，幫助各種規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)快速發(fā)展。部署這一全新解決方案后，業(yè)務(wù)云用戶將能夠通過(guò)Genesys技術(shù)，使用業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的功能，提升工作效率與個(gè)性化程度，無(wú)論企業(yè)員工身在何處，無(wú)論客戶使用何種通信方式，都能為他們牽線搭橋，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

產(chǎn)品主要優(yōu)勢(shì)：

•Genesys Connect業(yè)務(wù)云解決方案能夠無(wú)縫構(gòu)建業(yè)務(wù)環(huán)境，利用業(yè)務(wù)云原生用戶界面和管理環(huán)境，確保用戶能夠快速、輕松地部署、管理并使用該解決方案。這一多元化解決方案通過(guò)語(yǔ)音、社交媒體、網(wǎng)頁(yè)與移動(dòng)等客戶媒介，為座席和員工提供統(tǒng)一的用戶界面。

•Genesys Connect業(yè)務(wù)云解決方案是商業(yè)客戶服務(wù)最佳實(shí)踐中的典范之作，這包括可手動(dòng)配置的客戶交互路由預(yù)定義模板。

堅(jiān)持使用Genesys技術(shù)，使企業(yè)每次都能更好地為客戶提供適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)資源，并顯著提升座席工作效率。這些資源包括客戶服務(wù)座席、行業(yè)專家、知識(shí)型員工、分公司或現(xiàn)場(chǎng)辦公人員等。

新設(shè)立的Genesys Cloud Connect業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理Michael McBrien說(shuō)：“這對(duì)于Genesys而言是一個(gè)新的開始。在過(guò)去20多年中，Genesys與全球規(guī)模最大、技術(shù)最先進(jìn)的企業(yè)合作，致力于革新客戶服務(wù)，并大幅節(jié)省成本。部署Genesys Connect業(yè)務(wù)云后，我們將能夠全面了解客戶服務(wù)領(lǐng)域，結(jié)合Salesforce和云計(jì)算交付模型，打造一套功能強(qiáng)大，可輕松部署使用的解決方案。”

salesforce.com業(yè)務(wù)云市場(chǎng)營(yíng)銷部門副總裁Tony Kavanagh說(shuō)：“目前，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要，這將幫助企業(yè)從激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，取得差異化優(yōu)勢(shì)。Genesys依托其20余年的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，將語(yǔ)音與客戶體驗(yàn)等獨(dú)特功能融入業(yè)務(wù)云，幫助企業(yè)更好地為客戶牽線搭橋。”

Ovum客戶體驗(yàn)與互動(dòng)領(lǐng)域首席分析師Daniel Hong說(shuō)：“隨著客戶體驗(yàn)在市場(chǎng)差異化競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用， Genesys與salesforce.com兩大客戶服務(wù)行業(yè)巨頭強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，幫助企業(yè)充分利用最優(yōu)秀的解決方案和高度統(tǒng)一的模式，簡(jiǎn)化管理流程，并縮短部署時(shí)間，在云端構(gòu)建一套特有的客戶體驗(yàn)方案。”

Dreamforce 2012年年會(huì)是業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的云計(jì)算與企業(yè)技術(shù)大會(huì)，共邀請(qǐng)70,000多人及350家云計(jì)算技術(shù)企業(yè)共赴盛會(huì)，體驗(yàn)社交網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新技術(shù)。大會(huì)期間共舉行超過(guò)750次會(huì)議，與會(huì)者還可參加互動(dòng)式會(huì)議，高級(jí)技術(shù)實(shí)操培訓(xùn)，觀看數(shù)千個(gè)直播演示視頻，并體驗(yàn)無(wú)與倫比的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。此外，Dreamforce還邀請(qǐng)Virgin集團(tuán)創(chuàng)始人Richard Branson爵士、通用電氣公司首席執(zhí)行官Jeff Immelt、美國(guó)前任國(guó)務(wù)卿Colin Powell將軍、著名企業(yè)家、作家兼頂級(jí)性能戰(zhàn)略家Tony Robbins、紅辣椒樂(lè)隊(duì)等嘉賓列席。Dreamforce 2012年年會(huì)致力于巨細(xì)無(wú)遺地滿足與會(huì)者的需求，幫助他們足不出戶，就能以全新方式與客戶、合作伙伴和員工進(jìn)行交流。