當(dāng)?shù)貢r(shí)間的周二，英國(guó)航空（British Airways ）的系統(tǒng)終于恢復(fù)正常了。

周六開(kāi)始，英國(guó)航空的系統(tǒng)突然崩潰，無(wú)論是航班、行李、還是客服系統(tǒng)都無(wú)法正常運(yùn)行，而且備用系統(tǒng)也沒(méi)能發(fā)揮作用，這讓英國(guó)航空被迫取消了超過(guò) 580 班航班，還有幾百班航班必須延誤，70 個(gè)國(guó)家的 170 個(gè)機(jī)場(chǎng)都受到影響，大約有 7.5 萬(wàn)乘客錯(cuò)過(guò)了他們的航班。

大量乘客滯留機(jī)場(chǎng)

這是個(gè)尤其不該出現(xiàn)故障的周末，29 日為英國(guó)的春季銀行假期（Spring Bank Holiday）以及美國(guó)的陣亡將士紀(jì)念日（Memorial Day），不少人都計(jì)劃利用周末和假日去度假，而英國(guó)航空正好是英美之間最大的跨太平洋航線(xiàn)航空公司之一。

雖然很多乘客調(diào)整了航班，或者干脆自己買(mǎi)了別的航空公司的機(jī)票，不過(guò)現(xiàn)在還是有大量行李沒(méi)能到達(dá)乘客手里，英國(guó)航空表示希望周三能把大部分行李都送出去。

　　行李系統(tǒng)癱瘓，乘客行李管理混亂

等待英國(guó)航空的還不止是處理行李這件事，他們還必須賠一大筆錢(qián)。根據(jù)歐盟的規(guī)定，如果乘客的航班被取消，或者延誤時(shí)間超過(guò)三個(gè)小時(shí)，航空公司就一定要根據(jù)航班里程進(jìn)行相應(yīng)的賠償。比如說(shuō)，里程為 1500 千米的航班，賠償大約為 250 歐元（約為 1910.88 元），1500-3500 千米以及更遠(yuǎn)的航班則分別要賠償 400 歐元和 600 歐元。

根據(jù)愛(ài)爾蘭證券公司 Goodbody 的估算，賠償費(fèi)用和銷(xiāo)售方面的損失加起來(lái)，英國(guó)航空大約會(huì)損失 8200 萬(wàn)歐元（約為 6.27 億元），按照之前英國(guó)航空的盈利預(yù)期來(lái)算，這將會(huì)占到他們 2017 年?duì)I業(yè)利潤(rùn)的 2.7%。

英國(guó)航空對(duì)這次故障的解釋是“電涌”（power surge），也就是電壓瞬間超過(guò)了正常工作電壓。不過(guò)當(dāng)?shù)氐碾娏颈硎舅麄儧](méi)發(fā)現(xiàn)那天出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題。

而 IT 咨詢(xún)公司 Future-tech 的 CEO James Wilman 表示在建造數(shù)據(jù)中心的時(shí)候都會(huì)有建造專(zhuān)門(mén)的設(shè)備來(lái)防止類(lèi)似的問(wèn)題：“要么是設(shè)計(jì)有問(wèn)題，要么是出現(xiàn)了電涌以外的事情。”

這個(gè)令人存疑的解釋反而讓很多人聯(lián)想到外包問(wèn)題，雖然英國(guó)航空?qǐng)?jiān)決否認(rèn)與此相關(guān)。英國(guó)航空一直在努力節(jié)省開(kāi)支，他們的全球 IT 負(fù)責(zé)人 Bill Francis 試圖通過(guò)將 IT 工作外包來(lái)砍掉大約 9000 萬(wàn)歐元的支出，公司因此解雇了幾百個(gè)內(nèi)部 IT 人員。英國(guó)總工會(huì)（GMB）航空部門(mén)負(fù)責(zé)人 Mick Rix 就表示如果沒(méi)把工作外包給印度，這一切都是可以避免的。

這倒也不是英國(guó)航空系統(tǒng)第一次出故障了。去年在推出新的登機(jī)系統(tǒng)之后，就出現(xiàn)了一些航班延誤。

除了目前的問(wèn)題以外，這次故障肯定會(huì)讓很多人對(duì)英國(guó)航空留下惡劣印象。在周二交易開(kāi)始之后，英國(guó)航空的母公司 IAG 股價(jià)下跌了 4%。

對(duì)英國(guó)航空的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)，故障倒是件好事。歐洲最大的廉航公司瑞安航空（Ryanair）表示周末的訂單急劇增加，還強(qiáng)調(diào)說(shuō)他們沒(méi)有把 IT 工作外包出去，而且周末對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了檢查，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題。

除此以外，他們還抓住機(jī)會(huì)在推特上嘲諷了英國(guó)航空。

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