隨著在線旅游平臺(tái)的誕生，它可以使消費(fèi)者足不出戶，打開(kāi)電腦或手機(jī)，就可以在一個(gè)在線旅游平臺(tái)上在一個(gè)平臺(tái)上完成酒店預(yù)訂、火車票和飛機(jī)票的預(yù)訂、景點(diǎn)門(mén)票的預(yù)訂，以及旅游線路的規(guī)劃等。在線旅游平臺(tái)的快捷性、便利性、高性價(jià)比以及多樣性等特點(diǎn)，使其成為消費(fèi)者出行購(gòu)票、預(yù)訂的首選渠道。

近日，在線旅游平臺(tái)攜程宣布，與去哪兒進(jìn)行合并，根據(jù)美股最新數(shù)據(jù)顯示，兩家公司合計(jì)市值超過(guò)200億美元，同時(shí)二者將至少壟斷70%以上的OTA市場(chǎng)份額，成為在線旅游行業(yè)的巨頭。而攜程在為消費(fèi)者提供便利的背后，卻也為消費(fèi)者帶來(lái)了不少的麻煩，以下兩個(gè)事件便是發(fā)生在小編身邊的真實(shí)案例：

1.在攜程上預(yù)訂成功，但酒店稱與攜程無(wú)合作　　今年9月，林先生（化名）使用攜程在北京市中關(guān)村區(qū)域內(nèi)預(yù)訂了一家酒店，通過(guò)信用卡擔(dān)保下單，并收到了來(lái)自攜程提示下單成功的信息。

但入住當(dāng)日，林先生來(lái)到酒店前臺(tái)辦理入住時(shí)，卻查不到訂單信息。林先生便向酒店前臺(tái)工作人員出示來(lái)自攜程的下單成功信息，酒店前臺(tái)工作人員卻表示，（該酒店）與攜程并沒(méi)有任何合作。

2.在攜程支付成功，酒店卻無(wú)入住信息

日前，劉女士（化名）通過(guò)攜程預(yù)訂了一家酒店，并在線支付成功。但是到達(dá)酒店辦理入住時(shí)，她卻被酒店前臺(tái)告知沒(méi)有入住信息。

小編通過(guò)在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，此類事件并非個(gè)案，很多網(wǎng)友也曾遇到過(guò)同類問(wèn)題，比如網(wǎng)上預(yù)訂成功但到店無(wú)法入住，網(wǎng)站標(biāo)注酒店住宿條件與實(shí)際不符，平臺(tái)取消訂單卻未告知等。

攜程儼然已經(jīng)成為在線旅游投訴的重災(zāi)區(qū)。根據(jù)國(guó)家工商行政管理總局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，受理在線旅游服務(wù)投訴2123件，同比增長(zhǎng)1.7倍，攜程與去哪兒合計(jì)占到在線旅游投訴總量的84%，問(wèn)題主要集中在酒店房間預(yù)訂、機(jī)票退改費(fèi)、售后服務(wù)等方面。

大量的投訴背后，也折射出攜程的種種問(wèn)題與隱患：

1.攜程背后或存在灰色渠道。與酒店沒(méi)有合作，但卻可以通過(guò)攜程來(lái)預(yù)訂房間，這說(shuō)明平臺(tái)與酒店之前存在中間商渠道，即中間商通過(guò)某種渠道拿到了酒店的房間，再賣給攜程，在平臺(tái)上將酒店展示出來(lái)，用戶即可通過(guò)平臺(tái)預(yù)訂酒店。但這種情況下，中間渠道很難把控，容易出現(xiàn)差錯(cuò)，用戶的利益很難保證。

上述所述的第一個(gè)案例，應(yīng)該就是這種情況。盡管，當(dāng)事人通過(guò)信用卡擔(dān)保，并收到了預(yù)訂成功的短信。但入住的時(shí)候，酒店前臺(tái)卻查詢不到任何信息。

2.攜程或存在系統(tǒng)漏洞。攜程作為一個(gè)平臺(tái)，一端需要連接用戶與消費(fèi)者，一端需要連接酒店、旅行社、票務(wù)供應(yīng)商等，其后臺(tái)操作系統(tǒng)就是將兩端連接起來(lái)的紐帶。在線旅游平臺(tái)會(huì)在后臺(tái)為有能力的酒店開(kāi)放數(shù)據(jù)接口，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)房間、房?jī)r(jià)等數(shù)據(jù)的更新。對(duì)于“在攜程上下單成功，但酒店卻無(wú)入住信息”這種情況，或許是由于攜程后臺(tái)操作系統(tǒng)存在漏洞，導(dǎo)致數(shù)據(jù)信息流通不暢。

3.攜程或存在數(shù)據(jù)更新不及時(shí)的問(wèn)題。用戶通過(guò)攜程預(yù)訂酒店時(shí)，攜程并不會(huì)展示房間剩余數(shù)量，酒店往往需要查看是否有空房才可以確認(rèn)，這之間會(huì)存在一定的時(shí)間差，難以保證不被其他用戶預(yù)訂，此外，酒店信息更新不及時(shí)，平臺(tái)與酒店溝通不足也會(huì)導(dǎo)致用戶到店無(wú)房的情況。

4.線上急速擴(kuò)張，線下承載不足。近年來(lái)，攜程、去哪兒、途牛、同程旅游等在線旅游平臺(tái)為了擴(kuò)張版圖，吸引更多的用戶，甚至曾推出了“1元旅行”的活動(dòng)來(lái)帶動(dòng)交易量，線上預(yù)訂市場(chǎng)極速擴(kuò)張，但是線下酒店的承載力卻嚴(yán)重不足，時(shí)常出現(xiàn)線上預(yù)訂成功，但是到店客滿無(wú)法入住的問(wèn)題，甚至出現(xiàn)虛假宣傳、無(wú)證酒店等問(wèn)題。